高 穎

（中國社會科學(xué)院哲學(xué)研究所，北京 100732）

一、引言

近年來，嵌入式的學(xué)科服務(wù)已成為學(xué)術(shù)圖書館的發(fā)展趨勢［1］。在數(shù)字人文的背景下，如何將學(xué)科服務(wù)和人文社會科學(xué)研究相結(jié)合，有效地滿足多樣化和個性化的科研信息需求，進(jìn)一步深化圖書館學(xué)科服務(wù)，是學(xué)術(shù)圖書館面臨的重要課題之一。

中國社會科學(xué)院是社會科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，其圖書館屬于學(xué)術(shù)型圖書館?，F(xiàn)有的圖書館體系是“總分館制”［2］：以院綜合圖書館為總館，統(tǒng)籌整個院圖書館群的管理、圖書采購和經(jīng)費(fèi)預(yù)算；另設(shè)有4個專業(yè)分館和若干個專業(yè)書庫，館藏與各學(xué)科專業(yè)的科研需求相關(guān)，與總館資源互為補(bǔ)充。其中，哲學(xué)專業(yè)圖書館是由哲學(xué)研究所負(fù)責(zé)建設(shè)的專業(yè)圖書館，它的服務(wù)對象是哲學(xué)學(xué)科科研人員，學(xué)科服務(wù)理念是“服務(wù)于學(xué)科的科研工作”，服務(wù)模式一直以來都是走學(xué)科化、專業(yè)化的道路?？梢哉f，學(xué)科服務(wù)是專業(yè)圖書館服務(wù)的核心內(nèi)容。為了做好哲學(xué)學(xué)科的學(xué)科服務(wù)，進(jìn)一步將學(xué)科服務(wù)與哲學(xué)科研結(jié)合，需要從新的角度發(fā)展新型學(xué)科服務(wù)，提供更深入的科研輔助。因此，本文擬以哲學(xué)專業(yè)圖書館為例，圍繞哲學(xué)科研的過程，分析科研人員的信息需求，在以往調(diào)研和工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，探索面向人文社會學(xué)科的高效的嵌入式學(xué)科服務(wù)。

二、學(xué)科服務(wù)研究最新進(jìn)展

近幾年，作為新型的圖書館學(xué)科服務(wù)，嵌入式學(xué)科服務(wù)成為學(xué)術(shù)圖書館服務(wù)的新重點(diǎn)，在國內(nèi)外的研究和實(shí)踐中也取得了不錯的服務(wù)效果，最重要的一點(diǎn)是解決了以往學(xué)科服務(wù)不夠深入、與科研合作深度不夠的問題。嵌入式學(xué)科服務(wù)，即以用戶為中心，以融入用戶科研過程、用戶物理空間或虛擬空間為手段，通過信息分析，運(yùn)用圖書館資源滿足用戶信息需求，和科研用戶建立合作關(guān)系并提供信息服務(wù)［3－4］。

早在20世紀(jì)90年代，美國就已開始嘗試開展嵌入科研和教學(xué)的學(xué)科服務(wù)。國外許多學(xué)術(shù)圖書館也進(jìn)行了相關(guān)的嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)踐，比如英國牛津大學(xué)［5］、美國杜克大學(xué)［6－7］、英國劍橋大學(xué)［8］都采用LibGuides（圖書館內(nèi)容管理和知識分享系統(tǒng)）創(chuàng)建學(xué)科指南，開展了嵌入教學(xué)和科研的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐，美國耶魯大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館［9－11］、美國加州大學(xué)洛杉磯分校生物醫(yī)學(xué)圖書館［12］將學(xué)科館員主動嵌入研究團(tuán)隊(duì)，提供數(shù)據(jù)挖掘和分析的知識服務(wù)。

