趙麗隱

從事律師工作的近第十個年頭中，越來越能夠體會到，作為一名律師如何才能夠真真切切的維護自己的當事人和合法利益這一個命題。曾經(jīng)，筆者以為，在庭審前沒日沒夜的整理訴訟思路和策略超常詳盡的證明是切實維護；在公堂之上慷慨激昂的為當事人義正詞嚴是切實維護；筆者以為，在執(zhí)行局為當事人拼命追逐不放過蛛絲馬跡是切實維護。無可厚非這些確實是真實的維護，也是一名律師應(yīng)盡的職責(zé)。但是隨著對調(diào)解工作的深入從事和了解，筆者發(fā)現(xiàn)，能夠讓當事人化解矛盾，高效的平和的解決他的爭議，對于當事人而言，真的是真實地維護他，是律師維護當事人權(quán)益的另一種境界。因為訴訟中的糾結(jié)和掙扎、過程中的患得患失，對于當事人來說，真的是一個層面上的心理負擔(dān)。

那么如何能夠高效調(diào)解，在復(fù)雜的案情中迅速調(diào)解呢？因為，調(diào)解一定要迅速，如果仍舊曠日持久，何談切實維護呢？要把握心脈，高效調(diào)解。下面筆者就調(diào)解經(jīng)驗做出介紹，僅供讀者參考。

天津市司法局極力發(fā)展人民調(diào)解組織，在各個行政層級推行設(shè)立調(diào)解組織化解矛盾，在各個法院推行庭審前立案前調(diào)解環(huán)節(jié)。這些都是可以利用和借鑒的平臺。自2017年6月，濱海新區(qū)司法局印發(fā)了《天津市濱海新區(qū)人民調(diào)解工作實施意見》后緊跟著8月份就推動建立了天津市船員服務(wù)行業(yè)協(xié)會、北塘海洋漁業(yè)協(xié)會、濱海新區(qū)工商聯(lián)、以及濱海新區(qū)建筑行業(yè)協(xié)會等多個專業(yè)性的人民調(diào)解組織。這是著力于完善平臺建設(shè)，穩(wěn)定社會和諧的切實有效的重要保障。拿建筑行業(yè)人民調(diào)解委員會舉例，有關(guān)建筑行業(yè)人民調(diào)解委員會，較早期是2014年11月13日深圳市龍崗區(qū)正式成立了專業(yè)性的行業(yè)調(diào)委會。近年來隨著房地產(chǎn)經(jīng)濟的發(fā)展，建筑行業(yè)的矛盾也日益突出。幾乎各地都能見到農(nóng)民工討薪的事件，的確是讓各級政府頭疼的問題，也是讓廣大農(nóng)民工心痛的事情。目前各地成立的建筑行業(yè)人民調(diào)解委員會主要圍繞下面的五大類糾紛進行：1、建筑行業(yè)安全事故糾紛；2、建筑工人工資待遇糾紛；3、建筑行業(yè)質(zhì)量投訴糾紛；4、建筑工程合同的糾紛；5、建筑工程造價和工程款結(jié)算糾紛。各地的建筑行業(yè)調(diào)委會都有效地在訴前化解了大量糾紛，解決了建筑行業(yè)里“有難無處幫”的難題，促進和保障了行業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，的的確確為廣大建筑工人、建筑公司等各方主體解決了實實在在的困難。各級工會組織也大力促進行業(yè)集體協(xié)商、企業(yè)調(diào)解委員會發(fā)展。因此，要緊密貼合法治發(fā)展的大趨勢，從而讓律師調(diào)解工作事半功倍。

另一方面，筆者想結(jié)合實際工作經(jīng)驗，分享下在實際調(diào)解過程中的切實感受和一些方式方法。有關(guān)人民調(diào)解的相關(guān)法律和基本知識呢，筆者就不再贅述了，僅從調(diào)解的重點、難點和亮點三個方面和大家進行交流：

第一，調(diào)解工作的重點在于“共情”二字。

調(diào)解，就是促成糾紛當事人互動協(xié)商并達成合意，進而解決糾紛的過程。從事調(diào)解工作其實都或多或少的在運用心理學(xué)上的一些方法和技巧。如果僅僅是講法條，例行程序那是無法達到有效調(diào)解的目的的。筆者發(fā)現(xiàn)：夠成功地調(diào)解一個案件，化解一個矛盾，最關(guān)鍵的是作為調(diào)解員的我們，準確地掌握了雙方當事人的心理狀態(tài)，從而能把握調(diào)解的方向和主動權(quán)。

想盡可能準確把握雙方當事人心理，就必須要做到“共情”二字。共情，是心理學(xué)的概念，是指體驗別人內(nèi)心世界的能力和方法。顧名思義也就是體驗當事人的情感、思維并且把這種體驗傳達給當事人得以反饋。真正做到了共情，我們會發(fā)現(xiàn)，當事人對律師非常的信服，與律師建立了非常良好的溝通關(guān)系，這樣律師在進一步地化解雙方矛盾的過程中能夠順利進行。

如何做才是共情，怎樣做才能讓當事人感覺到律師對他的共情呢？和當事人交流的場所、座位的擺放、傾聽時的眼神在哪里（什么叫作含情脈脈）、語音和語速表達方式等，這些都是共情環(huán)節(jié)中的重要點，具體的做法有很多，總之要掌握的就是能夠和當事人將心比心，從當事人的角度去看爭議。

