余子軒

駐馬店市旅游業(yè)近年來(lái)發(fā)展速度非?？?，游客數(shù)量及綜合收入均保持在每年20%左右的增長(zhǎng)速度，游客對(duì)旅游產(chǎn)品的消費(fèi)需求也在不斷提高，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位也日益突顯。但同時(shí)也暴露出基礎(chǔ)設(shè)施不完善、從業(yè)人員素質(zhì)低、產(chǎn)業(yè)融合不夠、缺乏創(chuàng)新精品旅游線路等問(wèn)題，結(jié)合國(guó)家的政策及駐馬店市旅游業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀提出應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入、狠抓專業(yè)人員教育培養(yǎng)、政府改變傳統(tǒng)觀念，深挖旅游+行業(yè)融合發(fā)展、全力打造特色旅游等方法來(lái)促進(jìn)駐馬店市旅游業(yè)健康平穩(wěn)的發(fā)展。

駐馬店市位于河南省的中南部，其憑借旅游品牌形象，旅游發(fā)展理念以及旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)與2013年在澳門國(guó)際旅游博覽會(huì)中被評(píng)為“中國(guó)十大最具投資潛力旅游目的地”，駐馬店市自然資源豐富，人文情懷多樣，人口相對(duì)集中，交通運(yùn)輸便利，有著良好的游客資源優(yōu)勢(shì)，使得駐馬店地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、駐馬店市旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

素有“豫中之腹地，天下之最中”之美稱的駐馬店市歷史悠久，是最古老的驛站，境內(nèi)人杰地靈，風(fēng)景如畫，自然人文景觀眾多，擁有華夏第一盆景嵖岈山、中原漓江薄山湖、汝南南海禪寺、目前亞洲面積最大平原人工水庫(kù)宿鴨湖等旅游勝地，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至 2017年9月，全市共有21家旅游景區(qū)獲得A級(jí)評(píng)級(jí)，其中嵖岈山獲得國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、老樂(lè)山、南海禪寺、竹溝革命紀(jì)念館 、銅山湖獲得國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)、其他國(guó)家3A及2A級(jí)旅游景區(qū)共有16家，全市共有星級(jí)以上酒店達(dá)32家，國(guó)際國(guó)內(nèi)知名旅行社有24家，并有國(guó)家、省、市鄉(xiāng)村旅游和休閑農(nóng)業(yè)示范縣、示范點(diǎn) 20 余個(gè)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，農(nóng)家餐館，鄉(xiāng)村客棧等以“農(nóng)家樂(lè)”為主要形式經(jīng)營(yíng)的單位有 300 多家，是中國(guó)優(yōu)秀旅游城市、中國(guó)十大最具投資潛力旅游目的地，中國(guó)傳奇之都。當(dāng)然，駐馬店市還有一些已經(jīng)投入規(guī)劃或者正在開(kāi)發(fā)但還未正式運(yùn)營(yíng)的景區(qū)，這在一定程度上，填補(bǔ)了那些愛(ài)好原生態(tài)，無(wú)污染，保持原汁原味自然環(huán)境游客的需求。

另外根據(jù)公布的駐馬店市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)，筆者統(tǒng)計(jì)了2012年—2016年最近幾年的駐馬店的相關(guān)旅游數(shù)據(jù)，

如表1。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表可知，駐馬店市接待國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量基本上每年都穩(wěn)定保持在20%左右的增長(zhǎng)速度，而在旅游綜合收入方面則是穩(wěn)定保持在25%左右的增長(zhǎng)速度，另外在2014年首次突破2000萬(wàn)人口大關(guān)和100億的綜合收入，在旅游政策紅利不斷釋放的情況下，我們有理由相信駐馬店市旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景一片大好。

雖然駐馬店市旅游業(yè)近年來(lái)發(fā)展十分迅速，在接待國(guó)內(nèi)外游客數(shù)量方面呈現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)的狀態(tài)，且旅游綜合收入也保持高速增長(zhǎng)的穩(wěn)定狀態(tài);但是對(duì)旅游者的消費(fèi)經(jīng)過(guò)分析后發(fā)現(xiàn)，游客的消費(fèi)情況還只是簡(jiǎn)單的停留在吃、住、行、游、購(gòu)、娛、等最基礎(chǔ)的六個(gè)方面，其中游玩過(guò)程中的購(gòu)物消費(fèi)只占了非常小的一部分，旅游質(zhì)量相對(duì)較低;另外，在旅游服務(wù)方面，相關(guān)配套的服務(wù)設(shè)施相對(duì)比較落后，例如最簡(jiǎn)單的景區(qū)廁所，數(shù)量就嚴(yán)重不足，在十一黃金周或者其他旅游高峰期都不能滿足游客需求，且旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平普遍不高，綜合素質(zhì)及熱情度均達(dá)不到游客預(yù)期滿意度的要求，因此駐馬店市旅游業(yè)的發(fā)展仍然與主流旅游城市存在很大的差距，還是存在很多問(wèn)題。

