劉輝

摘 要：在信息技術(shù)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店應(yīng)該科學(xué)建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式，不斷提升酒店自身的經(jīng)營(yíng)效益，更好地維系顧客群體。著重探討了經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；構(gòu)建實(shí)踐

文章編號(hào)：1004-7026（2018）18-0038-01 中國(guó)圖書分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

2015年7月4日，國(guó)務(wù)院印發(fā)《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的升級(jí)轉(zhuǎn)型也必將與“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代相適應(yīng)，采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，獲得更高的市場(chǎng)占有率，打造一流酒店。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、旅游業(yè)全面進(jìn)步的今天，酒店行業(yè)迎來了發(fā)展的重要契機(jī)。但與經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店大規(guī)模發(fā)展不相對(duì)應(yīng)的是，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的經(jīng)營(yíng)效益并不高。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，應(yīng)建構(gòu)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店與互聯(lián)網(wǎng)之間的關(guān)聯(lián)，有效提升酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體水平，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策，不斷提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平，綜合提升酒店自身的經(jīng)營(yíng)實(shí)效。

1 經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

1.1 顧客在線預(yù)定率不高

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量不斷增長(zhǎng)，但經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的在線預(yù)定情況卻不太理想，顧客在線預(yù)定率并不高。特別是在各類中介網(wǎng)站預(yù)定服務(wù)的擠壓下，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)定情況整體不高。很多顧客在預(yù)定酒店時(shí)，往往只是從網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上查看經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的店內(nèi)實(shí)景、酒店地址以及預(yù)約電話，較少在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上直接預(yù)定。

1.2 溝通系統(tǒng)缺乏人情味

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的溝通系統(tǒng)依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)更加快速、更加高效的溝通與交流，但與此同時(shí)，技術(shù)的應(yīng)用意味著效率的提高和顧客使用起來更加標(biāo)準(zhǔn)化，但顧客在享受自動(dòng)回饋的過程中，也容易感受到較強(qiáng)的機(jī)械感，同時(shí)缺乏相應(yīng)的人情味。同時(shí)，自動(dòng)化系統(tǒng)在運(yùn)行過程中，還可能存在系統(tǒng)故障的問題，這在很大程度上影響顧客溝通的穩(wěn)定性。

1.3 會(huì)員信息安全難以保障

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，尤其要做好會(huì)員信息安全，這是經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店必須提供的服務(wù)。但在相對(duì)復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，會(huì)員信息安全難以得到保證。一方面，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全等級(jí)不高，很多會(huì)員信息被人隨意竊取，并在網(wǎng)絡(luò)兜售，這在很大程度上增加了會(huì)員對(duì)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的不信任感[1]。

2 經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思路構(gòu)架實(shí)踐

2.1 加強(qiáng)各應(yīng)用網(wǎng)站的合作

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，應(yīng)該充分結(jié)合自身的特點(diǎn)，積極和各大網(wǎng)站進(jìn)行合作。比如經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店可以和美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、微信等應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行合作，增加顧客預(yù)定酒店的渠道，有效提升顧客預(yù)定率。同時(shí)，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在應(yīng)用這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，不能夠簡(jiǎn)單進(jìn)行客房預(yù)定，而應(yīng)該同步宣傳酒店的企業(yè)文化，傳播企業(yè)的理念與價(jià)值，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)定消費(fèi)的效果。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店利用這種平臺(tái)時(shí)，還需要充分理解集聚效應(yīng)，以軟硬件等多方面的優(yōu)勢(shì)來吸引顧客，提升顧客預(yù)定率。

2.2 實(shí)現(xiàn)信息多元化、全面化

很多經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，往往過分注重酒店房間或信息的介紹，試圖通過直觀形象的介紹來吸引顧客的關(guān)注。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，顧客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行酒店選擇時(shí)，立足點(diǎn)并不僅僅是酒店的條件及地理位置，而是酒店周邊吃喝玩樂等一體化的信息。因此，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，應(yīng)該注重高度整合信息，使信息全面覆蓋，讓顧客對(duì)酒店以及周邊設(shè)施有全面的了解和認(rèn)知，這更有利于吸引顧客的注意力[2]。

2.3 保障系統(tǒng)自動(dòng)化、安全化

在經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，應(yīng)該充分保障系統(tǒng)的自動(dòng)化和安全化。一方面，系統(tǒng)在與顧客進(jìn)行溝通時(shí)應(yīng)該規(guī)范，盡可能實(shí)現(xiàn)擬人化設(shè)置。同時(shí)，加強(qiáng)系統(tǒng)的維護(hù)管理，及時(shí)修復(fù)系統(tǒng)中存在的各類漏洞。另一方面，還應(yīng)該保障系統(tǒng)的安全，尤其是要做好會(huì)員信息的安全管理，增加顧客的信任感。經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在自身網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)過程中，應(yīng)該加強(qiáng)防護(hù)網(wǎng)建設(shè)，全面保障用戶信息安全。

3 結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，應(yīng)該充分結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用，有效擴(kuò)大顧客客房預(yù)定的渠道，同時(shí)還應(yīng)該完善和整合各類信息，全方位為顧客提供服務(wù)。此外，更要保證會(huì)員信息的安全，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定。

參考文獻(xiàn)：

[1]李春娟，朱晨晨.論經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[J].時(shí)代金融，2016（29）：216.

[2]吳興發(fā).經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].福州：福建師范大學(xué)，2016.