鄭志遠(yuǎn)

本文回顧團(tuán)隊內(nèi)沖突的相關(guān)研究，并介紹了團(tuán)隊沖突的結(jié)構(gòu)維度，團(tuán)隊沖突的前因變量，團(tuán)隊沖突對效能的影響及其作用機裁，最后對現(xiàn)有研究進(jìn)行了評述與未來研究方向的展望。

團(tuán)隊沖突 任務(wù)沖突

過程沖突 關(guān)系沖突 效能

團(tuán)隊沖突回顧

組織行為學(xué)的研究主要集中在三個層次：個體、群體和組織，所以沖突可分為個體之間的沖突、群體之間的沖突和組織間的沖突。Rahim通過對組織沖突理論深入研究后提出沖突普遍存在于個體、群體或組織內(nèi)或這些實體之間等，具體表現(xiàn)為觀點的不一致、意見的分歧。關(guān)于組織沖突的研究，已經(jīng)是由來已久，很多學(xué)者都對組織沖突的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了深入的研究。隨著時代的發(fā)展和為了適應(yīng)日益增加的有效性和靈活性的需要，組織正逐步轉(zhuǎn)向以團(tuán)隊為基礎(chǔ)的結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊（team or group）是指嵌入組織中，以復(fù)雜、動態(tài)和互動的方式，朝向一個共同目標(biāo)相互作用的兩個或更多的個體的集合。在團(tuán)隊中由于真實的或知覺到的差異而產(chǎn)生的團(tuán)隊成員之間的緊張，因而導(dǎo)致團(tuán)隊成為沖突的溫床。在過去20多年里，作為沖突的一種特殊形式，團(tuán)隊內(nèi)沖突已經(jīng)走到了國際學(xué)術(shù)研究的最前沿。團(tuán)隊沖突是一個過程，其發(fā)生的沖突具有多種原因并可能產(chǎn)生不同的后果，這種沖突能夠同時被兩個或兩個以上的團(tuán)隊成員所感知并產(chǎn)生心理上的聯(lián)結(jié)，這種心理狀態(tài)建立在個體對其他個體潛在或正在侵害的認(rèn)知上。團(tuán)隊內(nèi)沖突和團(tuán)隊績效的關(guān)系已經(jīng)成為研究的中心，越來越多的研究聚焦于團(tuán)隊內(nèi)沖突對于各種團(tuán)隊結(jié)果的影響。作為團(tuán)隊研究中的利益結(jié)果，團(tuán)隊效能通常包括團(tuán)隊層次的績效、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等行為，和團(tuán)隊成員個體產(chǎn)出，如滿意度、團(tuán)隊承諾、凝聚力、繼續(xù)合作的意愿等指標(biāo)。

隨著團(tuán)隊模式的日益增多，國內(nèi)學(xué)者也慢慢開始關(guān)注對團(tuán)隊內(nèi)沖突的研究。國內(nèi)對團(tuán)隊內(nèi)沖突的研究主要是基于高管團(tuán)隊理論視角。研究更多地側(cè)重于高管團(tuán)隊內(nèi)沖突與戰(zhàn)略選擇、協(xié)同等組織結(jié)果之間的關(guān)系，忽略了沖突對于團(tuán)隊績效、成員滿意度等團(tuán)隊效能或組織結(jié)果的影響。

團(tuán)隊沖突的結(jié)構(gòu)維度

對沖突理論研究的不斷深入，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)沖突對團(tuán)隊產(chǎn)生正向作用還是負(fù)向作用取決于沖突的類型。在眾多的劃分方式中，較常見的是根據(jù)沖突的內(nèi)容將其分為兩個維度，即任務(wù)（或認(rèn)知）沖突和情緒（或關(guān)系）沖突。即使對二者在稱謂上有一些差異，但沖突的兩分法，尤其是在沖突對組織績效的研究中，已經(jīng)得到了學(xué)術(shù)界廣泛的認(rèn)可。Guetzkow和Gry（ 1954）開創(chuàng)性地將沖突劃分為基于實質(zhì)意見引發(fā)的沖突和基于主觀情緒引發(fā)的沖突。前一類沖突描述的是團(tuán)隊內(nèi)成員對所完成的工作任務(wù)內(nèi)容有不同的看法；后一類沖突表現(xiàn)為團(tuán)隊成員在情感方面產(chǎn)生的對立，Guetzkow和Gry均認(rèn)為無論是任務(wù)沖突還是關(guān)系沖突都會使團(tuán)隊內(nèi)的討論時間變長，但是兩種類型的沖突產(chǎn)生的原因和導(dǎo)致的結(jié)果卻不一樣。由任務(wù)引發(fā)的任務(wù)沖突，是團(tuán)隊內(nèi)成員對于任務(wù)的看法有不同的認(rèn)識所導(dǎo)致的實質(zhì)性沖突，這類沖突大多在受到一方或多方的批評后結(jié)束。而關(guān)系沖突的產(chǎn)生多是由于私人關(guān)系的破裂導(dǎo)致的，這類沖突往往是由過往的事情長期積累所導(dǎo)致的，產(chǎn)生的沖突往往很難消解。除了二分法外，Jehn（1997）在對6個團(tuán)隊做質(zhì)性研究的過程中發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊內(nèi)還存在另一種沖突方式，Jehn將其定義為過程沖突（Proeess- focused Conflict）。與任務(wù)沖突不同，過程沖突是指團(tuán)隊內(nèi)成員對完成一件工作的方式有不同的看法。例如，團(tuán)隊內(nèi)“誰應(yīng)該負(fù)責(zé)這個部分”、“完成這件事情的步驟是怎樣的”等諸如此類的分歧。因而，團(tuán)隊沖突的三維模型——任務(wù)沖突、過程沖突、關(guān)系沖突就此建立。而經(jīng)過諸多的實證研究也表明了這種劃分具有較高的信度和效度。

