張博

人工智能被認(rèn)為是新一輪產(chǎn)業(yè)革命和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的主要推動(dòng)力，對(duì)人類生活進(jìn)步影響巨大。AI產(chǎn)業(yè)化是推動(dòng)人工智能實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，走向成熟的必由之路，也是此次人工智能浪潮之所以避免重蹈前兩次覆轍的根本原因。那么何為AI產(chǎn)業(yè)化，如何才能實(shí)現(xiàn)AI產(chǎn)業(yè)化呢？在不久前的中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟年會(huì)上，全球人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化規(guī)模領(lǐng)先的小i機(jī)器人創(chuàng)始人、CEO朱頻頻對(duì)“AI產(chǎn)業(yè)化”進(jìn)行了全面、深入的剖析。

“Hello！ I am Baymax ， your personal healthcare companion?！毕嘈藕芏嗳硕歼€記得這句話，這是電影《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》中機(jī)器人大白的經(jīng)典臺(tái)詞，這個(gè)“呆萌”的白胖子，刷新了人們對(duì)于超級(jí)英雄的傳統(tǒng)印象，也讓更多人開(kāi)始對(duì)機(jī)器人產(chǎn)生了好感。

如今想起電影中，大白一邊漏氣一邊給自己貼膠布的情景，仍然會(huì)笑得前仰后合。開(kāi)心過(guò)后，我們也注意到，大白的大多數(shù)行為都需要聽(tīng)從于人類的指揮，這一點(diǎn)同近些年市場(chǎng)上推出的智能機(jī)器人如出一轍，但從產(chǎn)業(yè)角度考慮，這樣的機(jī)器人已經(jīng)具備了很大的市場(chǎng)價(jià)值。

那么人工智能究竟具備怎樣的市場(chǎng)價(jià)值呢？小i機(jī)器人創(chuàng)始人兼CEO朱頻頻給出了自己的答案：減少人工，“武裝”行業(yè)。同時(shí)，朱頻頻還指出，要想實(shí)現(xiàn)人工智能的市場(chǎng)價(jià)值，關(guān)鍵在于實(shí)現(xiàn)人工智能技術(shù)產(chǎn)業(yè)化。

落實(shí)AI市場(chǎng)價(jià)值

任何一項(xiàng)技術(shù)在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的過(guò)程中，都會(huì)不可避免地走很多彎路，而對(duì)于目前還處于早期的AI更是如實(shí)。對(duì)此，朱頻頻坦言，小i機(jī)器人一路走來(lái)“趟了很多坑”，也正是因?yàn)槲×饲败囍b，小i機(jī)器人才能在剛剛過(guò)去的這一年實(shí)現(xiàn)了盈利。

商業(yè)模式轉(zhuǎn)型

2009年以前，小i機(jī)器人的商業(yè)模式主要是面向消費(fèi)者推出聊天服務(wù)，但這并沒(méi)有為小i機(jī)器人帶來(lái)多少盈利，反而是“將投資人的很多錢花光了”。痛定思痛后，朱頻頻決定打破以往的商業(yè)模式，不再做通用的系統(tǒng)，而要做垂直的系統(tǒng)。商業(yè)模式轉(zhuǎn)型后，小i機(jī)器人在打造智能客服和智慧政務(wù)方面取得了豐碩成果。

智能客服：減少人工，提高效益

伴隨信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們更習(xí)慣于使用自助的方式解決問(wèn)題，這就使得以人工客服為主的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)難以獲得良好收益，而解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵在于降低人工成本，提高營(yíng)銷業(yè)績(jī)。在常人看來(lái)，降低人工成本的同時(shí)很難實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)績(jī)的提升，但這一點(diǎn)，小i機(jī)器人做到了。

小i機(jī)器人提供了一套完整的智能客服解決方案，幫助企業(yè)構(gòu)建了一個(gè)高效、先進(jìn)的智能客服平臺(tái)，通過(guò)采取全渠道整合、多媒體支持等措施，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)客服中心向現(xiàn)代化聯(lián)絡(luò)中心的轉(zhuǎn)型，并且在這一過(guò)程中，將客服與營(yíng)銷完美地結(jié)合在一起。

目前，這種智能客服已經(jīng)在金融、運(yùn)營(yíng)商等領(lǐng)域中得到廣泛應(yīng)用，有很大一部分客戶服務(wù)人員被其取代。預(yù)計(jì)到2020年左右，85%的客服工作將由人工智能去完成。

智慧政務(wù)：“武裝”政府，增強(qiáng)服務(wù)

政務(wù)工作與客服工作類似，但本質(zhì)上又存在很大差異。政務(wù)工作是一個(gè)為民服務(wù)的過(guò)程，每天產(chǎn)生的服務(wù)量級(jí)都很大，而且必須保證業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確率達(dá)到100%，否則不能上線運(yùn)營(yíng)，因此，這對(duì)技術(shù)有著非常嚴(yán)苛的要求。

