【摘要】目前，我國(guó)正大力推進(jìn)公共文化服務(wù)建設(shè)，力求不斷提高民眾的精神文化生活水平，各級(jí)各類博物館也將公共文化服務(wù)工作放在重要位置，從社會(huì)發(fā)展和公眾需求的角度出發(fā)，積極優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，拓展服務(wù)渠道，充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)水平，以此來滿足公眾日益增長(zhǎng)且多樣化的文化需求，促進(jìn)區(qū)域文化發(fā)展，推動(dòng)國(guó)家文化大繁榮大發(fā)展的進(jìn)程。博物館搞好公共文化服務(wù)是博物館贏得公眾認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的根本所在。

【關(guān)鍵詞】上海博物館；公共文化服務(wù)；研究

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，公共事業(yè)和產(chǎn)業(yè)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。今天，博物館的保護(hù)、研究、展示空間從館舍到社區(qū)、從城市到鄉(xiāng)村、從地上到地下，將文化遺產(chǎn)與自然遺產(chǎn)置于博物館的廣義范疇，博物館的專業(yè)功能和社會(huì)職能必然不斷完善和提升、拓展和深化，尤其是在公共服務(wù)領(lǐng)域有了更廣闊的空間，日益成為構(gòu)建文化多樣性的重要力量，成為保護(hù)遺產(chǎn)、服務(wù)社會(huì)的永久性機(jī)構(gòu)和最佳場(chǎng)所。

一、博物館應(yīng)是城市文化進(jìn)步的積極力量

（一）博物館為公共文化服務(wù)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)

博物館可以提供保護(hù)文化和自然遺產(chǎn)所需要的條件，使其盡可能久的保存下來。蘇東海先生認(rèn)為：“博物館不僅是文物存在的最后歸宿，也是最好歸宿?！笔詹睾捅４嫖奈飿?biāo)本是博物館最基本的職能，只有博物館最廣泛、最全面地保藏著人類活動(dòng)和自然發(fā)展的真實(shí)物證，并盡力把它永久的傳遞給后人。有了這些被保存的文化遺產(chǎn)為前提，博物館就可以圍繞館藏開展公共文化服務(wù)工作。

（二）博物館是城市文明的重要代表

一座城市風(fēng)格的形成和發(fā)展，離不開它的歷史文化的繼承，人們了解一座城市，也總是從現(xiàn)存遺跡、遺物承載的文化，探索其歷史淵源和文化傳統(tǒng)，博物館自然而然地成為了這種文化傳承和匯集的媒介。博物館已經(jīng)逐漸成為城市文明的重要代表之一，人類文明發(fā)展史需要博物館作為載體去展示城市風(fēng)采。

二、上海博物館在公共文化服務(wù)與建設(shè)中有了明顯提升（一）上海博物館免費(fèi)開放后在質(zhì)的方面發(fā)生了明顯的變化自從2008年國(guó)家文物局等單位聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于全國(guó)博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》之后，全國(guó)陸續(xù)有一千多家博物館、紀(jì)念館免費(fèi)對(duì)公眾開放。上海博物館免費(fèi)開放后取得良好的社會(huì)效果，同時(shí)博物館的觀眾群也擴(kuò)大了，如：原本想接受教育的人不用在花費(fèi)高額票才能參觀；吸引了很多不了解博物館的人去感受博物館的一些文化和知識(shí)；同時(shí)也讓外地游客感受到當(dāng)?shù)氐奈幕?，促進(jìn)旅游發(fā)展。許多參觀者來到上海博物館也感嘆和幾年前相比，現(xiàn)在的場(chǎng)館建設(shè)、安保措施都完善了很多，博物館高科技的運(yùn)用也很多，這樣就更容易更好地吸收博物館的這些知識(shí)和文化。

