唐明偉

近年來，農(nóng)行云南省分行立足滿足客戶需求和提升客戶體驗，以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為抓手，著力改善網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，用實際行動踐行“客戶至上，始終如一”的服務(wù)理念，進一步樹立了良好的窗口形象。

開啟“綠色通道” 服務(wù)受傷戰(zhàn)士

2月11日，農(nóng)行保山分行營業(yè)部九隆支行接到一個特別的電話，電話里一位男子焦急地說：“我們單位有一個特殊的客戶需要你們銀行幫助。”據(jù)了解，這是保山邊防支隊財務(wù)科工作人員打來的電話，他所說的那位特殊的客戶就是該支隊某部的一個戰(zhàn)士。該戰(zhàn)士在執(zhí)行任務(wù)過程中頭部受傷，正在保山市人民醫(yī)院治療，急需用錢。但因銀行卡損壞，無法辦理取款，保山市邊防支隊便請求農(nóng)行幫這名戰(zhàn)士辦理換卡業(yè)務(wù)，以解決其困難。

九隆支行行長祁映翔接到電話后，立即向營業(yè)部綜合管理部經(jīng)理尹學(xué)達匯報情況，營業(yè)部負責(zé)人隨即成立臨時應(yīng)急小組專門處理此事件。

由于九隆支行與保山市人民醫(yī)院距離較遠，應(yīng)急小組最終選擇在距離醫(yī)院最近的太保分理處為該客戶辦理業(yè)務(wù)。九隆支行、太保分理處兩個網(wǎng)點聯(lián)合辦公，為客戶開通了“綠色通道”，整個業(yè)務(wù)辦理完成用了不到2小時。事后，保山市邊防支隊和受傷戰(zhàn)士家屬對農(nóng)行“想客戶之所想，急客戶之所急”的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示贊揚。

九旬老人取巨款 熱心主任當(dāng)保鏢

2月27日，農(nóng)行臨滄市永德縣支行德黨分理處柜員萬玉玲迎來了一位步履蹣跚的老人，只見他從衣服口袋里拿出一本存折，艱難地比劃著，口齒發(fā)音也不太清晰。萬玉玲經(jīng)過耐心詢問與聆聽，了解到老人需要取款5萬元。通過查看老人的身份證，萬玉玲發(fā)現(xiàn)老人已是98歲高齡，因取款金額較大，她擔(dān)心老人被詐騙，便趕緊叫來網(wǎng)點主任羅映忠，經(jīng)過細心地核實，羅映忠得知老人是需要支付建房款，因子女忙于工作，只能一個人前來取款。在排除了電信詐騙的嫌疑后，羅映忠立即為老人辦理了5萬元的取款業(yè)務(wù)。

之后，羅映忠看到老人行動不便，家屬又不在身邊，考慮到老人獨自帶著5萬元回家不安全，便當(dāng)即放下手頭工作，開車送老人回家。

當(dāng)天中午，老人的兒子來到德黨分理處，對農(nóng)行表示感謝。

“火燒幣”四處碰壁 農(nóng)行員工伸援手

3月初，農(nóng)行昭通市魯?shù)榭h支行營業(yè)室來了一位眼中含淚、愁容滿面的老人，經(jīng)工作人員了解，原來是老人存放在一個破舊銅壺內(nèi)的7.8萬元現(xiàn)金被一場突如其來的大火燒毀了大半，這可是老人準(zhǔn)備給兒子娶媳婦用的，其中有4萬元還是找親戚朋友借的。他去了很多家銀行想存款，均被婉拒，在幾近絕望之時，抱著一絲希望來到農(nóng)行，盼能解其燃眉之急。

營業(yè)室主任得知此事后立即向縣支行匯報情況，隨后縣支行馬上作出安排，抽調(diào)支行兩名人員同營業(yè)室工作人員一起為老人清點“火燒幣”。經(jīng)過7個多小時的努力，終于為老人整理出了近6萬元的殘破鈔。看著被整理出來的殘破鈔，老人臉上露出一絲笑容，臨走時，還緊握住工作人員的手，激動得說不出話來。