你問我答

Q：視光師想轉(zhuǎn)崗做經(jīng)營管理者，可行嗎？

我是一個(gè)工作多年的驗(yàn)光師，在驗(yàn)光實(shí)戰(zhàn)上具有一定的經(jīng)驗(yàn)，近年來對零售管理和運(yùn)營較感興趣，想向管理層轉(zhuǎn)型，如果能最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)、開店當(dāng)老板更好。只是不知道這條路的可行度如何，將要面臨哪些挑戰(zhàn)，想請專家、老師們指點(diǎn)一二。

驗(yàn)光師 小光

A：圍繞以下幾個(gè)方面或許可以幫你理清思路：

1. 你是否擅長管理和經(jīng)營？

我的看法是，從工作效率的角度來看，人要做自己最擅長的事情，也就是效率最好、產(chǎn)出最高的。什么事情都想做，往往有可能什么事也做不好，這就是社會(huì)分工的意義所在。當(dāng)然，還需要進(jìn)一步說明的是，在視光行業(yè)里做管理和經(jīng)營，與做視光專業(yè)技術(shù)有所不同，二者所需要運(yùn)用的知識、經(jīng)驗(yàn)和技能差別非常大。一個(gè)好的視光師，不一定就是一個(gè)好的管理者，反之亦然。因此，具備一定工作經(jīng)驗(yàn)的視光師轉(zhuǎn)型做管理、運(yùn)營方面的工作，必定需要補(bǔ)充這方面的專業(yè)知識，否則，僅憑視光專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，是難挑管理大任的。

2. 你的興趣愛好是做經(jīng)營管理嗎？如果是，為了轉(zhuǎn)型成功，你能付出多大的代價(jià)？

同樣是做視光，做管理者或者老板，與專業(yè)技術(shù)人員在收入上不均等，存在較大的差異，同時(shí)，所需承擔(dān)的壓力也大不一樣。并不是人人都愿意選擇高收入、高壓力，也有很多人，特別是不少專業(yè)人員，寧可遷就自己的興趣，在收入方面作一些讓步，因?yàn)橐环萋殬I(yè)收入里不僅包括貨幣收入，還包括心理滿足。選擇一個(gè)能帶來持久滿足感的職業(yè)是非常重要的，你應(yīng)該清楚這一點(diǎn)，如果做經(jīng)營管理是符合你的興趣，也能帶來持久的職業(yè)滿足，那就建議轉(zhuǎn)崗。

3. 你能否干一行愛一行？

無論在哪個(gè)崗位上工作，不妨可以看一看資歷深的同事現(xiàn)狀，你也可以捫心自問：“再工作十年二十年，他們的現(xiàn)在就是我的未來，這是否是我想要的？”如果你覺得很滿意，那就好好地在這個(gè)崗位繼續(xù)干；如果覺得并不甘心于此，那可以考慮換崗位、換職業(yè)。

上海美視美景眼科中心院長 梅穎

創(chuàng)意︱有趣

京東最新智能硬件D·AI眼鏡問世

4月1日， 京東宣布推出一款能夠判斷多項(xiàng)人類社會(huì)行為的智能眼鏡——京東D·AI眼鏡。該款眼鏡的核心在于成功嫁接京東自研D·AI識別系統(tǒng)和視覺神經(jīng)傳導(dǎo)系統(tǒng)，能通過識別人類面部狀態(tài)和表情，精準(zhǔn)判斷對方實(shí)際年齡和心理年齡、真實(shí)性別，以及是否處于高興、難過、氣憤和驚訝等情緒。與傳統(tǒng)智能眼鏡相比，D·AI眼鏡具有性能先進(jìn)的配置和規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)庫，通過監(jiān)控瞳孔運(yùn)動(dòng)的情況，利用面部/頭部追蹤和監(jiān)測，精準(zhǔn)地進(jìn)行物體識別、姿態(tài)識別、圖像追蹤、場景重構(gòu)、機(jī)器學(xué)習(xí)、動(dòng)作捕獲與估測、圖像增強(qiáng)與修復(fù)等多種人工智能技術(shù)和服務(wù)，結(jié)合京東龐大的大數(shù)據(jù)資源，拓展了想象空間。

比如，當(dāng)某位男士與陌生女性搭訕時(shí)，眼鏡可以感知到女性微妙的情緒變化，將“搭訕成功率數(shù)據(jù)”投射到用戶眼中，展示女性的心情綜合評估報(bào)告，綜合判斷出對方是否愿意與你繼續(xù)交流，甚至推薦對方可能感興趣的話題。

