任歡歡 靳萍 蘇杰

摘 要：流通部作為圖書館的一線部門，其服務質(zhì)量關(guān)系著圖書館的運作效率及發(fā)展速度。本文以西安工程大學圖書館流通部為例，針對其流通服務中出現(xiàn)的問題進行研究并給出解決對策。

關(guān)鍵詞：圖書館；流通服務；問題；對策

中圖分類號：G258.2

隨著全民閱讀深入人心，圖書館的教育職能顯得越來越重要。作為圖書館的一線部門，流通部不再僅僅是傳統(tǒng)意義上的藏書部門，而應該主動出擊，更深層次的服務讀者，提高圖書館的資源利用率。下面以西安工程大學圖書館為例，對流通服務所面臨的問題作以分析研究。

1 新形勢下圖書館流通服務存在的問題

1.1 人員分配不均衡

西安工程大學圖書館（以下簡稱我館）共兩個館舍，目前正式職工共54人，而流通部作為我館的最大部門，職工人數(shù)占總數(shù)的一半。由于流通部工作累，技術(shù)含量低，缺乏高技術(shù)專業(yè)人員，終而復始，導致該部門的服務人員整體職業(yè)素質(zhì)過低，專業(yè)技能不合格，對流通服務質(zhì)量產(chǎn)生很大威脅。

1.2 監(jiān)督管理制度不完善

目前，我館在各個圖書閱覽室均掛有崗位職責規(guī)范，此規(guī)范對圖書管理員工作的各個方面均有簡要介紹。在日常工作中，能夠嚴格按照此規(guī)范工作的管理員非常少。大家能做到的就是圖書上架整理工作，圖書剔舊，閱覽室設(shè)施的日常維護，監(jiān)督采訪、典藏、分編、加工質(zhì)量，及時處理“問題”圖書等；而對于圖書的宣傳推薦及讀者的咨詢輔導，收集整理讀者的意見和建議及時反饋信息，充分利用校園網(wǎng)為讀者服務等卻無人問津。圖書館對此并沒有進行有效的監(jiān)督管理。

1.3 圖書架位安排不合理

我館開放借閱的書庫共7類書庫，為了提升我校生均圖書量，近五年每年新書購置量為5萬冊左右。我館各書庫目前均已處于飽和狀態(tài)，每年各書庫管理員用于新書上架，剔舊下架，倒架，打包的周而復始的工作占用時間較長。對于讀者服務工作則無暇顧及，從而失去了深層次服務讀者的本質(zhì)意義及創(chuàng)新工作。

1.4 用戶行為較不規(guī)范

我館每年均會進行新生入館教育，但圖書管理員每天面臨的書架臟亂差現(xiàn)象，椅子亂擺亂放現(xiàn)象，圖書隨走隨丟現(xiàn)象仍較嚴重，大部分讀者對于圖書館使用的各個環(huán)節(jié)仍不熟悉。

1.5 信息技術(shù)及新媒體應用不充分

互聯(lián)網(wǎng)時代下，信息技術(shù)飛猛發(fā)展，各類智能電子產(chǎn)品受到大學生的青睞，流通服務也應該順應時代的需求。我館流通部擁有的智能自動化產(chǎn)品有自助借還機，讀報機，查詢機，電子書借閱器等。我館同時開通了微信公眾平臺，微博，移動圖書館等，讀者可以利用微信平臺，移動圖書館終端查詢借閱圖書，但是由于查詢機數(shù)量少且陳舊，無線網(wǎng)絡仍沒有覆蓋全館，讀者利用智能終端查閱我館各類資源仍較艱難，只能使用自費流量進行查詢。

2 流通服務問題解決對策

新形勢下，流通部作為圖書館的終端服務部門，應該全面提升服務質(zhì)量，為讀者提供精細服務。

2.1 提升職業(yè)素養(yǎng)

新時代我國的主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾 。大學時期，為了更好地提升自己，學生們遠離家鄉(xiāng)獨自來到陌生城市就讀，

身心孤獨。學校應該從各個方面去滿足學生需求，讓學生們感到家一樣的溫暖。作為學校的一員，我們流通部更應該從自身出發(fā)，提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，讓冷漠臉消失，隨時關(guān)注圖書館的最新資源動向，主動為學生推薦有用書目及各類資源信息。同時，建立館內(nèi)專業(yè)培訓班，定時定期組織員工學習各種計算機技能等。圖書館應設(shè)立有效的監(jiān)督機制，對員工起到一定的督促作用。例如，2017年，我館流通部組織了職工專業(yè)技能大賽，流通部的員工積極響應并參賽，大大提高了流通部員工的工作熱情。

2.2 提升讀者閱讀素養(yǎng)及行為規(guī)范

為了創(chuàng)建良好的閱讀環(huán)境，讀者的自覺性非常重要。圖書館應該編輯《讀者行為準則》，《圖書館使用手冊》等宣傳本，讓讀者隨時了解圖書館的各個環(huán)節(jié)。另外，我國部分高校已開設(shè)文獻檢索必修及選修課和信息素養(yǎng)課，而在大學慕課等網(wǎng)絡平臺上也已有各類檢索課程可供讀者學習。因此圖書館應該圍繞讀者的閱讀素養(yǎng)及信息素養(yǎng)來開設(shè)相關(guān)課程以提高讀者的閱讀能力及檢索能力。

2.3 多部門協(xié)同合作，合理安排圖書架位

圖書館每年面臨的圖書架位短缺問題非常嚴重，為此，本人認為除了增加各書庫架位外，可以與采編及參考咨詢等部門協(xié)同合作，利用匯文系統(tǒng)大數(shù)據(jù)分析，調(diào)整采購紙質(zhì)圖書與電子圖書種類比例。根據(jù)各校區(qū)學院專業(yè)分配，調(diào)整兩校區(qū)館舍的各大類圖書分配比重。密集書庫飽和后，可以將剔舊注銷圖書公益捐贈本校學生。

2.4 充分利用各種信息化手段

在信息化時代下，圖書館已不再是簡單的借閱圖書場所，它承擔著更多的教育意義，因此為了方便讀者隨時隨地充分利用圖書館資源，流通服務應該更多的引進各種信息化技術(shù)，并且做到無線網(wǎng)絡全覆蓋。比如設(shè)立創(chuàng)客空間，利用新媒體進行閱讀推廣，發(fā)展微服務等。我館于2016年引入了微信第三方輔助工具，將微信的微服務領(lǐng)域全面拓寬，比如可以進行講座預約，新生入館教育，通借通還，遠程訪問，電子資源，四六級查詢，座位申請，館藏查詢，接入移動圖書館，問卷調(diào)查，智能報修等。最大化的節(jié)省了讀者的時間及我館人力和物力。

3 結(jié)語

流通部直面讀者，其形象代表著整個圖書館。新形勢下，圖書館應該投入更多的精力及經(jīng)費到流通服務中，提高各個環(huán)節(jié)效率，為讀者“減負”。

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作者簡介：任歡歡（1989），女，西安工程大學圖書館助理館員，現(xiàn)就職于西安工程大學圖書館流通管理部。