（二）改革后，博物館在全民享受免費(fèi)的時(shí)代中有了更好的效果

在博物館免費(fèi)開放時(shí)，雖然看似這一系列的措施保證了免費(fèi)開放的順利實(shí)施與展開，而在免費(fèi)開放的過程中有了一些不和諧的現(xiàn)象，例如隨地吐痰、大聲接打電話、使用閃光燈、兒童喧嘩嬉戲等不文明現(xiàn)象。由于洗手間過于擁擠，甚至出現(xiàn)了個(gè)別人在隱蔽處小便的極不文明現(xiàn)象。出現(xiàn)這種現(xiàn)象主要是在展覽的基礎(chǔ)上很多問題的出現(xiàn)并不是由于免費(fèi)本身導(dǎo)致的，而是因?yàn)槊赓M(fèi)政策后，相關(guān)部門的管理能力、服務(wù)水平等沒有及時(shí)跟進(jìn)造成的。如：一些博物館參觀的觀眾在館里吸煙，工作人員視而不見。博物館的一些引導(dǎo)設(shè)施沒有完善，觀眾多又出現(xiàn)了“人滿為患”的現(xiàn)象，使藏品受損博物館被迫關(guān)閉。這一系列都出現(xiàn)了“質(zhì)”的問題，所以更不用說要提高全民的素質(zhì)和公共文化服務(wù)在博物館中會(huì)有所提升。而免費(fèi)開放暴露出的這些弊端，也是必然現(xiàn)象。改革后的博物館在長(zhǎng)期全面免費(fèi)開放方面做了進(jìn)一步調(diào)整，比如，在節(jié)假日等人流高峰期合理分流人數(shù)，同時(shí)公益性博物館也采用“免費(fèi)不免票”的規(guī)定，在確保文物安全的基礎(chǔ)上，增加了公共設(shè)施，加強(qiáng)了文明常識(shí)和參觀守則的宣傳，引導(dǎo)游客文明參觀。國(guó)家財(cái)政部門也設(shè)立了專項(xiàng)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)，補(bǔ)貼各個(gè)免費(fèi)開放的博物館因免費(fèi)所減少的門票收入等，同時(shí)各個(gè)博物館還會(huì)增加保潔、保衛(wèi)以及講解員，盡量讓所有參觀者感受到和不免費(fèi)前同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這些措施已經(jīng)取得明顯成效。

三、上海博物館提升公共文化服務(wù)建設(shè)水平的思考

（一）樹立正確的博物館公共文化服務(wù)理念

博物館的核心價(jià)值體現(xiàn)，已從保護(hù)文物藏品到保護(hù)文化遺產(chǎn)，再到服務(wù)社會(huì)，進(jìn)而向參與推動(dòng)社會(huì)變革的神圣責(zé)任回歸。社會(huì)變革的深化、博物館功能的延伸、博物館核心價(jià)值的提升等，也強(qiáng)烈推動(dòng)著博物館工作者思維意識(shí)的變化。只有深刻理解這些變化，才能樹立正確的辦館理念，指導(dǎo)博物館各項(xiàng)工作創(chuàng)新地開展，博物館公共文化服務(wù)的作用和職能才能得到真實(shí)全面的發(fā)揮和體現(xiàn)。

（二）基礎(chǔ)建設(shè)方面

國(guó)家公共文化服務(wù)體系建設(shè)作為國(guó)家文化建設(shè)的一項(xiàng)重大方略，對(duì)中央各部門及地方政府具有巨大的政治影響力和政策指引。財(cái)政部、文化部、國(guó)家文物局等部門，均出臺(tái)了相關(guān)發(fā)展規(guī)劃，其中加大基礎(chǔ)建設(shè)投入，完善公共文化服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施成為一項(xiàng)重要工作。博物館從“數(shù)量增長(zhǎng)”走向“質(zhì)量提升”是公共文化服務(wù)建設(shè)對(duì)博物館建設(shè)發(fā)展的必然要求。對(duì)于博物館相對(duì)集中的城市和地區(qū)，應(yīng)積極探索城市博物館群建設(shè)之路，整合各種博物館資源，促進(jìn)博物館之間的合作交流、資源共建共享，形成城市博物館公共文化服務(wù)的合力。

參考文獻(xiàn)

[1]王宏鈞.中國(guó)博物館管學(xué)基礎(chǔ)[M].上海：上海古籍出版社，2001.

[2]秦新華.論博物館與城市文明[J].華章，2008（02）.

作者簡(jiǎn)介：嚴(yán)安婕（1989—），女，江蘇無錫人，研究生，上海交通大學(xué)國(guó)際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院，研究方向：公共管理學(xué)。