江天浩

“貼心”的體驗(yàn)之一即為消費(fèi)者提供個(gè)性化的定制產(chǎn)品。隨著“智能制造”概念的提出，很多企業(yè)都看到了定制化服務(wù)在未來(lái)的廣闊商業(yè)前景，但要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)又談何容易，甚至涉及企業(yè)整個(gè)管理理念的顛覆。在SAP全球高級(jí)副總裁、SAP中國(guó)研究院院長(zhǎng)李瑞成看來(lái)，未來(lái)的企業(yè)要更加智能，否則會(huì)難以在新一輪的技術(shù)浪潮中占據(jù)領(lǐng)先地位。

讓企業(yè)變智能的關(guān)鍵，是用人工智能技術(shù)為企業(yè)賦能。李瑞成坦言，人工智能對(duì)企業(yè)而言，主要有三大作用：降低人力成本、提高用戶(hù)體驗(yàn)以及提升運(yùn)營(yíng)效率。圍繞這一技術(shù)的研發(fā)與創(chuàng)新，SAP中國(guó)研究院做了很多努力。

讓世界更美好

“讓世界運(yùn)轉(zhuǎn)更卓越，讓人們生活更美好”是SAP的美好愿景。目前，全球約有76%的交易收益涉及到了SAP系統(tǒng)，世界最有價(jià)值的前100家企業(yè)里有98家是SAP的客戶(hù)，SAP的移動(dòng)解決方案可通過(guò)信息到達(dá)世界上97%的移動(dòng)用戶(hù)手中。SAP的技術(shù)在無(wú)形中支撐著世界運(yùn)轉(zhuǎn)的方方面面，因此SAP有信心通過(guò)幫助用戶(hù)降低人力成本，提高用戶(hù)體驗(yàn)以及提升運(yùn)營(yíng)效率，使世界變得更美好。

SAP中國(guó)研究院在中國(guó)設(shè)有7個(gè)分院，擁有近2800名員工，負(fù)責(zé)從事幾乎全產(chǎn)品線(xiàn)的研發(fā)工作，在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能及物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域均取得了較為顯著的創(chuàng)新成果，并贏得了業(yè)界的普遍關(guān)注。

智能的基礎(chǔ)

李瑞成認(rèn)為，伴隨著大數(shù)據(jù)、超級(jí)計(jì)算以及算法技術(shù)的不斷進(jìn)步，利用人工智能技術(shù)讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)決策變得更智能已是大勢(shì)所趨，原因主要體現(xiàn)在：

大數(shù)據(jù)

我們所處的社會(huì)中存在海量結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，這為人工智能的發(fā)展孕育了成長(zhǎng)的土壤。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理方式已經(jīng)難以應(yīng)對(duì)當(dāng)今種類(lèi)繁多的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)容量，解決這一問(wèn)題的最好方法，就是利用人工智能技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析。

超級(jí)計(jì)算

計(jì)算力的大幅提升為人工智能技術(shù)的發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)條件。近年來(lái)，硬件產(chǎn)品的快速升級(jí)極大限度地提高了計(jì)算水平，這為人工智能技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用提供了強(qiáng)大的基礎(chǔ)保障。

算法

算法的升級(jí)和迭代，讓大數(shù)據(jù)與計(jì)算力很好地融合在了一起。李瑞成表示，算法固然重要，但應(yīng)用場(chǎng)景同樣不能忽視。他指出，要分清在不同應(yīng)用場(chǎng)景中使用到的算法，為人工智能找到良好的應(yīng)用場(chǎng)景。

如何開(kāi)啟“智能企業(yè)”之旅

李瑞成表示，要想讓企業(yè)更智能，首先需要收集大量數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價(jià)值，數(shù)據(jù)的類(lèi)型可以是圖片、文本、視頻或語(yǔ)音等多種形式。然后，利用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，將訓(xùn)練好的模型輸出給企業(yè)，使企業(yè)能夠利用訓(xùn)練良好的模型降低人力成本，提高用戶(hù)體驗(yàn)，提升運(yùn)營(yíng)效率。

