翟穎楠 天津市紅橋區(qū)和苑街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 （天津 300121）

醫(yī)院的門診藥房是醫(yī)院面向群眾和社會的一個十分重要的窗口，它在醫(yī)生的醫(yī)療過程中具有不可替代的作用，而醫(yī)院門診藥房的效率和服務(wù)態(tài)度對患者在醫(yī)院的就醫(yī)質(zhì)量有很大的關(guān)系。伴隨著醫(yī)療市場競爭的不斷激烈化，醫(yī)院門診藥房的各方面都需要進行不斷改善和優(yōu)化，其中包括：門診藥房智能化工作流程的優(yōu)化；優(yōu)化服務(wù)理念；提高醫(yī)師自身的工作效率等等[1]。隨著信息化社會的發(fā)展，各大醫(yī)院也開始將門診藥房的工作流程向著智能化的方向進行改進，傳統(tǒng)的人工作業(yè)將慢慢的被智能化、自動化作業(yè)所代替。本院此次對比研究主要針對的是有關(guān)醫(yī)院門診藥房的智能化工作流程的優(yōu)化，進行如下報道。

1.資料與方法

1.1 臨床資料

選取2017年5月～2017年12月在本院門診藥房取藥的患者118例進行隨訪，隨機分為兩組，對照組59例，對照組患者是在醫(yī)院門診藥房系統(tǒng)優(yōu)化前在門診藥房取藥的患者；研究組59例，研究組的患者是在醫(yī)院門診藥房系統(tǒng)優(yōu)化后來門診藥房取藥的患者。兩組患者在年齡，學(xué)歷和性別等基本資料上均沒有明顯差異，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組患者來醫(yī)院取藥時使用的是傳統(tǒng)的取藥方式。醫(yī)院門診藥房的醫(yī)師根據(jù)患者拿來的醫(yī)生手寫處方來確認(rèn)藥品數(shù)量和價格等有關(guān)信息，然后患者拿著確認(rèn)好價格的處方去繳費窗口進行付費，付費單據(jù)一式兩聯(lián)，一聯(lián)患者自己存根、一聯(lián)交由門診藥房，門診藥房見到繳費單據(jù)后將藥品給患者[2]。

1.2.2 研究組患者在醫(yī)院取藥的時候使用的是工作流程進行智能化優(yōu)化之后的取藥方式。患者就診全部使用就診卡，醫(yī)生在對患者開具處方的時候，除了在就診記錄上面手寫處方以外，同時通過就診卡將患者的處方藥品直接傳送給門診藥房，門診藥房的醫(yī)師根據(jù)電腦系統(tǒng)更新的處方信息來對處方藥品進行數(shù)量和價格確認(rèn)，患者首次無需到門診藥房處就可以通過就診卡來進行繳費，繳費完成以后最后再拿卡去門診藥房進行取藥[3]。

表1. 兩組患者的候藥時間和滿意度對比

表2. 智能化工作流程優(yōu)化前后藥師的工作效率對比

1.3 觀察指標(biāo)

對比兩組患者的候藥時間和滿意度情況；對比工作流程優(yōu)化前后門診藥房的工作效率。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

數(shù)據(jù)應(yīng)用SPSS18.0進行分析，其中計數(shù)進行χ2（%）檢驗，計量進行t檢測（±s）檢驗，P＜0.05提示有顯著差異。

2.結(jié)果

2.1 兩組患者的候藥時間和滿意度對比

研究組患者的候藥時間明顯的短于對照組（P＜0.05），見表1。

2.2 智能化工作流程優(yōu)化前后藥師的工作效率對比

門診藥房工作流程優(yōu)化前后相關(guān)工作人員的工作效率對比，優(yōu)化后的工作效率要顯著的高于優(yōu)化前（P＜0.05），見表2。

3.討論

隨著信息化社會的發(fā)展和目前和醫(yī)療市場競爭的不斷激烈，醫(yī)院門診的智能化工作流程就成為了當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展過程中的重要目標(biāo)之一。在醫(yī)院的門診藥房當(dāng)中使用智能化、自動化設(shè)備，逐漸的使自動的智能化流程代替原始的人工操作流程，智能化的工作流程能夠使藥房的庫存藥品得到更加科學(xué)合理的管理，為醫(yī)院的工作人員提高工作效率，降低出錯率提供了最基本的保障，門診藥房智能化的工作流程也可以是醫(yī)院藥師自身專業(yè)知識和工作素養(yǎng)[4]。當(dāng)前很多醫(yī)院的門診藥房都已經(jīng)從原始的流程轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芑墓ぷ髁鞒?，但智能化工作流程在實際應(yīng)用過程中也存在著很多的問題，所以，對智能化工作流程應(yīng)用過程中表現(xiàn)出來的實際問題進行分析，然后制定改善方案，使得智能化的工作流程在實際使用過程中得到不斷的優(yōu)化和改進。

門診藥房的智能化工作流程優(yōu)化的方案如下：對門診藥房工作人員的實際操作流程進行優(yōu)化。對門診藥房的相關(guān)工作人員進行有關(guān)智能化設(shè)備知識的教育，或者安排人員去其他智能化流程比較成熟的大醫(yī)院進行觀摩學(xué)習(xí)，充分的提高工作時間內(nèi)的工作效率；讓有關(guān)工作人員在智能化設(shè)備產(chǎn)生故障時能夠進行基本的應(yīng)對和處理[5]。使門診藥房的空間得到最大化的利用。門診藥房的空間是十分有限的，可以通過立體空間來對門診藥房得到充分的利用。例如：在藥房的配藥臺下面安裝專門的柜子，既能使空間的利用率得到有效的提高，又能使配藥臺保持整潔，同時還可以降低出錯的幾率[6]。在門診藥房內(nèi)設(shè)置可以移動的貨架，隨時擺放當(dāng)季普遍用藥量比較大的藥品，既能夠提高配藥速度又可以使空間得到充分的利用。

綜上所述，隨著智能化社會的不斷發(fā)展，科學(xué)合理的將醫(yī)院門診藥房的工作流程進行智能化的改善和優(yōu)化是醫(yī)院在發(fā)展過程中的一個重要目標(biāo)，門診藥房的工作流程智能化不僅可以大大將患者的候藥時間縮短，還可以使患者的滿意度也得到明顯的提高，由此可見，促進醫(yī)院門診藥房往智能化方向進行發(fā)展對醫(yī)院門診藥房的實際工作意義十分重大，對醫(yī)生和患者來說是一項雙贏的措施，且實際應(yīng)用效果比較理想。

參考文獻

[1] 梁歡,黃洋揚,馮嘉文,等.基于縮短門診自動化系統(tǒng)患者候藥時間的工作流程優(yōu)化實踐[J].北方藥學(xué),2017,14(3):176.

[2] 梅花,鄭榮杰,林鴻濱,等.醫(yī)院自動化藥房持續(xù)改進的探討[J].現(xiàn)代醫(yī)院,2017,17(5):682-685.

[3] 杜青.人性化管理模式在醫(yī)院門診藥房管理中的應(yīng)用效果觀察[J].醫(yī)藥前沿,2016,6(21):370-371.

[4] 姚成赟.患者滿意度與門診藥房流程優(yōu)化探討[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2017,4(45):8895-8896.

[5] 陳萬杰.藥劑科門診藥房工作流程的優(yōu)化與分析[J].當(dāng)代臨床醫(yī)刊,2016,29(5):2597.

[6] 王一波.醫(yī)院藥房藥品管理智能化與調(diào)劑自動化實施方案[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2016,3(41):8278.