【摘要】在經(jīng)濟全球化的時代，資源共享已然成為促進地方政治、經(jīng)濟、文化發(fā)展的重要方式之一?；ネㄓ袩o的貿(mào)易往來使得生活的多元化散射到世界的每個角落。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺進行的物品貿(mào)易成為時下最火熱的貨幣流通方式。由于互聯(lián)網(wǎng)的局限性，在商品貿(mào)易的過程中存在著許多漏洞，因此，大部分人利用電子商務(wù)中存在的漏洞欺騙消費者甚至竊取他人錢財，消費者的自身權(quán)益受到極大威脅。維護消費者利益，使消費者在電子商務(wù)中尋求到安全感是當(dāng)下急需解決的貿(mào)易問題之一，對電子商務(wù)而言，亦是迎來了雙重挑戰(zhàn)。本文通過實際生活中大量的電子商務(wù)貿(mào)易總結(jié)出電子商務(wù)存在的問題并進行分析，以期為電子商務(wù)的規(guī)范化提供思路，探尋完善電子商務(wù)的路徑。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；對策

一、概述

電子商務(wù)是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動，傳統(tǒng)商務(wù)的交易流程是企業(yè)在具體進行一個商務(wù)交易過程中的實際操作步驟和處理過程，由交易前的準備、貿(mào)易磋商、合同與執(zhí)行、支付與清算等環(huán)節(jié)組成。與傳統(tǒng)貿(mào)易方式相比較，新型的商業(yè)運營模式電子商務(wù)，在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。隨著電子商務(wù)環(huán)境的逐漸完善，全球化定位電子商務(wù)企業(yè)是擴大對外經(jīng)貿(mào)合作，適應(yīng)經(jīng)濟全球化，提高企業(yè)競爭力的必然。

二、電子商務(wù)存在的問題

（一）服務(wù)短缺

以淘寶、天貓、京東、唯品會等國內(nèi)大型購物平臺為基準，在此基礎(chǔ)上衍生出微信營銷之類的小眾消費渠道，對于大型電子產(chǎn)品而言，消費者更需要的是售后服務(wù)的不間斷支持，包括產(chǎn)品的安裝、維修和日常維護，僅僅是視頻教學(xué)無法滿足消費者對產(chǎn)品完整性的需求。另外，偏遠地區(qū)物流無法到達，消費者需要花大量的人力、物力將網(wǎng)絡(luò)平臺上購買的大樣物品運到目的地，這個過程極其消耗消費者對電子商務(wù)的依賴度和好感度。目前，我國還未全面實施WiFi全覆蓋，部分消費者只能通過手機網(wǎng)絡(luò)進行消費，從而產(chǎn)生大量流量費用，由于網(wǎng)絡(luò)受到不止地形、氣候、人為三個因素的影響，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)擁堵，直接影響消費者的電子購物情緒和欲望。

（二）安全性不足

網(wǎng)上約車成為消費者越來越省力的乘車方式。方便的背后埋藏著許多安全隱患，一旦隱患發(fā)生，還能讓人“安全”乘坐嗎？如何保障消費者安全是潛藏在電子商務(wù)背后的關(guān)鍵所在，要讓犯罪者找不到漏洞，無從下手。近幾年，網(wǎng)絡(luò)營銷成為貨物流通的新途徑，營銷產(chǎn)品越來越多樣化，通過各種各樣網(wǎng)絡(luò)途徑營銷，部分消費者買到了心儀的物品，“網(wǎng)商”之所以能迅速在消費者消費渠道中占有一席之地，源于物品價格的低廉和“無所不能的朋友圈”，然而許多詐騙犯抓住消費者的消費心理，騙取消費者錢財，導(dǎo)致消費者“人財兩空”，很多消費者因此吃了啞巴虧，無處伸冤。網(wǎng)絡(luò)上除了營銷生活用品等，還包括部分自制草藥和食品，在沒有得到相關(guān)部門的質(zhì)檢便銷售給消費者，無疑是拿消費者的健康做實驗。某些網(wǎng)商利用品牌效應(yīng)推銷自己的產(chǎn)品，實際這些產(chǎn)品并非品牌打造，而是山寨假冒，消費者花了昂貴的費用買到假貨，侵犯了消費者的合法權(quán)益，也讓消費者對電子商務(wù)漸漸失去了信任。

（三）環(huán)境影響

電子商務(wù)的出現(xiàn)帶動了物流行業(yè)的高速發(fā)展，隨之便牽引出環(huán)境問題，除物品包裝浪費資源外，增加了許多不可回收的塑料垃圾，加重了環(huán)境負擔(dān)。餓了么、美團等外賣APP成為現(xiàn)代都市生活中男男女女吃飯的重要選擇，不用出門，不用親自動手，想吃的直接送到家門口，商家對食物的包裝材料并不在意，潛移默化食品包裝袋中的有害物質(zhì)隨著食物被消費者吸入體內(nèi)，廢棄的包裝袋弄花了城市的儀容。

三、對策

建立多個電子商務(wù)貿(mào)易管控平臺，加強電子商務(wù)的法律監(jiān)管力度，對于欺詐消費者的不法分子，加大法律懲罰力度，同時，還應(yīng)大力提高對假冒偽劣產(chǎn)品的打擊力度。相關(guān)部分對于賣家的售后服務(wù)進行統(tǒng)一化、規(guī)范化，充分保障消費者的合法權(quán)益，對于大型電子產(chǎn)品或需要技術(shù)性安裝的物品，每個城市應(yīng)設(shè)立一個上門安裝、維護的部門，解決消費者不會裝、不會修理等問題的出現(xiàn)。對于食品、藥品等需要口服的物品，需到相關(guān)部門進行質(zhì)檢，取得合格證后，才能在不同網(wǎng)絡(luò)營銷平臺進行電子貿(mào)易。物品包裝采用環(huán)?；蚩苫厥绽貌牧?，減少垃圾的投放量。對于外賣，商家應(yīng)配備飯盒或要求消費者自備飯盒，以便循環(huán)使用，既保證食物的健康，也讓消費者增加環(huán)保衛(wèi)生意識。政府應(yīng)組織實施WiFi全覆蓋，改善網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，擴大網(wǎng)絡(luò)容量。在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，使用防火墻能有效地抵擋來自因特網(wǎng)的攻擊。嚴格管理物流運輸，提高物流工作效率，有效培訓(xùn)物流工作人員。對于滴滴等乘車付費平臺，建立高效的后臺管理中心，實時監(jiān)控滴滴司機工作情況，避免不安全的事情發(fā)生?？傊娮由虅?wù)對21世紀人類生活產(chǎn)生不可忽視的影響。

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作者簡介：鄭憶（1988.10—），男，漢族，貴州人，學(xué)士，助教，研究方向：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上支付與結(jié)算。