賀文
張建國和人瑞集團(tuán)琢磨“靈活用工”這件事已經(jīng)有些年頭。至少兩年前,他就曾在公開場(chǎng)合明確表示過,“靈活用工”在中國即將步入爆發(fā)期。
當(dāng)時(shí)在張建國眼里,人力資源的外包服務(wù)領(lǐng)域是藍(lán)海一片,“靈活用工”這一在歐洲、日本等地已經(jīng)相當(dāng)成熟的用工模式,在中國勞動(dòng)力市場(chǎng)還是新事物。有數(shù)據(jù)顯示,日本靈活用工的人員比例約為40%,而這一數(shù)據(jù)在中國僅為1%,且用工客戶主要分布于互聯(lián)網(wǎng)、電商等新業(yè)態(tài)領(lǐng)域。
讓張建國和人瑞嗅到“人力外包”的風(fēng)鼓起來,是在過去一年,尤其是共享經(jīng)濟(jì)模式在中國快速地花開。2017年共享單車開始有品牌、成規(guī)模地進(jìn)入公眾視野,一年之內(nèi),像摩拜這樣的創(chuàng)業(yè)公司已經(jīng)把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到了160多個(gè)城市。“用時(shí)間換空間”,是共享單車這個(gè)領(lǐng)域奉行的叢林法則。同時(shí),對(duì)于一個(gè)成立剛剛兩三年的公司,在其擅長的產(chǎn)品之外,迅速且有效地管理160多個(gè)城市運(yùn)營的招人、補(bǔ)人,幾乎是不可能完成的任務(wù)?!斑@個(gè)時(shí)候就需要有專業(yè)的公司來幫助,也就是人力外包這個(gè)服務(wù)模式,這對(duì)它的業(yè)務(wù)直接地起推動(dòng)作用?!睆埥▏f。
在張建國看來,共享單車這樣的新經(jīng)濟(jì)公司加速著“靈活用工”這個(gè)概念在中國的落地,最直接的業(yè)務(wù)形態(tài)是人力外包服務(wù):從具體的產(chǎn)品化,到在企業(yè)客戶端見到效果,并且業(yè)務(wù)規(guī)模化變得可以預(yù)期。
看到這個(gè)風(fēng)口的,不止是張建國和人瑞,已經(jīng)陸續(xù)有做傳統(tǒng)派遣業(yè)務(wù)的人力資源服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)招聘公司闖入其中:企業(yè)的用人觀念正在發(fā)生轉(zhuǎn)變,除了核心業(yè)務(wù)必須抓在企業(yè)自己手里,非核心業(yè)務(wù)的用人問題可以以人力外包的方式來解決,這應(yīng)該是大勢(shì)所趨。
張建國是人力資源行當(dāng)?shù)睦媳寒?dāng)華為才20幾人時(shí),他跟著任正非一干10年,做到華為人力資源副總裁;在線招聘在中國的上一個(gè)“黃金十年”時(shí),他加盟中華英才網(wǎng)出任CEO,彼時(shí)前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)是中國市場(chǎng)里的大玩家;2010年以創(chuàng)業(yè)者的姿態(tài)再出發(fā),創(chuàng)立人瑞集團(tuán),他選擇將企業(yè)人才外包、業(yè)務(wù)外包、招聘外包等相對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)用人服務(wù)作為主業(yè)。
現(xiàn)在來看,這種選擇是基于對(duì)大勢(shì)的預(yù)判:中國的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)在發(fā)生改變,消化資源、消化人力的粗放式發(fā)展正在成為過去時(shí),要求企業(yè)真的有核心競(jìng)爭(zhēng)能力,有專業(yè)服務(wù)價(jià)值;勞動(dòng)力已經(jīng)開始發(fā)生結(jié)構(gòu)性的改變,尤其從2010年左右開始,從“供大于求”逆轉(zhuǎn)為“求大于供”;新經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下,企業(yè)開始探索聚焦核心競(jìng)爭(zhēng)力和非核心業(yè)務(wù)外包的邊界,比如張建國看到的“摩拜們”快速發(fā)展中所蘊(yùn)藏的人力外包服務(wù)的契機(jī)。
