摘 要：藥品安全直接關(guān)系著人民群眾身體健康和生命安全，關(guān)系著社會(huì)安定，關(guān)系著醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，關(guān)系著黨和政府的形象。加強(qiáng)藥品監(jiān)管，確保人民群眾用藥安全，是藥監(jiān)部門的神圣職責(zé)。 我國(guó)連鎖藥店行業(yè)經(jīng)過了10余年的發(fā)展，大部分企業(yè)實(shí)力不夠，經(jīng)營(yíng)規(guī)模太小，難以進(jìn)行有效的大規(guī)模擴(kuò)展和規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)有跨區(qū)經(jīng)營(yíng)的過程中大膽創(chuàng)新和改革，發(fā)展成規(guī)模效益的經(jīng)營(yíng)組織形式。

關(guān)鍵詞：零售藥店；管理；對(duì)策

我國(guó)的零售藥店長(zhǎng)期以來一直采用的是以經(jīng)濟(jì)效益為中心的粗放式經(jīng)營(yíng)理念，銷售處方藥與非處方藥的同時(shí)也可銷售保健品，銷售人員業(yè)務(wù)水平較低。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制的改革、醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、藥品分類管理的實(shí)行和對(duì)藥品監(jiān)督管理的加強(qiáng)，零售藥店存在的問題日益突出。

1存在的問題

1.1對(duì)法規(guī)了解不足雖然說目前大部分藥店還是在藥品法規(guī)下進(jìn)行有序、合法的銷售，但還有部分企業(yè)為了追逐利益，而忽視了法規(guī)要求，對(duì)法規(guī)的了解知之甚少。比如對(duì)含麻黃堿藥品每次銷售不得超過5個(gè)包裝量不了解，不做相應(yīng)登記；對(duì)零售藥店禁止銷售的各類藥品不清楚、不明白；對(duì)藥品儲(chǔ)存條件要求一知半解等等。

1.2藥店盲目擴(kuò)張，疏于管理。有些連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)為擴(kuò)大影響和搶占地勢(shì)與市場(chǎng)份額，達(dá)到全市、全省甚至全國(guó)連鎖，盲目地大量吸納個(gè)體藥店或其他閑散民間資本加盟本企業(yè)，僅半年加盟藥店達(dá)到幾十家。由于擴(kuò)張數(shù)目過多、過快，導(dǎo)致內(nèi)部管理跟不上，基礎(chǔ)質(zhì)量管理不到位，出現(xiàn)很多管理上的漏洞。這些連鎖藥店僅僅對(duì)外統(tǒng)一店名招牌，對(duì)內(nèi)并沒有按國(guó)家相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格實(shí)行 “八統(tǒng)一” ，尤其是對(duì)進(jìn)貨渠道上缺乏實(shí)時(shí)監(jiān)控，普遍存在質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，無驗(yàn)收記錄或記錄不全。

1.3藥品購(gòu)銷渠道不規(guī)范

1.3.1購(gòu)進(jìn)渠道基層藥店采購(gòu)藥品，很少對(duì)銷售企業(yè)的資質(zhì)進(jìn)行審核并留存，他們追求的是“實(shí)惠”，只要價(jià)格便宜就買，不論對(duì)方是否有經(jīng)營(yíng)資格，有的從所謂生產(chǎn)企業(yè)銷售代表處采購(gòu)，有的直接從上門推銷的個(gè)人處采購(gòu)，甚至有些從偏遠(yuǎn)地區(qū)診所直接采購(gòu)進(jìn)貨。購(gòu)進(jìn)藥品很少做質(zhì)量驗(yàn)收記錄，大多是一手交錢一手交貨或以白紙條方式結(jié)帳。

1.3.2銷售渠道基層藥店是銷售的終端，銷售對(duì)象只能是病患者。現(xiàn)階段，還存在藥店銷售藥品給個(gè)體診所和其它藥店；不憑處方銷售處方藥；銷售藥品未做銷售記錄。

1.4藥品分類管理存在誤區(qū)推行藥店的分類管理是GSP的要求，也是保證藥品質(zhì)量和安全使用行之有效的工作?，F(xiàn)在大部分藥店基本實(shí)行藥品分區(qū)、分類存放，掛有醒目標(biāo)識(shí)等，但是實(shí)際工作中存在很多認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。某些藥店由于缺乏專業(yè)的藥學(xué)人員，不知道藥品的藥理作用，部分處方藥竟然擺在非處方藥處開架銷售，更有甚者，有的藥店不能嚴(yán)格憑處方銷售國(guó)家要求必須憑處方的處方藥。

