【摘要】物業(yè)管理模式的好壞，將直接對(duì)物業(yè)管理水平的高低帶來(lái)影響。但是就當(dāng)前來(lái)看，我國(guó)在物業(yè)管理模式上的不足正在不斷地暴露出來(lái)，所以為了更好地適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理的需要，我們必須在物業(yè)管理模式上不斷地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的新要求。本文正是基于這一視角，對(duì)我國(guó)物業(yè)管理模式進(jìn)行了反思，并就如何實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理模式的再造提出了幾點(diǎn)看法。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理模式；反思；再造

一、反思現(xiàn)狀，未雨綢繆

（一）物業(yè)管理主題的反思

物業(yè)管理的根本宗旨就在于為業(yè)主謀福利，業(yè)主屬于物業(yè)使用者和消費(fèi)者，大都是采取業(yè)主大會(huì)來(lái)行使自己應(yīng)有的權(quán)利。而就實(shí)際來(lái)看，我國(guó)物業(yè)管理通過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展，業(yè)主權(quán)利往往被物業(yè)管理企業(yè)所取代，更多的是物業(yè)管理企業(yè)來(lái)行使業(yè)主權(quán)利，使得業(yè)主權(quán)利被模式。這一點(diǎn)主要是從我國(guó)物業(yè)管理?xiàng)l例中有明顯的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理中具有主體地位，而正是由于物業(yè)服務(wù)和企業(yè)間調(diào)換角色之后，使得社會(huì)會(huì)對(duì)物業(yè)管理認(rèn)知存在誤差，使得業(yè)主也會(huì)在物業(yè)管理中喪失自由選擇權(quán)。

（二）物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)制度的反思

近年來(lái)，雖然物業(yè)管理已經(jīng)逐步走向市場(chǎng)化，但是基于經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角而言，市場(chǎng)是買(mǎi)賣雙方的前提下才能出現(xiàn)。而我國(guó)的物業(yè)管理只有賣方，但是買(mǎi)方則沒(méi)有。雖然我國(guó)的物權(quán)法中將業(yè)主作為物業(yè)管理體系中行使物業(yè)管理權(quán)力的執(zhí)行者，將業(yè)主大會(huì)直接列為買(mǎi)方。而就從實(shí)際來(lái)看，我國(guó)在業(yè)主大會(huì)上尚未普及，即便是成立了業(yè)主大會(huì)，但是又得不到法律承認(rèn)，使得無(wú)法共同承擔(dān)管理的職責(zé)，業(yè)主大會(huì)無(wú)法成為市場(chǎng)主體，使得沒(méi)有業(yè)主大會(huì)，就沒(méi)有買(mǎi)方，所以市場(chǎng)一說(shuō)就無(wú)從談起。這主要是因?yàn)槲覈?guó)在物業(yè)管理體制上尚未完善，在市場(chǎng)方面的作用難以得到有效的發(fā)揮，導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)制度較為缺乏。

（三）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容誤差的反思

傳統(tǒng)物業(yè)管理模式往往難以將物業(yè)服務(wù)和公共服務(wù)的區(qū)別進(jìn)行有效劃分，物業(yè)服務(wù)替代物業(yè)管理模式下的公共服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)成為物業(yè)管理者。

二、再造模式，服務(wù)創(chuàng)新

針對(duì)目前在物業(yè)管理模式中存在的不足，為強(qiáng)化對(duì)其的再造和創(chuàng)新，就必須切實(shí)注重以下工作。

（一）加強(qiáng)物業(yè)大會(huì)的組建和業(yè)主買(mǎi)方市場(chǎng)的培養(yǎng)

在物業(yè)管理活動(dòng)中，為了更好地促進(jìn)業(yè)主共同管理的權(quán)利得到有效的行使，就必須成立業(yè)主大會(huì)，并將其作為物業(yè)管理服務(wù)的買(mǎi)方，在整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)中，業(yè)主大會(huì)是主要的一部分，所以需要成立業(yè)主大會(huì)，并對(duì)業(yè)主大會(huì)中的每個(gè)部門(mén)的職責(zé)進(jìn)行明確，盡可能地將社會(huì)組織在整個(gè)業(yè)主大會(huì)中的作用發(fā)揮出來(lái)。

（二）采用業(yè)主大會(huì)登記制度

通過(guò)實(shí)施這一制度，能更好地在業(yè)主登記之后，就能持可登記證書(shū)在銀行中設(shè)立業(yè)主大會(huì)，從而將經(jīng)營(yíng)中的資金問(wèn)題進(jìn)行有效地處理，從而提高業(yè)主大會(huì)的民事行為能力，提高業(yè)主實(shí)行權(quán)利的目的，注重服務(wù)水平的提升。

（三）物業(yè)服務(wù)管理市場(chǎng)需要公開(kāi)

在成立業(yè)主大會(huì)的基礎(chǔ)上，需要統(tǒng)一建立物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，將當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)在市場(chǎng)中的壟斷地位打破，且物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須要在社會(huì)監(jiān)督下，才能促進(jìn)其服務(wù)水平的提升，保障房屋的安全使用。而在此基礎(chǔ)上，就需要加強(qiáng)物業(yè)管理招標(biāo)制度的改進(jìn)，把物業(yè)管理納入市場(chǎng)之中，降低物業(yè)管理招標(biāo)的作弊問(wèn)題，且業(yè)主大會(huì)需要參評(píng)。

（四）切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理模式的創(chuàng)新

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)，業(yè)主的自主服務(wù)意識(shí)也在不斷地強(qiáng)化，在物業(yè)服務(wù)要求上也在不斷地提升，所以我們必須切實(shí)加強(qiáng)物業(yè)管理模式的創(chuàng)新。

第一，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相符的物業(yè)管理模式，提高其層次性，符合現(xiàn)代都市建設(shè)與人們生活以及工作要求等相適應(yīng)。

第二，物業(yè)管理企業(yè)必須朝著集團(tuán)化和品牌化的方向發(fā)展，建立與時(shí)代發(fā)展所需的物業(yè)管理模式，尤其是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，可以采取“互聯(lián)網(wǎng)+”的新型物業(yè)管理模式。

第三，加強(qiáng)新型物業(yè)管理模式的應(yīng)用，例如“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新型物業(yè)管理模式，主要是利用電商平臺(tái)，為業(yè)主線下提貨與體驗(yàn)提供方便，而線上服務(wù)則是選擇和購(gòu)買(mǎi)商品，消費(fèi)可以直接進(jìn)入業(yè)主家門(mén)口，滿足業(yè)主個(gè)性化的需要。例如借助微信平臺(tái)，能強(qiáng)化與業(yè)主之間的溝通，物業(yè)繳費(fèi)、投訴建議也能在微信平臺(tái)中實(shí)現(xiàn)。但是在整個(gè)創(chuàng)新中，應(yīng)注重物業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)中心地位不能動(dòng)搖，必須不斷地提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，目前我國(guó)的物業(yè)管理模式尚存諸多方面的問(wèn)題和不足，為了強(qiáng)化對(duì)其的創(chuàng)新和再造，我們必須切實(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代特點(diǎn)的掌握，分析業(yè)主的需求，針對(duì)性地創(chuàng)新，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)加強(qiáng)對(duì)其的創(chuàng)新，才能更好地實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：馬建飛（1974.01—），男，漢族，浙江杭州人，本科，助理工程師，研究方向：工程。