程海英
[摘要] 目的 研究PDCA循環(huán)法用于體檢中心護理質量管理中的價值。方法 抽選在該院2015年1月—2017年12月期間接受常規(guī)體檢的100例作為研究對象,且將其分組,即研究組與對照組,各50名。將對照組采用常規(guī)管理作為首選管理方案,研究組則是選擇PDCA循環(huán)法實施管理。對比兩組的護理管理效果及護理滿意度。結果 研究組的護理質量、服務態(tài)度、護理滿意度均優(yōu)于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結論 PDCA循環(huán)法用于體檢中心護理質量管理中,可進一步提升護理效果,強化護理管理質量,提高護理滿意度,此法值得在各大基層醫(yī)院中推廣應用。
[關鍵詞] PDCA循環(huán)法;體檢中心;護理質量
[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654(2018)08(c)-0039-02
PDCA循環(huán)管理模式屬于一種新發(fā)展的管理手段,此法是基于標準化、科學性及合理性的基礎上展開質量管理的,基于此,使得此法得以在臨床中得以有效推廣[1]。在安全、質量兩個方面不斷持續(xù)性的改進過程中能夠使得質量管理方案的編制以及落實得以實現(xiàn)[2]。如今,由于醫(yī)院體檢中心不斷飛快地發(fā)展以及技術含量的增強,其針對體檢患者的臨床護理管理提出的要求也隨著二者不斷提升,同時人們也越來越關注體檢中心的護理管理質量,由此進一步提升了對護理管理質量方面提出的要求[3]。為了能夠構建出一個完善、有效、安全的管理方法,顯著性優(yōu)化體檢患者的滿意度。故而,2015年1月—2017年12月期間該文通過研究分析PDCA循環(huán)法用于體檢中心護理質量管理中的價值,報道如下。
1? 資料與方法
1.1? 一般資料
抽選在該院接受常規(guī)體檢的100名作為研究對象,且將全其分組,即研究組與對照組,各50名。在研究組中,男性研究對象有25名,女性研究對象有25名;年齡范圍在18~60歲之間,平均年齡在(35.02±2.71)歲;在對照組中,男性研究對象24名,女性研究對象26名;年齡范圍在18~61歲之間,平均年齡在(35.18±2.34)歲;對比兩組患者的性別、年齡等資指標,可知其差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05),具有可比性。
1.2? 方法
對照組采用的管理方式是常規(guī)管理模式,而觀察組使用的護理方式則是PDCA管理模式,具體方法如下所示。
1.2.1 制定計劃(P)? 護理人員應積極主動與到院接受常規(guī)體檢的人員進行有效的溝通及交流,以此能夠對體檢人員的基本信息有一定的掌握,如既往史、基礎疾病情況以及過敏史等,并且告知體檢人員詳細的體檢步驟以及方法等,并將體檢時需要注意的各個事項以及配合要求解釋給體檢人員指導,針對一些出現(xiàn)緊張不安等負面情緒的人員,護理人員應當及時對其實施針對性的心理疏導,使之能夠保持良好的心態(tài)接受相關的體檢項目;除此之外。給予標準化體檢步驟的原則上,對于部分已經(jīng)確診疾病的研究對象,需再一次接受進一步的體檢,同時為其編制一個科學合理的體檢檔案,同時將其準確錄入相應的登記系統(tǒng)中,從而為體檢中心全部的流程均可順利展開提供有力的保障,同時需要將實際的分工落實到個人,確保有足夠的護理人員可實施適度調配[4]。
1.2.2 制定階段(D)? 體檢人員到院接受體檢檢查后,護理人員應該結合每一位體檢人員具體實施合理化的調配,護理人員最好能夠全程陪同特殊體檢人員接受相應的體檢,如高齡的體檢人員,在無陪同家屬的情況下,護理人員可跟隨高齡體檢人員并協(xié)助其接受體檢;必須科學合理地安排好體檢人員的體檢順序,防止出現(xiàn)漫長的等待,進而能夠避免耽誤研究對象的時間,同時顯著性降低護患之間的糾紛概率;在操作各種體檢相關的儀器以及設備時,必須要根據(jù)醫(yī)院制定的相關操作標準以及流程實施,以此能夠保障進行體檢操作的護理人員能夠具備有較強的專業(yè)性以及職業(yè)素質,對崗位要求有一定的詳細了解,具備良好的業(yè)務能力,可高效、迅速解決體檢過程中發(fā)生的突發(fā)事件;定期清理體檢環(huán)境,使之可始終保持干凈整潔,在給予體檢對象進行體檢操作時,態(tài)度親切、言語溫和,從而能夠讓體檢對象處于輕松、舒適的環(huán)境接受相關的體檢[5]。
1.2.3 檢查階段(C)? 以不定期或者定期的方式抽檢體檢中心具體的護理質量管理情況,以便能夠有效排除存在工作中的潛在疏漏,同時針對一些已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題以及檢查結果實施精準的分析,并于其中探尋出優(yōu)勢以及不足,找出致使問題發(fā)生的根本性原因,并制定相應的處理措施,且以此制定科學合理的質量管理反饋表以及滿意度調查表。
