黃煜軒

隨著科技的發(fā)展和時代的進步，新媒體逐漸出現(xiàn)在人們眼前，現(xiàn)在許多行業(yè)需要借助新媒體的力量來發(fā)展自己，新媒體是計算機發(fā)展下的產(chǎn)物，通過新的媒體形式，如網(wǎng)絡(luò)媒體、手機媒體，向用戶傳播信息。新媒體的快速發(fā)展所產(chǎn)生的影響在酒店企業(yè)中也體現(xiàn)得十分重大，新媒體作為媒體發(fā)展的新趨勢，在酒店企業(yè)對外宣傳企業(yè)文化時尤為重要。本文通過研究新媒體對酒店營銷的作用，從新媒體帶來的機會和挑戰(zhàn)分析新媒體的特點，為酒店企業(yè)運用新媒體進行營銷做出典范。

當(dāng)今酒店市場競爭越來越激烈，而往往一個好的營銷方案能夠帶來十分突出的優(yōu)勢，在這種形式下各大企業(yè)也越來越看重酒店營銷的作用。不同于傳統(tǒng)媒體簡單有限的傳播效果，新媒體作為在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展下的產(chǎn)物，能夠通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機、數(shù)字電視機等終端，向用戶大范圍地提供信息，在各個方面都優(yōu)于傳統(tǒng)媒體。在這種情形下，重視新媒體并會利用新媒體的酒店企業(yè)將會迎來更大的機會和挑戰(zhàn)。

一、新媒體的介紹

（一）新媒體的含義

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展，新媒體作為高速發(fā)展下的產(chǎn)物，也給人們的生活帶來了很大的改變。新媒體是一種相對且寬泛的概念，是一種新興發(fā)展起來的媒體形式，因包含了各種數(shù)字化的媒體也叫做數(shù)字化新媒體?，F(xiàn)在對如何定義新媒體還沒有準(zhǔn)確的結(jié)論，各個學(xué)者有著自己的定義。在筆者看來，新媒體是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、寬帶局域網(wǎng)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，向用戶提供各種信息，并利用這種方法得到滿足自身利益的一種新型傳播方式。

（二）新媒體具有的特點

1.互動性

以往的傳統(tǒng)媒體傳播的方式是單向的，只能單一地由傳播信息方給接受信息方傳遞信息。相比之下，新媒體給傳播信息方和接受信息方提供了一個互動渠道，增強了兩者之間的互動性。新媒體提供了一個強大的平臺，在這個平臺之上存在大量的信息，并且有著能夠隨時隨地互動的作用。接受信息方在這個平臺之上不但能夠更加高效、及時地接收各式各樣的信息，還可以根據(jù)自己的喜好選擇接收哪個方面的信息，同時也可以自己在這個平臺上向別人傳播自己所知道的信息。

2.個性化

新媒體突破了傳統(tǒng)媒體接受信息方只能被動接收信息的形式，更加符合當(dāng)今人們追求個性的風(fēng)格。接受信息方能夠通過選擇自己所感興趣的內(nèi)容，接收自己想要得到的信息，不必再在海量的信息中尋找自己想要看到的信息，不但節(jié)省了許多的時間，而且可以屏蔽掉自己不喜歡或者是不感興趣的信息。

3.多樣性

為了完成接收信息方所需求的不同且多樣的信息，新媒體必須有著多種多樣的選擇提供給接受信息方。新媒體有著多種表現(xiàn)形式來傳播信息，可以通過文字表示、音頻表示、視頻動畫等，還可相互結(jié)合，讓信息內(nèi)容以一種鮮活的形式傳遞給受眾方，使得信息內(nèi)容更加豐富、容易理解。另外，信息傳遞的終端可以是手機、電腦等，這樣看來接收信息方皆可以一邊進行信息的接收，一邊對接收的信息進行點評，也可以自己搜索感興趣的信息。

4.實時性

相對于傳統(tǒng)媒體需要利用一定時間對信息進行搜集和發(fā)布，從而有可能導(dǎo)致信息失去實時性，而新媒體可以通過強大的平臺，為接收信息方24小時全天候提供全新的信息，做到了得到信息的一瞬間就能使接受信息方得到信息。而接受信息方不但能夠及時接收信息，還可以隨時發(fā)布自己的所見所想

5.海量性

新媒體的互動性為大量接收信息方帶來了發(fā)布新信息的熱情，因此在網(wǎng)絡(luò)上不但有著各個作為正式信息傳播者來傳遞信息，還有許多個人用戶將自己感興趣的信息傳遞上來，使得信息越來越多樣化，越來越多的信息被人們所知道。信息在新媒體的影響下大量爆發(fā)。

