東來

好產(chǎn)品配上貼心服務，方是在市場上制勝的法寶。

出生在長沙的楊賽藍，是個地道的湘妹子。2008年從對外經(jīng)濟貿(mào)易大學（以下簡稱“貿(mào)大”）金融學碩士畢業(yè)后，楊賽藍加入了中信銀行總行營業(yè)部，先后擔任儲蓄柜員、零售客戶經(jīng)理等職務，現(xiàn)為中信銀行首體南路支行零售營銷部經(jīng)理。

從入職開始便工作在行業(yè)一線，楊賽藍日常的工作任務涵蓋服務客戶、接觸市場、聯(lián)系合作機構(gòu)，以及在客戶、合作機構(gòu)和銀行之間搭建起溝通互助的橋梁。能夠?qū)⑦@些工作處理得得心應手，與楊賽藍在貿(mào)大豐富的社團活動經(jīng)歷密不可分，楊賽藍提到她在學校時培養(yǎng)起來的團隊協(xié)作、溝通協(xié)調(diào)能力為自己日后在職場中與客戶溝通、合作機構(gòu)協(xié)作、銀行內(nèi)部協(xié)調(diào)打下了堅實的基礎。

除此之外，楊賽藍外向的性格也為她快速適應這份工作、無障礙地融入崗位起到了助力作用。作為一個長沙妹子，楊賽藍性格開朗，生活中積極樂觀、不拘小節(jié)，“走路快、語速快、手頭干活也比較快”是她對自己的形容。生活中的楊賽藍就像湘菜一樣潑辣麻利，同事們都開玩笑似的評價她：“除了工作之外，其他都不太靠譜?！?/p>

在生活上大大咧咧的楊賽藍，一旦進入工作，就會像變了一個人。楊賽藍在工作中的處事風格可以用“偏悲觀”來形容，因為她總是會聯(lián)想到計劃之外的各種可能性。然而，就是憑借這樣嚴謹細致的工作態(tài)度，楊賽藍才能在工作中先人一步?！霸谶^程中反復思考反復論證，為的是在工作中減少犯錯的幾率。對工作常懷敬畏之心，由此培養(yǎng)出的良好的工作習慣讓我受益匪淺，往往在工作中取得意料之外的效果?！睏钯愃{如是說。

甄別合作機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)留學服務

在儲蓄柜員和零售客戶經(jīng)理崗位積累的實踐歷練和經(jīng)驗，讓楊賽藍擁有了很好的銷售、溝通能力，她在目前作為零售營銷部經(jīng)理的崗位職責是負責銀行的零售外拓業(yè)務，通俗來講，就是從外部導流客戶，聯(lián)絡對接各類合作機構(gòu)，把適合的、有特色的銀行產(chǎn)品和服務推薦給合作機構(gòu)以及他們的客戶。

說到對接的合作機構(gòu)，楊賽藍表示，留學機構(gòu)和銀行的出國金融服務業(yè)務，在很多方面都是相通的，“同樣是面對著蓬勃發(fā)展的留學市場，也同樣都服務著留學家庭客戶?！?/p>

在對接合作機構(gòu)上，中信銀行為了更好地服務客戶，專門針對留學目標客戶群體在官方微信上開通了“留學無憂一點通”，有留學需求的客戶可以在此平臺上提出訴求，后臺會根據(jù)客戶需要及時反饋，幫助客戶選擇適合自己的留學機構(gòu)。同時，銀行也會持續(xù)監(jiān)督留學機構(gòu)的服務情況，保護客戶應有的權(quán)益。

面對現(xiàn)今留學市場上各具特色和專長的一系列留學機構(gòu)，甄別優(yōu)質(zhì)合作機構(gòu)，把他們推薦給銀行自身客戶，幫助客戶辦理各類非金融業(yè)務也在楊賽藍的工作范疇之內(nèi)。

據(jù)楊賽藍介紹，在對留學機構(gòu)的甄別和篩選上，中信銀行有著自己的一套衡量標準。標準包括調(diào)查機構(gòu)的基本信息、創(chuàng)始人信息、機構(gòu)規(guī)模、以往的成績以及行業(yè)排名等。同時，因為中信銀行每年會發(fā)布藍皮書，書中對市場上大部分留學機構(gòu)都有著自己的評判，使得銀行在對機構(gòu)的篩選和把握上更加精準全面。

豐富服務類型

將出國金融業(yè)務做精做細

在現(xiàn)今社會，無論是短期商務旅游，還是長期境外留學，出境已經(jīng)成為一個越來越普遍的現(xiàn)象，楊賽藍告訴《留學》記者，在她上高中的時候，留學還是一種奢侈品，只有少數(shù)家底殷實的同學才會選擇留學。而現(xiàn)在她工作中接觸到越來越多的留學家庭，能感受到向中國孩子敞開大門的頂級名校越來越多，申請國外學校的孩子年齡越來越小，留學變得普及起來。

