◎王勁

“微時(shí)代”到來了。

從電腦到手機(jī)，從紙媒到新媒體……如今人們的生活早已離不開互聯(lián)網(wǎng)，如何才能讓游走在網(wǎng)絡(luò)間的職工們真正感受到工會無“微”不至的關(guān)懷呢？

自2015年以來，網(wǎng)上工會建設(shè)一直以來都是上海工會的重點(diǎn)工作之一。在去年的上海工會網(wǎng)上工作推進(jìn)會上，上海市總工會主席莫負(fù)春強(qiáng)調(diào)，要以更加主動積極的態(tài)度去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，努力開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代工會工作的新局面。在今年5月舉行的上海市工會第十四次代表大會上，網(wǎng)上工會建設(shè)又一次成為大會的熱議話題。

近年來，為了適應(yīng)“微”時(shí)代發(fā)展，上海工會積極行動，緊緊抓住“微”機(jī)遇，服務(wù)職工“零距離”：浦東公惠社工服務(wù)中心工會探索“互聯(lián)網(wǎng)+”社工管理新模式，上汽集團(tuán)工會探索“互聯(lián)網(wǎng)+”88共享出行服務(wù)……于是，當(dāng)“互聯(lián)網(wǎng)+”遇上工會，究竟會擦出怎樣的絢麗火花？

加強(qiáng)網(wǎng)上工會建設(shè)，最廣泛地把職工組織到工會中來、凝聚在黨的周圍?！钣褓x

熱點(diǎn)聚焦

“兩微一端”全方位服務(wù)職工

服務(wù)職工，上海工會一直在與時(shí)俱進(jìn)的路上前行。在執(zhí)著的追求中，在不懈的努力下，推出了基于 “互聯(lián)網(wǎng)+”的精準(zhǔn)、貼心服務(wù)舉措，使職工群眾獲得了看得見、摸得著的利益和實(shí)惠。

“兩微一端”，是人們對微信、微博以及移動客戶端（APP）的簡稱。隨著“自媒體”風(fēng)起云涌，包括“兩微一端”在內(nèi)的即時(shí)通信工具，正在成為職工群眾獲取信息和反映心聲的主要渠道。在“微”時(shí)代下，上海市總工會在群團(tuán)改革中敏銳地抓住互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢和特點(diǎn)，積極打造網(wǎng)上職工服務(wù)陣地“申工社”，利用“兩微一端”引領(lǐng)廣大職工投身“五個(gè)中心”和“四大品牌”建設(shè)，傳播時(shí)代正能量。

打造“指尖入會”新途徑

△一張名片

2016年4月28日，上海市總工會官方APP“申工社”正式上線。在這個(gè)涵蓋了職工入會、維權(quán)保障、職業(yè)培訓(xùn)、文化體育等諸多功能的“網(wǎng)上職工之家”當(dāng)中，“我要入會”模塊成為體制外職工加入工會的網(wǎng)上窗口。

△工作指南

1.職工點(diǎn)擊“申工社”APP進(jìn)入“我要入會”模塊，提交相關(guān)信息，各級工會就會及時(shí)受理職工的入會申請。職工在申請遞交后的15個(gè)工作日內(nèi)，所屬工會就會與之聯(lián)系，辦理入會事宜。

2.通過市總工會“申工社”APP平臺分揀信息、區(qū)總工會信息初審、街鎮(zhèn)總工會接續(xù)受理、基層工會身份審核與吸納入會，實(shí)現(xiàn)了市、區(qū)、街鎮(zhèn)、企業(yè)四級工會組織互聯(lián)互通。

△成效

截至2017年5月底，全市已有5395名職工通過“申工社”APP平臺申請入會，其中3853名職工通過審核加入工會。

普惠服務(wù)增強(qiáng)職工獲得感

△一張名片

2014年9月11日，上海市總工會官方微信“申工社”上線。作為工會走近職工，實(shí)現(xiàn)與職工實(shí)時(shí)交流互動的主陣地，官方微信“申工社”聚集職工關(guān)心的勞權(quán)熱點(diǎn)等資訊，并定期推送普惠服務(wù)，提升職工獲得感。