另外，這款眼鏡全面接入了京東的購物流程，大大簡化了配戴者的購物體驗(yàn)。例如，看到某款喜歡的絲巾，它可以迅速啟動(dòng)，在京東平臺搜索商品并實(shí)現(xiàn)購買。

表演字幕兩不誤戴上智能眼鏡去日本看音樂劇

日本四季劇團(tuán)的運(yùn)營商日前推出智能眼鏡的多語種字幕服務(wù)，目的在于吸引注重“體驗(yàn)型消費(fèi)”的外國游客以及在日本的外國人。該公司表示由于演出均使用日語，以前幾乎沒有訪日游客前來觀看演出，為更好地吸引觀眾，劇團(tuán)在札幌公演的迪士尼音樂劇《獅子王》上首次引入此項(xiàng)新服務(wù)，采用“MOVER IO”智能眼鏡呈現(xiàn)出幾乎無法察覺顯示邊界的字幕，對應(yīng)可選擇英語、漢語、韓語等5種語言。

這款智能眼鏡的使用費(fèi)為2000日元（約合人民幣120.4元），接受事先預(yù)定，亦可在公演當(dāng)日到劇場租借使用。

大話

討論：你心目中理想的眼鏡店是怎樣的？

大家認(rèn)為眼鏡店目前在綜合服務(wù)、經(jīng)營理念上，在哪些方面有待加強(qiáng)呢？

人本情懷

我希望眼鏡店能具有人本情懷，在獲取商業(yè)利潤的同時(shí)，更認(rèn)真地對待每一位顧客的眼睛，真誠服務(wù)顧客。都說眼鏡行業(yè)是個(gè)半醫(yī)半商的行業(yè)，配鏡的目的是為了矯正視力，驗(yàn)光的最終結(jié)果是給顧客提供最適合的度數(shù)，而不是一個(gè)可以獲得更多利潤的度數(shù)，更不能無中生有，強(qiáng)推產(chǎn)品給不需要的人。

老章

承擔(dān)知識傳播者的角色

眼鏡行業(yè)是一個(gè)專業(yè)程度較高的行業(yè)。很多顧客對于自己的視力狀況不甚了解，面對花樣繁多的眼鏡產(chǎn)品，根本不知道哪些適合自己，只能從價(jià)格上作出選擇。有些眼鏡店對此感到高興，他們更樂見因信息不對稱而帶來牟利的機(jī)會(huì)。但是，要知道，在信息化時(shí)代，顧客也在逐漸成長，當(dāng)顧客對眼鏡的專業(yè)認(rèn)知提升之后，這類眼鏡店就沒有生存空間了。相反的是，我更希望眼鏡店能承擔(dān)起專業(yè)知識傳播者的角色，在經(jīng)營過程中不斷幫助顧客加強(qiáng)對眼鏡產(chǎn)品、愛眼護(hù)眼等知識的了解，當(dāng)顧客對行業(yè)有了一定的認(rèn)識，也更能辨別出什么樣的眼鏡店更為靠譜，這將促進(jìn)眼鏡店的長遠(yuǎn)發(fā)展。

小H

驗(yàn)售分開

國內(nèi)大多數(shù)眼鏡店的人力配置，更傾向于銷售而不是服務(wù)。一般來說，大多數(shù)的驗(yàn)光師也要承擔(dān)銷售工作，這樣的人員配置好處在于驗(yàn)光師更了解顧客的眼睛狀況及相匹配的產(chǎn)品，對顧客的說服力更強(qiáng)。而且新招的店員如果不懂眼鏡專業(yè)知識還需要一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)過程，比較費(fèi)時(shí)間。

但我認(rèn)為，驗(yàn)光師從事銷售工作也有弊端。一是這樣的角色安排會(huì)分散驗(yàn)光師的精力，使得他們無法真正專注于驗(yàn)光，更別說技能的精進(jìn)。二是凡是銷售崗位都會(huì)有提成，這就很難避免驗(yàn)光師不會(huì)為了個(gè)人利益去推薦更貴的產(chǎn)品，而非更合適的產(chǎn)品。更有甚者還會(huì)為了利益篡改顧客的視力狀況，失去了一個(gè)驗(yàn)光專業(yè)人員最根本的操守。

