王敏

隨著國家實力上升，國人精神文化需求日趨旺盛。南京市作為“六朝古都”，有著豐富的歷史文化底蘊，南京市屬博物總館七館一城墻，2017年全年接待人數(shù)超過436萬人次，僅春節(jié)期間就超過10萬人。隨著中產(chǎn)階級消費升級，更愿意為精神產(chǎn)品買單。加上移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟，大數(shù)據(jù)云計算技術(shù)落地，人工智能對個人消費習(xí)慣的影響越來越深入，智慧博物館概念的推出勢在必行。

與此同時，當(dāng)前博物館的參觀體驗卻不是盡如人意。首先，文物說明牌不能充分地詮釋展品，無法滿足參觀者探索的欲望。其次，文物和觀眾之間缺少有效的互動渠道，參觀者的需求想法和觀點等信息很難反饋到博物館。再次，講解員主要是從整體性來把握展覽內(nèi)容，所選的藏品具有代表性和故事性，難以照顧到觀眾個性化的需要。語音講解機和微信公眾號獲取信息單調(diào)不精確，使用不方便；觸摸多媒體等設(shè)備故障頻繁，長期無人維護。最后，博物館的文創(chuàng)商店商品曝光不夠無人購買，柜臺形同雞肋。這些都無法形成參觀-升級-學(xué)習(xí)-再參觀的良性社會閉環(huán)。

六朝博物館微信小程序?qū)в[平臺建設(shè)

需求痛點：讓參觀者“興之所至，盡興而歸”

南京六朝博物館自2014年8月11日開館以來已走過三個年頭，多次召開高層論壇、研習(xí)營、讀書會報告會和親民親子活動，每年中外觀眾超過50萬，具有極強的學(xué)術(shù)影響與社會效應(yīng)。六朝博物館有App，安裝體積6.9M，必須安裝后手工一層層找到展品點開語音導(dǎo)覽，才能聽到講解；也有微信公眾號，總用戶達到4.3萬人，但是必須通過輸入展品標牌右下角的小數(shù)字才能找到導(dǎo)覽，展品說明也過于簡單，使用體驗不佳。如何讓觀眾更容易找到導(dǎo)覽的入口，并且迅速定位到自己感興趣的內(nèi)容，隨時點贊和吐槽，滿足觀眾的參與愿望是博物館導(dǎo)覽平臺的痛點所在。

技術(shù)選型：隨用隨走

南京六朝博物館攜手南京莎木網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，對以上問題做了深入的研究。莎木公司有著多年手游開發(fā)經(jīng)驗，憑借對移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的嗅覺一針見血地指出，隨用隨走的微信小程序是最適用于南京六朝博物館應(yīng)用場景的解決方案。博物館導(dǎo)覽在局限的時間空間和人群內(nèi)使用，每次參觀掃碼線上線下一次結(jié)合，符合低頻次但重要程度較高的象限劃分。微信使用人群廣泛，入口流量大，加上微信小程序與微信公眾號結(jié)合緊密以及微信小程序已經(jīng)開放了內(nèi)嵌H5的功能，并不丟失原有微信公眾號用戶群，表現(xiàn)能力強，很好地彌補了六朝博物館微信公眾號的不足。

功能設(shè)計：入口清晰，主題明確

六朝博物館微信小程序走平臺化路線，從整體上劃分為5個子功能。最重要的功能是掃碼入口。六朝博物館拿出第一批15個文物擺放微信小程序二維碼作為試點。只要用戶打開微信掃碼，就可以進入智慧博物館微信小程序并定位到該文物，無需安裝App。第二是展品導(dǎo)覽頁面，分成展品信息、文獻參考、用戶評論三個標簽。展品信息標簽，有語音講解和文字說明，詳盡地介紹了文物的名稱、年代、品類、出土地點和相關(guān)知識點。文獻參考頁，列出了引用該展品的文獻和文字，引導(dǎo)感興趣的觀眾學(xué)習(xí)，也方便了專業(yè)工作者對比考察。結(jié)合參觀文物的實物，觀眾可以盡情在評論頁發(fā)表自己的觀點。博物館也可以根據(jù)用戶評論了解觀眾的想法，調(diào)整展品布局。第三，是排行榜功能。根據(jù)參觀次數(shù)，收聽講解次數(shù)，點贊次數(shù)和評論數(shù)的值按一定權(quán)值計算作為熱度排序，可以更直觀的反映文物的展覽效果，刺激觀眾的參與度，提升博物館的人氣。第四，是文創(chuàng)商城，提高文創(chuàng)商品的曝光次數(shù)，激活觀眾的購買欲望，也擴大了博物館的線下影響力。最后，是收藏功能?？梢越o展品做標記，方便回去繼續(xù)研究和向親朋好友推薦展品。整個小程序的設(shè)計主題明確，內(nèi)容簡潔明了，沒有多余的功能。排行榜和收藏功能看起來不起眼，隨著展品的增多，背后收集的數(shù)據(jù)價值越來越高，比如可以取代調(diào)查問卷，可以做推薦。并且，這個微信小程序結(jié)構(gòu)清晰，便于推廣到其他博物館，建立博物館群，可以帶來更多的學(xué)術(shù)價值。

