馬征

摘要：當(dāng)電力公司開展銷售管理相關(guān)工作時(shí)，行業(yè)擴(kuò)張報(bào)裝是其工作的核心內(nèi)容。通過行業(yè)的擴(kuò)展，可以提高用戶的用電需求，為供電單位提供充足的營(yíng)銷收入，從而推動(dòng)供電企業(yè)的發(fā)展。一家優(yōu)秀的供電公司可以通過擴(kuò)展設(shè)備為客戶提供一流的服務(wù)，從而為自己樹立良好的市場(chǎng)形象。在這個(gè)階段，中國(guó)的城市化建設(shè)正在全面展開。部分企業(yè)和單位的用電項(xiàng)目突然增加。因此，提高行業(yè)擴(kuò)展報(bào)業(yè)服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大電力公司的推廣程度和銷售業(yè)績(jī)是電力企業(yè)未來發(fā)展的主要方式。

關(guān)鍵詞：電力；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；工作程序；報(bào)裝速度

1、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序

1.1受理用戶報(bào)裝申請(qǐng)

客戶需要有一系列文件，包括法人身份證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記等。如果企業(yè)法人因其他原因不能來到現(xiàn)場(chǎng)，則有必要證明由其發(fā)出的委托代理人也需要提供身份證復(fù)印件相關(guān)信息。對(duì)于客戶提供的各種文件，業(yè)務(wù)拓展管理人員需要進(jìn)行審查和檢查，檢查信息是否完整，是否符合要求，并在批準(zhǔn)后接受驗(yàn)收過程。

1.2供電方案的制定與審批

在制定供電計(jì)劃時(shí)，有必要擴(kuò)大專職人員參與現(xiàn)場(chǎng)勘探的過程。生產(chǎn)技術(shù)部門和電力安裝部門需要一起進(jìn)行。根據(jù)當(dāng)前的配電線路條件和客戶的特殊需求，參考技術(shù)規(guī)范和電源技術(shù)方案用于制定供電方案。供電計(jì)劃完成后，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，可由有關(guān)部門調(diào)到現(xiàn)場(chǎng)人員和專職人員進(jìn)行考察。行業(yè)專職人員將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，確認(rèn)收費(fèi)方式，并制作相關(guān)的供電計(jì)劃通知材料，然后轉(zhuǎn)發(fā)給客戶。

1.3顧客用電工程的計(jì)劃、審核批準(zhǔn)以及檢查

施工項(xiàng)目圖紙?jiān)O(shè)計(jì)完成后，需要提交上級(jí)部門進(jìn)行相關(guān)審批，并需要額外的成本預(yù)算表。用戶應(yīng)根據(jù)預(yù)算表預(yù)付相關(guān)費(fèi)用。工程部門應(yīng)當(dāng)建設(shè)，施工部門具備一定的施工能力，并委托有關(guān)部門履行施工期間訂立的合同；用戶應(yīng)按照批準(zhǔn)的計(jì)劃建設(shè)或委托有關(guān)建設(shè)部門建設(shè)，建設(shè)部門還應(yīng)具備一定的建設(shè)能力，委托有關(guān)部門履行施工結(jié)束時(shí)必須簽訂的合同；建設(shè)部門必須取得業(yè)務(wù)專員或?qū)I(yè)部門傳達(dá)的啟動(dòng)報(bào)告，進(jìn)行施工；業(yè)務(wù)拓展的專業(yè)主管或?qū)I(yè)部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立專職工作。人員應(yīng)核實(shí)電力建設(shè)項(xiàng)目，并重點(diǎn)關(guān)注施工過程中的工作。對(duì)于一些隱蔽工程的施工，我們應(yīng)盡可能在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，以便及時(shí)總結(jié)施工過程中的檢查和處理問題，然后到達(dá)施工隊(duì)伍并及時(shí)修改。

2、影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

2.1客戶用電申請(qǐng)?zhí)幚黼A段遇到的問題

在客戶電源應(yīng)用的處理中，常見的問題主要包括客戶提交的材料問題和材料的缺失，以及電力需求的不明確表達(dá)，從而影響了申請(qǐng)材料的審批。另外，擴(kuò)展設(shè)備的員工能力不足是不夠的。用戶資料的批準(zhǔn)太慢，這會(huì)影響提交的速度。

2.2確定和審批供電方案階段遇到的問題

當(dāng)審批人員配合調(diào)查人員進(jìn)行電場(chǎng)調(diào)查時(shí)，調(diào)查人員與電力申請(qǐng)單位的相關(guān)負(fù)責(zé)人缺乏溝通，影響申請(qǐng)審批的速度；二是客戶收到調(diào)查結(jié)果報(bào)告后，不及時(shí)聯(lián)系施工單位就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間；另外，供電部門提供的配電變壓器負(fù)荷超出規(guī)定，不能滿足新客戶的用電需求，影響安裝速度。

