豐碩蕾

（武漢體育學(xué)院研究生院，湖北 武漢 430070）

在《國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》提到，到2018年互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域的融合發(fā)展進一步深化，基于互聯(lián)網(wǎng)的新業(yè)態(tài)成為新的經(jīng)濟增長動力，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與實體經(jīng)濟協(xié)同互動的發(fā)展格局基本形成。隨著社會的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與生活的連接越發(fā)緊密，如“互聯(lián)網(wǎng)+”科技、“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療、“互聯(lián)網(wǎng)+”農(nóng)業(yè)、“互聯(lián)網(wǎng)+”餐飲、“互聯(lián)網(wǎng)+”體育等，傳統(tǒng)的體育行業(yè)也依靠互聯(lián)網(wǎng)開創(chuàng)了新的局面。李克強總理在《政府工作報告》中指出，體育產(chǎn)業(yè)與群眾體育和競技體育提升到了相同的高度。在此背景之下，“互聯(lián)網(wǎng) + 體育產(chǎn)業(yè)”是科學(xué)而符合時代特征的道路。 武漢市羽毛球市場龐大，武漢市羽毛球協(xié)會秘書長劉創(chuàng)在講話中提到，武漢市幾乎每年都要承辦國內(nèi)外大型羽毛球賽事大，同時，舉辦多項不同級別的業(yè)余羽毛球比賽。本地有著良好的羽毛球運動氛圍，武漢市擁有500余座羽毛球場館，經(jīng)常參與羽毛球的市民多達50萬以上，熱衷于羽毛球運動的人數(shù)則高達100萬人左右。武漢市羽毛球協(xié)會會不斷促進羽毛球運動的發(fā)展，以及提升羽毛球場館的運營，讓更多市民能夠積極地參與羽毛球運動

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下武漢市羽毛球場館管理運營發(fā)展。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法 通過知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫查閱了相關(guān)的文獻資料，分析目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)+羽毛球場館運營模式，為本文撰寫提供理論依據(jù)。

1.2.2 走訪調(diào)查法 通過網(wǎng)絡(luò)查詢國內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)+與羽毛球場館管理運營相結(jié)合的方案，將部分能解決羽毛球場館管理問題的構(gòu)思通過信息化系統(tǒng)的方式實現(xiàn)，并通過實地走訪的方法，了解與體驗武漢市各個區(qū)的羽毛球場館的管理運營模式，分析其場館管理的模式現(xiàn)狀。研究過程中，在實際羽毛球場館管理運營中進行檢驗及解決方案的合理性。

1.2.3 問卷調(diào)查法 為了解武漢市羽毛球場館消費者對當(dāng)前場館運營方式的態(tài)度與意見，在武漢市各區(qū)（共13區(qū)，其中2區(qū)信息缺失）場館的消費者中，隨機抽取110名進行問卷調(diào)查，回收問卷102份，有效問卷98份。

1.2.4 數(shù)理統(tǒng)計法 運用Excel 對調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理。

2 結(jié)果與分析

2.1 球館基本情況概述

武漢市的羽毛球館大致分為3種類別：私人經(jīng)營的球館、企事業(yè)單位的球館和高校球館。武漢市私營羽毛球場館的營業(yè)時間基本是全年、全天開放，法定節(jié)假日無休，并且面向全市體育健身消費者開放。企事業(yè)單位的場館的營業(yè)時間則是不固定的，該類球館需要先滿足了自己員工的鍛煉需求，再進行對外開放經(jīng)營。而高校羽毛球場館更多的是承載學(xué)生的教學(xué)和訓(xùn)練任務(wù)。在教學(xué)、訓(xùn)練之余才能對外開放。一般的營業(yè)時間是：周一到周五的晚上，及周六、周日全天，消費者為校內(nèi)校外羽毛球運動愛好者。武漢市的私營球館與企事業(yè)單位的球館，在綜合時段的使用率平均維持在45%與60%左右，主要是因為普通居民一般只能在工作日下班時間，或者周末進行羽毛球鍛煉，所以武漢各大球館在晚間熱門時段都是飽和狀，但在工作日白天則有大部分空閑。高校羽毛球場館相對比較靈活，工作日白天時段主要用作學(xué)校教學(xué)及訓(xùn)練，晚間時段對外開放，使用率基本可以達到90%。