實踐和思考

界面設(shè)計與內(nèi)容建設(shè)專業(yè)性強

博物館類微信小程序?qū)I(yè)性強，結(jié)合內(nèi)容做功能和界面設(shè)計是難點。在整個平臺建設(shè)的過程中，取得了許多值得分享的經(jīng)驗和教訓(xùn)。僅僅一個不起眼的圖標設(shè)計，美工就改了有12版之多，最后確定了采用六朝人面紋瓦當(dāng)?shù)某橄髨D。還有展品信息的排版和數(shù)據(jù)項的設(shè)計，無不需要極高的專業(yè)性和與展館風(fēng)格保持統(tǒng)一。功能設(shè)計中，原先是有展廳介紹的，后來發(fā)現(xiàn)這個并不是小程序應(yīng)該解決的問題，所以拿掉了。專注、克制，更是六朝博物館微信小程序設(shè)計的準則。因此，反復(fù)向南大有關(guān)專家討教，修改，占用了研發(fā)過程的大量時間。然而隨之帶來的用戶體驗顯著提升，表明這些工作是必不可少的。

統(tǒng)一思想是平臺建設(shè)成功的關(guān)鍵

在平臺建設(shè)過程中，人的因素是關(guān)鍵。六朝博物館不同工作人員對平臺建設(shè)理解不同，推行中遇到來自各方面的阻力。館方領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)術(shù)界專家認為這是很好的創(chuàng)新，其他場館尚未開展類似的服務(wù)，全力支持這個項目。六朝博物館信息部門的工作人員出于宣傳部考核要求，則更關(guān)心微信公眾號和微博的關(guān)注率和點擊率，他們希望把語音導(dǎo)覽功能集成在微信公眾號內(nèi)。雖然微信小程序和微信公眾號之間可以方便互通，但是兩者畢竟是基于不同應(yīng)用場景作出的特定選擇，設(shè)計理念也各不相同，所以不應(yīng)該為了增加點擊率作出妥協(xié)，增加不必要的功能，破壞原來良好的設(shè)計。因為認知上的不一致，所以有時候配合上不是很到位，在開發(fā)進度上造成一些不必要的拖延。比如文物下方的微信小程序二維碼銘牌，公司不得不自己尋找生產(chǎn)廠家，浪費了將近兩周時間。又比如導(dǎo)覽語音，也是公司通過自己的資源尋找專業(yè)播音員錄制。往往在一些活動開展，考核評比的時間節(jié)點上，項目開展的較為順利。盡管如此，整個工作還是得到了臺灣故宮博物院以及南大學(xué)術(shù)界專家的好評，尤其是文物和觀眾互動的設(shè)計理念，和他們的論點不謀而合。文博場館畢竟有自己的特點，建議有關(guān)部門在制定考核指標的時候，結(jié)合領(lǐng)域?qū)嶋H應(yīng)用場景有所偏重，如可增加對文創(chuàng)的加分，以更好地統(tǒng)一各部門思想，促進文博信息化建設(shè)。

未來南京智慧博物館建設(shè)重點

場景設(shè)計直接影響用戶體驗

互聯(lián)網(wǎng)爭奪的是流量和入口，而移動互聯(lián)網(wǎng)時代爭奪的是場景。對于博物館而言，具體的角色應(yīng)該定位在根據(jù)參觀者的體驗挖掘場景細節(jié)，培養(yǎng)市民定期參觀文博場館的習(xí)慣，從而進一步開展更多的應(yīng)用。如可以根據(jù)文物排行榜和互動話題開展熱點問題講座，也可以根據(jù)觀眾的身份如大中小學(xué)生、老年人、普通市民、專業(yè)工作者等定制微信小程序的界面和功能。移動互聯(lián)網(wǎng)的入口一定是自然的，內(nèi)容做好了，博物館的知名度自然會上去?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭砸巨資開發(fā)高頻度App的模式并不適合南京市政府和公共文化事業(yè)。微信淘寶這樣的大流量App背后需要有分布于全國的強大的基礎(chǔ)設(shè)施做支撐，依靠地方政府的政務(wù)數(shù)據(jù)中心顯然力不從心。博物館應(yīng)該積極上公有云，專注場景設(shè)計。好的內(nèi)容，更需要把內(nèi)容和參觀場景結(jié)合起來。如虛擬四維場館，若結(jié)合Lbs效果會更好。

文博攜手文創(chuàng)大有可為

南京市有自己的文創(chuàng)品牌“大觀園”，文創(chuàng)產(chǎn)品多種多樣，南京市博物總館與分館籌劃了一系列形式內(nèi)容生動有趣獨特的文創(chuàng)項目。而智慧博物館更是融合線上和線下，宣傳和參與合一的良好平臺。文創(chuàng)產(chǎn)品線上經(jīng)營和宣傳，影響面可以很快擴大。而文創(chuàng)產(chǎn)品本身的文化底蘊也可以引流。如江蘇萬名兒童美術(shù)創(chuàng)意雙年展，三個周末的團隊預(yù)約全部爆滿。如果能充分利用自帶的流量，則可以讓更多的人了解到更多好的活動和項目，形成良好的閉環(huán)。只有打磨好細節(jié)，才能抓住移動互聯(lián)網(wǎng)的福利，提高南京市民參觀文博場館的熱情，推進社會文化事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

（作者單位：江蘇省南京市信息中心）