我國的嵌入式學(xué)科化服務(wù)實(shí)踐始于2006年中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館實(shí)施“融入一線、嵌入過程”的新型學(xué)科服務(wù)［13］。后來，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館又提出學(xué)科服務(wù)3.0，也即以用戶為中心，為相應(yīng)學(xué)科提供精準(zhǔn)的高質(zhì)量的文獻(xiàn)與信息服務(wù)［14］。此后，我國嵌入式學(xué)科服務(wù)研究與實(shí)踐逐漸深入。2008年后，國內(nèi)相關(guān)研究逐年增多，不少科研機(jī)構(gòu)和高校進(jìn)行了嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)踐。國內(nèi)不少大學(xué)的圖書館設(shè)立了學(xué)科館員崗位，開展了不同學(xué)科的學(xué)科服務(wù)。上海交通大學(xué)從制度到實(shí)踐進(jìn)行了全面的學(xué)科服務(wù)改革創(chuàng)新［15－16］，成為了國內(nèi)學(xué)科服務(wù)的典范；其他大學(xué)也不同程度地開展學(xué)科服務(wù)，包括嵌入館藏資源建設(shè)、嵌入科研過程、嵌入科研管理等服務(wù)模式［17］。以上嵌入式學(xué)科服務(wù)實(shí)踐證明，嵌入式學(xué)科服務(wù)在服務(wù)的深度和廣度上都做到了更好地與科研相結(jié)合并服務(wù)于科研。

在國內(nèi)的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐中，一些圖書館開展了針對哲學(xué)學(xué)科的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐。例如，中國人民大學(xué)的科學(xué)技術(shù)哲學(xué)學(xué)科導(dǎo)航［18］、清華大學(xué)的人文社科導(dǎo)航［19］，等等。與嵌入理工科科研項(xiàng)目的學(xué)科服務(wù)相比，以上哲學(xué)學(xué)科的學(xué)科服務(wù)基本都集中在資源建設(shè)和導(dǎo)航上，嵌入科研過程的學(xué)科服務(wù)較少。這與哲學(xué)學(xué)科的研究特點(diǎn)和研究方法相關(guān)。哲學(xué)學(xué)科是一門理論性強(qiáng)且研究獨(dú)立性強(qiáng)的人文學(xué)科［20］，其作者合作關(guān)系分散，大部分文章都是獨(dú)著，合著文章較少。包括哲學(xué)學(xué)科在內(nèi)的人文社會科學(xué)的研究注重個人的論點(diǎn)和思想的獨(dú)創(chuàng)性，內(nèi)容多以思辨為主，學(xué)者個人能夠獨(dú)立完成陳述和闡釋思想的工作。

三、哲學(xué)學(xué)科的信息需求調(diào)研

本文以哲學(xué)學(xué)科的科研用戶為研究對象，調(diào)研包括哲學(xué)學(xué)科各分支學(xué)科的文獻(xiàn)信息需求、科研項(xiàng)目信息需求、科研成果評價需求和學(xué)術(shù)活動信息需求等與哲學(xué)學(xué)科相關(guān)的信息資源需求和信息服務(wù)需求。

（一）調(diào)研方法

本次調(diào)研采用深度訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的形式。訪談主要包括以下三個方面的內(nèi)容：訪談對象的職稱及研究領(lǐng)域，訪談對象在科研過程中需要的信息資源以及目前獲取信息資源的途徑、困難和希望得到的解決辦法，訪談對象在科研過程中需要的信息服務(wù)以及目前獲取信息服務(wù)的途徑、困難和希望得到的解決辦法；根據(jù)訪談信息，采用LibQUAL＋?指標(biāo)體系對用戶需求進(jìn)行問卷調(diào)研。LibQUAL＋?是美國研究圖書館學(xué)會（Association of Research Libraries，簡稱ARL）提供的基于用戶需求建立的圖書館服務(wù)質(zhì)量評價體系，主要包括服務(wù)影響、服務(wù)環(huán)境和信息控制3個維度22個指標(biāo)。根據(jù)學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)，將LibQUAL＋?的指標(biāo)體系加以優(yōu)化并適應(yīng)學(xué)科服務(wù)評價，形成了學(xué)科服務(wù)的LibQUAL＋?用戶需求調(diào)查指標(biāo)體系（表1）。