在團(tuán)隊互動過程中任務(wù)沖突、過程沖突和關(guān)系沖突會進(jìn)行轉(zhuǎn)化。一般而言，我們說任務(wù)沖突可能會對組織績效產(chǎn)生正面影響，而關(guān)系沖突則會產(chǎn)生負(fù)面影響。但是也有學(xué)者的研究與之不同。如De Dreu和Weingart在研究團(tuán)隊沖突時發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊沖突類型與團(tuán)隊績效之間并沒有明確的相關(guān)性，也就說團(tuán)隊內(nèi)任務(wù)沖突不一定對團(tuán)隊績效產(chǎn)生正向影響，而關(guān)系沖突不一定會對團(tuán)隊績效有負(fù)面影響。這很可能是因為在研究團(tuán)隊沖突時沒有考慮到干擾變量的作用。Janssen通過實證研究也發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊中任務(wù)沖突也會對組織績效產(chǎn)生負(fù)面影響，只是和關(guān)系沖突相比影響沒有那么大。究其原因，在團(tuán)隊互動過程中，任務(wù)沖突和關(guān)系沖突往往呈現(xiàn)出高度的相關(guān)性，二者在一定條件下存在相互轉(zhuǎn)化。一般來說，團(tuán)隊成員在對待任務(wù)沖突的時候，理性與非理性是并存的。Pelled（1996， 1999）認(rèn)為任務(wù)沖突和關(guān)系沖突相伴而生，任務(wù)沖突可以導(dǎo)致關(guān)系沖突；相反的，如果團(tuán)隊內(nèi)存在關(guān)系沖突，任務(wù)沖突也會隨之升級。如果團(tuán)隊內(nèi)的成員認(rèn)為任務(wù)沖突是針對于個人的，并感受到這種對立，那么任務(wù)沖突就很容易引發(fā)關(guān)系沖突；而關(guān)系沖突的產(chǎn)生則會使得團(tuán)隊內(nèi)成員在任務(wù)上增加批評對方的頻率，從而導(dǎo)致任務(wù)沖突的升級。而在各種沖突轉(zhuǎn)化的過程中，像團(tuán)隊氛圍、團(tuán)隊信任以及團(tuán)隊凝聚力等因素起到了一定的調(diào)節(jié)作用。

