2018年天貓雙十一總成交額為2135億元，這一驚人數(shù)據(jù)顯示了在大眾消費升溫的背景下中國消費結(jié)構(gòu)在不斷升級，更凸顯了中國電子商務(wù)的飛速增長，“后雙十一時代”也隨之來臨。然而，在網(wǎng)購過程中侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象也層出不窮，因此消費保在此提醒廣大消費者在網(wǎng)購時理應(yīng)提高維權(quán)意識，積極保護(hù)自己的合法權(quán)益。

消費保支招

法律保障

一、遇消費欺詐可獲“三倍賠償”

新《消法》規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)臅~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。

二、“個人信息保護(hù)”有法可依

新《消法》規(guī)定：經(jīng)營者對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。否則，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失的法律責(zé)任。工商行政管理部門也可以進(jìn)行相應(yīng)處罰。

三、對商品不滿意可“七天無理由退貨”

新《消法》確定了“七天無理由退貨”制度，消費者有權(quán)自收到商品之日起七天內(nèi)退貨，無需說明理由。

四、消費者維權(quán)訴訟實行“舉證責(zé)任倒置”

經(jīng)營者提供的機(jī)動車、訃算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者住接受商品或服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵、發(fā)生爭議時，出經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)仟，即舉征倒置。

五、網(wǎng)絡(luò)交易平臺承擔(dān)“先行賠付”責(zé)任

網(wǎng)購商品出現(xiàn)問題，消費者可以直接找網(wǎng)絡(luò)交易平臺交涉，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，網(wǎng)交平臺應(yīng)承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

六、對霸王條款“堅決說不”

新《消法》明確規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有“排除或限制消費者權(quán)利、減輕和減免經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任”等對消費者不公平、不合理內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

維權(quán)渠道

1、向交易平臺投訴：

各大交易平臺設(shè)有客戶服務(wù)部門，負(fù)責(zé)處理各種交易糾紛。

2、向消費者協(xié)會投訴：

致電當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會進(jìn)行投訴。

3、向工商部門投訴：

投訴熱線：12315。

4、向質(zhì)檢部門投訴：

投訴熱線：12365。

5、向公安機(jī)關(guān)報案：

遇劍網(wǎng)絡(luò)詐騙時應(yīng)及時向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報案。

6、向人民法院提起訴訟：

必要時，可以直接向人民法院提起訴訟維權(quán)。