葉賓

平時(shí)說(shuō)話，如果不注意方式，就會(huì)令人感到反感，甚至憤怒；不知道傾聽(tīng)的學(xué)問(wèn)，不僅會(huì)影響事業(yè)發(fā)展，還會(huì)令朋友越來(lái)越少。那么，說(shuō)和聽(tīng)都有什么學(xué)問(wèn)呢？

在人際交往中，如果不懂得說(shuō)話技巧，往往會(huì)引起彼此間的隔閡、誤解、爭(zhēng)吵和矛盾，尤其是下面8種說(shuō)話語(yǔ)氣，一出口就招人煩。

1.指示型 說(shuō)話時(shí)，愛(ài)說(shuō)“你應(yīng)該”。這種居高臨下的口吻會(huì)讓溝通變成命令，使對(duì)方產(chǎn)生抵觸情緒。

2.質(zhì)問(wèn)型 老是說(shuō)“為什么不”。有時(shí)候是提建議，卻讓人覺(jué)得是在被質(zhì)問(wèn)和指責(zé)。不妨換成“這樣做，你覺(jué)得如何？”這種征詢口吻更易讓人接受。

3.貼標(biāo)簽型 跟對(duì)方說(shuō)“你怎么老這樣”。人都有一時(shí)之過(guò)，不要把對(duì)方“一棒子打死”，否則他會(huì)感到委屈甚至惱怒。

4.不耐煩型 動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“別跟我說(shuō)”。這種不耐煩的態(tài)度會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)無(wú)處訴說(shuō)，心里感到委屈。

5.威脅型 說(shuō)“如果你……我就……”這種含有威脅意味的話往往會(huì)令對(duì)方產(chǎn)生逆反心理。

6.先揚(yáng)后抑型 “還行，不過(guò)……”這種話讓人感覺(jué)不真誠(chéng)，甚至有點(diǎn)被輕視?？梢愿臑椤耙呀?jīng)很好了，如果再改進(jìn)一點(diǎn)就更完美了”。

7.打哈哈型 “誰(shuí)知道呢?！边@種模棱兩可的話意味著敷衍，而每個(gè)人都希望自己的話被認(rèn)真對(duì)待?？蓳Q成“我和你的意見(jiàn)不太一樣，你再問(wèn)問(wèn)別人的意見(jiàn)”。

8.比較型 “你看人家?！边@樣的話容易讓對(duì)方覺(jué)得他不行，從而影響彼此間的關(guān)系。

傾聽(tīng)是指聽(tīng)別人講話時(shí)，要認(rèn)真、專注地聽(tīng)，觀察講話者的表達(dá)方式及行為舉止，并及時(shí)、恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋的一種行為過(guò)程。那么，具體該怎么傾聽(tīng)呢？

1.要專注 聽(tīng)別人講話時(shí)，如果不專注，記住的就很少。因此，一定要全神貫注，努力排除環(huán)境及自身因素的干擾。

掌握對(duì)方傳遞的全部信息 對(duì)方的措辭、表達(dá)方式、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)，都傳遞了某種信息，要認(rèn)真予以注意，真正掌握對(duì)方傳遞的全部信息。

觀察對(duì)方表情 這是判斷說(shuō)話者態(tài)度及意圖的一種方法。

4.及時(shí)回應(yīng) 傾聽(tīng)時(shí)，要注意注視對(duì)方并及時(shí)回應(yīng)。你關(guān)切、同情的面部表情，點(diǎn)頭贊許，前傾的身姿，以及發(fā)出一些表示注意的聲音，都可促使對(duì)方繼續(xù)講下去。

讓對(duì)方把話說(shuō)完 對(duì)于難以理解的話，令自己憤怒的話，只要對(duì)方未表示已說(shuō)完，都應(yīng)傾聽(tīng)下去，不可打斷其講話，更不可離席或反擊。

6.虛心請(qǐng)教 認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的講解，虛心請(qǐng)教，不僅可提高自己，而且可給對(duì)方留下一個(gè)彬彬有禮的好印象。

7.要有耐心 有時(shí)一個(gè)普通的話題，自己知之甚多，但對(duì)方卻談興正濃，出于對(duì)對(duì)方的尊重，應(yīng)有耐心，不要輕易打斷或插話，也不要反對(duì)、反駁對(duì)方。

8.要細(xì)心 聽(tīng)對(duì)方講話要細(xì)心，注意對(duì)方話語(yǔ)的內(nèi)在含義和主要思想觀點(diǎn)。

9.注意配合 當(dāng)對(duì)方說(shuō)幽默的話時(shí)，你的笑會(huì)增添說(shuō)話人的興趣；當(dāng)他講令人緊張的事情時(shí)，你屏住呼吸會(huì)強(qiáng)化氣氛；當(dāng)他講到精彩處，你可報(bào)以掌聲；等等。當(dāng)然，你的表情、反應(yīng)要與對(duì)方談話的內(nèi)容相協(xié)調(diào)，不能太夸張。