團(tuán)隊內(nèi)沖突對效能的影響

（1）任務(wù)沖突的影響

關(guān)于任務(wù)沖突對團(tuán)隊績效的作用目前尚無統(tǒng)一的定論。但是普遍認(rèn)為，任務(wù)沖突會提升團(tuán)隊績效，因為任務(wù)沖突可以避免團(tuán)隊陷入整體的“一致性思維”。當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)成員對任務(wù)產(chǎn)生不同看法時，相互的爭論可以幫助團(tuán)隊抉擇出更優(yōu)的選擇，避免團(tuán)隊陷入沒有生命力的一潭死水狀態(tài)，有助于提高決策的質(zhì)量。同時，任務(wù)沖突也可以加深團(tuán)隊成員之間的相互了解，有利于團(tuán)隊成員之間的取長補短，增進(jìn)對任務(wù)的理解。研究發(fā)現(xiàn)，相對于過程沖突，任務(wù)沖突更能對團(tuán)隊產(chǎn)生積極的影響。Jehn和Mannix指出，團(tuán)隊中的過程沖突可能會導(dǎo)致關(guān)系沖突和任務(wù)沖突的同時出現(xiàn)，高績效的團(tuán)隊往往存在某種特定的沖突結(jié)構(gòu)，即在團(tuán)隊任務(wù)開始和中期階段有適度的任務(wù)沖突，在后期存在較低水平的關(guān)系沖突和不斷增強的過程沖突，這種沖突結(jié)構(gòu)有利于團(tuán)隊內(nèi)成員彼此分享自己的知識、技能和價值體系，在充分互動中形成團(tuán)隊共有的心智模型。實證研究發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊內(nèi)認(rèn)知沖突與合作行為、公司績效均呈顯著正相關(guān)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊內(nèi)合作行為與公司績效呈顯著正相關(guān)。周明建等通過對IT行業(yè)104個研發(fā)團(tuán)隊進(jìn)行實證研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊內(nèi)任務(wù)沖突對團(tuán)隊創(chuàng)造力有顯著的正向作用。Farch認(rèn)為在項目初期，團(tuán)隊內(nèi)任務(wù)沖突和團(tuán)隊創(chuàng)造力呈現(xiàn)顯著的倒“U”型關(guān)系。

很多學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，在特定情境下，團(tuán)隊任務(wù)沖突和團(tuán)隊產(chǎn)出沒有明顯的相關(guān)性或任務(wù)沖突有可能降低團(tuán)隊產(chǎn)出。從信息加工的角度來看，較強的沖突水平可能使認(rèn)知系統(tǒng)關(guān)閉，隨著團(tuán)隊內(nèi)任務(wù)沖突的加劇，大量的信息使團(tuán)隊成員忽略了最初的目標(biāo)并且延長了項目初期的進(jìn)度，這在一定程度上干擾了團(tuán)隊的產(chǎn)出。Carnevale和Probst認(rèn)為當(dāng)團(tuán)隊成員預(yù)期將要發(fā)生沖突時，個體的思維容易被擾亂，但團(tuán)隊的創(chuàng)造力需要較強的發(fā)散性思維，所以任務(wù)沖突并不一定會激發(fā)或提升團(tuán)隊的創(chuàng)造力，即使個體的創(chuàng)造力很強，團(tuán)隊整體的創(chuàng)造力也未必會高，因為創(chuàng)造力強的人很難達(dá)成一致，這在知識性的企業(yè)中體現(xiàn)的尤為明顯。

（2）關(guān)系沖突的影響

一般來說，關(guān)系沖突都對團(tuán)隊運作有負(fù)向作用。適度的任務(wù)沖突會提高團(tuán)隊成員的知識水平，從而提高團(tuán)隊的創(chuàng)造性，而關(guān)系沖突則對團(tuán)隊績效不利。也有大量的研究表明，任務(wù)沖突往往是先轉(zhuǎn)化成關(guān)系沖突從而導(dǎo)致團(tuán)隊績效的降低。也正是存在這種轉(zhuǎn)化，有學(xué)者認(rèn)為沖突本身就是非理智的，必然會導(dǎo)致團(tuán)隊績效的降低。衛(wèi)旭華等的研究發(fā)現(xiàn)關(guān)系沖突會造成團(tuán)隊績效水平的下降，而團(tuán)隊效能感和團(tuán)隊情緒智力能夠顯著提升團(tuán)隊績效水平，團(tuán)隊效能感在關(guān)系沖突與團(tuán)隊績效的關(guān)系中扮演了重要的調(diào)節(jié)角色，即當(dāng)團(tuán)隊擁有較低的效能感時，關(guān)系沖突對團(tuán)隊績效擁有較強的負(fù)面影響；而當(dāng)團(tuán)隊擁有較高的效能感時，關(guān)系沖突對團(tuán)隊績效的負(fù)面影響消失。陳振嬌和趙定濤探索了團(tuán)隊內(nèi)關(guān)系沖突對團(tuán)隊學(xué)習(xí)和團(tuán)隊績效的影響機制，認(rèn)為關(guān)系沖突對團(tuán)隊產(chǎn)出有負(fù)面影響，而交互記憶系統(tǒng)在這一過程中充當(dāng)了部分中介作用。從信息加工理論的角度來分析，團(tuán)隊內(nèi)關(guān)系沖突會通過自我分類過程降低信息的深度加工，從而降低團(tuán)隊績效。趙可汗和賈良定等認(rèn)為關(guān)系沖突極大地阻礙了團(tuán)隊內(nèi)的信息深加工，而中庸思維和領(lǐng)導(dǎo)成員交換關(guān)系對這一副作用有顯著的抑制作用。

