崔春霞

[關 鍵 詞] 圖書館；精細化管理；管理方式

[中圖分類號] G251 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）16-0262-01

精細化管理作為一種新型的管理理念，有其獨特的管理優(yōu)勢，很有必要把這種理念運用到圖書館管理工作中。圖書館管理是一項系統(tǒng)工程，涵蓋了圖書館業(yè)務工作和服務水平的各個環(huán)節(jié)，必須由傳統(tǒng)的隨意化管理模式向制度化、規(guī)范化、科學化管理方式轉(zhuǎn)變。

一、建立精細化管理體系

實施圖書館精細化管理，首先要樹立“精、準、細、嚴”的管理理念，把圖書館的企業(yè)精華、文化精華、服務精華、管理精華與現(xiàn)代管理理念進行有機融合；其次要對圖書館運行、服務、管理的全要素、全過程、全員工進行精細管理。對內(nèi)部的物資資源、資金資源、人力資源、信息資源、時間資源、空間資源、客戶資源等要素進行統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、精細、高效的配置管理；最后要整合圖書館的執(zhí)行系統(tǒng)。對基礎系統(tǒng)、決策系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)分別進行細化、量化、流程化、標準化、協(xié)同化、精管化、理性化、實效化、精益化、滿意化、科學化、合理化，向著“組織專業(yè)化、工作標準化、管理制度化、員工職業(yè)化、服務規(guī)范化”目標邁進。通過不斷的學習、借鑒、吸收、改進和創(chuàng)新，逐步建立健全一套獨特的、新穎的、開放的、全新的、科學的、規(guī)范的、有效的圖書館精細化管理體系。

二、培育圖書館精細化管理的人才

人才是一個單位能否快速發(fā)展的重要資源，是提高圖書館管理水平的關鍵，也是圖書館制度化、規(guī)范化、科學化管理的有效體現(xiàn)。圖書館的管理質(zhì)量是由人的素質(zhì)決定的。制度是死的，人是活的。制度再好，要靠人去執(zhí)行。人的素質(zhì)不同，表現(xiàn)出的服務水平、業(yè)務能力、工作水準也不同。因此，在圖書館精細化管理實施的過程中，必須培育一批高水平的精細化管理人才。首先要對管理人才進行培訓，注重從服務意識、業(yè)務能力、管理方式方法、自身素質(zhì)上提高，以增強管理人才的責任感和事業(yè)心，不斷提高精細化管理能力，使其在工作中能夠善于總結(jié)經(jīng)驗、科學判斷、克服不足、與時俱進、不斷創(chuàng)新，從多個方面、多個領域、多個層次做好圖書館的精細化管理工作。只有圖書館管理人員的水平提高了，整個圖書館的總體業(yè)務水平和服務質(zhì)量才能得到提高。

三、在求精求細方面下工夫

俗話說，細節(jié)決定成敗。求精求細是圖書館管理中必須堅持的基本原則。對工作人員的行為規(guī)范、職業(yè)道德、業(yè)務素質(zhì)等方面都有高標準、嚴要求。實行圖書館精細化管理要注重細微和小節(jié)問題。小的細節(jié)能反映出圖書館的綜合管理水平。只有增強高度的責任心、事業(yè)心和強烈的敬業(yè)精神，嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，善于從細節(jié)入手，從小事抓起，站在讀者的角度進行換位思考，認真研究、深入分析讀者的心理狀態(tài)和實際需求。要切實端正服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風，經(jīng)常保持和加強與讀者的聯(lián)系、溝通和交流，做好每一件小事，把每一項細微的工作落到實處，才能減少工作失誤，避免出現(xiàn)不必要的矛盾和問題，才能做好圖書館的精細化管理工作，提高服務質(zhì)量，確保服務效果，從而獲得讀者對圖書館工作的認可，提高對圖書館工作的滿意度和公信力。

