薛坤　董澤群

摘 要：在傳統(tǒng)家電維修管理維修方法的研究基礎(chǔ)上，提出了一種基于網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)管理的方案，設(shè)計(jì)了家電維修管理系統(tǒng)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要功內(nèi)容和功能是用戶的注冊，登陸和退出系統(tǒng)。管理員對用戶信息的管理，包括更改與刪除用戶相關(guān)信息。將用戶權(quán)限、公司管理信息和系統(tǒng)幫助分配信息分配給對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，并對其進(jìn)行反饋維修和管理。其中家電維修系統(tǒng)主要功能模塊包括：新用戶注冊登錄模塊、用戶登錄模塊、用戶修改信息模塊、用戶修改密碼模塊、用戶查詢密碼模塊、管理員退出管理系統(tǒng)模塊和分配給用戶管理權(quán)限模塊。

一、系統(tǒng)開發(fā)的意義與背景

在當(dāng)今的市場行業(yè)競爭中，無論是機(jī)器制造，家電維修，系統(tǒng)維護(hù)，還是各個(gè)型號的便利店，或是大型的商場超市，都面臨著信息的管理、維護(hù)和挖掘的問題，希望通過信息的價(jià)值實(shí)現(xiàn)加工增值。通過使用家電維修管理系統(tǒng)，家電維修公司可以實(shí)現(xiàn)星級服務(wù)，包括規(guī)范化管理、技術(shù)專門化、質(zhì)量可靠、服務(wù)周到、及時(shí)響應(yīng)。家電維修業(yè)經(jīng)過長期的家庭作坊式運(yùn)作，面臨著信息革命的洗禮和挑戰(zhàn)。

在傳統(tǒng)的家電維修行業(yè)，服務(wù)人員的主要修復(fù)技術(shù)，為建國的聲譽(yù)等因素，沒有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理措施，沒有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)的形成，整個(gè)行業(yè)基本上是分散的、無序的狀態(tài)，很難實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)擴(kuò)張和規(guī)模的擴(kuò)展，允許用戶維修質(zhì)量當(dāng)然完全放心的效率，更不用說一個(gè)地區(qū)性或全國性的保修服務(wù)的實(shí)施，以適應(yīng)家電服務(wù)業(yè)的發(fā)展需要。家電維修公司不僅對最終消費(fèi)者的責(zé)任，也將對家電廠家的服務(wù)信譽(yù)的技術(shù)；在“世界扁平化”的新格局下，傳統(tǒng)的家電維修模式逐步淘汰，信息技術(shù)支持的大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的家電維修連鎖服務(wù)模式正在形成。

家用電器的維修知識將不再是一勞永逸的，在家電維修服務(wù)的新模式，個(gè)體家庭作坊將代替單一品種的家電維修家電連鎖維修公司將各種家電維修服務(wù)的承諾會被取代，而口腔綜合服務(wù)保障；隨著家用電器和家用電器類的不斷升級變化，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識應(yīng)用的需要新的家電維修服務(wù)模式、一個(gè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)，該系統(tǒng)可以規(guī)范家電維修服務(wù)的各個(gè)方面的管理，也可以管理家電和家電廠商的用戶信息，以及家用電器的技術(shù)數(shù)據(jù)的管理和維護(hù)的實(shí)現(xiàn)。

家電維修管理系統(tǒng)是對所有使用用戶產(chǎn)生信息的統(tǒng)一規(guī)劃和處理，是整個(gè)系統(tǒng)不可缺少的一部分。其中對于用戶的功能主要包括用戶的注冊，登陸，修改，刪除，查詢的功能以及管理員的登陸，管理權(quán)限功能。

二、系統(tǒng)需求分析與設(shè)計(jì)

1.系統(tǒng)可行性分析

可行性研究的目的是確定問題能否在盡可能的時(shí)間內(nèi)以最低的成本得到解決。可性能分析是整個(gè)系統(tǒng)不可缺少的理論依據(jù)。由于家電維修管理需要較大的工作量，因此，對于家電維修管理的分析設(shè)計(jì)是不可缺少的環(huán)節(jié)，系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)額有利于設(shè)備維護(hù)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動化，對于減少家電維修人員的工作量以及對于電維修公司帶來經(jīng)濟(jì)效益都有較大提高。因而，研究可行性分析對于開發(fā)家電維修管理系統(tǒng)有著必不可少的重大意義。

2.技術(shù)可行性分析

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，家電維修企業(yè)也與快速互聯(lián)網(wǎng)相連接，為在線數(shù)據(jù)交換提供了現(xiàn)成的信息通道。這為家電維修系統(tǒng)的發(fā)展奠定了必要的條件。開發(fā)團(tuán)隊(duì)由計(jì)算機(jī)專業(yè)教師主持，由作者設(shè)計(jì)和實(shí)施。同時(shí)，也有許多教師和學(xué)生可以隨時(shí)提供技術(shù)支持和指導(dǎo)。根據(jù)這些條件，可以開發(fā)該系統(tǒng)。