二、駐馬店市旅游業(yè)存在的問(wèn)題

（一）基礎(chǔ)設(shè)施不完善、旅游從業(yè)人員水平素質(zhì)較低

作為以農(nóng)業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的城市，駐馬店市相對(duì)其他旅游城市來(lái)說(shuō)較貧窮較落后，因此駐馬店市對(duì)旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施投入資金比較少，雖然保證了最基本的配套設(shè)施項(xiàng)目如交通、娛樂(lè)、商業(yè)購(gòu)物等，但涉及的權(quán)重很小，投資十分有限。另外急需解決的問(wèn)題就是旅游景點(diǎn)內(nèi)衛(wèi)生條件相對(duì)較差，旅游廁所革命實(shí)施不及時(shí)，直接影響游客的體驗(yàn)效果。旅游業(yè)被歸納為第三產(chǎn)業(yè)服務(wù)行業(yè)，眾所周知，服務(wù)業(yè)對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求都比較高，其中素質(zhì)不僅僅包括道德素質(zhì)，心理素質(zhì)，文化素質(zhì)還包括職業(yè)道德素質(zhì)，目前駐馬店市只有黃淮學(xué)院一座本科院校開(kāi)辦旅游管理專業(yè)，旅游從業(yè)人員整體素質(zhì)還相對(duì)比較低，專業(yè)水平較差，管理手段落后，前短時(shí)間頻頻爆出的導(dǎo)游強(qiáng)買強(qiáng)賣事件，就是最直接的反映，這些負(fù)面事件嚴(yán)重阻礙我市旅游景區(qū)的發(fā)展。

（二）旅游產(chǎn)業(yè)融合不夠、旅游+實(shí)施不完善

產(chǎn)業(yè)融合的高速發(fā)展，促使旅游業(yè)與其他行業(yè)相互滲透，另外旅游業(yè)關(guān)聯(lián)度高、帶動(dòng)性強(qiáng)，消耗資源低、投入產(chǎn)出比高，就業(yè)空間大、市場(chǎng)發(fā)展前景廣闊，產(chǎn)業(yè)的融合有利于就業(yè)，并且可以改善投資環(huán)境;旅游業(yè)在這個(gè)浪潮的帶動(dòng)下，已經(jīng)顯露出了“跨界”發(fā)展的跡象：新型業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，如工業(yè)旅游、會(huì)展旅游、農(nóng)業(yè)觀光游、醫(yī)療旅游、教育旅游、房地產(chǎn)旅游等等，全域旅游和旅游+的提出，促使旅游業(yè)與其他行業(yè)相融合共發(fā)展。結(jié)合駐馬店市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，我們不難發(fā)展產(chǎn)業(yè)融合的匱乏，創(chuàng)新力度的不足，旅游業(yè)一直處于單槍匹馬的獨(dú)斗狀態(tài)，“旅游+”戰(zhàn)略并未完全實(shí)施，造成旅游產(chǎn)品太過(guò)單一化，同質(zhì)性嚴(yán)重。

（三）精品旅游線路匱乏、創(chuàng)新力度不足

駐馬店旅游知名景點(diǎn)很多都分布在縣城里，例如項(xiàng)城縣、汝南縣、確山縣等，交通基本全是鄉(xiāng)村公路，交通距離相差較遠(yuǎn)，分布比較光散，只適合短途或者短時(shí)間的游玩，游客在景點(diǎn)停留時(shí)間短，那么消費(fèi)的機(jī)會(huì)就會(huì)少，相對(duì)帶動(dòng)的旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)力度也嚴(yán)重不足，因此駐馬店市缺乏整套的精品旅游路線解決方案，另外缺乏創(chuàng)新項(xiàng)目，針對(duì)目前旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，某地市發(fā)展了一個(gè)成功的項(xiàng)目，那么其他地市就會(huì)趨之若鶩，滋生一大批同質(zhì)的項(xiàng)目，缺少創(chuàng)新思維，再加上沒(méi)有其獨(dú)特的項(xiàng)目，那肯定不利于駐馬店市旅游業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展。

三、駐馬店市旅游業(yè)發(fā)展問(wèn)題的解決對(duì)策

（一）增強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)

交通，住宿作為旅游的最基本保障，一定要打好基礎(chǔ)，另外十三五規(guī)劃中提出廁所革命，那么就要求相關(guān)政府在保障衛(wèi)生的前提下，解決游客最底層的需求，大力投入基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);依照《駐馬店旅游交通專項(xiàng)規(guī)劃》的指導(dǎo)，對(duì)旅游公路交通的建設(shè)，給與重點(diǎn)資金支持。另外還需要提高專業(yè)服務(wù)人員的培養(yǎng)質(zhì)量，建設(shè)駐馬店旅游智庫(kù)，統(tǒng)一高級(jí)旅游人才管理;各高校、中職中專及旅游管理教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取理論與實(shí)踐相結(jié)合的培養(yǎng)方法，讓旅游管理人才不僅學(xué)會(huì)理論知識(shí)，更要掌握專業(yè)的旅游管理實(shí)踐，在提高旅游服務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平的同時(shí)，也提高其專業(yè)技能的應(yīng)用能力;最后，應(yīng)重點(diǎn)引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，利用“先富帶動(dòng)后富”的策略，來(lái)提高帶動(dòng)整體從業(yè)人員的素質(zhì)，以此來(lái)為游客提供更為專業(yè)更為舒心的服務(wù)。

