徐圣潔

本文以原創(chuàng)品牌三只松鼠為研究對象，首先對三只松鼠品牌營銷的現(xiàn)狀進行詳細的分析，然后對三只松鼠牌網(wǎng)絡(luò)營銷存在的不足進行論述，包括營銷策略單一，營銷管理理念落后，法制環(huán)境不完善，信用體系建設(shè)落后，最后提出品了可行性的建議對策。

網(wǎng)絡(luò)品牌 三只松鼠 營銷策略

品牌作為商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，已經(jīng)經(jīng)歷了較長的發(fā)展時間。尤其是在西方發(fā)達國家品牌建設(shè)方面積累了許多成功經(jīng)驗，并且形成了較為成熟的理論體系。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)突飛猛進的發(fā)展和因特網(wǎng)的普及，依靠傳統(tǒng)手段進行的品牌建設(shè)受到了相當大的沖擊，并且隨著利用網(wǎng)絡(luò)打造品牌的實踐不斷深入，網(wǎng)絡(luò)品牌誕生了。

三只松鼠網(wǎng)絡(luò)品牌營銷的現(xiàn)狀

（1）互聯(lián)網(wǎng)品牌方面

三只松鼠以堅果類為核心產(chǎn)品，定位于“森林系”，倡導“慢食快活”的生活方式，為消費者提供健康、新鮮的森林食品。店鋪的logo是三只童真可愛的卡通小松鼠，店鋪的主打色為代表健康的森林綠和大氣高貴的黑色，卡通松鼠和黑綠色搭配，給客戶親切可愛的感官刺激，調(diào)動客戶的視覺，形成基礎(chǔ)、直觀的品牌記憶。

（2）品牌形象設(shè)計方面

1.品牌logo。三只松鼠在品牌logo。設(shè)計上采用最親民的卡通形象，是最先開創(chuàng)動漫色彩設(shè)計的網(wǎng)絡(luò)食品品牌?？ㄍㄐ蜗笥脭M人化的方式講述企業(yè)的核心價值觀，具有極強的親和力。

2.網(wǎng)頁設(shè)計。在網(wǎng)站功能中，松鼠家不斷優(yōu)化網(wǎng)店布局，使顧客能夠快速的找到產(chǎn)品。在網(wǎng)頁風格上，三只松鼠將品牌特色與輿論熱點相結(jié)合，比如圍繞3月21日的世界森林日、3月29日的“地球熄燈一小時”，抓住“環(huán)保、森林”主題，策劃了“松鼠主人、地球環(huán)保行動”主題設(shè)計。

三只松鼠網(wǎng)絡(luò)品牌營銷存在的問題

（1）網(wǎng)絡(luò)營銷策略單一

網(wǎng)絡(luò)營銷策略單一，三只松鼠在各大商城開展的營銷活動主要以發(fā)放優(yōu)惠券，新品上市低價促銷的形式來吸引消費者前來購買。低價促銷雖然在短時間內(nèi)可以吸引大量的購買者，注重吸引新的購買者的同時，也要注意對重復購買顧客的保持。促銷產(chǎn)品都是以口碑良好的碧根果為主，而其他新開發(fā)的零食如茶飲和干果很少有優(yōu)惠活動，難以讓人知道三只松鼠除了堅果還有什么其他的優(yōu)勢產(chǎn)品，讓人一提起三只松鼠只知道是賣堅果的，卻不知道旗下還有許多衍生產(chǎn)品，對于打造新的爆款產(chǎn)品是不利的。食品行業(yè)是一個同質(zhì)化競爭激烈的行業(yè)，三只松鼠并不能一直為消費者提供口感與眾不同的產(chǎn)品，且其同類產(chǎn)品的競爭者一直在模仿三只松鼠的服務(wù)，如果三只松鼠不能運用更多的區(qū)別于競爭對手的營銷策略，提供更新的差異化服務(wù)，三只松鼠很快就會湮沒在浩浩蕩蕩的淘品牌的大潮之中。

