王晴 崔園園

隨著人們對(duì)家用電器逐步增長(zhǎng)的需求，現(xiàn)如今家電銷售正在以每年大于10%的速度遞增，其發(fā)展也已不再局限于產(chǎn)品的創(chuàng)新，品牌、外觀、服務(wù)等因素都成為了商家提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的著手席。鄉(xiāng)鎮(zhèn)家鬯銷售方式以零售為主，在供應(yīng)鏈中零售商們降低內(nèi)部營(yíng)業(yè)成本就成了一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，而優(yōu)化家電配送服務(wù)是一個(gè)大突破口。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)電器零售企業(yè)

配送系統(tǒng)設(shè)計(jì) 配送中心選址

引言

家電零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，價(jià)格戰(zhàn)早已不能成為決定性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而審視當(dāng)今各國(guó)物流的發(fā)展情況，在我國(guó)物流費(fèi)用占了貨品總成本的30%，運(yùn)輸成本高出西方發(fā)達(dá)國(guó)家的3倍。面對(duì)為了提高銷售額而降低價(jià)格帶來的不斷攤薄的單位貨品利潤(rùn)，降低內(nèi)部營(yíng)業(yè)成本是一個(gè)尤其重要的發(fā)展新路。而企業(yè)在進(jìn)行物流配送時(shí)，如果采用了合理的策略，不斷優(yōu)化配送流程，將會(huì)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

某小型家用電器零售商位于四川省瀘州市合江鎮(zhèn)，是一家持續(xù)增長(zhǎng)，年輕富有活力的新興公司，目前已在合江有多家連鎖店鋪，該電器零售商秉承企業(yè)集團(tuán)倡導(dǎo)的”以顧客為中心”的商業(yè)理念，通過不定期回收客戶意見，全面創(chuàng)造顧客價(jià)值最大化實(shí)現(xiàn)。該電器零售商提倡”關(guān)注顧客、關(guān)注供應(yīng)商、”的理念，在中國(guó)家電領(lǐng)域持續(xù)不斷的耕耘和奮斗，經(jīng)營(yíng)范圍包括家用電器銷售，設(shè)備及家用電器的安裝與維修，廢舊電器的回收與更新。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)電器零售業(yè)的流程問題分析和配送系統(tǒng)設(shè)計(jì)

合江某電器零售商的整個(gè)銷售流程進(jìn)行主要是票據(jù)的接力，顧客訂貨后柜臺(tái)開出三種票據(jù)：紅票、藍(lán)票、送貨票。進(jìn)貨流程由銷售人員進(jìn)行調(diào)查和主導(dǎo)，再反饋給辦公室進(jìn)行后續(xù)進(jìn)貨操作。綜合該電器零售商的銷售流程和進(jìn)貨流程可知，這家電器零售商在物流配送上有許多不足。首先，與供應(yīng)商沒有進(jìn)行物流配送系統(tǒng)的連接，在貨品的銷售情況和訂貨情況上不能與供應(yīng)商進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的信息溝通。第二，沒有設(shè)計(jì)規(guī)劃路線，在配送貨品上只采用簡(jiǎn)單的“取票發(fā)貨”、“越快越好”方式，沒有設(shè)計(jì)同城配送、不同城配送的相應(yīng)方式和路線。第三，沒有建立配送中心，該電器零售商多家分店都建有最近倉(cāng)庫(kù)，內(nèi)部營(yíng)業(yè)成本太高。第四，配送作業(yè)流程細(xì)節(jié)繁瑣，配送效率低。

配送系統(tǒng)在供應(yīng)鏈中起著重要作用，設(shè)計(jì)一個(gè)合適的配送系統(tǒng)，能夠降低供貨成本，確保商品與發(fā)貨單一致。例如目前沃爾瑪在中國(guó)的每一個(gè)商店都配送系統(tǒng)，沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)又分為配送中心、物流循環(huán)系統(tǒng)和補(bǔ)貨系統(tǒng)，它使得沃爾瑪在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可以知道每種商品的庫(kù)存、需求并進(jìn)行預(yù)測(cè)分析。而合江某電器零售商是鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)所以信息化發(fā)展速度相較于大城市更慢，因此該電器零售商的多家商店并沒有重視配送系統(tǒng)。

