馬玉輝

自二十一世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)全球化的格局逐漸形成，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，我們的企業(yè)將面臨著更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)。企業(yè)需要科學(xué)有序的管理方法來應(yīng)對(duì)日新月異的市場(chǎng)變化，績(jī)效管理能夠提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，加快企業(yè)發(fā)展。本文結(jié)合在石油銷售企業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)目前石油銷售企業(yè)的績(jī)效管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入剖析，并提出相應(yīng)對(duì)策。

績(jī)效管理能夠通過物質(zhì)上的獎(jiǎng)懲，人員崗位的調(diào)動(dòng)等方面極大激勵(lì)員工的工作熱情，提高員工對(duì)于工作的主觀能動(dòng)性。其次績(jī)效管理還能夠通過績(jī)效考核后的反饋渠道，與員工建立雙向的溝通通道，借此提升企業(yè)的管理水平。除此以外，績(jī)效管理可以將公司的發(fā)展戰(zhàn)略細(xì)化為一個(gè)個(gè)小的績(jī)效目標(biāo)，使管理者和員工可以很清楚的實(shí)現(xiàn)當(dāng)前任務(wù)，一步一個(gè)腳印踏實(shí)地完成公司的最終戰(zhàn)略目標(biāo)。我國(guó)的石油行業(yè)屬于壟斷性行業(yè)，基于行業(yè)的特殊性，績(jī)效管理顯得更為重要。大型石油銷售企業(yè)作為我國(guó)石油、石化兩大集團(tuán)中分管成品油的零售、直銷、批發(fā)業(yè)務(wù)的企業(yè)，從其績(jī)效管理總體情況來看，尚未建立起系統(tǒng)的績(jī)效管理體系，行業(yè)的特殊性也導(dǎo)致了石油銷售企業(yè)的績(jī)效管理方式略有不同。因此在開展績(jī)效管理的過程中存在的不少問題。

一、企業(yè)管理者的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

由于我國(guó)石油銷售企業(yè)的一些銷售管理者素質(zhì)有高有低，其專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)仍處于基本概念階段，沒有成系統(tǒng)地學(xué)習(xí)理解，因此往往會(huì)忽略管理中的一些問題。例如，單純認(rèn)為績(jī)效管理只是某一個(gè)部門的任務(wù)，沒有將績(jī)效管理這一體系納入到各個(gè)部門并將之聯(lián)動(dòng)起來；或者將績(jī)效管理與以往傳統(tǒng)的人事管理方法混淆，對(duì)員工的評(píng)價(jià)缺少量化分析，使績(jī)效考核缺乏客觀性。

二、績(jī)效管理體系各個(gè)環(huán)節(jié)的欠缺

從我國(guó)石油銷售企業(yè)績(jī)效管理過程的深入分析可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)首先是沒有建立起科學(xué)完善的績(jī)效管理體系，很多的管理流程都流于表面，走形式主義，不能發(fā)揮好的效果。同時(shí)企業(yè)缺少完備的績(jī)效溝通渠道，員工無法將績(jī)效目標(biāo)和公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來，對(duì)于績(jī)效管理有抵觸情緒，認(rèn)為這會(huì)影響到自己的收入、崗位等的利益，在消極的情緒下工作是肯定沒有好效果的。此外企業(yè)還沒有建立完善的反饋機(jī)制。一個(gè)良好的績(jī)效管理體系，反饋機(jī)制在其中起到的作用很大。它可以讓管理者清晰地了解員工的各項(xiàng)工作指標(biāo)，便于下一個(gè)績(jī)效目標(biāo)的制定，也能夠讓員工很清楚地發(fā)現(xiàn)自己工作中的誤區(qū)和不足，并且加以改進(jìn)。

三、績(jī)效管理中的激勵(lì)作用效果不大

前文也提到，基于石油行業(yè)作為我國(guó)大型壟斷性國(guó)有企業(yè)的特殊性，長(zhǎng)久以來，石油銷售企業(yè)采用的是統(tǒng)一的工資標(biāo)準(zhǔn)，按照行政等級(jí)設(shè)定工資水平。但是現(xiàn)實(shí)情況卻是很多處在工作一線的員工工作強(qiáng)度高，環(huán)境差，工資水平卻不能匹配其付出的工作量。實(shí)質(zhì)上是績(jī)效管理中的高投入高薪酬的激勵(lì)體系無法與傳統(tǒng)的薪酬體系匹配，這樣一來，無法調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。所以目前石油銷售行業(yè)的薪酬機(jī)制和績(jī)效管理體系還不完善，需要進(jìn)一步改進(jìn)。

要想石油銷售企業(yè)能夠在市場(chǎng)中提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步發(fā)展，就必須要對(duì)于現(xiàn)行的績(jī)效管理體系加以優(yōu)化完善，提出相應(yīng)對(duì)策。

四、提高管理者的業(yè)務(wù)素質(zhì)

為了使績(jī)效管理能夠在石油銷售企業(yè)中充分發(fā)揮效果，必須要提高管理者的業(yè)務(wù)素質(zhì)：第一，加強(qiáng)對(duì)管理者的管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使其系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了解績(jī)效管理體系，掌握績(jī)效管理的技能、方法；第二，應(yīng)該大力引進(jìn)管理專業(yè)方面的優(yōu)秀人才，充實(shí)企業(yè)的管理隊(duì)伍，從而使企業(yè)的管理水平得以提升。

五、完善績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)

首先，石油銷售企業(yè)應(yīng)該建立一個(gè)科學(xué)完善的績(jī)效管理體系。該體系應(yīng)該是一個(gè)完整的循環(huán)系統(tǒng)，分為五個(gè)階段：計(jì)劃、輔導(dǎo)、考核、反饋以及改進(jìn)。通過這上述的五個(gè)階段的循環(huán)，管理者可以引導(dǎo)員工將工作目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合，一步步實(shí)現(xiàn)企業(yè)和部門的績(jī)效目標(biāo)，使績(jī)效水平得以不斷提升。其次必須建立起持續(xù)高效的溝通渠道。通過員工和管理者這兩者的雙向溝通這一動(dòng)態(tài)過程，使績(jī)效管理過程中出現(xiàn)的種種問題能夠迅速妥善的解決。最后要建立合理有效的反饋機(jī)制。反饋機(jī)制是績(jī)效管理中非常重要的環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)該落實(shí)反饋機(jī)制，讓員工對(duì)自身工作和能力有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，

六、利用績(jī)效考核結(jié)果完善薪酬體系

績(jī)效考核之后，除了利用反饋機(jī)制完善績(jī)效管理過程中的一些漏洞外，還要利用結(jié)果建立對(duì)員工的激勵(lì)機(jī)制。必須要完善薪酬體系，使薪酬分配更加合理。工資水平不僅是員工的需求，更是員工價(jià)值的表現(xiàn)。企業(yè)可以在基礎(chǔ)工資的水平上，根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果，綜合考慮具體員工的工作指標(biāo)，建立排名和檔次，以此建立不同的獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)。這樣就能夠形成員工良好的工作氛圍，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

七、結(jié)語

石油銷售企業(yè)因?yàn)橐恍┛陀^原因，使績(jī)效管理過程出現(xiàn)了不少問題，必須切實(shí)解決這些問題，完善績(jī)效管理體系，使企業(yè)提升管理水平。（作者單位為中油吉林四平銷售分公司）