二、新媒體環(huán)境下酒店營銷面臨的機遇和挑戰(zhàn)

（一）利用互動性加強與客戶之間的聯(lián)系

新媒體的互動性使得傳播信息方和接受信息方的界限越來越模糊，兩者之間的關(guān)系也不再只是像傳統(tǒng)時般的絕對，在信息傳遞的過程中二者的身份隨時可能進行互換。這種傳播形式對酒店來說能夠在進行營銷計劃時，更加容易了解到客戶的需求和對酒店的評價，也能夠知道客戶是否喜歡酒店進行的營銷活動。而酒店管理人員及營銷人員也能更加迅速地根據(jù)客戶的點評，對營銷策略進行調(diào)整，以滿足客戶的需求。而新媒體在酒店計劃中帶給客戶的是能夠更加方便地對酒店的情況進行了解，從而找到自己滿意的酒店，也能夠避免客戶因為對酒店營銷活動的不了解而產(chǎn)生矛盾。

因此，新媒體的互動性對酒店而言能夠剛好為客戶提供滿意的營銷活動，對于客戶提出的建議也能夠更容易知曉并作出改善，更能夠使客戶認(rèn)同自己的酒店。酒店向客戶提供自己的營銷活動，讓客戶更加容易了解酒店的環(huán)境情況、服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生情況，讓客戶及時向酒店傳達(dá)自己的建議，做到在雙方互動之中提高客戶對酒店的滿意度。

同時，客戶之間也可以進行自己對酒店的印象的互動，而這種互動對于酒店來說就是一種挑戰(zhàn)，如果客戶傳遞的印象是好的，就會吸引到越來越多的客戶，持續(xù)的好評會使得這種積極的影響更加放大，酒店也就可以更好地做大。相反，如果在客戶之間傳遞的是不好的印象，這種印象會使酒店難以吸引到新的客戶，長此以往，就會導(dǎo)致酒店難以發(fā)展。

（二）在復(fù)雜的信息傳播環(huán)境中樹立良好的企業(yè)形象

在新媒體下，信息的傳播十分迅速并且非常復(fù)雜，因此，需要正確地處理信息之間的關(guān)系。在新媒體下，傳播信息方能夠通過眾多相信自己的接收信息方利用發(fā)布的信息產(chǎn)生巨大的力量，并能夠影響輿論。因此，酒店進行營銷活動的過程中，還需要面對的一個挑戰(zhàn)是如何控制輿論。一個正確且積極的輿論給夠給廣大客戶一個良好的形象，而一個消極的輿論則會損害酒店企業(yè)的形象，給酒店帶來巨大的損失。

因此，面對新媒體帶來的復(fù)雜多樣的信息，酒店應(yīng)該重視其中的機會，能夠利用其中的機會進一步完善酒店的營銷策略，但與此同時，酒店也必須以真實公開為對自己的第一要求，為客戶提供信息，把酒店真實的情況展示給客戶，運用酒店真實存在的優(yōu)勢吸引客戶，并且通過輿論建立酒店自己良好的形象，要取得客戶的信任就不能欺騙客戶。

同時，在酒店進行營銷活動的時候，酒店要占據(jù)主導(dǎo)地位，把握住自己的話語權(quán)，把酒店進行營銷活動的意義及對客戶的優(yōu)惠傳達(dá)給客戶，讓客戶對營銷活動更加興趣。在面對含有爭論的問題時，酒店應(yīng)該把握住尺寸，公開地讓客戶進行討論，并且同時要把握主次，讓客戶在積極健康的環(huán)境下進行討論。

（三）利用多樣化的媒介形式擴大營銷范圍

新媒體中進行信息的傳播成本十分低廉且傳播的信息內(nèi)容多樣，傳播范圍廣。同時，新媒體能夠讓傳播信息者通過保存轉(zhuǎn)發(fā)的方式，讓信息在短短幾秒內(nèi)傳播出去，傳播信息的速度非?？?，傳播范圍也能夠達(dá)到全國范圍。

因此，酒店在制定營銷策略時要放寬眼界，爭取將全球的信息接受者作為潛在客戶，制訂能夠吸引大多數(shù)人的營銷方案，將酒店的影響力進一步擴大?，F(xiàn)在是經(jīng)濟全球化的時代，這個時代對酒店來說無疑是一個巨大的機遇。面對經(jīng)濟全球化所帶來的機遇和挑戰(zhàn)，酒店企業(yè)一定要重視利用新媒體進行營銷策略的制定及傳播，把握好新媒體的特點，爭取利用新媒體建立完美的營銷策略，占據(jù)市場優(yōu)勢。