實(shí)現(xiàn)上述過(guò)程，需要使用良好的數(shù)據(jù)處理平臺(tái)，平臺(tái)需要將很多技術(shù)進(jìn)行融合，比如機(jī)器學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)分析等。SAP HANA平臺(tái)是一個(gè)高速的內(nèi)存計(jì)算數(shù)據(jù)庫(kù)，擁有對(duì)海量交易數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和處理的能力，企業(yè)可以在此基礎(chǔ)上建立自己的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，這極大限度地提升了企業(yè)的智能化程度。

為了更直觀(guān)地感受到SAP為企業(yè)帶來(lái)的智能升級(jí)，李瑞成列舉了SAP的三個(gè)智能企業(yè)案例。

企業(yè)現(xiàn)金應(yīng)用

以大型國(guó)有企業(yè)為例，這些企業(yè)每天都會(huì)處理很多應(yīng)收應(yīng)付賬單，因此會(huì)設(shè)立相應(yīng)的結(jié)算中心。目前，大型企業(yè)的結(jié)算中心工作人員數(shù)量眾多，并且賬單的核算過(guò)程非常繁瑣，直接導(dǎo)致了企業(yè)付出很多成本卻沒(méi)有得到效率的提升。SAP的現(xiàn)金應(yīng)用解決方案，通過(guò)利用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，對(duì)票據(jù)進(jìn)行智能識(shí)別和信息提取，工作人員只需對(duì)機(jī)器無(wú)法辨認(rèn)的票據(jù)進(jìn)行核對(duì)。這樣一來(lái)，企業(yè)無(wú)需動(dòng)用大量工作人員進(jìn)行票據(jù)核對(duì)，僅需幾個(gè)工作人員和一臺(tái)智能設(shè)備即可完成票據(jù)核對(duì)工作，大幅簡(jiǎn)化了工作流程并節(jié)約了處理時(shí)間。

個(gè)性化商品定制

伴隨著消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化要求的不斷提高，企業(yè)需要為用戶(hù)提供更靈活豐富的產(chǎn)品選擇。以鞋履消費(fèi)為例，利用SAP的智能產(chǎn)品設(shè)計(jì)解決方案，顧客可根據(jù)自己的喜好訂購(gòu)最具個(gè)性化的鞋。首先，3D掃描設(shè)備會(huì)對(duì)消費(fèi)者的雙腳進(jìn)行掃描，識(shí)別出用戶(hù)雙腳的大小與特征，確定鞋子號(hào)碼與腳模。隨后，用戶(hù)可以在線(xiàn)從提供的數(shù)據(jù)庫(kù)里選擇需要的鞋子種類(lèi)、顏色及材質(zhì)等屬性，并且可以通過(guò)VR眼鏡觀(guān)看自己的試穿效果，待消費(fèi)者滿(mǎn)意下單后店面會(huì)將訂單信息發(fā)送至工廠(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)。用戶(hù)的整個(gè)決策過(guò)程會(huì)采用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)通過(guò)對(duì)大量消費(fèi)者的喜好進(jìn)行分析，可以對(duì)未來(lái)的消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)的商品推薦，從而幫助消費(fèi)者作出更好的選擇。

智能客戶(hù)服務(wù)

如果孩子心愛(ài)的玩具損壞了，家長(zhǎng)可能會(huì)從網(wǎng)上大量的玩具商品中，查找一個(gè)一模一樣的新玩具，這會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，可能還會(huì)做無(wú)用功。針對(duì)生活中類(lèi)似的場(chǎng)景，SAP的智能客戶(hù)服務(wù)只需要對(duì)損壞的玩具拍一張照片，并上傳至云端，后臺(tái)就可以利用圖像識(shí)別技術(shù)對(duì)產(chǎn)品照片自動(dòng)分類(lèi)，使客戶(hù)交互更快捷，使提供的維修價(jià)格或產(chǎn)品更換信息更準(zhǔn)確。從而提高了解決問(wèn)題的效率，獲得了更好的用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

SAP中國(guó)研究院在人工智能領(lǐng)域的探索一刻都沒(méi)有停歇，在SAP Leonardo數(shù)字化創(chuàng)新系統(tǒng)的支撐下未來(lái)還會(huì)推出更多的行業(yè)解決方案，以幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)，讓世界運(yùn)轉(zhuǎn)更卓越，讓人們生活更美好。