劉新平

“小梧桐”是烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網大會青年志愿者的昵稱；自2014年大會舉辦以來，團浙江省委已經組織了超過5000余名青年志愿者服務大會，這群青年人同大會共成長、同進步。

五年時光，世界互聯(lián)網大會在大美烏鎮(zhèn)落地生根，開辟出世界了解中國、中國走向世界的窗口，搭建起世界聽取中國聲音、共建網絡命運共同體的重要舞臺。

同樣，五年來，一批批“小梧桐”繼往開來，將一抹優(yōu)雅、亮麗的“烏鎮(zhèn)藍”定格在烏鎮(zhèn)古老的小橋流水邊，定格在新興科技的最前沿。

最美的重逢 最暖的畫面

“Mein Deutsch ist besser！”

這句德語翻譯成漢語意為：“我的德語在變好哦！”

11月5日下午，“小梧桐”姜悅晴在上海浦東機場接到“德國互聯(lián)網之父”維納·措恩時，情不自禁地講出這句話。

這其中，還有一個故事。

去年第四屆世界互聯(lián)網大會期間，來自浙江工業(yè)大學外國語學院的姜悅晴參與大會志愿工作，正是服務于被譽為“德國互聯(lián)網之父”的維納·措恩。那時，剛剛開始學習德語的姜悅晴對于這門語言的掌握并不是很嫻熟，維納·措恩則鼓勵姜悅晴“發(fā)音不錯，要繼續(xù)努力”。

時隔一年，維納·措恩再次來到烏鎮(zhèn)，依然是姜悅晴負責接待。老友相逢，姜悅晴開心地來了這樣一句開場白。

11月7日，第五屆世界互聯(lián)網大會第一天，姜悅晴的同伴袁聞藝從一早8點上崗工作，一直忙到了晚上8點30分。

袁聞藝的所有志愿工作時間都是根據所接待嘉賓、美國東西方研究所全球副所長布魯斯·邁康納的行程安排決定的。雖然不是第一年參與大會服務，袁聞藝卻是第一次負責接待外賓。對她而言，這是一次心向往之的挑戰(zhàn)。

“挑戰(zhàn)來自于語言和文化的不同，會擔心自己的英語水平不夠好，但在實際工作中，語言交流其實不會有很大問題，當然我也會想著要是英語水平能再厲害一點就好啦！”袁聞藝說。

由于布魯斯·邁康納并沒有帶隨行人員，所有工作時間里，袁聞藝都要隨同，負責好嘉賓的全部行程，也自然多了自由交流的時間。

布魯斯·邁康納夫人非常喜歡中國絲綢，在7日的工作空隙，袁聞藝特地帶著布魯斯·邁康納去絲綢店挑選了一件絲綢，同時還參觀了絲織工藝和流程。布魯斯·邁康納對絲綢表現(xiàn)出的濃厚興趣令袁聞藝印象頗為深刻。

“邁康納先生是一位非常和藹并且很愿意幫助年輕人的嘉賓，他會向我介紹每一位他欣賞的嘉賓，也會向我解說一些互聯(lián)網的知識。昨天（7日）一天下來，我可能收獲了‘一億的知識點，關于互聯(lián)網、關于信息安全，還有他作為一個網絡安全專家的獨到見解。”袁聞藝說道。

事實上，袁聞藝那幾天更新的數條朋友圈和她與嘉賓的互動照，惹得其他相熟的“小梧桐”分外眼紅，評論區(qū)里“醋意”滿滿，不因別的，實在是她和嘉賓的互動太溫馨了。比如，她帶邁康納去吃了書生羊肉面，邁康納吃著涼拌黃瓜，手舉著羊肉面里的一只羊蹄子，笑得眉飛色舞，顴骨升天。袁聞藝說邁康納是個禮貌的嘉賓，每天早上都會送給她見面禮，還把大會紀念章也贈與她，做紀念。當然，袁聞藝的服務也是可圈可點的，比如，她會把嘉賓的房間和用餐的地點，手繪成了mini圖，即便有事兩人稍微分開，邁康納也能舉著這個小圖，自己獨立完成吃飯和回房間。