2.2 場館分布情況

調(diào)查武漢市13個區(qū)正在營業(yè)的球館的分布狀況，其中蔡甸區(qū)與黃陂區(qū)暫無信息。結(jié)果表明（圖1），羽毛球館多集中在武昌區(qū)、漢陽區(qū)、洪山區(qū)及江岸區(qū)。這些區(qū)域多是經(jīng)濟發(fā)展較好、高校集中、常住人口較密集的區(qū)域。這4個區(qū)域占整個武漢市羽毛球場館資源的58.18%，且羽毛球館都處在交通便捷、人流量廣的中心位置，場館基礎(chǔ)設(shè)施完善、裝修精美，能滿足大眾的需求。相比而言，地理位置較靠邊的區(qū)域，羽毛球場地也分布較少，且基礎(chǔ)設(shè)施較簡陋，這對某些區(qū)域的羽毛球愛好者來說不夠方便。

圖1 武漢市各行政區(qū)羽毛球場館分布雷達圖

2.3 場館營銷手段

對武漢市大部分羽毛球場館來說，營銷手段通常都是常規(guī)的發(fā)傳單、吸引消費者前來體驗、熟人間的相互宣傳、舉辦業(yè)余球賽等。在網(wǎng)絡(luò)營銷板塊，許多私營羽毛球場館通常選擇創(chuàng)辦羽毛球愛好者QQ群或者是發(fā)朋友圈、微博集贊轉(zhuǎn)發(fā)領(lǐng)取小獎品吸引消費者的積極參與等類手段進行宣傳。宣傳的實際效果不夠理想。企事業(yè)單位的羽毛球場館和高校的羽毛球場館基本任務(wù)不是對外營業(yè)，相對在宣傳板塊做的比較少，服務(wù)對象一般多為球館周邊愛好鍛煉的居民。上述3類球館基本上都沒有專門開辟自己的宣傳網(wǎng)站，宣傳手段都不夠系統(tǒng)、科學(xué)合理。同時，在運營與管理方面，私營羽毛球場館通常都聘請專門工作人員對場館進行管理運營維護。但這些工作人員通常不是專業(yè)的體育人才，還缺乏羽毛球運動相關(guān)知識，導(dǎo)致沒有對資源最大化利用。很多時候與消費者溝通不暢，導(dǎo)致一些不必要的矛盾，降低了場館的服務(wù)質(zhì)量。

2.4 消費者態(tài)度

調(diào)查可發(fā)現(xiàn)（表1）， 對運動愛好者來說，選擇羽毛球館進行消費的影響因素依次排序為場地是否充足、球館位置、球友影響、場地價格、場館服務(wù)、球館基礎(chǔ)設(shè)施和其他。擔(dān)心場地是否充足成為影響羽毛球館消費者的首要原因。對體育場館營業(yè)時間和場地高峰期掌握不準(zhǔn)，即使準(zhǔn)備充足去了球館，但面對無場地可使用，也只能放棄活動。有些運動愛好者是突發(fā)奇想或剛好有空閑時間，想去羽毛球館進行鍛煉，但不了解營業(yè)時間，遭遇閉館，從而被迫放棄鍛煉活動，極大地打擊了其運動的積極性。另外，有些消費者沒有提前預(yù)訂場地，在熱門時段去了球館，發(fā)現(xiàn)無余量場地，只能在周邊排隊等待或是無功而返，最終放棄鍛煉想法。羽毛球運動對場地要求較高，要求無風(fēng)的室內(nèi)場，且有邊線，需要隔網(wǎng)，這使得進行該項運動場地的替代性幾乎為零。因此在場館有限的情況下，有效選擇訓(xùn)練時段對羽毛球愛好者來說顯得尤為重要。羽毛球是隔網(wǎng)對抗型項目，單人無法進行活動。各地業(yè)余球友自發(fā)組織了羽毛球愛好群，相約一起鍛煉，這變成了羽毛球館選擇的一項重要因素。在接受調(diào)查的居民中，上班族達到80%以上，這部分人群的運動時間相對集中并且有限，一般是下班之后 18：00—21：00、雙休日和節(jié)假日。這導(dǎo)致羽毛球體育場館在這段時間內(nèi)場地緊張。

表1 選擇球場的因素

圖2 羽樂江城App

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下武漢市羽毛球場館管理運營的發(fā)展策略

“互聯(lián)網(wǎng)+ 羽毛球場館”的運營管理模式，主要是利用信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的平臺，通過使用互聯(lián)網(wǎng)提升羽毛球場館運營的質(zhì)量結(jié)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，許多發(fā)達城市的廠商都已經(jīng)將體育產(chǎn)品App等網(wǎng)絡(luò)程序進行了結(jié)合，將互聯(lián)網(wǎng)思維帶入體育產(chǎn)業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+體育產(chǎn)業(yè)”正在潛移默化地改變著傳統(tǒng)體育產(chǎn)業(yè)模式。

