李丹

作為一家不斷創(chuàng)新的金融機構，中信銀行在出國金融領域，一直在探尋與突破。始終以“客戶需求”為導向，注重對出國金融業(yè)務人員的業(yè)務水平提升，中信憑借專業(yè)、體貼、全面的“一站式”服務贏得了出國人士的青睞。

“無論在哪個崗位，我覺得真心換真心才是硬道理?！痹谥行陪y行酒仙橋支行做過柜員、理財經理、出國金融規(guī)劃師的楊瓏對于自己的身份，有著強烈的認同感?！按藷崆椤⒂杏H和力，辦事周到、效率高”，也正是客戶給楊瓏最多的評價。

2018年，是楊瓏進入中信工作的第4個年頭，楊瓏坦言，自己仍然處在一個學習和積累的階段，她送給自己的新年工作目標，正是把本職工作做到極致。

“客戶”不是“上帝”，而是“朋友”

目前，楊瓏是中信酒仙橋支行的理財經理和出國金融專員。除通過各類金融理財產品為客戶實現資產保值、增值以及財富傳承之外，楊瓏在平時，還會為客戶辦理個人結售匯、跨境結算、資信證明、外幣理財等業(yè)務，同時，也會聯合其他崗位和渠道的同事，為客戶提供全球簽證辦理、留學貸款、海外見證開戶等服務。

楊瓏在中南財經政法大學度過了自己的本科和研究生階段，楊瓏覺得，這段經歷對自己思維方式的養(yǎng)成意義重大。“中國的應試教育，讓我們往往無法將書本上的知識在實際工作生活中活學活用，但我們還是要接受高等教育，因為這對思維方式的影響是潛移默化的。我本科學的是國際商務，研究生讀世界經濟專業(yè)，在經濟學的學習過程中，公平與效率是一個很重要的思維方式，這種思維方式會影響我的處事方式。”

此外，由于專業(yè)的影響，楊瓏會更加關注國外的金融案例和新聞，這也為她后來成為出國金融專員，奠定了扎實的基礎。

據楊瓏介紹，中信銀行對于員工專業(yè)性的要求向來嚴格，要想成為一個合格的理財經理，獲取理財、基金、保險等方面的資格證書往往只是最基礎的要求?！霸谶@些基本的資格證書之外，我還考取了AFP（金融理財師），目前為了提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，正在準備CFP（國際金融理財師）的考試?！苯邮懿稍L之時，身為一名準媽媽，楊瓏并沒有放松對自己的要求。

楊瓏坦言，雖然自己在校期間，攻讀的正是與經濟相關的專業(yè)，但在實際工作中，要想為客戶提供更優(yōu)質的服務，必須對法律、稅務、福利等各個領域都有所涉獵?！翱既∵@些證書，也是為了讓自己學習到更多的知識，這樣才不會辜負客戶對我的信任?！睏瞽嚾缡钦f。

“要想客戶之所想，甚至是所未想。” 楊瓏覺得銀行作為一個服務行業(yè)，除了工作人員的專業(yè)素養(yǎng)外，更重要的還是客戶的體驗。工作數年，楊瓏表示，自己并不喜歡“客戶是上帝”這句話，反而更希望跟客戶成為朋友?！坝械臅r候，我的客戶會像家人一樣反過來關心我，這也是這份工作帶給我的一筆很大的財富?！?/p>

20年全方位發(fā)展

一站式出國金融體系形成

經過20年的發(fā)展，目前，中信的出國金融服務，涵蓋了出國金融產品、綜合簽證服務、留學移民咨詢、優(yōu)惠機票預訂、境外意外保險、境外緊急救援等六項內容，全渠道、全方位的一站式出國金融服務體系已經初步形成。

中信向來注重團隊的打造。為了保證出國金融服務的質量，中信在全國所有網點配備了上千名出國金融專員，為客戶提供最專業(yè)的服務。

“在團隊方面，我們全國線上線下已有超過1500人為我們的出國客戶提供專屬服務。同時，我們還為貴賓客戶提供了一系列免手續(xù)費甚至免簽證費的超值權益?！睏瞽嚫嬖V《留學》記者。