把“人力資源管理”變成“人力資本管理”,一字之差,人力資源服務(wù)從勞動(dòng)生產(chǎn)要素、生產(chǎn)零部件的組織,變成“產(chǎn)品化的工作”。這是張建國反復(fù)強(qiáng)調(diào)的,也是人瑞自建立之初就希望踐行的理念。
將“人力”產(chǎn)品化,人力資源服務(wù)公司提供給企業(yè)客戶的是“產(chǎn)品”,“有明確的產(chǎn)品要求、考核指標(biāo)、投入產(chǎn)出”,張建國認(rèn)為,唯有此,像人瑞這樣的服務(wù)商才能“既是企業(yè)的人力資源部門,但又遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于企業(yè)內(nèi)部人力資源的這個(gè)職能”,幫助企業(yè)完成包括人員的招聘、培訓(xùn)、考核、業(yè)務(wù)管理等人力管理業(yè)務(wù),而且效率更高,能力更強(qiáng)。
怎樣把人力資源服務(wù)變成一個(gè)產(chǎn)品呢?張建國舉例說,有企業(yè)客戶要求兩個(gè)月招聘600人,這在企業(yè)人力資源部看來是不能完成的任務(wù),人瑞卻完全可以做到。
首先得益于人瑞將人力資源產(chǎn)品的“模塊化”,比如從招聘,到培訓(xùn)、外包管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的模塊化;不僅如此,在每個(gè)模塊里,按照目標(biāo)管理,還有細(xì)節(jié)分工、指標(biāo)考核。比如招聘的部門,又會(huì)分工為哪些人做推廣,哪些人做數(shù)據(jù)運(yùn)營,哪些人做面試,哪些人做邀約,面試完了對(duì)方不一定入職,所以需要管理到訪率、入職率,每個(gè)過程都有指標(biāo)化的考核,只有這樣才有可能保證滿足一個(gè)月300個(gè)人、兩個(gè)月600個(gè)人全部到位的客戶用人需求。
與企業(yè)傳統(tǒng)的人力資源部門相比,人瑞這種將人力資源服務(wù)“產(chǎn)品化”的思路,無疑更具有競(jìng)爭(zhēng)力,“有明確的分工,KPI指標(biāo)考核”,張建國認(rèn)為,更重要的是“技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)”,而非完全依賴于人工的。
張建國介紹,人瑞專門有外包的信息管理系統(tǒng),這是他們自己開發(fā)的體系,“是一般企業(yè)的人力管理不可能具備的。”這個(gè)外包管理系統(tǒng)可管理的上限是100萬人,目前已經(jīng)管理了5萬多人,分布在全國,現(xiàn)在是自用,同時(shí)也可給客戶結(jié)合用。
什么叫“技術(shù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)”?張建國以外包管理系統(tǒng)為例,像企業(yè)客戶摩拜分布在全國各地160多個(gè)城市的地面運(yùn)營人員,每個(gè)地方的人員是如何分布的,這些流動(dòng)打卡的人員怎么考勤等?!笆紫仁茿PP流動(dòng)打卡,GPS定位,定位以后又輸入到人瑞的外包管理系統(tǒng)里面來,后面還會(huì)對(duì)接到人瑞的核算體系。”張建國介紹。此外,這么大體量員工的入職、離職辦理,全部都是電子化,這些人員在手機(jī)端拍照、上傳資料,人瑞在后臺(tái)有審核個(gè)人資料的真實(shí)性,他們還專門跟信息審核的公司合作,提高審核的效率。
張建國介紹,人瑞的人力資源管理有四個(gè)平臺(tái),是按照人力產(chǎn)品模塊化的思路來架構(gòu)。