3.操作可行性

使用這種系統(tǒng)的一般操作員不需要太多的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)。新系統(tǒng)開發(fā)后，新系統(tǒng)只有通過對職員的簡單培訓(xùn)才能運(yùn)作。根據(jù)以上兩個(gè)方面，可以得出對于開發(fā)家電管理系統(tǒng)是完全可行的。

4.系統(tǒng)目標(biāo)

為了適應(yīng)現(xiàn)代信息管理的需要，迫切需要一種新的家電維修管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為平臺，充分利用互聯(lián)網(wǎng)科技來實(shí)現(xiàn)信息的存儲與共享。

系統(tǒng)性能目標(biāo)

1.開發(fā)實(shí)用的家電維修管理系統(tǒng)，應(yīng)把系統(tǒng)的方便實(shí)用性放在首位。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)為了方便用戶和管理人員，因此家電維修管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循家電維修管理模式和使用目的。

2.先進(jìn)的家電維修管理系統(tǒng)是家電維修企業(yè)快速發(fā)展的保證，在硬件和軟件設(shè)計(jì)的選擇上，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有的保證來滿足業(yè)務(wù)需求，保持系統(tǒng)有一定的超前性，使系統(tǒng)能夠增加其生命周期。

3.可靠性是指系統(tǒng)使用軟、硬可靠性的程度，系統(tǒng)在運(yùn)行中不會發(fā)生很少或發(fā)生故障，由于事故和操作失誤，系統(tǒng)應(yīng)有很強(qiáng)的自恢復(fù)能力，不應(yīng)造成系統(tǒng)死鎖或信息丟失和損壞。

4.安全設(shè)備維護(hù)管理系統(tǒng)擁有家電客戶、家電維修等重要信息，因此系統(tǒng)對安全性的要求非常高，一方面保證數(shù)據(jù)的一致性，另一方面在保證數(shù)據(jù)丟失的情況下降到最低。

5.家電維修管理系統(tǒng)是一個(gè)獨(dú)立的家電維修公司。系統(tǒng)開發(fā)必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，做好整個(gè)系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)。

可行性分析是確定軟件開發(fā)項(xiàng)目必須完成的總體目標(biāo)?；谟脩艉凸芾砣藛T的需要，家電維修管理系統(tǒng)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，信息的采集、輸入、處理、存儲、更新和維護(hù)，以取得戰(zhàn)略優(yōu)勢，提高人機(jī)系統(tǒng)的效率和效益的目的。目標(biāo)系統(tǒng)是根據(jù)應(yīng)用軟件，其最終目的是減輕家電維護(hù)過程中產(chǎn)生的累贅和不必要的工作麻煩。

三、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)是在對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，從用戶的角度出發(fā)，建立了整個(gè)系統(tǒng)的自下而上的數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)，然后進(jìn)行視圖集成，最后經(jīng)過優(yōu)化后的結(jié)構(gòu)集成分析，得到9的最終結(jié)果。根據(jù)系統(tǒng)需求分析，系統(tǒng)的初始化數(shù)據(jù)由接口錄入，由家電維修經(jīng)理完成。

四、系統(tǒng)功能分析

本系統(tǒng)主要任務(wù)是用戶管理。根據(jù)系統(tǒng)的總體需求和需求調(diào)查，家電維修管理系統(tǒng)的主要功能如下：

1.新用戶通過注冊，登陸等安全操作保證個(gè)人信息的信息安全。

2.對用戶的操作在新用戶模塊用戶登錄密碼的用戶名辰和家電維修管理信息系統(tǒng)的使用登記管理系統(tǒng)登錄模塊。

3.修改注冊的操作用戶的用戶信息模塊，修改注冊信息，例如在新的操作用戶模塊中注冊的電子郵件。

4.修改登錄操作用戶的用戶密碼模塊，以修改新操作用戶模塊中設(shè)置的用戶密碼信息。

5.查詢用戶密碼模塊，用戶可以依據(jù)預(yù)留手機(jī)號及預(yù)留郵箱來找回自己的賬號密碼。

6.出口管理系統(tǒng)模塊是為改善當(dāng)前操作用戶反饋意見及時(shí)得到回復(fù)。

7.為系統(tǒng)管理員分配用戶權(quán)限模塊，將其操作權(quán)限分配給已注冊操作用戶的托管系統(tǒng)。

8.系統(tǒng)幫助信息模塊用于用戶遇到問題及時(shí)幫助用戶解決問題。

9.公司信息設(shè)置模塊用于系統(tǒng)管理員登陸管理家電維修管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)頁眉頁腳信息顯示。

五、結(jié)論

本文從理論和技術(shù)兩個(gè)方面對家電維修管理系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)進(jìn)行了深入的分析，并根據(jù)用戶基本數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，詳細(xì)闡述了系統(tǒng)的開發(fā)思路和技術(shù)實(shí)現(xiàn)。在系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)中，嚴(yán)格遵守軟件開發(fā)的方法和思路，從系統(tǒng)研究背景、系統(tǒng)可行性分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，最后完成。通過這一完整的過程，我對基于對系統(tǒng)設(shè)計(jì)管理管理系統(tǒng)有了較深的理解，對相關(guān)軟件和技術(shù)的使用也比較熟練，同時(shí)也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，為以后系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)大俠堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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