李斐然 劉斌

一個真正的技術(shù)主義者

兩個失業(yè)的美國大學(xué)畢業(yè)生合租了一套房子，他們想找個室友，把房間租出去賺點(diǎn)錢。來面試的是一個叫做Nate的大男孩，他們聊了一會兒，很快決定，不租給他。

Nate的全名是Nathan Blecharczyk，畢業(yè)于哈佛大學(xué)，是個軟件工程師，為人親和，說話總是笑嘻嘻的。問題是作為室友，Nate跟他們完全不是一路人。住在房子里的Chesky和Gebbia畢業(yè)于設(shè)計(jì)學(xué)院，是會在失業(yè)的時(shí)候窩在家里看《白雪公主和七個小矮人》的那種人，而Nate是一個標(biāo)準(zhǔn)的工程師，他喜歡代碼，最大特質(zhì)就是邏輯、邏輯、邏輯。

邏輯在Nate身上活出了極致感。他做事有嚴(yán)密的時(shí)間表，講究效率，相信技術(shù)，完全遵照“發(fā)現(xiàn)問題—研究問題—解決問題”的程序邏輯思考。不同于天馬行空的設(shè)計(jì)師，程序是他所迷戀的生活美學(xué)。12歲的時(shí)候，他的圣誕愿望就是一本500頁厚的編程教材，以便為自己寫游戲程序。

就連他做早餐，都是一場完美的統(tǒng)籌規(guī)劃流程圖—在走向廚房的動線上順手澆花，煮咖啡的同時(shí)完成配菜準(zhǔn)備。他還有專門管理紅酒的程序，準(zhǔn)確記錄家里每一瓶紅酒的產(chǎn)地、口味、價(jià)格、開瓶日期。“很多人會送紅酒給我作為禮物，這樣我就能記住它們各自來自哪位朋友，也能保證在最特別的時(shí)刻，我打開的正是最好的那一瓶?！?/p>

那套房子，后來因?yàn)樽杂缮⒙娜硕紱]來面試，Nate還是住進(jìn)來了。一個程序員的加入改變了合租房的故事。2008年，Chesky和Gebbia上線了一個項(xiàng)目，把客廳里的氣墊床租出去，并承諾提供早餐，他們給它取名Airbed&Breakfast，簡稱Airbnb，正是Nate用程序讓這個瘋狂的想法得以實(shí)現(xiàn)。

到了今天，再沒有人會嫌棄Nate身上的邏輯感。準(zhǔn)確地說，正是他成就了這個瘋狂的租房想法。Airbnb從一個舊金山的出租小屋，實(shí)現(xiàn)了全球業(yè)務(wù)擴(kuò)張。截至目前，Airbnb擁有遍布全球的450萬個房源，全世界超過3億人在旅行的時(shí)候選擇它，公司估值超過310億美元，三個曾經(jīng)睡氣墊床的室友也早已成為福布斯富豪榜上的億萬富翁。

“技術(shù)解決問題”的特質(zhì)成為了Nate的官方定義。彭博數(shù)據(jù)庫這樣定義這位企業(yè)家—Airbnb聯(lián)合創(chuàng)始人，一個真正的技術(shù)主義者。

現(xiàn)在的Nate是Airbnb的首席戰(zhàn)略官、Airbnb在舊金山的房東以及兩個孩子的父親。2017年，Nate被任命為中國區(qū)主席，專注中國市場，他還取了一個中文名“柏思齊”，出自孔子《論語》中的“見賢思齊” 。他說，選中這個名字，因?yàn)樗w現(xiàn)了自己的個性—責(zé)任、遠(yuǎn)見、戰(zhàn)略思維。

他每個月都要到中國出差，與他一起抵達(dá)的還有他強(qiáng)大的邏輯秩序。在辦公室里，他是不倒時(shí)差的工作狂，說話的時(shí)候能夠隨時(shí)引用中國市場業(yè)務(wù)的主要數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確背誦出習(xí)近平新年致辭中關(guān)于共享經(jīng)濟(jì)的引語，“讀取速度有可能比機(jī)器還快”。

潘薺是愛彼迎中國運(yùn)營管理副總裁，給他更大震撼的是Nate的筆記系統(tǒng)，他會把不同使用場景的素材分門別類地記下來，“他的腦子一直在想，他會把想法全都寫出來，寫中國的策略，在中國學(xué)到的東西?！?/p>

