“謝謝你們的關(guān)注，咱們殯葬工作不容易。”電話那頭，劉軍波波瀾不驚地說著。在殯葬行業(yè)工作了21年，負(fù)責(zé)殯葬執(zhí)法4年，他早已見慣各種驚心動(dòng)魄的場(chǎng)面。

幾年間，湖北省仙桃市的集中治喪率從23%提升到98%，靈車管理更加規(guī)范。而他，作為殯葬執(zhí)法負(fù)責(zé)人，面對(duì)指責(zé)、謾罵甚至威脅，怎樣應(yīng)對(duì)；遇到拒絕阻撓，又如何憑借堅(jiān)持與真誠(chéng)，化腐朽為神奇？

到最偏遠(yuǎn)的地方去

1997年，20歲的劉軍波剛剛從技校畢業(yè)，在親戚的介紹下來到仙桃市殯儀館。

當(dāng)時(shí)，殯儀館剛從城南搬遷至張溝鎮(zhèn)新里仁口排湖北閘皇河岸邊，郊外人煙稀少，一入夜，慘白的月光照在高高的煙囪上更顯陰森，“晚上不敢起來，而且總覺得有味道，我曾三天沒吃飯。”

有幾次，劉軍波不想干了，但家里人勸他：這是個(gè)穩(wěn)當(dāng)?shù)墓ぷ?，難不成要回家種田嗎？糾結(jié)了幾次之后，他安下心來，漸漸適應(yīng)了那里的寂靜以及高煙囪帶來的味道、灑下的倒影。

鄭場(chǎng)位于仙桃市西北部，最為最偏遠(yuǎn)的，那里的殯儀館市場(chǎng)情況并不好，急需一位管理者。2006年，劉軍波主動(dòng)要求到鄭場(chǎng)殯儀館工作。在基層殯葬的第一線，從接運(yùn)遺體到洗更化整、到火化車間司爐，他不怕苦、不怕累、不怕臟。

在鄭場(chǎng)，他還和同事參與了2011年隨岳高速特大交通事故、2015年?yáng)|方之星旅游客船傾覆事件的善后處理。

劉軍波（右）詢問靈車司機(jī)服務(wù)及收費(fèi)情況

2011年7月，隨岳高速仙桃段發(fā)生一起兩車追尾特大交通事故，23人死亡、29人受傷。鄭場(chǎng)距離隨岳高速很近，劉軍波接到要求支援的電話，馬上帶著幾個(gè)人就出發(fā)了。

車禍現(xiàn)場(chǎng)非常慘烈，燒焦的汽車如黑色巨獸，吞吐的炙熱氣息在七月驕陽(yáng)下化作陣陣熱浪，令人窒息。消防員全副武裝，把遇難者的遺體從過道中、座椅下移出來。

昨日還鮮活的生命，此時(shí)已如同枯木，有的燒毀嚴(yán)重，四肢脫節(jié)。劉軍波和同事們耐心地進(jìn)行整理，像對(duì)待自己親人一樣，盡心盡力地保持遺體完整，小心翼翼地放入尸袋，抬上靈車。

從23%到98%

仙桃有1500多年的建制歷史，為荊楚故地，古時(shí)“楚人信鬼巫，重淫祀”，其巫風(fēng)巫俗也滲透到喪葬禮儀中。誰(shuí)家有人去逝，便設(shè)靈堂，親朋鄉(xiāng)親都來奔喪，送上花圈以示哀思，還要設(shè)置靈棚，安置親朋鄉(xiāng)親吃飯住宿。所以，在仙桃，亂搭靈棚、鞭炮震天、沿街游喪，常?？梢钥吹?。

2011年，仙桃城區(qū)推行喪事集中辦理。對(duì)于這個(gè)城市化水平并不太高的縣級(jí)城市來說，這是一次難度不亞于土葬改火葬的改革。

經(jīng)過3年的宣傳準(zhǔn)備，2014年集中治喪殯葬執(zhí)法也開展起來了，誰(shuí)能擔(dān)此重任呢？任務(wù)落在了劉軍波的肩上，一來他曾在執(zhí)法科工作過，二來他有與老百姓面對(duì)面交流的基層工作經(jīng)驗(yàn)。

他們組成執(zhí)法專班，天天騎著電瓶車在城區(qū)轉(zhuǎn)悠，聽說哪里有人辦喪事就過去看看。只要城區(qū)出現(xiàn)違規(guī)治喪現(xiàn)象，他主動(dòng)上門宣傳政策，耐心說服講解。