△工作指南

1.“申工社”官微每日推送與職工工作生活密切相關(guān)的信息資訊，同時(shí)借助“上海發(fā)布”微信、地鐵流媒體等平臺加大宣傳力度。

2.每月定期開展線上線下的職工普惠服務(wù)。“申工社”官微特別開設(shè)“工社服務(wù)”模塊，每年推出“工會服務(wù)職工實(shí)事項(xiàng)目”，包括“零門檻”維權(quán)服務(wù)、技能等級晉升獎勵、EBA培訓(xùn)補(bǔ)貼等，使職工獲得實(shí)實(shí)在在的利益。

△成效

截至2018年4月底，“申工社”官微已吸引職工“粉絲”逾45萬名。

“圍脖”織得暖人心

△一張名片

2013年5月23日上午9時(shí)，上海市總工會官方微博“@上海工會發(fā)布”發(fā)布了第一條微博：“早安！今天又是新的一天，上海市總工會官方微博正式上線……”5年過去了，官博“@上海工會發(fā)布”依舊認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)布權(quán)威的、職工關(guān)注的熱點(diǎn)信息。

△工作指南

1.官博“@上海工會發(fā)布”，每天為全市職工提供上海工會和勞動關(guān)系等方面的各類薪資和實(shí)用資訊。

2.打通與“申工社”官方微信、APP三方信息共享互動，線上線下活動在微博平臺上同時(shí)進(jìn)行發(fā)布推廣，提升線上線下活動的影響力，提升工會知名度。

△成效

截至今年4月，官博“@上海工會發(fā)布”已發(fā)布各類職工需要的信息6800余條，職工“粉絲”數(shù)已逾3.4萬名。

打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會”服務(wù)新模式

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，改變了職工的生產(chǎn)生活方式。探索打造 “互聯(lián)網(wǎng)+工會”服務(wù)職工群眾新模式，已成為時(shí)代賦予工會的重要課題。

2015年7月，習(xí)近平總書記在黨的群團(tuán)工作會議上強(qiáng)調(diào)， “工會、共青團(tuán)、婦聯(lián)組織要下大氣力開展網(wǎng)上工作，亮出群團(tuán)組織的旗幟，發(fā)出我們的聲音。”如今，在上海市工會第十四次代表大會勝利召開之際，經(jīng)過上海工會近幾年的積極探索， “兩微一端”等新媒體，正在成為上海工會服務(wù)職工群眾的重要平臺和窗口。

上海浦東公惠社會工作服務(wù)中心工會

“指尖微辦公”助力工會社工

在工會社工管理過程中，容易出現(xiàn)溝通效率低、審批流程煩瑣等問題。為了能夠提高管理效率，2017年6月，公惠中心大膽嘗試“互聯(lián)網(wǎng)+”方式，投入使用釘釘OA系統(tǒng)，極大地化解了社工隊(duì)伍管理中的難點(diǎn)問題。

1.明確權(quán)限分級管理機(jī)制

借助釘釘OA系統(tǒng)，搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，明確了浦東新區(qū)總工會、用人單位、工會社工及公惠中心各方參與主體的權(quán)限與責(zé)任：一是浦東新區(qū)總工會，承擔(dān)統(tǒng)籌、跟進(jìn)及調(diào)整任務(wù)功能；二是街鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)各用人單位，承擔(dān)任務(wù)管理功能與審批功能；三是公惠中心，承擔(dān)人事管理功能和工作管理功能；四是工會工作者，承擔(dān)考勤功能和日志撰寫功能。釘釘OA系統(tǒng)投入使用9個(gè)月以來，共減少召開各類會議810次，提升了各方的溝通效率。

2.落實(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)機(jī)制

為確保工會主席和工會社工都能熟練掌握各自所需要掌握的核心功能，公惠中心針對四個(gè)片區(qū)，各組織一場培訓(xùn)，并安排2名人事工作人員借助QQ群、釘釘群及時(shí)回答使用過程中碰到的個(gè)別問題。如今，浦東新區(qū)36個(gè)街鎮(zhèn)以及9個(gè)開發(fā)區(qū)的工會主席及工會工作者，都已全面使用釘釘OA系統(tǒng)。釘釘OA系統(tǒng)投入使用以來，不但降低了辦公的時(shí)間成本，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公。

上海汽車集團(tuán)股份有限公司工會

服務(wù)職工出行“共享化”

為了滿足職工出行需求，上汽集團(tuán)工會發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，開發(fā)“88共享出行”APP，為職工提供低價(jià)、安全、便利的系統(tǒng)化出行方案，打通職工通勤“最后一公里”。