他們的對話現(xiàn)場像一場可視化的機(jī)器讀取過程：Nate拿出隨身帶著的筆記本，翻到指定頁面，回顧一下自己寫的條目內(nèi)容，再開啟討論，“以上是我當(dāng)時(shí)的想法”……

在Airbnb的中國辦公室，同事們形容這位老板用的詞匯是邏輯、斯文、親切、沉穩(wěn)，但一到假期，他們才會發(fā)覺他身上還有一項(xiàng)“瘋狂”—當(dāng)其他人在悠閑地出海釣魚或是單車環(huán)島，Nate選擇的是高空跳傘，以每小時(shí)200公里的速度沖向大地。

或許只有久了才能發(fā)覺，他的高度縝密背后存在同樣的瘋狂。他熱衷冒險(xiǎn)，渴望不可控的意外驚喜，對未知世界充滿熱情。而在中國市場的嘗試，就是此刻他的最大刺激。

中國戰(zhàn)略

Nate用技術(shù)解決了一個商業(yè)難題—如何經(jīng)營陌生人的善意。

很長一段時(shí)間里，沒有人相信Airbnb的生意，它在概念上可行，卻無法在人性上成立。因?yàn)锳irbnb的商業(yè)核心，是基于陌生人的善意—讓旅行者和房東相信，家是一個可以分享的場所，他們可以相互信任，不管是邀請陌生人住家里，還是住在一個陌生人的客廳，帶來的會是驚喜，而非驚嚇。

硅谷從不缺乏聰明的程序員，他們能教會AI下圍棋，把火箭送上天，但還沒有人懂得如何用技術(shù)抵達(dá)人心。如何管理陌生人之間的信任，這是對邏輯思維的最高挑戰(zhàn)，很多人覺得，這不可能。

不過，全世界范圍內(nèi)每天晚上連續(xù)入住的Airbnb房間證明，它行得通。

Nate成功地將一個一度不成立的邏輯嵌入了現(xiàn)實(shí)世界里?！霸诋a(chǎn)品深處那些大多數(shù)看不到的地方，運(yùn)行著非常多的復(fù)雜技術(shù)。比如我們會抓取很多行為信號，對它們打分，分析每一筆交易背后的風(fēng)險(xiǎn)?！盢ate說，在大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)的幫助下，試圖用算法系統(tǒng)來規(guī)避不愉快的出現(xiàn)。

不過在中國，這恐怕是更大的難題。中國人的家是一個封閉概念，它很少被拿來分享。一位本土短租公司創(chuàng)始人回憶最初的創(chuàng)業(yè)時(shí)說，“要說服房東分享一套房子出來是非常難的，只能用自己的臥室、沙發(fā)，房東靠自己，流量靠化緣?！倍贏irbnb進(jìn)入中國市場之前，國內(nèi)短租市場早已有一波照搬Airbnb模式的初創(chuàng)公司，它們紛紛在燒光千萬美金的投資后轟然倒塌，宣告模式失敗。

“大概在2013年左右，我們覺悟到，因?yàn)榇罅柯眯姓邅碜灾袊?，如果想要贏得亞洲市場，我們必須在中國成功?？烧f實(shí)話，選擇進(jìn)入中國，還是一個有點(diǎn)讓人害怕的決定。我們聽過很多外企進(jìn)入中國市場折戟沉沙的故事，所以，我要謹(jǐn)慎?！盢ate說。

在決定是否要進(jìn)入中國市場前，Nate做了一份SWOT分析表。這是一種科學(xué)分析企業(yè)競爭勢態(tài)的方法，在表格中分別列出優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅。他寫滿了一整個白板—全球獨(dú)特的房源，中國千禧一代日益增長的旅游需求，中國本地市場競爭激烈，共享經(jīng)濟(jì)市場的燒錢大戰(zhàn)……

但Nate認(rèn)為，他們在中國市場依然擁有優(yōu)勢，那就是“Airbnb的全球效應(yīng)”。Uber在紐約成功，但是它在美國的成功無法復(fù)制到北京，因?yàn)檫@仰仗于本地效應(yīng)。而旅行不是一個本地化的行為，它注定要離開本地環(huán)境，進(jìn)入全球范疇，Airbnb擁有遍布全球的房源，這就是它最大的獨(dú)有優(yōu)勢，“我們通過450萬全球房源與旅行者建立關(guān)系，這其中包含的美好旅行回憶，當(dāng)旅行者回到中國，他們會自然地想要成為一個本地房東，這幾乎是一項(xiàng)自發(fā)生長的生意。我有數(shù)據(jù)和大量先例，可以證明它的成立。”