“有的喪屬不理解，在小區(qū)里面罵呀，等他發(fā)泄完，我們?cè)俳忉?，介紹我們的服務(wù)價(jià)格、服務(wù)程序?！眲④姴ㄕf，“我們還專門算過一筆賬：如果是在家辦，搭靈堂、送葬車、租音響、買煙酒，算下來至少要5000元。而集中治喪，中檔的，3天的花費(fèi)大概是2400元。”

有一次，一位老人去世了，年輕的小兒子比較開通，同意到集中治喪，當(dāng)天就將父親的遺體送到了殯儀館。其他幾個(gè)子女從外地趕回來后，堅(jiān)決不同意集中治喪，而且大鬧殯儀館。最后，劉軍波他們不得不報(bào)警才平息了此事。辦完喪事，喪屬就不斷地給他打電話、發(fā)短信，詛咒謾罵。

而更多的人，則是選擇了理解。有一次，劉軍波聽說有老人去世，就上門去看看情況。當(dāng)時(shí)，喪屬已經(jīng)在擺酒席了，老人第三天出殯。得知他們的來意，老人兒子一再推脫：“沒有人抬上車?！薄拔覀儙湍闾А！薄霸跉泝x館沒人一起守靈?！薄拔覀兣隳闶匾埂！薄罱K，老人兒子被他們的真誠(chéng)打動(dòng)了，后來還會(huì)給劉軍波打電話，幫別人詢問集中治喪。

幾年來，劉軍波和同事們，沖破重重阻力、克服種種困難，承受了無數(shù)次不理解群眾的辱罵，甚至人身攻擊，但他們從不退縮，一個(gè)個(gè)家庭被他感動(dòng)，一個(gè)個(gè)社區(qū)實(shí)行集中治喪，仙桃城區(qū)集中治喪率從2011年的23%上升到目前的98%。仙桃殯葬改革工作也得到認(rèn)可，2015年被民政部評(píng)為“殯葬改革先進(jìn)集體”。

換了3個(gè)手機(jī)號(hào)

殯儀執(zhí)法工作并不輕松，靈車管理也是劉軍波工作的一部分，“城區(qū)靈車司機(jī)還好，鄉(xiāng)村有的收費(fèi)高，本來500元，他要600元，還捆綁消費(fèi)，按規(guī)定要停運(yùn)整改。有人不服，給我打電話、發(fā)短息，詛咒威脅；有的挑撥我們和喪屬的關(guān)系，有一次，喪屬糾集了100多人，把我們圍住了；還有人不許別人出車，欺行霸市，最后法院判了?！眲④姴ㄓ悬c(diǎn)無奈地說，“我都換了3個(gè)手機(jī)號(hào)了，私家車也被劃了?！?/p>

后來，為了保障喪屬的權(quán)益，他們制定了靈車管理辦法，要求靈車司機(jī)必須與喪屬簽訂服務(wù)協(xié)議書，里面列明服務(wù)的項(xiàng)目和價(jià)格，喪屬簽字認(rèn)可。

20多年前，劉軍波剛到殯儀館工作，女朋友的家人知道了，不同意倆人交往。不久，女朋友就和他分手了。“現(xiàn)在也有這種情況，殯儀館還有3個(gè)人過了30歲，沒有朋友?！?/p>

有一次，一名工作人員登錄信息時(shí)，把死者的名字寫錯(cuò)了，喪屬大為光火，給了他兩個(gè)耳光。這名工作人員心里很委屈，但不敢辯解，趕緊賠禮道歉。說到這事時(shí)，劉軍波有點(diǎn)心酸：“我們這個(gè)工作不允許失誤?！?/p>

雖然工作有艱辛和委屈，但劉軍波深感殯葬行業(yè)有了很大的改變?！?0多年前，殯儀館的工作僅限于火化，和喪屬也沒什么交流，中專生都算是高學(xué)歷了；現(xiàn)在，工作環(huán)境有了很大改善，不少工作人員是大學(xué)生，我們建便民窗口、申請(qǐng)專行線，也會(huì)盡量滿足喪屬的要求，談心撫慰什么的?！?/p>

“和從前比，大家對(duì)我們的認(rèn)識(shí)也有所改變，主要我們的服務(wù)提升了、大家認(rèn)可了?！眲④姴ㄕf，“未來，我們還是要進(jìn)一步搞好服務(wù)，服務(wù)大家?！?/p>