表1 用戶需求調(diào)查指標(biāo)體系

（二）調(diào)研對象

哲學(xué)學(xué)科是一級學(xué)科，下設(shè)馬克思主義哲學(xué)、中國哲學(xué)、西方哲學(xué)、邏輯學(xué)、美學(xué)、文化哲學(xué)、倫理學(xué)等二級學(xué)科和分支學(xué)科。各學(xué)科所涉及的內(nèi)容非常廣泛，研究領(lǐng)域相互獨(dú)立又相互交叉，每個分支學(xué)科的特點(diǎn)各有不同［21－22］。因此，各個學(xué)科的信息資源需求和信息服務(wù)需求不同。本次調(diào)研對象覆蓋了各二級學(xué)科和分支學(xué)科，并覆蓋了不同科研崗位、不同職稱的科研用戶和科研管理用戶。在本次調(diào)研中，共對7個二級學(xué)科和分支學(xué)科的16位科研用戶進(jìn)行了訪談，其中有兩位是科研管理用戶。科研管理用戶往往對整個學(xué)科的共同信息需求有較全面的把握，并且科研管理和科研評價需求在科研過程中也是學(xué)科科研信息需求之一。之后，根據(jù)學(xué)科服務(wù)的LibQUAL＋?用戶需求調(diào)查指標(biāo)體系形成問卷，對科研用戶進(jìn)行需求調(diào)研和統(tǒng)計(jì)。

四、哲學(xué)學(xué)科的需求分析

（一）哲學(xué)學(xué)科的信息資源需求和信息服務(wù)需求

整理訪談和問卷數(shù)據(jù)，將信息需求數(shù)據(jù)按照不同類型進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，形成哲學(xué)學(xué)科科研人員信息需求，如表2。

（二）哲學(xué)學(xué)科的科研需求特點(diǎn)

哲學(xué)專業(yè)圖書館服務(wù)于哲學(xué)學(xué)科，服務(wù)對象是哲學(xué)學(xué)科的科研人員，其館藏資源建設(shè)是以哲學(xué)科研為導(dǎo)向的，收錄的是哲學(xué)科研相關(guān)的各類文獻(xiàn)資源。不論學(xué)科館員的角色如何變化，館藏資源建設(shè)都是圖書館學(xué)科館員的重要基本職責(zé)。這一職責(zé)不會隨著科技的發(fā)展而被削減，相反會繼續(xù)在專業(yè)研究中發(fā)揮作用，這在人文社科領(lǐng)域尤其重要［23］。

根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)可知，不同于其他學(xué)科的科研需求，哲學(xué)學(xué)科的科研需求有其自身特點(diǎn)。目前，大多數(shù)科研人員仍然主要使用紙本文獻(xiàn)。在實(shí)際的圖書借閱工作中，根據(jù)借閱記錄，發(fā)現(xiàn)哲學(xué)學(xué)科的科研人員使用圖書館的館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的頻率較之10年前減少。但是，在調(diào)研和訪談中，通過哲學(xué)學(xué)科引用文獻(xiàn)來分析科研人員的信息行為，可知紙本文獻(xiàn)仍然是哲學(xué)學(xué)科科研人員的主要文獻(xiàn)來源之一。那么為什么會出現(xiàn)科研人員對圖書館的館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源利用率逐年降低的情況呢？主要還是因?yàn)樗麄兊男畔⑺鸭袨樽裱钚∨υ瓌t，并具有路徑依賴傾向和藏書情結(jié)［24］。從筆者對哲學(xué)學(xué)科成果的參考文獻(xiàn)數(shù)據(jù)分析結(jié)果中也能看出：哲學(xué)研究所科研人員常用的參考文獻(xiàn)來源包括專著類文獻(xiàn)和期刊論文類文獻(xiàn)兩大類。其中，專著類參考文獻(xiàn)占所有參考文獻(xiàn)數(shù)量的比例為69.02%，期刊論文類參考文獻(xiàn)占比為20.53%。除此之外，其他常引用的參考文獻(xiàn)類型有：學(xué)位論文（0.63%）、叢書和志書（5.67%）、論文集析出文獻(xiàn)（2.14%）、報(bào)紙（1.01%）和網(wǎng)頁文章（1.01%）。從中可知，數(shù)量最多的參考文獻(xiàn)類型為專著類文獻(xiàn)。毫無疑問，搞好專著類（圖書類）和期刊論文類的館藏資源建設(shè)是作為專業(yè)圖書館的哲學(xué)專業(yè)書庫的最根本的職責(zé)所在。同時，哲學(xué)學(xué)科的館藏資源建設(shè)需要注意以下3點(diǎn)：一是內(nèi)容要廣泛涉及多個學(xué)科；二是要涉及多個語種，加強(qiáng)外文館藏資源建設(shè)；三是要不斷跟蹤和發(fā)現(xiàn)新的數(shù)字資源庫，充實(shí)數(shù)字資源。