“在2014年，我當(dāng)時(shí)是整個執(zhí)行團(tuán)隊(duì)中最支持進(jìn)入中國市場的人。我一次次給大家推演這個邏輯，為什么其他公司都在中國慘敗，可是我們能夠成功?！盢ate說，“面對中國市場，我時(shí)刻牢記的頭條法則是，做這個市場的學(xué)生，抱著一張白紙的心情去學(xué)習(xí)它，聽取他人的意見，但第二條法則就是，沒有人比我更了解自己的公司，要在廣泛獲取信息的前提下，找到自己的邏輯，做出決定?！?/p>

在中國，他說自己找到的正確邏輯就是—賦權(quán)給本地團(tuán)隊(duì)。“很多外國公司進(jìn)入中國市場，采用自上而下的管理，決策來自美國，而非本地。但我在中國的角色，更像是一個協(xié)調(diào)者，我來幫助本地團(tuán)隊(duì)討論、爭辯、碰撞出新想法，而更多自由屬于中國人?！?/p>

“我最大的焦慮是我們的房東和房客，我擔(dān)心他們因?yàn)闆]有找到對的對方，有了不好的經(jīng)歷，他們就會完全放棄了。所以我們會花很多很多工夫，在這方面努力，讓每一次體驗(yàn)都是最好的?！迸怂j說。在Nate的幫助下，他們引入了一系列機(jī)制，包括雙向評價(jià)體系，鼓勵房東寫自我評價(jià)，而且Nate會跟房東強(qiáng)調(diào)，在自我介紹里面，“一定要寫一個你的缺點(diǎn)”，因?yàn)橥昝赖經(jīng)]有缺點(diǎn)的房子，這不符合邏輯。

在中國辦公室，這是一個有點(diǎn)特別的老板。潘薺說，每次開會Nate要提意見，從不會直接下指示，而會先說一句，“我這樣說不一定對，但是你們想聽聽我的意見嗎？”

任何人都可以向他當(dāng)面提出質(zhì)疑，這是他試圖在中國創(chuàng)造的辦公室氛圍。Airbnb中國區(qū)市場營銷負(fù)責(zé)人陳慕儒說，之前她在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)工作了12年，那里講究層級次序，但面對Nate，“我不害怕跟他分享我的意見?！庇泻脦状危秊榱斯ぷ髦?，“我很激動啊，當(dāng)面跑去challenge他，我必須告訴他這個事實(shí)?！?/p>

“等一下！你不要再說了！”Nate打斷了她的質(zhì)問，打開筆記本，然后轉(zhuǎn)向她，“我記一下筆記?！?h3>旅行奇跡

根據(jù)福布斯的統(tǒng)計(jì)，截止到2018年4月24日，34歲的Nate的身價(jià)已達(dá)38億美元。但財(cái)富似乎并不是給他帶來最大快樂的事。2016年，他和妻子加入了比爾·蓋茨的捐贈誓言，以公開信的形式向公眾承諾，他們將半數(shù)以上資產(chǎn)捐給慈善事業(yè)。

他最大的滿足感來自于新邏輯、新信息、新知識?！叭绻谥袊鴮W(xué)到一些他以前不知道的東西，他會非常興奮?！迸怂j說，他經(jīng)常興奮地跑來分享，自己學(xué)會了發(fā)微信，學(xué)會發(fā)紅包，學(xué)到了當(dāng)?shù)亟?jīng)驗(yàn)。最近一次跟潘薺分享的新知識點(diǎn)是，“原來在中國想要打開走廊里的燈，只要跺腳就行??！”

“我對中國的學(xué)習(xí)曲線并不是從六個月前才開始的，在過去四年里，我一直是這個市場的學(xué)徒。我最大的領(lǐng)悟是，這門生意的核心是維持信任和善意，在中國也是如此，想要保護(hù)它，就必須保證服務(wù)品質(zhì)，哪怕是以損失短期收益為代價(jià)。”Nate說，去年Airbnb下架了一大批不合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的房源，“當(dāng)每個人都在談?wù)摂?shù)字、利潤、增長率，你很容易會將注意力放在擴(kuò)張上，有時(shí)候這種壓力甚至來自公司內(nèi)部，但顯然，這并不是正確的邏輯?！?/p>