1.“員工拼車”緩解供需矛盾

職工私家車共享，通過“88共享出行”APP的信息對接和算法匹配，調(diào)配、整合私家車乘坐資源，緩解高峰擁堵和企業(yè)停車位供需矛盾。目前，平臺已有用戶逾12萬，累計(jì)共享拼車出行里程95萬公里。

2.“共享班車”統(tǒng)籌區(qū)域資源

“共享班車”即區(qū)域內(nèi)跨企業(yè)的班車共享。通過APP平臺的集客功能，優(yōu)化當(dāng)前班車線路設(shè)置，一方面為企業(yè)降低班車成本，另一方面再APP的線路設(shè)計(jì)中，突出高速、高架、少站等特點(diǎn)，節(jié)約職工的通勤時(shí)間。

3.“分時(shí)租車”隨取隨還

發(fā)揮上汽集團(tuán)在車輛和車聯(lián)網(wǎng)方面的優(yōu)勢，深度定制開發(fā)“名爵ZSSUV”汽車分時(shí)共享版。通過手機(jī)，操控車輛預(yù)約、解鎖、啟動及還車，真正實(shí)現(xiàn)隨取隨還的“摩拜汽車”。平臺還將全方位、集中式地開展好車況監(jiān)控、車輛調(diào)度、維修保養(yǎng)等一系列配套服務(wù)工作。車輛按時(shí)間和里程計(jì)費(fèi)，用戶按需使用，提高車輛的使用率。

中國電信集團(tuán)客服運(yùn)營支撐中心工會

“愛心集享格”關(guān)愛職工

微時(shí)代下，員工對工會關(guān)愛有著更多的期盼。為此，中國電信集團(tuán)客服中心工會就將“互聯(lián)網(wǎng)+”與“關(guān)愛員工”兩者有機(jī)結(jié)合，轉(zhuǎn)化為可操作、可推廣的職工實(shí)事項(xiàng)目。

1.“掃碼儲物”詮釋共享

“愛心集享格”運(yùn)用共享概念，利用集中存放物品的愛心儲物柜，24小時(shí)為職工提供貼心、自助、免費(fèi)的應(yīng)急物品。職工可以通過手機(jī)掃描儲物柜上的二維碼，實(shí)現(xiàn)自助用與歸還。如今，“愛心集享格”被列入中國電信上海公司工會2018年服務(wù)職工實(shí)事項(xiàng)目。截至2018年3月，16家二級單位已設(shè)置了60個(gè)“愛心集享格”。

2.愛心物品統(tǒng)一配置

為了將“愛心集享格”打造得更接地氣，中國電信集團(tuán)客服中心工會從職工身邊的小處著手，將職工關(guān)愛做得更精準(zhǔn)、更全面、更便捷?！皭坌募砀瘛碧峁┑奈锲?，全部由工會統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理，其中包括了生活、健康、娛樂三大類共20多樣物品，如雨傘、藥品、消毒器等。同時(shí)，中國電信集團(tuán)客服中心工會還設(shè)置了愛心漂流箱，職工的閑置物品可以在此實(shí)現(xiàn)匿名漂流和交換。

上海港國際客運(yùn)中心開發(fā)有限公司工會

“O2O”模式讓民主管理面對面

國客中心工會堅(jiān)持線上線下相融合，推動民主管理工作。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”廠務(wù)公開

國客中心工會開辟了“國客之窗”微信群、“國客家園”公眾號、企業(yè)官方網(wǎng)站、OA網(wǎng)等企業(yè)與職工間點(diǎn)對點(diǎn)信息雙向交流渠道。充分利用新媒體，及時(shí)將企業(yè)的大事、要事向職工傳遞。截至目前，“國客之窗”微信群人數(shù)達(dá)150余人，“國客家園”公眾號關(guān)注人數(shù)近500人。

2.“每日一題”互動問答

國客中心工會通過“國客之窗”微信群，開展“每日一題”互動問答活動。集團(tuán)和公司各項(xiàng)重點(diǎn)工作、職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題等均是問答的主要內(nèi)容。2017年，公司共有7646人次參與了網(wǎng)上互動答題活動。

3.堅(jiān)持一年兩次全員廠情發(fā)布會

公司工會堅(jiān)持每年召開兩次全員參加的廠情發(fā)布會。由公司領(lǐng)導(dǎo)零距離向全體職工宣講集團(tuán)和公司面臨的形勢和任務(wù)，描繪發(fā)展藍(lán)圖，當(dāng)場解答職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題，維護(hù)了職工的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