小i機(jī)器人推出的智能政務(wù)解決方案體系成功滿足了這些要求，讓城市管理，公共服務(wù)智能化。朱頻頻以小i機(jī)器人參與打造的貴陽(yáng)市“城市大腦系統(tǒng)”為例，對(duì)智能政務(wù)的實(shí)際應(yīng)用進(jìn)行了說(shuō)明。他表示，貴陽(yáng)市“城市大腦系統(tǒng)”將語(yǔ)義分析、分詞處理等AI技術(shù)運(yùn)用其中，可對(duì)不同渠道上接收到的民眾投訴內(nèi)容進(jìn)行分析匹配，并將投訴信息提交給相關(guān)責(zé)任部門，這一過(guò)程極大地提升了服務(wù)效率，對(duì)打造服務(wù)型政府起到了支撐作用。

實(shí)現(xiàn)AI產(chǎn)業(yè)化的五項(xiàng)建議

小i機(jī)器人在人工智能領(lǐng)域深耕多年，總結(jié)了很多發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，為了促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展，朱頻頻將這些經(jīng)驗(yàn)做了分享。

掌握核心技術(shù)

當(dāng)前，很多人工智能技術(shù)都不夠成熟，尚且處于發(fā)展階段，如果不掌握核心技術(shù)，就無(wú)法與應(yīng)用做適應(yīng)。朱頻頻以小i機(jī)器人為例，對(duì)掌握核心技術(shù)的重要性進(jìn)行了說(shuō)明。

在朱頻頻看來(lái)，小i機(jī)器人就是因?yàn)檎莆樟俗匀徽Z(yǔ)言處理的核心技術(shù)，有一套獨(dú)有的學(xué)習(xí)系統(tǒng)，進(jìn)而打造出了深度會(huì)話式機(jī)器人。如果沒(méi)有核心技術(shù)作為支撐，那么企業(yè)在研發(fā)的道路上將寸步難行，因?yàn)闆](méi)有哪家企業(yè)能依靠開(kāi)源技術(shù)生存下去。朱頻頻表示，如果不能掌握核心技術(shù)，就只能生產(chǎn)玩具，不能生產(chǎn)產(chǎn)品。

技術(shù)要高度產(chǎn)品化

將技術(shù)直接提供給客戶需要付出大量成本，而企業(yè)的最終需求是盈利，因此只有將技術(shù)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，把產(chǎn)品提供給客戶才能獲得良好的收益。

以小i機(jī)器人推出的問(wèn)答產(chǎn)品為例，一個(gè)產(chǎn)品包含了多種問(wèn)法自動(dòng)泛化、自動(dòng)關(guān)聯(lián)上下文、多輪對(duì)話、主動(dòng)提問(wèn)、動(dòng)態(tài)交互以及多意圖理解等多項(xiàng)技術(shù)，每項(xiàng)技術(shù)單獨(dú)拿出來(lái)都不能直接使用，只有將技術(shù)整合成為產(chǎn)品，才能創(chuàng)造巨大價(jià)值。

服務(wù)要成熟體系化

一項(xiàng)成熟產(chǎn)品的誕生包含售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)都需要投入大量時(shí)間和人力成本，因此，企業(yè)要圍繞項(xiàng)目周期提供專業(yè)服務(wù)。

朱頻頻表示，制作產(chǎn)品不同于制作樣品，產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程周期長(zhǎng)、任務(wù)重，需要反復(fù)進(jìn)行大量實(shí)驗(yàn)，這中間如果沒(méi)有成熟的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提供有效服務(wù)，很難生產(chǎn)出理想的產(chǎn)品。

針對(duì)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景形成解決方案

在多數(shù)情況下，單一解決方案的應(yīng)用價(jià)值往往具有局限性，行業(yè)內(nèi)很多問(wèn)題都需要將多種解決方案相結(jié)合，形成一整套完整的解決方案才能夠得到解決。只有針對(duì)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景形成解決方案，才能夠?qū)崿F(xiàn)不斷復(fù)制和推廣，進(jìn)而相互組合，構(gòu)成多種完善的解決方案體系。

目前，小i機(jī)器人經(jīng)過(guò)多年積累，已經(jīng)能夠?yàn)槎鄠€(gè)行業(yè)提供完善的解決方案，并實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用落地，在促進(jìn)行業(yè)升級(jí)方面起到了積極的推動(dòng)作用。

推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建合作伙伴生態(tài)體系

行業(yè)的發(fā)展水平會(huì)在很大程度上影響企業(yè)的發(fā)展水平，因此，推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建良好的合作伙伴生態(tài)體系對(duì)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展而言至關(guān)重要。朱頻頻表示，企業(yè)之間應(yīng)該相互促進(jìn)、共同成長(zhǎng)，而不是在某一不成熟的領(lǐng)域里“搶食吃”。因此，小i機(jī)器人加入了中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟，希望同其他聯(lián)盟單位一道，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

近年來(lái)，小i機(jī)器人還同各企業(yè)和各地方政府合作，構(gòu)建了自己的生態(tài)體系，希望能夠同各方攜手，一同打造人工智能產(chǎn)業(yè)的光輝未來(lái)。

如今，我們迎來(lái)了人工智能的新一輪發(fā)展浪潮，如果繼續(xù)展現(xiàn)人工智能的炫酷而不思考落地，那么風(fēng)口過(guò)后，人工智能產(chǎn)業(yè)將是一片狼藉。正如朱頻頻所說(shuō)，希望無(wú)論人工智能的風(fēng)口是否過(guò)去，企業(yè)都可以自己飛翔。