面向C端的招聘系統(tǒng)“香草”,招聘信息化管理系統(tǒng)“瑞聘”。企業(yè)有什么用人需求反饋、統(tǒng)籌在瑞聘上,經(jīng)過數(shù)據(jù)匹配,再在香草上進(jìn)行推廣招聘。因?yàn)槿巳鸩皇欠?wù)一個(gè)企業(yè)客戶的人力外包,可能是上百個(gè)項(xiàng)目同時(shí)在做,而且涉及分布全國多個(gè)分公司,哪個(gè)項(xiàng)目做得好、哪個(gè)項(xiàng)目做得不好,這些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都在瑞聘系統(tǒng)里自動(dòng)生成。此外,在推廣招聘的過程中,哪些有求職意向,哪些人以前來過、后來沒有錄用的等信息后臺(tái)都有,為之后的數(shù)據(jù)匹配提供了基礎(chǔ)。
專門服務(wù)于人力外包的是“瑞云”,以及合同管理系統(tǒng)。一般的企業(yè)有倉庫,需要管理貨品的進(jìn)銷存,而人瑞需要對(duì)人力資產(chǎn)的“進(jìn)銷存”進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理、核算,以及跟企業(yè)客戶結(jié)算。這跟人瑞堅(jiān)持的“效果付費(fèi)、結(jié)果說話”是直接關(guān)聯(lián)的。“我跟客戶簽了合同,幫助對(duì)方招100個(gè)人,我是根據(jù)入職錄用的人數(shù)來結(jié)算的,這100人不一定是同一天入職,可能這個(gè)月給他招了50個(gè)人,下個(gè)月可能給他招了30個(gè)人,每個(gè)環(huán)節(jié)都是動(dòng)態(tài)管理的?!睆埥▏M(jìn)一步解釋。
復(fù)盤起來,人瑞這一整套人力資產(chǎn)管理系統(tǒng)的四大平臺(tái)產(chǎn)品,前后打磨了4年多的時(shí)間。張建國介紹,瑞聘是最早開始做的,香草在兩年前就已經(jīng)上線了,合同管理系統(tǒng)是這兩年才開發(fā)出來的,瑞云從去年開始開發(fā),現(xiàn)還在完善中?!肮竟庋邪l(fā)費(fèi)用一年就投入2000多萬元,而且連續(xù)投了4年時(shí)間。”在張建國看來這并非同行愿意為之、能夠?yàn)橹摹?/p>
跟一些以前做人力派遣業(yè)務(wù)的公司相比,對(duì)方一下子派遣30萬、50萬人,他們?cè)谧鲞@么大規(guī)模的用人管理時(shí)必須有工資核算等相關(guān)系統(tǒng),但是人瑞的人力資產(chǎn)管理系統(tǒng)有前者不具備的。張建國介紹,最大的差異在兩個(gè)方面。
一塊是業(yè)務(wù)管理。人瑞對(duì)于外包人員的管理有不同的角色,比如項(xiàng)目經(jīng)理、駐場(chǎng)巡場(chǎng)專員,這些外包人員每天在做什么,做得好不好等,需要深入到企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)管理中,跟對(duì)方的業(yè)務(wù)貼近,每天都應(yīng)該有相應(yīng)的數(shù)據(jù)反饋到外包管理系統(tǒng)里。
另一塊是財(cái)務(wù)管理。比如有些客戶公司可能資金結(jié)算時(shí)間比較長,但是外包員工每月發(fā)工資的時(shí)間是固定的,為了保證服務(wù)質(zhì)量,在客戶的款項(xiàng)結(jié)算給人瑞之前,人瑞需要先向外包員工墊付工資,比如社保的墊付。
這些都是人瑞“重服務(wù)”的部分,但張建國認(rèn)為,對(duì)于一個(gè)希望把人力外包服務(wù)穩(wěn)步做大的公司,這些“重”都不能避免,也是競(jìng)爭(zhēng)的壁壘。
與很多一夜之間起了就停歇的“風(fēng)口”不一樣,張建國相信,人力資源外包服務(wù)是個(gè)風(fēng)力足夠大、能夠持續(xù)增長的“風(fēng)口”;同時(shí),他也堅(jiān)信,這個(gè)領(lǐng)域并非挖幾個(gè)銷售、挖幾個(gè)項(xiàng)目,干上半年就能成事的輕公司生意,“用結(jié)果說話、靠真本事吃飯?!?/p>
接下來,就看誰能成為這個(gè)風(fēng)口的“捕風(fēng)者”。