李 蘭，李少紅*

（廣西醫(yī)科大學(xué)第三附屬醫(yī)院泌尿外科，廣西 南寧 530031）

當(dāng)前，對每位護(hù)士長造成困擾且急需其加以解決的問題就是怎樣實施高效的病區(qū)管理。由于現(xiàn)代化通訊工具的日益增多，用于護(hù)理管理的手段也多種多樣[1]。我科于2017年1月起借助微信平臺進(jìn)行管理，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，獲得令人滿意的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本科室醫(yī)護(hù)人員34名，其中醫(yī)生10名，護(hù)士24名；男9名，女25名；年齡19～52歲，平均年齡（30.75±3.25）歲；職稱：初級21名，中級10名，高級3名。

1.2 方法

1.2.1 搭建微信平臺

（1）成立微信群：要求科室內(nèi)醫(yī)護(hù)人員人人有微信，成立名為“快樂暢通群”的醫(yī)護(hù)微信群和名為“天使之家群”的護(hù)士微信群。（2）成立微信管理小組：科室護(hù)士長任管理小組長，負(fù)責(zé)對微信的信息、轉(zhuǎn)發(fā)的有效性及回復(fù)率等進(jìn)行監(jiān)測，并對發(fā)布與工作無關(guān)的信息給予善意提醒，以便能保證信息傳遞的有效性。（3）靈活應(yīng)用微信軟件：對接收和發(fā)布文字信息、語音信息、圖片信息等加以熟練的掌握和運用。（4）制定并完善微信使用和管理制度：制定并完善微信使用和管理制度、獎懲制度，要求微信成員對此加以嚴(yán)格的遵守。

1.2.2 運用微信平臺

（1）信息發(fā)布：組長將醫(yī)院的通知、科室的通知、管理新資訊等信息即時發(fā)布到微信群中。（2）強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理控制：使用微信平臺后護(hù)士長參加例會時將重要事件即時發(fā)至微信群，同時還把日常護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題及時在微信群上反饋。（3）分享新知識、新資訊：責(zé)任人定期往醫(yī)護(hù)微信群發(fā)布科室人員均要學(xué)習(xí)和掌握的內(nèi)容。護(hù)士長定期或不定期地在護(hù)士微信群上以圖片形式、視頻形式發(fā)布護(hù)士需要了解和掌握的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的資訊。（4）強(qiáng)化醫(yī)護(hù)一體化管理：醫(yī)護(hù)一體化管理充分發(fā)揮主觀能動性，充分體現(xiàn)個人的價值及集體榮譽(yù)感。（5）人性化關(guān)懷：人性化察覺護(hù)士的思想動態(tài)，護(hù)士長及時對護(hù)士進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

1.3 效果評價

2016年7月～12月為實施前階段，2017年1月～6月為實施后階段。利用醫(yī)護(hù)合作滿意度得分、出院患者滿意度及發(fā)送信息管理周耗時與月辦公費用等作為評價指標(biāo)。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

研究數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計學(xué)軟件SPSS 19.0進(jìn)行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

實施微信平臺進(jìn)行管理后醫(yī)護(hù)合作滿意度得分與實施前相比有明顯提高，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.01）。實施微信平臺管理前發(fā)送信息管理周耗時為（3.38±0.86）h，月辦公費用為（1086.21±268.35）元，實施后發(fā)送信息管理周耗時為（1.01±0.32）h，月辦公費用為（302.56±89.57）元，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。實施微信平臺管理前后醫(yī)生滿意度、護(hù)士滿意度和患者滿意度見表1。

表1 微信平臺實施前后滿意度比較（±s，分）

表1 微信平臺實施前后滿意度比較（±s，分）

時間 醫(yī)生滿意度 護(hù)士滿意度 患者滿意度實施前 95.5±1.2 96.7±2.1 97.3±2.2實施后 98.4±0.8 98.5±0.9 98.1±1.1 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討 論

3.1 微信的應(yīng)用既能夠使信息傳遞的寬度增加，使大家能夠?qū)π畔⒓右约皶r的了解、對?？瓢l(fā)展動態(tài)加以及時的掌握[2]，又可以充分運用文字、圖片、音頻、視頻等手段，豐富科室管理工作的內(nèi)容與形式，使溝通對象大大聚集，使溝通時間大大縮短，使溝通內(nèi)容更加準(zhǔn)確、深入，從而迅速受到歡迎與認(rèn)可[3]，有利于全體醫(yī)護(hù)人員積極參與到科室管理之中。

3.2 借助微信平臺發(fā)布一些醫(yī)護(hù)之間需要溝通的問題，讓大家在微信中交流，避免發(fā)生正面沖突，使醫(yī)護(hù)人員能夠形成和諧的關(guān)系并進(jìn)行有效的溝通。此外，在微信群中同事之間可以借此機(jī)會進(jìn)行感情交流。

3.3 借助微信平臺的搭建實施科室管理，既能夠使由信息的傳遞造成的人、物、力、時間的消耗得以減少，又可以使辦公費用的支出得以減少，對于管理成本的降低大為有利。

3.4 借助微信平臺，護(hù)士長可以針對護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題，及時對護(hù)士進(jìn)行提醒，使護(hù)士能夠及時了解不足并加以改正，且使其自尊心受到保護(hù)，突顯出管理的藝術(shù)，提高護(hù)士的自我效能感和管理認(rèn)同度，有效提高醫(yī)護(hù)人員的凝聚力。

3.5 利用微信平臺進(jìn)行病區(qū)管理工作只是管理的一部分，是護(hù)理管理方式的一次新嘗試。怎樣更好地將優(yōu)質(zhì)的信息資源融合到臨床護(hù)理管理中，有待進(jìn)一步的探索和積累。

參考文獻(xiàn)

[1]鐘春蘭.微信在兒科健康教育中的運用[J].安徽衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2015,13(2):102.

[2]胡玉琴,徐玲芬,陳娟麗.利用微信平臺加強(qiáng)手術(shù)室內(nèi)部管理的實踐與體會[J].醫(yī)院管理論壇,2014,3(31):34-36.

[3]董玉紅,章 靜,章海燕.微信群在護(hù)理單元業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的應(yīng)用效果[J].護(hù)理進(jìn)修雜志,2014,29(8):700-701.