通過對(duì)該電器零售商自2013到2016四年來的配送成本占年凈利潤(rùn)比例進(jìn)行調(diào)查和分析，可知配送成本占年凈利潤(rùn)比例在不斷增加，因此需要建立配送系統(tǒng)以降低成本。該電器零售商作為零售連鎖企業(yè)，與多個(gè)品牌電器制造商都有合作關(guān)系，而與供應(yīng)商之間建立起物流配送信息系統(tǒng)可以處理訂貨問題，該電器零售商可以把銷售情況以及補(bǔ)貨需求及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)送給海爾、美的、創(chuàng)維等供應(yīng)商，供應(yīng)商不僅可以及時(shí)發(fā)貨還能了解銷售情況為下一次補(bǔ)貨做出生產(chǎn)預(yù)測(cè)，并且減少商品與訂單的核對(duì)錯(cuò)誤。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)電器零售業(yè)的銷售范圍布局和配送中心選址

配送中心是接受并處理末端用戶的訂貨信息，根據(jù)用戶訂貨要求對(duì)上游運(yùn)來的多品種貨物進(jìn)行揀選、加工、組配等作業(yè)，并進(jìn)行送貨的設(shè)施和機(jī)構(gòu)。合江某電器零售商作為電器零售連鎖企業(yè)，其配送中心的主要功能是儲(chǔ)存功能、集散功能和銜接功能。配送中心的選址需要考慮幾大因素，交通條件是影響物流效率和配送成本的重要因素，特別是大宗物資的配送，物流配送中心的選址需靠近交通運(yùn)輸樞紐，使配送中心形成物流過程中一個(gè)恰當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)。配送中心需要占用一定量的土地，用地必須符合國(guó)家的土地政策和城市規(guī)劃。其次，配送中心還需要考慮貨物的來源于去向，盡可能與生產(chǎn)地和配送地形成短距離。除此之外，勞動(dòng)力條件，投資條件等也是需要考慮的因素。

該電器零售商的服務(wù)范圍覆蓋全合江縣，合江鎮(zhèn)作為合江縣的中心城鎮(zhèn)，地理位置居中，經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，交通便捷，向四周輻射，最適宜建立配送中心。在合江鎮(zhèn)城區(qū)的帶狀分布中，少岷北路以北的荔城大道為新開發(fā)區(qū)，土地資源充足，有開發(fā)期的鼓勵(lì)投資政策，地價(jià)適中。并且荔城大道作為合江鎮(zhèn)與高速公路的連接路段，是合江縣通向?yàn)o州，重慶等城市的必經(jīng)之路，靠近高速公路，擁有便捷的交通條件。統(tǒng)一的配送中心可以為多個(gè)分店集中存貨，起到良好的平衡供求作用，有效解決季節(jié)性缺貨的產(chǎn)需銜接問題。在荔城大道區(qū)建立配送中心，可以集中儲(chǔ)存貨品，降低了多家分店多個(gè)倉(cāng)庫(kù)帶來的營(yíng)業(yè)成本，也取消了各分店分別訂貨儲(chǔ)貨的流程，提高工作效率?；谠摰牡乩韮?yōu)勢(shì)還可以更加快捷地接受供應(yīng)商發(fā)出的貨品并向合江縣各地配送。

結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的建立，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也將越來越激烈，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)電器零售業(yè)的研究在我國(guó)起步較晚。本文以合江某電器零售商為例，主要采用了理性分析和案例分析相結(jié)合的方法，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售連鎖經(jīng)營(yíng)的背景出發(fā)，在供應(yīng)鏈理論的基礎(chǔ)上對(duì)合江某電器零售商的配送業(yè)務(wù)流程和選址問題進(jìn)行分析并提出改進(jìn)方法?？偨Y(jié)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)電器零售業(yè)所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，提出了經(jīng)營(yíng)所面臨的突出問題，分析了在配送業(yè)務(wù)上的優(yōu)化方式，希望文中的見解能為鄉(xiāng)鎮(zhèn)電器零售業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力提供物流上的新視角。

[1]李南.連鎖經(jīng)營(yíng)模式下的物流配送策略探析[J].物流工程與管理，2015.

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