楊賽藍的體會，只是留學行業(yè)十幾年來飛速發(fā)展的小小縮影。隨著信息透明度的提高，留學市場的行業(yè)競爭也越來越激烈，留學服務隨之越來越精細，留學生面臨的選擇也將更加豐富。

在這樣的大環(huán)境下，出國金融服務應運而生，作為銀行間的“高頻詞匯”，從在出國前簽證申請到出國期間的消費結(jié)算，消費者享受到的服務越來越精準。

中信銀行專注出國金融業(yè)務已經(jīng)有20年，在客戶的印象中，出國金融已經(jīng)成為中信銀行的一張名片，自1998年與美國使館建立獨家合作以來，中信銀行先后與多家使館達成了緊密合作。以“全球簽”為代表的簽證業(yè)務，就是中信銀行出國金融服務的特色之一。

“要出國，找中信”不僅僅是一句口號，而是中信銀行一直以來的目標。楊賽藍提到大部分客戶出國前都希望準備部分現(xiàn)金，尤其是少量零錢以備不時之需。通常情況下，客戶需要前往網(wǎng)點或者電話聯(lián)系工作人員，提前一定期限進行外幣預約，還不一定能預約到零錢。而中信銀行2018年就在官方微信上推出了外幣預約服務，客戶足不出戶，只需動動手指，就能在下一個工作日前往其指定的任意網(wǎng)點領(lǐng)取現(xiàn)金。不僅如此，客戶還能在微信預約到“美元零錢包”，其面額涵蓋50美元、10美元、1美元，客戶入境初期的小額現(xiàn)金需求均能得到解決。“小小的優(yōu)化，卻為客戶帶來大大的便利?！睏钯愃{如是說。

簡化操作步驟提供貼心服務

在一系列便利的出國金融服務項目中，最吸睛的非“英國如意簽”莫屬。“如意簽”是中信銀行和英國簽證中心的合作項目，這項服務由英國使館官方授權(quán)，簽證人員攜帶設備來到銀行網(wǎng)點為客戶收集資料，采集指紋，免去了客戶奔波使館之苦。同時，因為有銀行為客戶增信，客戶只需要出示中信銀行的存款證明、護照和申請表，免去遞交收入證明等繁瑣材料?！吧祥T服務，材料極簡”兩大突出優(yōu)勢進一步彰顯了中信銀行在出國金融方面強大的服務能力。

11月29日下午，楊賽藍所在的中信銀行支行舉辦了一次“英國如意簽”的簽證活動，順利為117位客戶提交了英國兩年多次往返簽證申請。在活動前期，銀行工作人員已經(jīng)事先準備好客戶提供的申請表格的翻譯文件，等到客戶來到銀行網(wǎng)點之后，只需要在現(xiàn)場簽字、遞交表格和護照，最后進行指紋錄入，就可以完成申請。“因為有銀行工作人員的協(xié)助，所以前期準備填表時間很快，再加上現(xiàn)場采集指紋，在活動結(jié)束后的15個工作日左右客戶就可以拿到簽證。”楊賽藍說。

“這次活動用時僅3小時，因為人數(shù)很多，為了保證客戶獲得良好的服務體驗，以及保證現(xiàn)場秩序，我們前期做了非常細致的籌劃和準備工作，包括把客戶分流，將117個人分為4個時間段來進行邀約，每個時間段設置不同顏色的叫號條，并且在銀行網(wǎng)點按照區(qū)域?qū)⒑炞C流程用流水線劃分，這樣客戶就能在現(xiàn)場秩序和服務方面得到良好體驗。”此次中信銀行高效便捷的流程設計，贏得了客戶的一致好評，吸引了很多有意去英國留學或已在英國留學的孩子家長前去辦理。

中信銀行的出國金融服務主要以留學家庭為主，作為金融機構(gòu)，最初吸引留學家庭的，是金融服務本身便能替客戶解決問題，“中信銀行定期存款的利率，尤其是外幣定期存款利率，在同業(yè)優(yōu)勢非常顯著，以7萬美元3個月定期為例，中信外幣大額存單利息能比常規(guī)定期多將近3000元?！睏钯愃{介紹道，除此之外，中信銀行的許多服務，比如留學生信用卡，將最低申請年齡放寬至15歲，并且每月提供首次境外取現(xiàn)免費服務。

在行業(yè)深耕多年，楊賽藍深知金融產(chǎn)品的質(zhì)量只是吸引客戶選擇中信銀行的第一步，除了產(chǎn)品本身外，維護客戶關(guān)系、為客戶提供一系列貼心服務也是必不可少的?！拔覀冊诜中袑用嬖O有出國金融室，為支行服務留學家庭提供了全方位的服務。我們還有‘留學家長聯(lián)誼會，設置了六大板塊40項權(quán)益，為留學家庭提供全方位的服務。除此之外，‘中信英才寒暑假實習營，可以為學子們提供體驗職場的機會。更有‘中信銀行留學獎學金，為績優(yōu)學子提供財務支持?！闭勂鹬行陪y行回報客戶的舉動，楊賽藍如數(shù)家 珍。