韓明亮

【摘要】汽車已經(jīng)逐步走進(jìn)普通民眾家庭，在學(xué)車熱的推動(dòng)下，駕校行業(yè)獲得迅猛發(fā)展，行業(yè)內(nèi)的競爭也日益激烈。本文分析了當(dāng)前駕校發(fā)展中存在的問題，并對(duì)駕校應(yīng)對(duì)競爭，獲得生存發(fā)展，提出了相應(yīng)對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】駕校；競爭；發(fā)展；對(duì)策

一、當(dāng)前駕校發(fā)展中存在的問題

（一）駕校規(guī)模普遍較小

近年來，社會(huì)對(duì)駕駛員培訓(xùn)服務(wù)的需求不斷增長，加之相關(guān)審批管理制度尚不健全，且相比其他行業(yè)，開辦駕校的成本較低，因此，各地駕校如雨后春筍般紛紛成立。但其中大部分駕校規(guī)模很小，一塊場地、幾輛汽車、數(shù)名教練，就可以掛牌招生，開始運(yùn)營。這些小駕校往往資質(zhì)不全，或者車輛設(shè)備不達(dá)標(biāo)，難以保證教學(xué)質(zhì)量，甚至個(gè)別駕校還存在著安全隱患，由此產(chǎn)生的學(xué)員糾紛、傷害事故也經(jīng)常見諸報(bào)端。不但是學(xué)員利益受到損失，還在社會(huì)上嚴(yán)重影響了駕校行業(yè)的整體形象。

（二）服務(wù)意識(shí)不足

部分駕校缺乏服務(wù)意識(shí)，主要表現(xiàn)在：一是教學(xué)理念和方式落后。隨著社會(huì)對(duì)交通安全問題的重視，駕照考試的難度隨之不斷增加。但不少駕校教學(xué)理念陳舊，教學(xué)方式不能跟上發(fā)展變化，重操作輕理論，重技巧輕安全思想教育的現(xiàn)象普遍存在，使駕駛教學(xué)不夠系統(tǒng)，不夠全面，影響教學(xué)質(zhì)量。二是服務(wù)設(shè)施欠缺。部分駕校為了節(jié)約資金，降低成本，不能為學(xué)員提供良好充足的配套服務(wù)設(shè)施，如教練車輛老化、教室多媒體設(shè)備不齊、學(xué)員等候區(qū)沒有座位、空調(diào)和飲水等等，這些都直接影響了學(xué)員的體驗(yàn)和駕校的形象，降低了駕校的口碑和市場競爭力。

（三）沒有品牌意識(shí)

許多駕校認(rèn)為現(xiàn)在人們對(duì)駕照的需求量非常大，不愁生源，駕校之間的競爭就是價(jià)格的競爭，于是紛紛推出價(jià)格優(yōu)惠措施，但這種降價(jià)行為是以縮減投入成本，降低服務(wù)質(zhì)量為代價(jià)的，最終導(dǎo)致駕校市場陷入價(jià)格戰(zhàn)的惡性競爭，一些駕校因資金不足，在價(jià)格戰(zhàn)中敗下陣來。很少有駕校能在競爭中，樹立起自己的品牌，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)的健康的發(fā)展。

二、駕校應(yīng)對(duì)競爭獲得生存發(fā)展的對(duì)策

（一）要打造自己的企業(yè)文化

駕校無論規(guī)模大小，都是一個(gè)在市場環(huán)境下生存發(fā)展的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，因此必須要打造出屬于自己的企業(yè)文化，使駕校的經(jīng)營、管理、服務(wù)等各方面發(fā)展有方向、有精神支撐。良好的企業(yè)文化，可以建立起向上的企業(yè)精神，增強(qiáng)駕校員工工作的積極性和責(zé)任感，讓駕校內(nèi)部更加具有凝聚力和向心力，進(jìn)而激發(fā)出更高的服務(wù)熱情和工作效率，樹立起駕校良好的客戶口碑和社會(huì)形象。口碑和形象是駕校寶貴的無形資產(chǎn)，是在激烈市場競爭中的優(yōu)勢所在，是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)發(fā)展的有力保證。