有一張圖，大會閉幕式開始前，袁聞藝主動幫邁康納整理了充滿中國風的大紅色圍巾；畫面很溫馨。

最貼心的服務 最天使的“小梧桐”

第五屆世界互聯(lián)網大會期間，一場場大咖云集的互聯(lián)網論壇在烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)枕頭酒店和國際會展中心輪番交錯舉行，嘉賓們來回趕場，需要乘坐接駁車，并徒步一段小巷交錯的烏鎮(zhèn)老街，假如沒有一個個“小梧桐”接力指引，非常容易迷路。

記者每走過一個穿堂風凜冽的巷口，都會看見“小梧桐”優(yōu)雅地站立著，并送來一聲聲貼心的提醒：“請注意腳下路，這邊請?！睖剀浀恼Z言，其實有一種很強大的親和力，會讓嘉賓的緊張和寒意，在無形當中，一次次被驅散。

走過女紅街，上了遷善橋，兩側的江南水鄉(xiāng)美得仿佛靜止的油畫，拍拍拍，成為每位嘉賓的標配動作；下橋的青石板高低不平，不斷重復提醒每個一心拍照而顯得“心不在焉”下橋的人注意腳下，讓“小梧桐”楊奇羽儼然成了一臺站立的復讀機。

岸邊風口處，楊奇羽熬不住寒意，便在禮服外加了一件薄薄的外套，“美麗凍人”的她，鼻尖也被凍得紅彤彤，煞是可愛。

“我剛開始排練那幾天，一不小心，崴了腳，左腳踝立刻腫得老高，有了‘前車之鑒，所以我得提示每一個人，不能‘重蹈覆轍啊?！睏钇嬗鹫f著，打開手提包，里面常備著一瓶跌打噴霧劑和一小盒外傷消腫藥，除了自己要一日三次使用外，還可以以防萬一。

“大戰(zhàn)”來臨，有傷也不能退縮，楊奇羽撐著微腫的腳踝，愣是沒有缺席任何一班崗。但“小梧桐”是個互幫互助的有愛大家庭，得知她受傷后，跟她搭檔的總會提早來換班。

記者在楊奇羽的手提包里還發(fā)現(xiàn)了不少寶貝，折了多角的志愿服務手冊，暖寶寶，還有一張被翻得微破的烏鎮(zhèn)地圖，上面許多景點被黑筆圈了出來，做了中英文標記。

這些都是服務的幾天中，楊奇羽被嘉賓問得最多的幾處地方，有特色禮品店，有景區(qū)里最高的一座橋，還有論壇密布的酒店等，為了給嘉賓呈現(xiàn)一站式貼心服務，楊奇羽自創(chuàng)的新點子。“外賓超開心的，有的買完禮物，回程路過還會專程停下腳步，跟我聊天，你看，我去了你推薦的筷子店?！睏钇嬗鹦χf，大會的嘉賓總能“反哺”她更多溫暖。

穿梭在景區(qū)服務的“小梧桐”，給嘉賓送上盡心盡責的服務；景區(qū)外站崗的“小梧桐”，更是將愛心傳遞得更遠。

11月8日，“小梧桐”鄭勤蹲下來替一位腳背受傷老奶奶涂藥的照片，在各個志愿者群里廣泛流傳，更被大量點贊。有人說，這樣的“小梧桐”就是天使呀。

鄭勤是景區(qū)外鎮(zhèn)區(qū)崗點值守的“小梧桐”。那天上午，工作地不遠處，突然發(fā)生了一場交通事故，左拐汽車帶倒了同樣左拐的電瓶車，導致車子壓倒了電瓶車，電瓶車又壓倒了駕駛電瓶車的老奶奶。情況危急，鄭勤率先沖了過去，隨后其他兩位“小梧桐”一起配合，大家移開電瓶車，將老奶奶解救了出來。

鄭勤蹲在地上，第一件事就是幫老奶奶檢查頭部和雙腳的外傷?！袄夏棠躺裰乔逍眩徊贿^雙腿都有不同程度的挫傷，我發(fā)現(xiàn)她腳背破了一大塊皮，就從醫(yī)療點拿來了消毒藥水，幫她脫襪先做了應急處理?！钡谝淮巫鲋驹刚?，鄭勤處理突發(fā)事件卻異常頭腦冷靜，思路清晰，一邊聯(lián)系警察，一邊配合尋找救護車，還縝密地第一時間通知家屬。

