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        連云港港口客戶服務(wù)中心揭牌啟用

        2018-05-18 11:39:42楊開林孫子安
        大陸橋視野·上 2018年4期
        關(guān)鍵詞:客戶服務(wù)連云港港口

        楊開林 孫子安

        2018年4月1日上午9時,連云港港口客戶服務(wù)中心正式揭牌啟用。該中心建成啟用后將成為連云港港開展客戶服務(wù)的重要設(shè)施和綜合平臺,全力打造“一站式接待、一站式辦單、一站式結(jié)算、一站式信息服務(wù)”的創(chuàng)新服務(wù)模式。同時,作為港口“改革轉(zhuǎn)型、提質(zhì)增效”的一項重要舉措,它將有力提升港口服務(wù)水平和競爭力。

        該中心以“優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,減少客戶接觸點(diǎn),提高工作效能,提升客戶體驗”為目標(biāo),實行制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程“三統(tǒng)一”設(shè)置,創(chuàng)新施行四個“一站式”全新服務(wù)模式。集裝箱、散件雜貨、集疏運(yùn)、港口綜合服務(wù)等各類業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐集中辦理,做到“一個窗口進(jìn),一個窗口出”;對業(yè)務(wù)單據(jù)資料進(jìn)行精簡合并,客戶資料與單據(jù)信息實時共享;對內(nèi)部流程深度優(yōu)化整合,杜絕客戶多點(diǎn)接觸,實現(xiàn)“讓我們多忙碌、讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶少跑腿”的全新體驗。

        在此過程中,設(shè)立了全港統(tǒng)一的客戶服務(wù)電話并逐步拓展為港口呼叫中心;依托港口客戶服務(wù)信息平臺,通過深度融合移動互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、港內(nèi)和口岸信息系統(tǒng),構(gòu)建成全過程信息覆蓋、全業(yè)務(wù)信息聯(lián)動、全媒體信息推送的透明化、立體化、O2O融合的港口客戶服務(wù)新體系。

        據(jù)客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,中心正在積極構(gòu)建業(yè)務(wù)咨詢、辦單受理、作業(yè)跟蹤、費(fèi)用結(jié)算、服務(wù)監(jiān)督“五位一體”全流程閉環(huán)、全過程透明管理,全力提升業(yè)務(wù)辦理效率,千方百計為客戶節(jié)約成本。

        據(jù)了解,港口客戶服務(wù)中心位于連云港市連云區(qū)海濱大道,毗鄰連云港國際客運(yùn)站,辦公面積約2000平方米,環(huán)境優(yōu)美,交通便捷,目前已入駐“一港四區(qū)”10家作業(yè)公司。

        (作者單位:連云港港口控股集團(tuán) )

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