（2）企業(yè)市場營銷管理理念落后、缺乏優(yōu)秀的人力資源

現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和營銷的手段越來越豐富多樣，但是很少有專門針對農(nóng)業(yè)和食品營銷的研究投入，各種商品都在想盡辦法與電商、互聯(lián)網(wǎng)等合作，食品以及綠色食品才剛剛趕上新形勢的尾巴。三只松鼠的綠色食品企業(yè)的經(jīng)營觀念還沒有從傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷售觀念中走出來，在經(jīng)營觀念上還處在原始階段，過于追求品種、產(chǎn)量、產(chǎn)值、成本和利潤等短期性目標，還是以自我為中心，先生產(chǎn)產(chǎn)品再推銷給消費者，不理會消費者是否需要、是否符合變化的消費者的口味，對于市場占有率、產(chǎn)品形象和聲譽、顧客滿意度、忠誠度等有助于企化長遠發(fā)展的指標重視不夠。很多產(chǎn)品雖然有優(yōu)勢、有特色、有品質(zhì)但卻無法對消費者產(chǎn)生吸引力。

現(xiàn)代營銷的理念是先做市場后做產(chǎn)品，先了解消費者再針對消費者的需求進行產(chǎn)品的研發(fā)一三只松鼠綠色食品品牌營銷還有很長的路要走。此外，三只松鼠普遍缺乏科技人才、管理人才和經(jīng)營人才，面對于綠色食品的發(fā)展管理人才和經(jīng)營人才尤為重要和關(guān)鍵。

三只松鼠網(wǎng)絡(luò)品牌營銷的完善對策

（1）加強差異化服務(wù)

三只松鼠現(xiàn)有的區(qū)別于其他競爭對手的服務(wù)主要體現(xiàn)在物流和客服服務(wù)這兩大模塊，得益于自建的四大倉庫，保證80%的地區(qū)可次日送達，保證物流的及時性。再者，有別于淘寶的“親”文化，三只松鼠自創(chuàng)的“主人文化”也讓人耳目一新。三只松鼠所提供的超出期望值的服務(wù)就是他們?yōu)槊恳晃活櫩吞峁窦埥恚ㄌ?，分享袋等額外的服務(wù)。但同時，這些服務(wù)都是可以被模仿的，在同質(zhì)化競爭激烈的食品行業(yè)，這些創(chuàng)意服務(wù)是遠遠不夠的。為保持現(xiàn)有的顧客資源，三只松鼠可以建立適當?shù)臅T等級制度，以提高顧客忠誠度。針對不同的客戶提供不同的優(yōu)惠服務(wù)，利用相應(yīng)的軟件來識別顧客的需求偏好，做到精準營銷，為會員客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（2）加強網(wǎng)絡(luò)營銷人才培養(yǎng)

1.網(wǎng)絡(luò)客服人員培養(yǎng)

年輕的80、90后農(nóng)民對食品的生產(chǎn)種植有一定了解，又有一定文化基礎(chǔ)，年輕意味著學習能力強，對新生事物接受度高，對上網(wǎng)并不陌生，涉農(nóng)企業(yè)可以對他們進行網(wǎng)絡(luò)營銷培訓，解決山東省的食品網(wǎng)上營銷客服人員的缺乏。

2.技術(shù)保障人員培養(yǎng)

各企業(yè)農(nóng)網(wǎng)平臺應(yīng)加強與高校對口專業(yè)合作，以建立實習基地的方式既保障了網(wǎng)絡(luò)平臺人力資源的充足，又給在校大學生提供實踐的平臺，各企業(yè)還可以考察可留用的員工，解決網(wǎng)絡(luò)平臺技術(shù)保障人員缺乏的問題。

結(jié)束語

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)品牌傳播和網(wǎng)絡(luò)營銷越來越受企業(yè)的重視，同時通過網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)和電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)為企業(yè)獲得更多的商業(yè)利潤。在網(wǎng)絡(luò)品牌傳播過程中，電子商務(wù)建設(shè)中越來越重要，在建設(shè)過程中充分考慮到品牌建設(shè)、信息傳播等可能面臨的問題，不斷優(yōu)化網(wǎng)上檢索方法和網(wǎng)站更新技能，吸引更多的客戶。三只松鼠正是憑借對口的創(chuàng)新，正中目標市場人群的下懷，在對的時間，利用對的方式做出對的事情。三只松鼠營銷戰(zhàn)略的成功經(jīng)驗對于后來的電商品牌有著借鑒的作用。

[1]張偉.網(wǎng)絡(luò)營銷下小電商企業(yè)的營銷戰(zhàn)略分析一一以電商“三只松鼠”為例[J]管理觀察，2015，16： 88-89+92.

[2]鞏恩偉.傳統(tǒng)品牌企業(yè)在電子商務(wù)背景下的網(wǎng)絡(luò)營銷策略[J].電子商務(wù)，2015，09： 32-33.

[3]柏玲.網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)品牌角色營銷分析一一基于“三只松鼠”的案例研究[J].經(jīng)營管理者，2016，04： 244.