1.2.4 處理階段(A)? 針對一些在體檢中心護理管理工作發(fā)生的問題,組織科室全部的工作人員對其進行探討、分析以及歸納,并以分析結果為據(jù)制定高效的整改建議,由此構建出一個全面的反饋系統(tǒng),在制定明確目標任務后,將剩下未處理的問題轉入下一個循環(huán),由此將其作為下一循環(huán)關鍵性的監(jiān)控任務。
1.3? 觀察指標
將兩組研究對象的護理效果(護理質量、服務態(tài)度、)及護理滿意度作為本次研究的觀察指標進行分析。
1.4? 統(tǒng)計方法
使用SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件數(shù)據(jù)進行分析處理,采用(x±s)表示計量資料,進行t檢驗,計數(shù)資料采用[n(%)]表示,進行χ2檢驗,P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
2? 結果
2.1? 護理管理效果
研究組的護理質量、服務態(tài)度均優(yōu)于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表1。
2.2? 護理滿意度
可知研究組的護理滿意度(96.00%)高于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表2。
3? 討論
PDCA循環(huán)法是一種新發(fā)展的管理手段,因此管理模式得到進一步全面與創(chuàng)新,從而顯著提升了此法在臨床中應用概率,同時使之廣泛普及于各大基層醫(yī)院。據(jù)相關研究表明,PPDCA循環(huán)法不僅針對性強,同時能夠持續(xù)性循環(huán)使用,從而有效處理了體檢中心中的一些突發(fā)事件,由此取得理想的護理管理效果,顯著強化體檢對象的滿意度。PDCA循環(huán)法總共有制定計劃(P)、制定階段、檢查階段、處理階段(A)四個操作步驟。從某層次進行分析,PDCA循環(huán)法屬于“階梯式上升”的一種科學、規(guī)范的管理模式,同時此法也具備有較強的綜合性,在體檢中心的日常護理管理工作中引入PDCA循環(huán)法,可以為其穩(wěn)定、安全以及的運轉提供一定的保障。故而,本次研究將對PDCA循環(huán)法用于體檢中心護理質量管理中的價值實施詳細的總結以及分析。為此體檢中心根據(jù)自身實際運轉情況采用PDCA循環(huán)法實施護理管理工作,針對一些已經(jīng)發(fā)生的體檢時間實施有效的分析以及歸納,探析出導致這些問題出現(xiàn)的根本性原因,由此制定一些具有針對性的解決措施,同時設定好下一個管理環(huán)節(jié)的預期目標,采取措施顯著性強化護理人員的職業(yè)素質以及專業(yè)技能,由此進一步提升體檢中心的護理管理工作的質量。另外,在該次研究中,研究組的護理質量、服務態(tài)度均優(yōu)于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05);研究組的護理滿意度(96.00%)高于對照組,差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。
綜上所述,PDCA循環(huán)法用于體檢中心護理質量管理中,可進一步提升護理效果,強化護理管理質量,提高護理滿意度,此法值得在各大基層醫(yī)院中推廣應用。
[參考文獻]
[1]? 耿曉煥.PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質量管理中的效果觀察[J].中外醫(yī)學研究,2016,14(18):89-90.
[2]? 何昌君.PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質量管理中的應用[J].中國醫(yī)藥指南,2010,8(30):338-339.
[3]? 蘇微.PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質量管理中的應用[J].中國城鄉(xiāng)企業(yè)衛(wèi)生,2017,32(4):133-134.
[4]? 王楠.淺論PDCA循環(huán)法在體檢中心護理質量管理中的應用效果[J].當代醫(yī)藥論叢,2017,15(11):176-177.
[5]? 段穎慧.PDCA循環(huán)法在健康管理中心護理質量持續(xù)改進中的應用[J].實用臨床護理學電子雜志,2017,2(24):160,174.
(收稿日期:2018-05-24)