典型案例

上海衛(wèi)星裝備研究所工會 三大思維構(gòu)建職工關(guān)愛“微地圖”

上海衛(wèi)星裝備研究所工會利用“整合思維”“甲方思維”“粉絲思維”，建立精準(zhǔn)的摸排機(jī)制和多方協(xié)調(diào)的快速響應(yīng)機(jī)制，找準(zhǔn)職工“痛點(diǎn)”，形成職工心理減壓室、職工家屬開放日活動等一系列軟硬件相結(jié)合的職工關(guān)愛項(xiàng)目，用心、用情、用力繪制關(guān)愛職工的“微地圖”。

花旗金融信息服務(wù)（中國）有限公司工會 讓職工服務(wù)陣地建設(shè)“網(wǎng)上開花”

以非公企業(yè)改革精神為指引，工會圍繞職工需求，開發(fā)了服務(wù)職工文體活動和生活需求的線上平臺，把活動舉辦權(quán)交給職工，以自轉(zhuǎn)帶公轉(zhuǎn)，筑就了職工“美好生活服務(wù)”陣地；以促進(jìn)職工個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展為目標(biāo)，開發(fā)了方便職工參與的網(wǎng)上勞動競賽平臺，得到了職工和公司管理層的一致認(rèn)可。截至2017年底，職工在線上平臺發(fā)起成立各類文體興趣小組18個(gè)，組織活動510次，共計(jì)6600人次參與。

■相關(guān)鏈接

“互聯(lián)網(wǎng)+”的由來

“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)概念的提出，最早可以追溯到2013年11月，由騰訊公司的馬化騰提出，建議以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，鼓勵產(chǎn)業(yè)升級，推動我國經(jīng)濟(jì)和社會的持續(xù)發(fā)展與轉(zhuǎn)型升級。2015年3月，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在《2015年政府工作報(bào)告》中提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計(jì)劃，正式把“互聯(lián)網(wǎng)+”納入國家發(fā)展戰(zhàn)略。從此，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念日漸為人所知。

那么，到底什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？“互聯(lián)網(wǎng)+”，其實(shí)指的是互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合的過程?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”，不是簡單地兩者相加，而是利用信息技術(shù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺，使互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)深度融合，進(jìn)而創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。當(dāng)前出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、智慧醫(yī)療及智慧農(nóng)業(yè)等商業(yè)形態(tài)，都是“互聯(lián)網(wǎng)+”的典型內(nèi)容。

■文件摘要

2020年全國工會網(wǎng)上工作平臺全面建成

工會要充分運(yùn)用移動互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和人工智能等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)在工會的廣泛應(yīng)用和融合發(fā)展，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”工會服務(wù)職工體系，打造方便快捷、務(wù)實(shí)高效的服務(wù)職工新通道，不斷提升運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)職工的能力水平，推動工會工作創(chuàng)新發(fā)展。根據(jù)分步實(shí)施戰(zhàn)略：到2018年底，全國工會網(wǎng)上工作平臺主體構(gòu)建完成；到2020年底，工會網(wǎng)上工作平臺全面建成。

——摘自2017年2月8日中華全國總工會《全國工會網(wǎng)上工作綱要（2017—2020年）》

■微型評論

“互聯(lián)網(wǎng)+”提升工會品質(zhì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅給我們帶來了生活中的方便，也推動企業(yè)及社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，還為工會工作貼近職工提供了新平臺。

一直以來，上海都是改革開放的排頭兵，創(chuàng)新發(fā)展的先行者，上海工會也不例外。早在2015年，上海工會就已經(jīng)開始了“互聯(lián)網(wǎng)+”工會工作的創(chuàng)新探索。3年過去了，上海工會的“互聯(lián)網(wǎng)+”工作已取得了初步成效。

比如浦東公惠社工服務(wù)中心工會探索“互聯(lián)網(wǎng)+”社工管理，上汽集團(tuán)工會探索“互聯(lián)網(wǎng)+”共享出行等，無一不是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行探索實(shí)踐，融入“互聯(lián)網(wǎng)+”工會。

然而應(yīng)當(dāng)注意的是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”如火如荼開展的今天，工會更應(yīng)該注重品質(zhì)成效，真正打通“微”時(shí)代下服務(wù)職工的“最后一公里”。