四、創(chuàng)新精細化管理的方法

精細化管理關鍵靠人。首先，要讓工作人員適應新形勢的發(fā)展和變化，增強創(chuàng)新意識、競爭意識、信息意識、開放意識、系統(tǒng)意識、市場意識、效益意識等全方位的管理服務理念。要緊跟時代大潮，學習和借鑒國內(nèi)外圖書館精細化管理方面的先進經(jīng)驗和成功做法。其次要建立圖書館崗位責任制。堅持“事事有人管，人人有專責，管理有制度，工作有標準，考評有依據(jù)，獎罰有區(qū)別”的原則，推進圖書館崗位責任制的完善和落實。最后要建立和完善圖書館全員目標管理激勵約束機制。依據(jù)“責權利對等，激勵與約束協(xié)同”的原則，加強目標管理，增強責任意識，強化激勵功能，體現(xiàn)公平原則。對圖書館的目標管理工作要采取定期考核、單項檢查、重點評價，根據(jù)考評結(jié)果，進行排名通報，起到鼓勵先進，鞭策落后，促進工作的作用。

五、努力打造高水平的管理隊伍

實施圖書館精細化管理，必須明確圖書館工作人員的責、權、利，提高服務質(zhì)量，提升人員素質(zhì)。要從加強對人員的管理制度、教育培訓、人才儲備、績效考核等方面入手，進一步盤活人力資源，激發(fā)工作熱情，提高人員素質(zhì)，造就一支愛崗敬業(yè)、善于管理、樂于奉獻的高水平管理隊伍。不僅要加強對老員工培訓，還要加大對新進工作人員的培訓力度，從嚴執(zhí)行各項規(guī)章制度，精通本職業(yè)務，增強服務意識，提升自身素質(zhì)。要圍繞圖書館的發(fā)展趨勢，提高員工的業(yè)務知識和能力素質(zhì)，通過各種考試、考核、考評，掌握每個員工的履職能力、工作水平、工作態(tài)度、工作成效等，通過對各項考核辦法的認真實施、細化卡控、研究分析，充分調(diào)動每個人的工作主動性、積極性和創(chuàng)造性，使大家心往一處想，勁往一處使，才能真正打造一支政治強、業(yè)務精、素質(zhì)高、有能力、靠得住的圖書管理隊伍。

六、積極創(chuàng)新圖書館文化

圖書館是重要的宣傳文化陣地，是企業(yè)文化的濃縮和前沿。圖書館工作量大、人員多，紛繁復雜、工作單一、枯燥乏味，加強圖書館的文化建設顯得尤為重要。在以往的發(fā)展過程中，圖書館由于自身條件的限制，所形成的圖書館文化在價值體系、道德規(guī)范、思想觀念、行為準則、工作禮儀和傳統(tǒng)習俗等方面都有別于其他行業(yè)。要加強圖書館的文化建設，必須發(fā)揮自身特色，形成獨特優(yōu)勢。要大力宣傳和推薦優(yōu)秀圖書，多做引導工作；要利用多種形式，開展靈活多樣的文體活動，鼓勵員工積極參與，在活動中陶冶情操，增強集體主義榮譽感，增強圖書館的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。要實行民主管理，廣泛征求員工意見和建議，發(fā)揮員工的聰明才智，增強主人翁意識，激發(fā)他們關心圖書館發(fā)展、參與圖書館管理的責任感和榮譽感。事實上，圖書館文化氛圍越濃，員工的主體意識就越強，越來越多的員工就會做到以館為家、以館為業(yè)、以館為榮、愛崗敬業(yè)、無私奉獻，只有這樣，才能推進圖書館的精細化管理向著制度規(guī)范化、管理科學化、業(yè)務專業(yè)化方向邁進。

加強圖書館的精細化管理是提高圖書館管理水平的必然要求，是新時代發(fā)展的現(xiàn)實需要，是現(xiàn)代圖書館管理工作的發(fā)展方向。實施精細化管理是對圖書館進行科學管理的執(zhí)著追求，需要經(jīng)過長期的、不斷的努力，反復的實踐和艱苦的探索。只有把精細化管理的理念深入到每個員工的心中，轉(zhuǎn)變思維模式，強化精細意識，把每項工作做到精心謀劃，細致安排；把每件小事當大事辦，做到精心、精細、精準；把每一細節(jié)做到完美“零缺陷”，圖書館精細化管理的目標就一定能實現(xiàn)。