第二，調(diào)解工作的難點在于“平衡”二字。

整個調(diào)解工作過程中發(fā)揮的最主作用的就是幫助雙方當事人找到他們之間的利益 “平衡點”。我們要以律師所具備相應(yīng)的法律知識，法律基本原則，相關(guān)基礎(chǔ)法理和律師代理案件的實踐經(jīng)驗，切實幫助當事人分析訴訟風(fēng)險，幫他找出切實的利益平衡點。然后對事實進行法律分析，給各方當事人說理說法，幫助他們找到利益平衡點所在，為他們分析各項的利和弊。

舉個小案例，在施工建設(shè)過程中，安全生產(chǎn)是老生常談了。但是天有不測風(fēng)云，不論如何小心，在施工現(xiàn)場有些傷害還是會很突然的發(fā)生。剛到工地工作第一天的小李不幸就被扎傷了右眼。這是一起典型的工傷案件。小李是該項目的勞務(wù)派遣公司招聘錄用的，由于是到工地工作的第一天就發(fā)生了意外，雙方還沒有來得及簽訂書面勞動合同并繳納工傷保險。作為小李，年紀輕輕右眼失明，來到天津還沒有掙錢就受傷，醫(yī)藥費也很多，后續(xù)還有治療問題……作為用人單位，怎么就那么巧的發(fā)生意外？公司一直按規(guī)定給全體員工繳納工傷保險的，小李第一天怎么來得及繳納？

很顯然，作為小李的代理律師，能夠達成調(diào)解一致，讓用工單位盡早地支付醫(yī)藥費和相關(guān)賠償對于小李是最有效最真實的利益維護。在調(diào)解和幫助小李維權(quán)的過程中，如何幫助小李和用人單位平衡利益點就是最突出的問題。當然這個案件是筆者調(diào)解成功的。通過和企業(yè)有效的溝通及法律規(guī)定的疏導(dǎo)，讓其體會到雙方利益的平衡點，從而順利完成了調(diào)解工作。

第三，調(diào)解工作的亮點在于“技巧”二字。

情緒是人們對客觀事物及主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。當我們的需要得以實現(xiàn)時，我們會產(chǎn)生愉快情緒；反之，則是憤怒、怨恨、急躁、不滿、憂郁等耗損性情緒。有個小笑話，大家可能都聽過：老王一早上班年終獎拿到了8000元，比去年漲了2000元，產(chǎn)生了愉悅情緒，立刻打電話請老婆晚上出去吃大餐。到了中午，聽說同事小張年終獎是1萬元。老王愉悅情緒立馬消失殆盡，取而代之的是抱怨和不滿情緒：“這小張到公司比我晚，做的貢獻也比我少，憑什么他拿1萬？太不公平”。簡單的笑話能夠看出，老王拿到8000元的獎金這一客觀事實沒有發(fā)生任何變化，但是老王對于公平待遇的需求沒有得到滿足時，就產(chǎn)生了負面情緒。

因此，只要有糾紛，就意味著當事人的需要得不到滿足或處于挫折狀態(tài)。 在糾紛狀態(tài)下的個體情緒自我化解是最困難的，原因是存在沖突的對方總是客觀地存在著，仍然發(fā)揮刺激物的效應(yīng)。如何化解他們的負面情緒，讓調(diào)解工作在一個相對平和的狀態(tài)下，理性的解決紛爭呢？需要掌握相關(guān)的技巧，在這里分享幾個常用有效的小方法：

1、“降溫法-時間換空間”

遇到情緒激動的當事人，他們火氣很大，雙方矛盾激烈、勢不兩立。對耐心疏導(dǎo)也聽不進去。對這類糾紛可以采取“降溫法”，先放一放再說，打個時間差，等心態(tài)平靜下來了在協(xié)商。或有的人想要面子，一時不讓步，過一段冷靜了，就可以“體面”地接受讓步。

2、“烙餅法-換位思考”

俗話說“烙餅要翻個兒”，所謂的自私自利也是人之常情，但是互相體諒是我們社交中要遵循的相安法則。勸導(dǎo)當事人換位思考、設(shè)身處地。在考慮個人得失的同時，也要替對方利益著想。然后，循循善誘，因勢利導(dǎo)進行調(diào)解。

3、“權(quán)威法-取得（當事人）信任”

權(quán)威的第一層概念是：律師自身的權(quán)威氣質(zhì)。律師雖然不是最終的裁判機構(gòu)，但律師也是要在事實清楚的基礎(chǔ)上，以法律為準繩的進行調(diào)解工作。律師講解的法律知識也是準確并且有權(quán)威性的。而且作為律師，在長期司法實踐中積累的經(jīng)驗也是非常寶貴的和真實有效的。

權(quán)威的第二層概念是：在調(diào)解的過程中，可以借用相關(guān)“權(quán)威人士”來進行疏導(dǎo)，比如當事人的德高望重的家長、單位領(lǐng)導(dǎo)，運用他們的理解、解釋來說服當事人，往往事半功倍。當然，依然生效的合法判決書、人民法院的指導(dǎo)性案例，都是可以借用的“權(quán)威”。

最后筆者想說的是，目前科技發(fā)展很快，通過把握心脈、高效調(diào)解來真真切切地從整體為當事人考慮他的利弊得失，是真正的維護了當事人的合法權(quán)益，更是展現(xiàn)了我們律師工作的自身風(fēng)采。