所以，我認(rèn)為眼鏡店應(yīng)在驗(yàn)光師薪資中避免出現(xiàn)銷售提成，或者在人員安排上讓驗(yàn)光師角色更專注、獨(dú)立。

梅晶晶

售后的擔(dān)當(dāng)

眼鏡行業(yè)的售后服務(wù)確實(shí)是少有的差，卻又讓大家都習(xí)以為常，可謂是一大奇葩現(xiàn)象。因?yàn)槊恳桓辩R片經(jīng)過加工裝配之后都是唯一的產(chǎn)品，即定制產(chǎn)品。而定制產(chǎn)品不退不換是行業(yè)公認(rèn)的規(guī)則，所以大多數(shù)眼鏡店嚴(yán)格來說是沒有售后的，再加上眼鏡不是易耗品，用戶平均配鏡頻率大概是2~3年一副，因此很多眼鏡店理所當(dāng)然地從不把配鏡的售后服務(wù)當(dāng)作一回事了。

但我認(rèn)為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不應(yīng)該以這樣一種“共同默契”來對待顧客。配鏡之后不退不換的原則，也該有必要作出一些調(diào)整，雖然這勢必會(huì)增加一定的成本，但是對于建立眼鏡店長久的信任度來說，意義重大。

小白

智能化選鏡

我希望有一天，眼鏡店里有一臺智能化選鏡機(jī)，它可以根據(jù)人的不同臉型、膚色、發(fā)型來推薦各款眼鏡，比如說臉色偏白、偏黃適合什么顏色；根據(jù)臉型的大小推薦不同尺寸的鏡架，最好還有3D頭型可以試戴，或者虛擬試戴，切換不同的裝束看戴什么款型的眼鏡更合適等。

Dina

心得

達(dá)人分享：10個(gè)眼鏡族必知的生活小技巧

戴眼鏡的人都知道，戴上眼鏡以后，在生活中難免會(huì)有一些不方便，而這些只有眼鏡一族才能體會(huì)到的個(gè)中滋味，其實(shí)也有應(yīng)對辦法。一位微博達(dá)人整理并分享了10個(gè)眼鏡族在生活中的小技巧，簡單、易達(dá)又極具實(shí)用性，不但能讓你的眼鏡使用得更久，也不必?fù)?dān)心因?yàn)檠坨R一時(shí)不在身邊而發(fā)生什么意外。小小的心得，就能讓你每天與眼鏡的共同生活變得更加愉快喔！

1. 眼鏡盒貼上一個(gè)小小的夜光貼紙，就算半夜起床也不用費(fèi)心尋找了。

2. 全罩式耳機(jī)內(nèi)多鋪上一圈軟墊，你會(huì)發(fā)現(xiàn)就算戴著眼鏡聽耳機(jī)，也會(huì)變得舒服許多。

3. 在沐浴乳或洗發(fā)水的瓶罐外面圈上橡皮筋，這樣就不用每次都要拿到眼前才能確定有沒有拿錯(cuò)。

4. 擦拭眼鏡要用細(xì)致布，能延長鏡片的壽命。

5. 看起來有一點(diǎn)過時(shí)的大框太陽眼鏡，其實(shí)可以直接戴在你的近視眼鏡上。當(dāng)你一時(shí)忘帶有度數(shù)的太陽眼鏡時(shí)，便宜又好用的它會(huì)給你幫助。

6. 當(dāng)需要調(diào)整鏡架時(shí)，可將眼鏡平放在桌面上，就能清楚地從翹起來的那一邊發(fā)現(xiàn)如何調(diào)整。

7. 如果不小心把眼鏡弄丟了，把你想看的地方或人用手機(jī)拍下來，就可以馬上解決你看不清的問題了。

8. 清潔眼鏡時(shí)，千萬不要用含有酒精或有酸性、堿性的洗潔劑，它們會(huì)毀掉鏡片上的保護(hù)膜。

9. 常常因?yàn)楸橇撼鲇突蚴橇骱购笱坨R一直滑嗎？現(xiàn)在已經(jīng)有產(chǎn)品可以直接涂在鼻梁上，防止眼鏡打滑了。

10.冬天使用眼鏡時(shí)常遇到起霧的煩惱？專用防霧清潔劑可在鏡片表面形成生物性涂層，將霧滴轉(zhuǎn)化成透明微玻層，從而達(dá)到防霧的目的。

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