表2 哲學(xué)學(xué)科科研人員信息需求

（三）哲學(xué)學(xué)科的科研管理類需求

從調(diào)研的數(shù)據(jù)還可以知道，除了科研文獻(xiàn)資源需求，科研管理類需求也是科研人員工作中的主要需求，主要包含：

（1）項(xiàng)目管理類需求。包括論文和專著的檢索需求，項(xiàng)目或基金的申請、立項(xiàng)等信息需求。主要需要論文、圖書檢索培訓(xùn)，項(xiàng)目或基金的信息檢索培訓(xùn)等信息服務(wù)。

（2）科研成果評價需求。包括科研成果評價方法，其他社會科學(xué)學(xué)科科研管理的信息需求和期刊評價需求。主要需要科研成果管理統(tǒng)計(jì)分析方法培訓(xùn)、科研成果評價方法培訓(xùn)、文獻(xiàn)計(jì)量評價方法培訓(xùn)、收錄引用檢索培訓(xùn)和期刊評價方法培訓(xùn)等信息服務(wù)。

（3）學(xué)術(shù)活動信息需求。包括國內(nèi)外學(xué)術(shù)會議信息需求。主要需要會議的信息推送、學(xué)術(shù)會議網(wǎng)站推介等信息服務(wù)。

五、面向哲學(xué)學(xué)科的嵌入式學(xué)科服務(wù)模式設(shè)計(jì)

根據(jù)科研人員的信息資源需求和信息服務(wù)需求，結(jié)合服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、信息服務(wù)工具、服務(wù)機(jī)制和用戶反饋等要素，將嵌入哲學(xué)學(xué)科的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐分為嵌入館藏資源建設(shè)、嵌入科研管理、嵌入科研過程3種服務(wù)模式。

（一）嵌入館藏資源建設(shè)的學(xué)科服務(wù)

1.聯(lián)絡(luò)科研人員，提高館藏資源質(zhì)量

學(xué)科館員專注于哲學(xué)學(xué)科，通過長期與哲學(xué)學(xué)科科研人員的交流，熟悉哲學(xué)學(xué)科的各個二級學(xué)科源流、研究動態(tài)和課題動向，了解科研需求，及時得到科研人員對館藏資源建設(shè)的反饋意見，完善館藏資源建設(shè)，提升資源質(zhì)量。

據(jù)此，學(xué)科館員與科研人員緊密合作，設(shè)立由科研人員組成的顧問小組，協(xié)助圈選哲學(xué)研究相關(guān)書目提供給院館，選書范圍包括哲學(xué)及其交叉學(xué)科的研究類圖書，以及新興學(xué)科增長點(diǎn)的專業(yè)著作，遵循與哲學(xué)科研密切相關(guān)、從嚴(yán)從緊的原則，以保證哲學(xué)專業(yè)書庫的專業(yè)和特色。

