白久君

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)能力的增強(qiáng)，人們對(duì)酒店的入住感受、服務(wù)檔次、現(xiàn)代化程度等方面有了更高的要求，同時(shí)，經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展高峰期已過，單體經(jīng)濟(jì)型酒店向中端酒店升級(jí)，將成為行業(yè)發(fā)展的下一個(gè)風(fēng)口。由于資金投入大、需求模式不清晰、行業(yè)內(nèi)無成規(guī)模應(yīng)用等因素制約著單體經(jīng)濟(jì)型酒店升級(jí)，導(dǎo)致該領(lǐng)域發(fā)展緩慢。廣電網(wǎng)絡(luò)可利用已有的網(wǎng)絡(luò)及視頻資源，結(jié)合云端及新技術(shù)的應(yīng)用，以安放在房間內(nèi)集成廣電智能網(wǎng)關(guān)的機(jī)頂盒或電視一體機(jī)為終端，為該行業(yè)提供低成本的解決方案。

一、單體經(jīng)濟(jì)型酒店面臨的發(fā)展問題

當(dāng)今酒店行業(yè)中，連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店瓜分低端市場(chǎng)，精品和主題酒店占據(jù)中端市場(chǎng)，唯有單體經(jīng)濟(jì)型酒店的自身規(guī)模大小處于夾縫中生存的狀態(tài)。其面臨一系列很難突破的現(xiàn)實(shí)問題。

（一）資金實(shí)力較弱

單體經(jīng)濟(jì)型酒店一般以獨(dú)營或合營的方式居多，企業(yè)資金主要依靠股東投資和企業(yè)營收方式獲得，大多不具備到資本市場(chǎng)進(jìn)行融資的條件，同時(shí)也很難拿出較高的資金對(duì)酒店進(jìn)行再次投入。

（二）管理水平不高

很多單體經(jīng)濟(jì)型酒店無專業(yè)的經(jīng)理人管理、經(jīng)營理念落后、人員流失率高、內(nèi)部流程不清晰，很大程度上制約了酒店的進(jìn)一步發(fā)展。

（三）信息化程度低

酒店的信息化影響著內(nèi)部的運(yùn)營效率、顧客的入住感受和營銷的有效實(shí)施，而這些又影響著酒店的經(jīng)濟(jì)收入，恰使單體經(jīng)濟(jì)型酒店陷入了死循環(huán)而無法掙脫。

（四）盈利模式單一

出售客房是很多單體經(jīng)濟(jì)型酒店的主要收入來源，而客房入住率又受到地理位置及旅游周期變化的影響，致使經(jīng)營者年均收入不穩(wěn)定。

（五）個(gè)性服務(wù)缺失

用戶需求的多樣化，為單體經(jīng)濟(jì)型酒店帶來了更多的挑戰(zhàn)，人們已不簡(jiǎn)單滿足于有個(gè)房間休息的基本住宿要求，而更需要有豐富的娛樂設(shè)施、本地化的資訊信息和全新的入住體驗(yàn)。

二、經(jīng)濟(jì)型酒店升級(jí)中端酒店的必然趨勢(shì)

（一）旅游生活化的發(fā)展增加了中端酒店的發(fā)展機(jī)會(huì)

全民收入的不斷提高，帶來了旅游出行方式的變化，尤其是家庭出游的消費(fèi)水平呈現(xiàn)持續(xù)增長的態(tài)勢(shì)。而在出游的行程中，每個(gè)家庭成員都希望在下榻的酒店找到價(jià)值感、歸屬感和新鮮的體驗(yàn)，傳統(tǒng)的單體經(jīng)濟(jì)型酒店早已無法滿足客戶需求。

（二）中產(chǎn)階層的壯大豐富了中端酒店的客群

日漸壯大的中產(chǎn)階層顧客群體，已經(jīng)不滿足于經(jīng)濟(jì)型酒店有限的服務(wù)和品質(zhì)，又不愿花更多的錢到高端酒店去消費(fèi)，因此，他們更青睞于產(chǎn)品多樣、服務(wù)綜合的中端酒店。

（三）行業(yè)的發(fā)展迫使經(jīng)濟(jì)型酒店向中端酒店升級(jí)

經(jīng)過多年的高速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)趨于飽和，伴隨人們生活品質(zhì)的提高，越來越多的人開始厭倦經(jīng)濟(jì)型酒店廉價(jià)的裝修和單一的房間功能，因此，擁有更好的入住感受、更高效的客房服務(wù)、更多特色配套選擇的中端酒店，將成為顧客消費(fèi)升級(jí)的必然產(chǎn)物。此外，經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營者，也看到升級(jí)為中端酒店會(huì)帶來更好的盈利模式和更高的經(jīng)濟(jì)收益。