“此外，圍繞廣大留學家庭日益增加的專業(yè)服務需要?！币浴鼗萁鹑诜?、‘便捷綠色通道‘專屬理財定制‘留學生活輔導‘子女升學指導‘持續(xù)關懷服務等六大板塊30余項權益為核心，定期組織赴美留學相關的精品沙龍、升學指導與生活技能培訓等活動，以期為會員家庭在留學的各個階段均能提供有針對性的專業(yè)服務，提及中信的精品品牌—留學家長聯誼會，楊瓏如是 說。

以美簽業(yè)務為軸心

覆蓋30余個熱點國家

2017年，中信聯合胡潤百富聯合推出了《中國高凈值人群出國需求與趨勢白皮書》，也推出了基于留學中介評價指數的《2018出國留學藍皮書》，楊瓏作為中信的出國金融專員，參與了兩場發(fā)布會的發(fā)布?！案鞣N數據顯示，現在中國人對出國的需求已經將這個行業(yè)推到了不得不成熟和全面發(fā)展的層面?！睂τ谑袌鲂枨蟮贡菩袠I(yè)發(fā)展的現狀，楊瓏深有感觸。

作為一名銀行一線的工作人員，對于中國公民漸多的出國留學需求，楊瓏有著切身體會。作為國內唯一被美國大使館指定授權辦理赴美簽證業(yè)務的商業(yè)銀行，中信在平時，會接待很多因為美簽業(yè)務前來的客戶，“對于美簽這一板塊，我們的業(yè)務流程已經跟普通存取款業(yè)務一樣成熟了。”

中信作為國內最早提供出國金融服務的銀行，自1998年以來就獲得了美國使館獨家代理資格，目前，已經擁有業(yè)內首家線上簽證平臺，為客戶提供24小時簽證進度查詢。

除此之外，中信還是唯一一家美簽EVUS代理服務機構，客戶可以直接通過中信的官方微信進行EVUS信息登記，省去了在美使館網站用英文填寫26條個人信息 的麻煩。

在美簽業(yè)務之外，經過十幾年的發(fā)展與鞏固，中信不斷完善出國金融產品線和金融服務，又陸續(xù)獲得了英國、意大利、巴西、南非、新加坡、新西蘭、以色列、澳大利亞共計9個國家的使館權威授權。

“現在，我們通過與服務機構的合作，將為客戶辦理簽證業(yè)務的范圍擴大到全球多個國家和地區(qū)。為此，我們特別精選了30余個出國熱點國家，為客戶全程代辦‘代填表、中英文材料翻譯整理、面試前電話指導等項目，客戶不必擔心繁雜的簽證手續(xù)?！睏瞽嚫嬖V《留學》記者。

“以客戶需求為中心”不是一句空話

因“要出國，找中信”的品牌推廣，楊瓏回憶，很多客戶來中信辦理業(yè)務時，常會咨詢出國方面的問題。遇到這種情況，中信的出國金融專員會聯合各個條線的人員，盡量讓客戶不再跑其他機構，就能將問題解決。

受中信理念的影響，在處理業(yè)務時，楊瓏時刻秉持為客戶著想的信念。2018年春節(jié)前夕，一位貴賓客戶通過中信全球簽通道辦理全家的美國簽證，業(yè)務經辦人，正是楊 瓏。

“在使館面試完的當晚10點多，客戶電話聯系我，要求辦理加急。身為孕期的準媽媽，已習慣早睡的我被客戶的電話驚醒，立即聯系總部及旅行社相關負責人，確定了客戶的加急方案。當天距離春節(jié)僅剩3個工作日，我每天幫助客戶查詢護照進度，并且在護照到達當天緊急安排客戶領取，確保了客戶的順利出行，并得到了客戶的認可。”提及這段不久前的美簽辦理經歷，楊瓏有著不小的成就感。