林芳勝

摘 要：隨著電子文獻(xiàn)資源逐漸成為各圖書館館藏資源的重要組成部分，館藏電子文獻(xiàn)資源日益豐富和其使用率普遍不夠理想之間的矛盾日益突出。分析造成這一矛盾現(xiàn)象的問題對解決矛盾具有基礎(chǔ)性作用。

關(guān)鍵詞：電子文獻(xiàn)；服務(wù)；問題

電子文獻(xiàn)資源，是指以數(shù)字代碼方式，將有知識(shí)性、思想性內(nèi)容的信息編輯加工后存儲(chǔ)在固定物理形態(tài)的磁、光、電等介質(zhì)上，通過電子閱讀、顯示、播放設(shè)備讀取使用的大眾傳播媒體。圖書館的電子資源所提供的是各種學(xué)術(shù)上的文獻(xiàn)信息，包括各種數(shù)據(jù)庫資源、電子期刊、電子書、電子形式的論文等多種類型。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，電子文獻(xiàn)資源逐漸成為各圖書館館藏資源的重要組成部分。但目前圖書館普遍面臨著館藏電子文獻(xiàn)資源日益豐富和其使用率普遍不夠理想之間的矛盾。本文將對造成這一矛盾現(xiàn)象的問題進(jìn)行探討。

一、經(jīng)費(fèi)困擾中的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題

電子文獻(xiàn)資源服務(wù)對計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有很大的依賴性，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接影響讀者利用電子資源的速度和效率。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)絡(luò)及資源服務(wù)器、用戶終端配置、管理系統(tǒng)等。首先，電子資源庫的建設(shè)需要考慮圖書館硬件的配備，如服務(wù)器的容量，配置的高低，機(jī)房的散熱通風(fēng)，UPS電源維持時(shí)間等問題。有的圖書館在建設(shè)電子文獻(xiàn)資源時(shí)，由于經(jīng)費(fèi)匱乏，導(dǎo)致中心機(jī)房的建設(shè)結(jié)構(gòu)和配套設(shè)備達(dá)不到要求，硬件設(shè)施的條件差，造成了電子資源在使用中經(jīng)常出現(xiàn)服務(wù)器死機(jī)、藍(lán)屏、緩慢等狀況。其次，圖書館的硬件配備如服務(wù)器的容量和運(yùn)轉(zhuǎn)效率等始終影響著網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的使用效果。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的使用需要考慮網(wǎng)絡(luò)速度的支撐和網(wǎng)絡(luò)通暢的保障，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境差，網(wǎng)速就難以提高，讀者在使用過程中受到困擾，使用情緒受影響，再次使用的積極性就會(huì)降低。加上圖書館電子閱覽室的計(jì)算機(jī)數(shù)量不足、配置普遍偏低，使得讀者在使用和閱讀時(shí)的效率不高。這些都很大程度上降低了讀者使用電子資源的積極性，使讀者對圖書館電子資源的信任程度降底，不能充分發(fā)揮圖書館電子資源的使用功能和價(jià)值。另外，由于每個(gè)周期都會(huì)有相應(yīng)數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容更新，需要中心機(jī)房的存儲(chǔ)設(shè)備有足夠大的容量才能保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的完整性和全面性，這同樣需要基礎(chǔ)設(shè)施作保障。

二、電子文獻(xiàn)資源建設(shè)問題

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，電子資源逐漸成為現(xiàn)階段各高校數(shù)字圖書館的重要組成部分。相比傳統(tǒng)圖書館信息載體形式，電子資源建設(shè)在存儲(chǔ)的數(shù)量、種類、快捷等方面具有更多的優(yōu)勢。通常情況下，圖書館電子資源的建設(shè)包括電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫等。一般來說，圖書館的電子文獻(xiàn)資源建設(shè)，存在這樣幾個(gè)問題：

一是電子資源檢索界面的整合問題。電子資源作為一項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，在全國圖書館建設(shè)中不斷發(fā)展和更新，各圖書館都借助網(wǎng)絡(luò)，建立了資源數(shù)據(jù)庫。利用多媒體資源，數(shù)字期刊的形式開始呈現(xiàn)多樣化，其中以電子圖書和電子期刊為代表的電子資源不斷增加。這些資源都有各自的特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律，這些信息的利用需要有科學(xué)的檢索方法，需要有一個(gè)與檢索相適應(yīng)的平臺(tái)。而各個(gè)數(shù)據(jù)庫公司電子資源系統(tǒng)采用各自不同的檢索平臺(tái)，有不同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)庫之間在內(nèi)容上存在著一定程度的重復(fù)和交叉，這些因素導(dǎo)致讀者需要熟悉不同的檢索系統(tǒng)和檢索界面，并對不同數(shù)據(jù)庫的檢索結(jié)果進(jìn)行去除重復(fù)的處理。這些情況，給使用者帶來較大的不便和麻煩，也就相當(dāng)程度地影響了電子資源的使用率，需要有一個(gè)統(tǒng)一的檢索界面加以整合。