2.3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程設(shè)計(jì)、施工、審核、驗(yàn)收階段存在的問題

在工程設(shè)計(jì)方面，電力單位沒有及時(shí)聯(lián)系施工單位，導(dǎo)致項(xiàng)目完工時(shí)間延長(zhǎng)，影響了報(bào)告完成的實(shí)踐。二是施工驗(yàn)收過程中存在施工問題，施工單位沒有及時(shí)改進(jìn)施工，現(xiàn)場(chǎng)和施工設(shè)施難以滿足用電需求。供電單位及相關(guān)管理部門無法安裝電能計(jì)量設(shè)備，影響了行業(yè)的擴(kuò)容和安裝速度。

2.4后期電表安裝及接電階段存在的問題

在進(jìn)行電表安裝時(shí)，用電單位與供電單位沒有及時(shí)簽署用電合同，導(dǎo)致電表等計(jì)量設(shè)備安裝被推遲，影響了報(bào)裝速度。

3、提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的相關(guān)措施

3.1優(yōu)化電力企業(yè)服務(wù)流程

電力公司必須不斷優(yōu)化服務(wù)流程，以提高電力公司的日常服務(wù)水平。在申請(qǐng)申請(qǐng)過程中，相關(guān)接收人員應(yīng)采取主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度來引導(dǎo)用戶，減少用戶申請(qǐng)過程中的難度，提高用戶的應(yīng)用效率。同時(shí)，電力公司應(yīng)改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，加強(qiáng)電力公司各部門之間的溝通和溝通，提高整體服務(wù)水平，縮短用戶擴(kuò)展設(shè)備的時(shí)間。電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各部門日常工作的監(jiān)督，制定相應(yīng)的培訓(xùn)措施，對(duì)電力人員進(jìn)行定期，不定期的培訓(xùn)，獎(jiǎng)勵(lì)日常工作較活躍的員工，表現(xiàn)欠佳的員工將受到處罰。增加他們對(duì)日常工作的熱情。在提高電力行業(yè)擴(kuò)張速度的同時(shí)，將提升電力人員的綜合服務(wù)水平。

3.2分級(jí)監(jiān)控業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作

其中，第一層是營(yíng)銷部門，組織相關(guān)人員檢查客服部門，完成報(bào)紙安裝服務(wù)的擴(kuò)展，并在程序的制定，設(shè)計(jì)審查和中間檢查和完成驗(yàn)收和合同條款等方面加強(qiáng)監(jiān)測(cè)工作。第二層是優(yōu)秀的營(yíng)銷部門，它緊密結(jié)合了公司擴(kuò)展報(bào)紙的監(jiān)控方法，監(jiān)控各子單位的擴(kuò)展，并確保嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行。行業(yè)的擴(kuò)張，從而有利于推動(dòng)報(bào)紙的速度。

3.3加強(qiáng)與用戶之間的溝通

在定期服務(wù)過程中，電力公司應(yīng)注意與用戶的溝通和溝通。用戶完成相關(guān)申請(qǐng)流程后，電力人員應(yīng)積極與用戶溝通，并與用戶安排時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)供電、制定和報(bào)告。供電計(jì)劃批準(zhǔn)后，相關(guān)人員應(yīng)再次聯(lián)系用戶，幫助他們聯(lián)系施工單位進(jìn)行相關(guān)的電力工程施工，最大限度地縮短各個(gè)環(huán)節(jié)之間的時(shí)間，從根本上提高電力行業(yè)擴(kuò)建的速度。良好的溝通和互動(dòng)是確保電力公司服務(wù)水平的基礎(chǔ)。電力公司和用戶必須認(rèn)識(shí)到通信和互動(dòng)在電力行業(yè)包裝擴(kuò)張中的重要作用，提高我國(guó)電力公司的綜合服務(wù)水平。

結(jié)束語：

綜上所述，隨著中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高，國(guó)家電網(wǎng)逐步進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，而報(bào)紙裝置的擴(kuò)建作為建設(shè)工作的主要過程，不僅給電網(wǎng)帶來了嚴(yán)峻的發(fā)展。影響，也直接關(guān)系到報(bào)紙的擴(kuò)張工作。因此，在新時(shí)代發(fā)展的大背景下，供電行業(yè)應(yīng)大力提升行業(yè)擴(kuò)張和報(bào)告的工作水平，同時(shí)也必須提高系統(tǒng)的傳輸水平，從而為電力公司的順利發(fā)展提供重要保障。

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（作者單位：哈爾濱供電公司）