胡迪是帶著Nate參加體驗(yàn)的Airbnb員工，她清楚地記得，帶Nate跟當(dāng)?shù)厝艘黄鸢虾Ｐ』\包，另一個參與者是更典型的美國人，熱情、外向，捏了五六個奇形怪狀的包子，就開始到處打趣，但是面對完全未知的小籠包，Nate“完全陷進(jìn)去了，慢慢地琢磨，非常專注認(rèn)真，他可能都聽不見我們在他身邊哈哈哈地鬧了”。

“他在接觸新的東西的時(shí)候，會很認(rèn)真地研究信息，去分析、去看，真的很深入去了解，然后把它work出來。一開始他很慢，但是他研究得很仔細(xì)，他在研究方法。有時(shí)候我會想，他是不是對待中國區(qū)也是這樣，就像對待小籠包一樣，雖然有一知半解的時(shí)候，但是他也很認(rèn)真地去接觸，去努力，想讓它work出來?！焙险f。

在中國辦公室，Nate的存在也帶來強(qiáng)大的邏輯體系。在Airbnb，每一個員工要做一個叫做Insight Discovery的性格測試，通過回答30個問題，得到一個屬于自己的顏色分布區(qū)。紅色代表主導(dǎo)，綠色代表支持，黃色代表創(chuàng)造力，而藍(lán)色就是邏輯分析、嚴(yán)謹(jǐn)、高效。

這成了員工管理的輔助工具。Airbnb中國團(tuán)隊(duì)剛成立時(shí)，招聘的大多是紅色人，需要決斷力拼市場，而現(xiàn)在Nate在試著調(diào)整辦公室的顏色搭配，增加黃色人和藍(lán)色人。

Airbnb的三個創(chuàng)始人中，Chesky是代表決斷的紅色人，Gebbia是充滿創(chuàng)造力、可以給很多事開頭的黃色人，而Nate則是標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色人，充滿邏輯、邏輯、邏輯。在早期公司合影里，他是三位創(chuàng)始人中唯一一個會規(guī)規(guī)矩矩穿上正裝的人。

每次來中國出差的時(shí)候，Nate都會選擇住在Airbnb平臺上的房源。他還會邀請自己的房東吃飯，跟他們聊聊租房的故事。最近一次住在上海，他的房東是在酒店做裝潢設(shè)計(jì)的，他的房間像個設(shè)計(jì)博物館，擺滿了來自世界各地的收藏品。他們聊了一晚上酒店行業(yè)趨勢、出國旅行趣事，以及如何在工作的同時(shí)照顧家里的小寶寶。

在他的邏輯里，旅行可以改變旅行者的視野，改變房東對待家的概念，甚至改變城市。“雖然在這個過程中，現(xiàn)在還存在不盡人意的問題，我始終相信，最終我們能夠找到一個雙贏的策略?！盢ate說。

在中國的旅行給他帶來了許多意外驚喜。在上海的一家餐廳吃飯時(shí)，Nate直到結(jié)賬的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，眼前的中國遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜，這早已是一個移動支付的天下，可支付寶和微信支付他都沒有，只能在餐廳服務(wù)員的監(jiān)督下，一路走到地鐵站，從ATM機(jī)里取錢來付賬。

“我們走了好長一段路，才找到ATM機(jī)，我們路上聊得很……愉快吧……但是一路上我都不好意思告訴他我是誰。”他一邊回憶著當(dāng)時(shí)的尷尬，一邊調(diào)侃自己，“一個Airbnb創(chuàng)始人，吃飯無法買單……這是不是聽上去更荒謬了？”

不過，這并不能難倒這位“中國市場的學(xué)徒”。從賬單危機(jī)中解脫后，他四處搜集資料，跟人討論，開始了對支付的潛心研究?！昂伲铱墒莻€工程師！”Nate笑著為自己的生活方式解釋：“我相信解決問題的邏輯?！?/p>

（實(shí)習(xí)生史千蕙對此文亦有貢獻(xiàn)）