2對(duì)策

2.1加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，提高法律意識(shí)。從存在問題的原因看，管理相對(duì)人法律意識(shí)淡薄、從藥人員藥學(xué)專業(yè)水平低是主要原因。要從源頭解決存在的問題，首先要加強(qiáng)管理相對(duì)人的藥學(xué)基礎(chǔ)和法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)工作，采取適當(dāng)?shù)?、靈活的的方式和方法，對(duì)零售藥店的藥品做從業(yè)人員進(jìn)行定期或不定期的法律法規(guī)知識(shí)、藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)以及綜合業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。通過進(jìn)一步培訓(xùn)，要讓他們更加深刻地及時(shí)了解國(guó)家關(guān)于藥品管理方面的政策、法律以及相關(guān)規(guī)章制度等，了解藥物的基礎(chǔ)知識(shí)，合理用藥、配伍禁忌、藥品不良反應(yīng)等知識(shí)。同時(shí)，要將法律宣傳貫穿于監(jiān)管執(zhí)法的全過程，努力提高零售藥店從業(yè)人員的規(guī)范化管理和使用藥品的意識(shí)，從而不斷增強(qiáng)管理相對(duì)人的知法守法意識(shí)，提高規(guī)范依法用藥水平。

2.2開展幫扶指導(dǎo)力度。在日常監(jiān)督、專項(xiàng)執(zhí)法檢查等活動(dòng)中，執(zhí)法人員應(yīng)盡可能多地向他們宣傳藥品監(jiān)督管理的法律法規(guī)知識(shí)，指導(dǎo)他們正確、合理的采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)藥品。堅(jiān)持邊監(jiān)管邊促進(jìn)、邊指導(dǎo)邊規(guī)范，結(jié)合日常監(jiān)管對(duì)藥店的軟硬件建設(shè)進(jìn)行指導(dǎo)，確保其人員、設(shè)施、布局、制度、資料和管理等方面規(guī)定符合要求。

2.3加強(qiáng)零售藥店GSP認(rèn)證后的跟蹤檢查工作。嚴(yán)格按照《藥品管理法》的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)認(rèn)證后的后續(xù)管理工作，對(duì)認(rèn)證后的藥店、加盟連鎖店實(shí)施跟蹤檢查，嚴(yán)格管理，切實(shí)幫助藥店加強(qiáng)自律，不斷自我完善，促進(jìn)零售藥店規(guī)范化管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。

2.4建立和發(fā)揮遠(yuǎn)程監(jiān)管系統(tǒng)

2.4.1 由藥監(jiān)部門牽頭，設(shè)計(jì)開發(fā)遠(yuǎn)程監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)藥店各類記錄數(shù)據(jù)與監(jiān)管后臺(tái)通過INTERNET網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行無縫對(duì)接，實(shí)時(shí)掌握各藥店藥品進(jìn)、銷、存活動(dòng)。同時(shí)利用此系統(tǒng)自動(dòng)提醒和督促藥店做好日常的溫濕度記、培訓(xùn)、體檢等記錄工作。系統(tǒng)還可以設(shè)置藥店與藥監(jiān)部門互動(dòng)模式，如藥店有何問題可以利用該平臺(tái)進(jìn)行咨詢、討論；亦可藥監(jiān)在發(fā)現(xiàn)假藥的情況下，利用網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)發(fā)布假藥停售及上報(bào)信息，真正做到一鍵監(jiān)管、一秒稽查、一步到位。

2.4.2 通過在藥店內(nèi)設(shè)置“電子眼”，使監(jiān)管人員能在辦公室內(nèi)看見任何一家藥店的日常銷售情況。這樣能讓藥店在違法、違規(guī)售藥的過程中心有余悸，同時(shí)可以進(jìn)一步的完善藥師在職在崗要求，使藥師在不在、來不來等情況，利用“電子眼”一一記錄。

2.5 加強(qiáng)誠(chéng)信體系的分類監(jiān)管工作給每個(gè)藥店發(fā)放一本檢查記錄日志，在每次日常檢查、處罰結(jié)果中，將結(jié)果記錄在日志上。年終根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)所有藥店進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)違法違規(guī)行為的結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，實(shí)行分級(jí)管理，形成多問題的藥店多查，問題少的藥店少查，沒有問題的藥店不查，真正讓有效率的檢查放到重點(diǎn)面上，而不是盲目的全覆蓋檢查。這樣也能讓藥店提高自身素質(zhì)，不斷爭(zhēng)取優(yōu)秀等級(jí)，讓自身不被檢查或少檢查，從而提高規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

3結(jié)語(yǔ)

作為藥品的監(jiān)管部門，是替人民群眾用藥安全把關(guān)的人，任何時(shí)候都不能懈怠。加大對(duì)企業(yè)的日常監(jiān)管力度，加強(qiáng)日常監(jiān)管和專項(xiàng)整治結(jié)合，定期和不定期開展藥品普查和專項(xiàng)抽查是提高藥品質(zhì)量的必要手段，加強(qiáng)對(duì)藥品企業(yè)的監(jiān)管，加大懲治力度，對(duì)存在違法違規(guī)行為的企業(yè)，要依法嚴(yán)處，決不姑息遷就。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉含海.中小藥店的簡(jiǎn)單品類管理[J].中國(guó)藥店，2011（2）：92-93

[2]劉洪才，吳錦.藥店品類管理存在的問題及改進(jìn)策略探析[J].中小企業(yè)管理與科技，2013

[3]吳秀奎.試析品類管理在零售企業(yè)中的應(yīng)用[J].中國(guó)連鎖，2013

作者簡(jiǎn)介：

余品瑤，女，？1991年9月出生，南京醫(yī)藥合肥大藥房連鎖有限公司經(jīng)理，安徽工商管理學(xué)院MBA在