另外，在國外，端酒店已風(fēng)靡多時(shí)，中國尚處于起步階段。美國的高端、中端和經(jīng)濟(jì)型酒店的客房數(shù)量比呈現(xiàn)橄欖形，比例約為3∶5∶2，而在中國，這一比例呈現(xiàn)金字塔型，為1∶3∶6，因此，經(jīng)濟(jì)型酒店向中端酒店升級(jí)是必然趨勢(shì)，市場(chǎng)潛力巨大。

三、基于酒店電視系統(tǒng)的廣電網(wǎng)絡(luò)解決方案

廣電網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商作為主流的視頻業(yè)務(wù)提供者，擁有天然的酒店用戶基礎(chǔ)，結(jié)合云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，通過云、管、端架構(gòu)，可為各類單體經(jīng)濟(jì)型酒店解決管理的現(xiàn)代化、服務(wù)的個(gè)性化、營銷的多樣化等問題，用最低的成本，最簡(jiǎn)便的方式，讓經(jīng)濟(jì)型酒店，特別是沒有集團(tuán)化的單體經(jīng)濟(jì)型酒店快速升級(jí)，走進(jìn)中端酒店的陣營。

電視機(jī)是每個(gè)房間中必須配備的設(shè)施，其豐富的展現(xiàn)形式和較強(qiáng)的功能擴(kuò)展性，可以作為房間信息系統(tǒng)的顯示終端，連接集成廣電智能網(wǎng)關(guān)的機(jī)頂盒或電視一體機(jī)后，可進(jìn)一步擴(kuò)展為房間內(nèi)智能硬件聯(lián)動(dòng)控制的核心設(shè)備。該設(shè)備向上連接賓館前臺(tái)主機(jī)和廣電云端服務(wù)器，向下連接房間電視機(jī)，可以將酒店對(duì)內(nèi)發(fā)布的信息和云端服務(wù)器下載的應(yīng)用在客房電視機(jī)上展示，成為顧客在客房休閑娛樂、了解咨詢信息、購物、送餐的平臺(tái)，也可成為酒店的促銷宣傳平臺(tái)和顧客溝通平臺(tái)。

四、廣電網(wǎng)絡(luò)解決方案為酒店帶來的益處

（一）低成本投入

以廣電網(wǎng)絡(luò)電視系統(tǒng)為基礎(chǔ)的中端酒店升級(jí)方案，可以綜合利用酒店已有的有線電視網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)，向房間電視系統(tǒng)中的機(jī)頂盒傳輸來自廣電云端服務(wù)器的各類酒店應(yīng)用。無需額外增加本地服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和房間設(shè)備方面的投入，即可在客房實(shí)現(xiàn)定制化UI和電視開機(jī)畫面、酒店服務(wù)推薦、周邊景區(qū)介紹等功能。

（二）增加新盈利點(diǎn)

通過廣電云平臺(tái)提供的業(yè)務(wù)應(yīng)用，酒店經(jīng)營者可借助電視商超業(yè)務(wù)銷售旅游必需品，利用電視旅游業(yè)務(wù)代售景點(diǎn)門票，通過電視商圈業(yè)務(wù)為周邊商戶在客房電視機(jī)上提供產(chǎn)品宣傳展示平臺(tái)，還可通過打造電影主題房等多種方式增加酒店盈利點(diǎn)。

（三）提升信息化管理水平

廣電網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)平臺(tái)與酒店客房終端網(wǎng)關(guān)的結(jié)合，可以有效采集到房間的能源消耗情況、房間利用率、客戶消費(fèi)偏好等信息，通過后臺(tái)大數(shù)據(jù)的進(jìn)一步挖掘分析，可為酒店管理者提供決策依據(jù)，為日常經(jīng)營節(jié)省成本，為顧客提供更個(gè)性化的貼心服務(wù)，有效提升單體經(jīng)濟(jì)型酒店的信息化管理水平。

五、結(jié)語

隨著酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的不斷升級(jí)，酒店的智能化和信息化程度是未來對(duì)酒店的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，基于廣電云平臺(tái)新應(yīng)用的酒店解決方案，可有效助力單體經(jīng)濟(jì)型酒店升級(jí)步入終端酒店行列。

（作者單位：北方聯(lián)合廣播電視網(wǎng)絡(luò)有限公司）