（二）政府摒棄傳統(tǒng)觀念，堅(jiān)持走旅游+產(chǎn)業(yè)融合道路

政府應(yīng)改變傳統(tǒng)觀念，摒棄落后觀念，在旅游業(yè)大力發(fā)展的黃金期，推出相應(yīng)招商引資的政策紅利，來(lái)吸引更多外來(lái)投資者的入住，在相關(guān)手續(xù)的處理上，應(yīng)在不違反規(guī)定的情況下，給與優(yōu)先處理權(quán)，從根本上保證旅游業(yè)的建設(shè)實(shí)施。另外，駐馬店市作為農(nóng)業(yè)大市，完全可以依靠農(nóng)業(yè)來(lái)推動(dòng)旅游業(yè)的發(fā)展，比如嵖岈山溫泉小鎮(zhèn)薰衣草園文化園，旅游目的地在發(fā)展觀光旅游的同時(shí)，還將薰衣草精油制作技術(shù)的產(chǎn)生發(fā)展用雕塑、模型的展現(xiàn)形式穿插花海之中，使游人在享受美景的同時(shí)，感受其文化內(nèi)涵，一舉兩得;另外還可以借鑒其他地市已經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的融合，當(dāng)然融合不僅僅只限于農(nóng)業(yè)，駐馬店市工業(yè)發(fā)展也相當(dāng)迅速，工業(yè)旅游也已慢慢進(jìn)入人們的生活，人們渴望對(duì)高科技技術(shù)工業(yè)的了解，帶領(lǐng)游客參觀高科技孵化園，發(fā)展工業(yè)旅游也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

（三）全力打造特色旅游、主題旅游、差異化旅游

如今國(guó)內(nèi)旅游景點(diǎn)同質(zhì)化非常嚴(yán)重，游客本想逃離自己的生活區(qū)域到另一個(gè)區(qū)域放松休息，結(jié)果發(fā)現(xiàn)只是換了一個(gè)城市而已，風(fēng)景、人文、情懷都大致相當(dāng)，因此我們應(yīng)該多關(guān)注特色旅游，例如隨著人們生活壓力的劇增，越來(lái)越多的人喜歡到偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村體驗(yàn)大自然，鄉(xiāng)村旅游可能成為未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，那么駐馬店市可以打造鄉(xiāng)村旅游，依托綠水青山、田園風(fēng)光、傳統(tǒng)村落、民俗文化等，大力發(fā)展觀光農(nóng)業(yè)和休閑農(nóng)業(yè)，積極培育創(chuàng)意農(nóng)業(yè)、定制農(nóng)業(yè)和會(huì)展農(nóng)業(yè)等新型業(yè)態(tài)等，帶游客回歸鄉(xiāng)村，親身走進(jìn)地鍋飯、農(nóng)家樂(lè)、回味兒時(shí)的童年記憶，體驗(yàn)原汁原味的鄉(xiāng)村生活;另外我市歷史文化厚重，始祖文化、天中山文化、梁祝文化、車輿文化等都發(fā)源于此，因此可以培養(yǎng)文化旅游，提升文化內(nèi)涵，培養(yǎng)愛(ài)國(guó)主義情懷，帶游客回味歷史，不忘過(guò)去，展望未來(lái)。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的進(jìn)一步提高，人們?cè)诒ＷC最基本的衣食住行方面后還可以有剩余的金錢來(lái)旅游，并且隨著國(guó)家法定假期的增多以及“十三五”旅游規(guī)劃中對(duì)落實(shí)職工帶薪休假制度的重視，使得人們有更多的時(shí)間和空來(lái)旅游，旅行硬性及軟性條件的改觀，以及相關(guān)政府政策的大力扶持，也將促使人們的旅游熱情進(jìn)一步煥發(fā)，在解決了我市旅游業(yè)現(xiàn)存的問(wèn)題后，我們有理由相信我市旅游業(yè)的發(fā)展將突飛猛進(jìn)。在旅游成功轉(zhuǎn)型升級(jí)后，在我市“一心兩帶三組團(tuán)”的旅游發(fā)展新框架的指導(dǎo)下，可以完成到2020年，全市年接待海內(nèi)外游客5000萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入350億元的旅游目標(biāo)。

（作者單位：信陽(yáng)師范學(xué)院）