3.1 搭建網(wǎng)絡(luò)羽毛球服務(wù)平臺

利用互聯(lián)網(wǎng)搭建一個武漢市毛球運動公共服務(wù)平臺——“羽樂江城”。將武漢市各個區(qū)域的羽毛球場館涵蓋其中，不但使廣大羽毛球愛好者能在鍛煉選擇時對各類場館信息一目了然，同時還能進行贈送場館代金券、場地費減滿或會員積分換場地使用時長等方式來提升該平臺的人流量，使武漢市羽毛球愛好者更多地享受政府在體育公共服務(wù)上的補貼。武漢市市政府還能夠使用“羽樂江城”平臺進行統(tǒng)計居民的鍛煉數(shù)據(jù)，用作后期羽毛球場館的建設(shè)和羽毛球場館資源配置的參考依據(jù)。

3.2 開發(fā)運動App

當(dāng)下運動App 種類繁多，主要涵蓋有運動計量性App、運動指導(dǎo)性App、運動交友性App、運動模擬游戲App等多方面。目前單項運動App還比較少，尤其是與運動場館和實體生活相結(jié)合的。研究理論表明，可以請專門的研發(fā)團隊，自己開發(fā)屬于武漢市本地的羽毛球運動App——羽樂江城。（圖2）

App內(nèi)容主要分為3大類：場館信息、大型賽事、球友活動。下一層又分為11個小類，即場館不同時段的價格、即時顯示可使用的空余場地（可以提前App內(nèi)預(yù)定某時段場地）、場館服務(wù)（包含存包、更衣室、運動飲料等）、場地預(yù)定、教學(xué)指導(dǎo)。

（1）場館信息，對羽毛球場館進行介紹，附有場館設(shè)施簡介和場地內(nèi)照片，方便民眾了解羽毛球場館場地器材情況，更有效地進行選擇。App中羽毛球愛好者可以清楚地看到羽毛球場館不同時段的收費情況、羽毛球開放時間、實時的場地余量等信息，能方便消費著根據(jù)自身情況結(jié)合場地余量，合理安排鍛煉時間，并第一時間進行場地的提前預(yù)訂，有效避免消費者因場地不足而造成無法鍛煉的尷尬局面。許多業(yè)余羽毛球愛好者都是缺乏專業(yè)的羽毛球技術(shù)指導(dǎo)，而陷入無法提升水平的困窘狀態(tài)。隨著羽毛球運動的火熱，越來越多的羽毛球愛好者愿意進行專業(yè)的培訓(xùn)，但都因為高昂的培訓(xùn)費用或抽不出系統(tǒng)訓(xùn)練的時間而作罷。App中涵蓋可教學(xué)視頻和預(yù)約現(xiàn)場專業(yè)教練技術(shù)指導(dǎo)2種功能，對業(yè)余球友提升羽毛球技術(shù)可以起到有效的幫助。

（2）大型賽事的門票服務(wù)、與羽毛球球星進行互動、賽事的賽程安排，方便羽毛球愛好者在大型賽事期間享受比賽，同時羽毛球App可以與球星合作，推出明星技能教學(xué)視頻。例如，“keep”“愛羽客”“抖音直播” 等，都根據(jù)自己的發(fā)展定位推出一系列網(wǎng)絡(luò)視頻，使用戶更多元化的學(xué)習(xí)羽毛球內(nèi)容，同時也提升了球星的曝光度，有助于推廣羽毛球運動的多元化服務(wù)，打造App品牌，吸羽毛球愛好者加入鍛煉，促進羽毛球場館的經(jīng)濟效益、社會效益最大化。

（3）球友活動，很大一部分業(yè)余羽毛球愛好者習(xí)慣與球友相約進行鍛煉，設(shè)立交友功能，可根據(jù)自己的運動時間選擇運動伙伴。避免運動愛好者因為沒有運動伙伴從而放棄體育活動。同時，設(shè)立業(yè)余賽事組織功能，愿意參加比賽活動的愛好者可直接在App上填寫報名信息報名參賽，所需的參賽費或保險也可以直接在線支付，快捷方便。同時，當(dāng)運動愛好者進行App注冊填寫信息時，后臺可以進行用戶性別、年齡、職業(yè)、收入、運動時段偏好、定位球館等信息進行統(tǒng)計分析，方便后期政府和市場進行更加合理的資源調(diào)配。