（二）建立健全內(nèi)部管理機(jī)制

一是建立明確的崗位責(zé)任機(jī)制。目前崗位責(zé)任機(jī)制在大型駕校中比較完善，但對(duì)于一些中小駕校，特別是個(gè)體經(jīng)營的駕校，家族管理、任人唯親的情況還較多存在，這造成職責(zé)不明、分工不清，管理上隨意性較大，不利于長遠(yuǎn)發(fā)展。駕校應(yīng)根據(jù)自身情況，將教學(xué)、接待、后勤、外聯(lián)等各部門進(jìn)行責(zé)權(quán)的明確劃分，形成各部門統(tǒng)一管理，分工合作的工作模式，這樣才能夠提高工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量。

二是建立科學(xué)的考核機(jī)制。要對(duì)駕校員工施行績效考核管理，通過公平的、科學(xué)的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，激發(fā)起員工工作的積極性。同時(shí)要嚴(yán)肅執(zhí)行獎(jiǎng)懲辦法，將工作態(tài)度、學(xué)員評(píng)價(jià)、工作業(yè)績等與獎(jiǎng)金收入和晉升提職掛鉤，對(duì)優(yōu)秀者要給予表揚(yáng)和經(jīng)濟(jì)激勵(lì)，形成能者上庸者下的崗位競爭氛圍。

（三）探索品牌化發(fā)展思路

首先，要確立自身品牌定位。每一家駕校的具體情況各不相同，如地理位置、經(jīng)營規(guī)模、學(xué)員類型等等，駕校要根據(jù)自身實(shí)際情況，冷靜客觀的辨析自身的優(yōu)勢和不足，做好品牌定位工作。如專業(yè)服務(wù)大學(xué)生學(xué)員、專業(yè)服務(wù)女性學(xué)員等等，并以此進(jìn)行相應(yīng)的管理建設(shè)，突出服務(wù)特點(diǎn)，打造專屬品牌。只有品牌定位準(zhǔn)確，才會(huì)具有市場影響力。

其次，要積極進(jìn)行品牌推廣。駕校不但要關(guān)注教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，還要具備現(xiàn)代企業(yè)思維，積極進(jìn)行宣傳營銷。目前各個(gè)駕校同質(zhì)化嚴(yán)重，很多學(xué)員在駕校選擇上，常常感到無所適從，如果駕校積極進(jìn)行推廣宣傳，那么就可以搶先把自己的品牌滲透給學(xué)員，提高社會(huì)知名度和認(rèn)可度。推廣宣傳的方式有很多，可以是全面宣傳，例如在電視、報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體投放廣告，可以讓更多人了解該駕校；也可以是重點(diǎn)宣傳，例如可以走進(jìn)大學(xué)校園，開展冠名的公益活動(dòng)、贊助學(xué)生社團(tuán)、進(jìn)行試聽試學(xué)活動(dòng)等，擴(kuò)大在大學(xué)生群體中的認(rèn)知度。

最后，要強(qiáng)化學(xué)員對(duì)品牌的認(rèn)可度。駕校要把現(xiàn)有學(xué)員作為有力的宣傳渠道。在現(xiàn)實(shí)市場競爭中，人們對(duì)一個(gè)品牌的認(rèn)知和認(rèn)可，親朋好友的口碑往往起到很大的影響作用。因此，駕校要關(guān)注現(xiàn)有學(xué)員的滿意度，一方面積極為他們提供更好的服務(wù)，建立起駕校和學(xué)員良好融洽的關(guān)系，獲得他們的贊許；另一方面，要采取相應(yīng)的激勵(lì)辦法，如老學(xué)員介紹新學(xué)員，對(duì)老學(xué)員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)新學(xué)員給予優(yōu)惠，讓學(xué)員成為駕校的宣傳員，口口相傳，不斷擴(kuò)大影響。

在激烈的市場競爭中，如何生存和發(fā)展是駕校永遠(yuǎn)需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問題。市場奉行優(yōu)勝劣汰法則，駕校必須不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，從企業(yè)文化、管理機(jī)制和品牌建設(shè)等各方面，不斷更新觀念，強(qiáng)化措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，提升社會(huì)美譽(yù)度，才能立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

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