不到10分鐘，救護車就順利抵達，將老奶奶運送去醫(yī)院急救?！斑@雖然不是‘小梧桐的分內事，但卻是‘小梧桐應該要做的事情，堅守職責外，我認為，‘小梧桐更該彰顯年輕人善良、有愛的青春風貌?！北恢車罕姾图钨e點贊，鄭勤反倒有些不好意思了，“我相信每個‘小梧桐在現(xiàn)場都會這么做，只不過當下的那個人是我罷了?！?h3>最嚴格的培訓 最亮麗的“烏鎮(zhèn)藍”

對許多“小梧桐”來說，志愿者培訓是緊張而嚴格的。在11月1日正式入駐烏鎮(zhèn)開始集中培訓前，團浙江省委就根據多年的工作經驗，將志愿者的培訓和考核前移，要求志愿者在到達烏鎮(zhèn)前先熟悉了解大會情況、烏鎮(zhèn)地形，并且形成標準規(guī)范。

在“問不倒的小梧桐”高校PK賽前，為了熟練掌握大會各項內容，新老“梧桐們”便放棄休息時間，背誦日程、地圖等信息，甚至嚴格到需要背出每一場會議的地點，背出烏鎮(zhèn)每一座橋的名字。

對此，“小梧桐”們早已習慣。5年歷練，他們正以更專業(yè)、更統(tǒng)一的標準開展服務。

11月8日，立冬一過，涼意襲來，18時30分的烏鎮(zhèn)，氣溫驟降至11攝氏度，行色匆匆的人們紛紛裹緊衣衫。一路小跑來到烏鎮(zhèn)大劇院的“小梧桐”金宛怡，站定整理好頭發(fā)和妝容之后，不自覺地打了個冷顫，但很快她便挺直身板進入狀態(tài)。她要負責為前來觀看《良渚》專場演出的嘉賓們進行現(xiàn)場引導，直到1小時之后演出正式開始。作為本屆互聯(lián)網大會的禮儀志愿者，這是她今天輪站的第四班崗。

“識路是首要條件?！眮碜哉憬鈬Z學院的大二學生莊淑怡告訴記者，所有志愿者11月1日到達烏鎮(zhèn)后，做的第一件事就是繞西柵走一圈，然后在頭腦里把地圖背得滾瓜爛熟。賓客較為集中的會展中心，莊淑怡曾經一天繞過三圈，走了三萬多步。從1對1嘉賓接待組被臨時調到道路督導組之后，莊淑怡很快就調整好狀態(tài)，充分發(fā)揮自己的認路本領。天氣轉涼后，她一邊進行道路督導，一邊還不忘給沿途的志愿者小伙伴發(fā)放暖寶寶。

與步履不停的莊淑怡不同，作為新聞組的志愿者，浙江外語國學院大四學生歐陽雪娥的崗位比較固定，即便已經把整個景區(qū)的模樣牢記于心，她的活動范圍，也離不開媒體工作間較為集中的通安客棧，大多數時間，歐陽就安靜地站在自己的崗位上，對每個路過的賓客投以甜美的微笑?！爸灰幸粋€人來問路，我就沒有白站?！毙ζ饋硌劬潖澋臍W陽說……

第五屆世界互聯(lián)網大會召開后，在烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)內，在會展中心、新聞中心、賓客中心……共有來自12所高校的1260棵“小梧桐”，身著飄逸的“烏鎮(zhèn)藍”，在這個傳統(tǒng)與現(xiàn)代碰撞、東方與西方文化交融的水鄉(xiāng)小鎮(zhèn)，展示著中國青年志愿者的亮麗形象。

2018年11月9日，第五屆世界互聯(lián)網大會在烏鎮(zhèn)落幕，隨著嘉賓的逐一離場，“小梧桐”們完成了最后一班崗的堅守。告別現(xiàn)場，“小梧桐”和嘉賓互道珍重、合影留念。這份珍貴的回憶，相信不僅會永恒保留在“小梧桐”心中，更成為嘉賓最美的中國記憶和最深刻的烏鎮(zhèn)印象！