二是電子資源建設(shè)中的適用性問題。電子資源發(fā)展到今天，其信息量已是浩如煙海。圖書館在電子資源建設(shè)中，是否采取科學(xué)規(guī)范的手段和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，是本館電子資源建設(shè)能否成功的前提。如圖書館在電子資源的建設(shè)中，是否依據(jù)讀者需求和圖書館的發(fā)展方向，從圖書館可利用的角度出發(fā)，對電子資源進(jìn)行合理規(guī)劃，采購了符合本館特色的數(shù)據(jù)庫等資源；是否處理好了資源內(nèi)容相似的問題，避免了資源的重復(fù)浪費(fèi)；是否在采購前進(jìn)行了電子資源的試用工作，以便了解電子資源的主要組成部分，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題等。

三是合理規(guī)劃圖書館紙質(zhì)資源與電子資源之間的經(jīng)費(fèi)支出比例問題。既要明白電子資源在財(cái)力上的建設(shè)需要，又要保證紙質(zhì)資源的管理經(jīng)費(fèi)，因而在資金的分配上既要有所偏頗，又要分配合理。而電子資源購置經(jīng)費(fèi)緊張和讀者對電子資源需求程度加深之間的矛盾是目前圖書館普遍存在的一大問題。在電子資源的建設(shè)過程中，如何解決這一問題，對圖書館健康發(fā)展具有重要作用。

三、電子文獻(xiàn)資源的宣傳推廣問題

圖書館擁有了大量的電子資源，自然就要進(jìn)行相應(yīng)的宣傳推廣，讓電子資源得到充分利用，體現(xiàn)出其應(yīng)有的價(jià)值。但現(xiàn)狀是相當(dāng)多的圖書館止步于電子資源的存在狀態(tài)，“養(yǎng)在深閨人未識(shí)”，宣傳推廣的力度普遍不足。究其原因，一方面圖書館作為一個(gè)相對封閉的機(jī)構(gòu)，和其他部門之間的接觸較少，參與其它方面的活動(dòng)和建設(shè)不多，缺乏科學(xué)的了解和溝通，自然就造成了宣傳推廣的渠道匱乏、不通暢。另方面負(fù)責(zé)宣傳推廣的工作人員也缺乏宣傳的意識(shí)，對電子資源的內(nèi)涵不甚了解，認(rèn)識(shí)不夠深刻，對電子資源的掌握也有欠缺，宣傳手段也很單一。這些都導(dǎo)致讀者對圖書館內(nèi)的各種信息資源不能夠及時(shí)的掌握，不能充分認(rèn)識(shí)到電子資源的重要性和便利性，不能夠及時(shí)地獲得自己想要的資源和信息，對電子資源的現(xiàn)實(shí)意義也缺乏了解，從而使得電子資源不能夠得到傳播和擴(kuò)散，因此也就形成了惡性循環(huán)。

四、電子文獻(xiàn)資源服務(wù)人員的信息素質(zhì)問題

盡管現(xiàn)階段圖書館當(dāng)中電子資源的數(shù)據(jù)量在不斷增加，但是其質(zhì)量水平并沒有同步提高，甚至可以說，電子資源的質(zhì)量是泥沙俱下，不盡如人意，而讀者對于圖書館電子資源的質(zhì)量要求是很高的。為了能夠最大程度的滿足讀者對于資源的需求，要求圖書館必須加強(qiáng)對電子資源服務(wù)的有效管理，這就需要合格的電子資源管理和服務(wù)人員。然而很多圖書館沒有專門的電子資源管理和服務(wù)人員，還有的圖書館盡管有相應(yīng)的管理員，但這些管理員并不專業(yè)，對于電子資源的理解也存在誤區(qū)。管理服務(wù)人員對電子資源的建設(shè)、使用等問題解答不夠完善、精準(zhǔn)和深入。致使圖書館的電子資源得不到有效的管理，讀者的閱讀需求也得不到滿足，因而使得電子資源的價(jià)值發(fā)揮受到阻礙。

五、讀者對電子文獻(xiàn)資源的使用方法與技巧問題

電子資源作為一項(xiàng)新興資源，在圖書館建設(shè)中不斷發(fā)展和更新，其中以電子圖書和電子期刊為代表的數(shù)字資源不斷增加。這些資源都有自身的特點(diǎn)和運(yùn)行規(guī)律，各個(gè)數(shù)據(jù)庫公司數(shù)字資源系統(tǒng)采用各自不同的檢索平臺(tái)，有不同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)據(jù)庫之間在內(nèi)容上存在著一定程度的重復(fù)和交叉，這些因素導(dǎo)致讀者對這些信息的檢索利用需要有科學(xué)的檢索方法，需要熟悉不同的檢索系統(tǒng)和檢索界面，并對不同數(shù)據(jù)庫的檢索結(jié)果進(jìn)行去重處理。而相當(dāng)一部分讀者對電子資源的檢索利用還不十分熟悉，缺乏從龐大的信息資源中抓取出自己所需信息的方法和技巧，造成讀者不愿使用或使用很少電子資源的局面。

六、電子文獻(xiàn)資源使用與服務(wù)上的地域局限問題

由于電子資源數(shù)據(jù)庫服務(wù)提供商為保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，一般都要求圖書館只向自己局域網(wǎng)IP范圍內(nèi)的讀者開放，這就造成了大量的不在局域網(wǎng)內(nèi)的讀者無法利用圖書館的電子資源。因此，如何突破這個(gè)圍墻限制，通過因特網(wǎng)進(jìn)一步延伸現(xiàn)有電子資源的服務(wù)空間，使得從遠(yuǎn)程訪問圖書館電子資源的讀者人數(shù)不斷增加，是提高電子資源利用率的一個(gè)重要問題。