（3）過程沖突的影響

過程沖突和團(tuán)隊產(chǎn)出的關(guān)系較復(fù)雜。研究表明，與程序相關(guān)的爭論能夠增加對于當(dāng)前程序和標(biāo)準(zhǔn)的再評估（Tjosvold，1991），于是提升了產(chǎn)品質(zhì)量，增強了個體與團(tuán)隊績效。此外，與任務(wù)分配和資源授權(quán)相關(guān)的討論通常對于有效地開始和完成任務(wù)、達(dá)成一致是必需的，過程沖突在團(tuán)隊生命的早期是有利的，在后期則產(chǎn)生消極的影響（Jehn et al.，2003）。

但是另一條邏輯路徑的學(xué)者發(fā)現(xiàn)，過程沖突在與績效和滿意度等變量關(guān)系的運作中更像關(guān)系沖突。雖然過程沖突是由需要完成的任務(wù)激發(fā)的，但是程序問題是圍繞人的，決定誰做什么包括關(guān)于人的能力、技能甚至價值觀的評價，程序問題如何分配的過程與人際關(guān)系技能交織在一起。Jehn（1997）發(fā)現(xiàn)，少量容易解決的過程沖突促進(jìn)了績效，但是大多數(shù)過程沖突具有消極的影響，過程沖突往往與較低水平的團(tuán)隊士氣、生產(chǎn)力、創(chuàng)造力和繼續(xù)合作的意愿聯(lián)系在一起。

研究評述與展望

通過對團(tuán)隊沖突研究的梳理，我們可以發(fā)現(xiàn)學(xué)者們對于團(tuán)隊沖突問題關(guān)注已久，在西方背景下沖突理論及其應(yīng)用已經(jīng)較為成熟。從三個方面對現(xiàn)有研究進(jìn)行評述。

首先，從沖突的內(nèi)涵和特征來看，沖突的概念最早來源于社會學(xué)，后來逐漸延伸到組織行為學(xué)的研究范圍內(nèi)。雖然學(xué)者對于沖突的內(nèi)涵都有各自的表述，但沖突的本質(zhì)內(nèi)涵主要包含四個方面：強調(diào)個體對沖突的感知；沖突的主體、客體具有多元性；絕大多數(shù)學(xué)者都認(rèn)為沖突是一個動態(tài)的過程；沖突的各方既存在相互對立的關(guān)系，又存在相互依存的關(guān)系。但是不足之處在于，學(xué)術(shù)界對于團(tuán)隊內(nèi)沖突的定義較少，至今沒有一個統(tǒng)一的看法，研究成果也較少，有進(jìn)一步探討的空間。

其次，從團(tuán)隊沖突結(jié)構(gòu)維度的劃分來看，研究中較常見的是將團(tuán)隊沖突劃分為任務(wù)沖突（認(rèn)知沖突）和關(guān)系沖突（情緒沖突），在后來的研究中才發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中還存在另一種沖突方式，即過程沖突。任務(wù)沖突和關(guān)系沖突的研究已經(jīng)比較成熟，但對過程沖突的研究還比較少，如過程沖突量表的開發(fā)、是否可以進(jìn)一步細(xì)化、過程沖突和任務(wù)沖突以及關(guān)系沖突的轉(zhuǎn)化機制等都沒有涉及。

最后，團(tuán)隊沖突發(fā)揮的作用效應(yīng)是近年來沖突研究的重點內(nèi)容。從研究中可以發(fā)現(xiàn)，以往關(guān)于沖突的效應(yīng)主要聚焦在團(tuán)隊沖突對團(tuán)隊效能、團(tuán)隊成員滿意度、團(tuán)隊工作績效，現(xiàn)有的研究越來越多關(guān)注團(tuán)隊沖突對創(chuàng)新績效和團(tuán)隊創(chuàng)造力的作用效應(yīng)。關(guān)于對任務(wù)沖突與關(guān)系沖突等對團(tuán)隊績效的影響上，研究大體已經(jīng)形成了一致的意見。但是在一些調(diào)節(jié)變量的作用下，如團(tuán)隊特征、任務(wù)特征、團(tuán)隊效能等，任務(wù)沖突、關(guān)系沖突和過程沖突的作用效應(yīng)也會發(fā)生變化，由此看來，明確團(tuán)隊內(nèi)不同沖突方式的作用機理，尤其是團(tuán)隊對創(chuàng)新績效的影響機制是對現(xiàn)有研究有益的補充。

[1]周明建，潘海波，任際范.2014.團(tuán)隊沖突和團(tuán)隊創(chuàng)造力的關(guān)系研究： 團(tuán)隊效能的中介效應(yīng)[J].管理評論，（12）：120-130.

[2]劉璇，張向前.2016.團(tuán)隊沖突理論分析與展望[J].軟科學(xué)，30（4）：80-84.