酒店還需要積極利用新媒體的載體進行酒店營銷，可以通過多種網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站、微博、彩信等對酒店營銷活動進行傳播，利用多種多媒體載體酒店可以更大范圍地傳達(dá)自己的營銷活動，并且酒店只要在一種新媒體載體上成功宣傳出酒店的營銷活動，就能夠?qū)ζ渌N類的新媒體產(chǎn)生很大的影響。新媒體的多樣化還能夠讓客戶更加了解酒店的影響活動，增加自己對客戶的吸引力，從而增加消費。而新媒體傳播的低成本和全球化更是使得酒店能夠以更加低廉的成本達(dá)到更加有效果的宣傳。

三、新媒體在酒店營銷中的應(yīng)用策略

（一）與一些團購網(wǎng)站相結(jié)合進行發(fā)展

現(xiàn)在越來越多的行業(yè)都會以團購吸引客戶，團購不但使得客戶能夠以更加優(yōu)惠的價格來獲得服務(wù)，也能夠為企業(yè)吸引更多的客戶，現(xiàn)在團購已經(jīng)成為一種主流的消費方式。酒店也可以在營銷活動的內(nèi)容中增加團購的方式，達(dá)到增大宣傳得到更多客戶的作用。

目前，酒店第三方在線旅行服務(wù)代理商是市場的主流，酒店第三方在線旅行服務(wù)代理商獲得成功的兩大主要原因在于，他們吸引新客戶、留下舊客戶的戰(zhàn)略。酒店團購應(yīng)該在直銷、酒店第三方在線旅行服務(wù)代理商分銷和團購之間找到最利于自己的方式。

（二）利用微電影進行宣傳

微電影也是新媒體的一種形式，酒店在營銷過程中也可以考慮采用制作微電影的方式更好的吸引客戶。桔子酒店就利用微電影達(dá)到了很好的營銷效果，桔子酒店通過12個星座的人對入住酒店后的情況，突出酒店高適應(yīng)性的特點，更加生動地讓客戶知道酒店能夠滿足客戶多種需求。

酒店在拍攝過程中采用了與網(wǎng)友互動的形式，采取了許多網(wǎng)友的建議，還通過植入廣告的方式降低成本，真正做到了低成本、高效率。微電影營銷方式更能夠吸引人們的注意力，并且能夠更好地進行傳播。

（三）利用微信公眾號進行酒店信息傳播

現(xiàn)在許多知名酒店都有自己的微信公眾平臺，酒店建立了自己的微信公眾平臺之后，能夠為酒店的管理提供更加便捷的方式，不但做到能夠更快地進行房間的預(yù)訂，還能為老顧客提供最新的營銷活動。同時，酒店可以建立程序APP，做到信息推送、網(wǎng)上訂房、詳情查看、酒店設(shè)施、聯(lián)系總臺等功能。7天連鎖酒店就利用微信公眾平臺做到了百萬粉絲中有八成的會員，同時通過微信進行訂房的客戶量逐漸增加。

（四）利用微博創(chuàng)建一定的營銷機制

微博作為現(xiàn)在活躍人數(shù)眾多的平臺，酒店可以建立自己的微博平臺，在微博上發(fā)布自己的營銷方案，這樣微博中每一個粉絲都能了解到酒店的情況，每一個粉絲也都是酒店的潛在客戶。酒店企業(yè)利用微博讓更多的人了解酒店的情況，為酒店樹立良好的酒店企業(yè)形象。

還可發(fā)布許多讓大家感興趣的話題，讓粉絲在微博下進行互動，同時酒店還可以在微博中通過與粉絲的方式了解到客戶對酒店的建議，從而進行改良。新型的微博營銷方式也是當(dāng)下十分重要的營銷方式之一，這種營銷方式通過傳遞酒店信息、進行互動等方式，達(dá)到吸引顧客的效果，而微博眾多的活躍人群也使得微博營銷更容易獲得成效。

四、結(jié)語

隨著社會時代的不斷發(fā)展，酒店行業(yè)想要獲得成功，就要與時代背景相結(jié)合，利用先進的信息傳播手段，發(fā)展新的媒介形式進行企業(yè)信息的傳播和企業(yè)形象的宣傳。并且，在酒店營銷的過程中，要針對消費者的不同特點投其所好，勇于創(chuàng)新，抓住發(fā)展過程中每一個機遇，提升企業(yè)的品牌價值，使酒店可以在巨大的競爭市場中脫穎而出，被廣大的消費者認(rèn)可。

（作者單位：湖北經(jīng)濟學(xué)院）