2.分析信息行為，完善館藏資源

學(xué)科館員通過分析學(xué)科的信息行為，從而得到學(xué)科科研人員科研工作中常用的文獻(xiàn)類型、常用期刊分布等，不僅能夠完善學(xué)科資源，而且能夠提升學(xué)科館員對相關(guān)學(xué)科的了解，一舉兩得。例如，之前的一項(xiàng)研究以哲學(xué)所科研處的成果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為對象，對中國哲學(xué)學(xué)科成果的參考文獻(xiàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得知：中國哲學(xué)學(xué)科科研工作中主要的文獻(xiàn)資源類型是專著（圖書）和期刊，其中古籍經(jīng)典文獻(xiàn)是專著（圖書）中重要的文獻(xiàn)來源；期刊來源多為中國哲學(xué)學(xué)科核心期刊，其余為一般期刊和港臺期刊；中國哲學(xué)學(xué)科的科研工作與歷史、考古學(xué)等多個學(xué)科均有交叉。通過對二級學(xué)科的科研信息行為的分析，可知哲學(xué)館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)不僅需要建設(shè)哲學(xué)學(xué)科專業(yè)資源，包括與哲學(xué)研究相交叉的學(xué)科，比如歷史、考古、宗教等，而且還需建設(shè)一些自然科學(xué)學(xué)科的相關(guān)文獻(xiàn)資源；另外，還需重視港澳臺等海外文獻(xiàn)資源，海外文獻(xiàn)資源也是中國哲學(xué)學(xué)科、東方哲學(xué)學(xué)科、倫理學(xué)等二級學(xué)科的文獻(xiàn)來源之一，而這些期刊中國社會科學(xué)院尚不全，需要進(jìn)一步完善。

3.做好參考咨詢，進(jìn)行資源推送

數(shù)據(jù)庫館藏資源是科學(xué)研究的重要文獻(xiàn)來源，圖書館不僅需要建設(shè)數(shù)據(jù)庫館藏資源，而且需要提供相應(yīng)的信息服務(wù)，為科研人員提供文獻(xiàn)獲取便利，即使用戶不到館，也能隨時隨地獲取文獻(xiàn)資源。圖書館的這些信息服務(wù)主要通過參考咨詢、資源推送等方式進(jìn)行。其中，哲學(xué)學(xué)科館員進(jìn)行參考咨詢的實(shí)踐主要是幫助科研人員從各種數(shù)據(jù)庫中查找并獲取文獻(xiàn)資料。以中國社會科學(xué)院為例，院圖書館共有百種左右的數(shù)據(jù)庫資源，在這么多的數(shù)據(jù)庫中如何挑選數(shù)據(jù)庫、如何檢索數(shù)據(jù)庫，對一些用戶來說是有些難度的。學(xué)科館員在日常工作中，常會碰到科研人員和研究生求助的情況，用戶有時會遇到需要某種文獻(xiàn)但卻檢索不到或者不能下載全文的情況，此時學(xué)科館員可通過檢索數(shù)據(jù)庫和文獻(xiàn)傳遞等參考咨詢服務(wù)方式幫助其獲取資源。另外，學(xué)科館員可通過系統(tǒng)梳理學(xué)科常用資源，采取電子郵件、定期推送數(shù)據(jù)庫使用幫助等資源推送服務(wù)方式對科研人員和本學(xué)科的博士、碩士研究生進(jìn)行信息素質(zhì)培訓(xùn)。

嵌入館藏資源建設(shè)的具體服務(wù)模式設(shè)計(jì)見表3。

表3 嵌入館藏資源建設(shè)的信息服務(wù)模式

（二）嵌入科研管理的學(xué)科服務(wù)

科研管理類信息資源和服務(wù)需求也是科研中的重要需求之一，科研用戶和科研管理用戶均會產(chǎn)生項(xiàng)目信息、科研評價等信息需求。根據(jù)這些信息資源和信息服務(wù)需求，結(jié)合哲學(xué)學(xué)科的具體特點(diǎn)，形成嵌入科研管理的學(xué)科服務(wù)模式（表4）。

表4 嵌入科研管理的學(xué)科服務(wù)模式

（三）嵌入科研過程的學(xué)科服務(wù)

在嵌入館藏建設(shè)和科研管理的學(xué)科服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開展嵌入科研過程的學(xué)科服務(wù)實(shí)踐。

1.建設(shè)學(xué)科資源導(dǎo)航

人文社會科學(xué)學(xué)科門類眾多，對總館來說，為每個學(xué)科建設(shè)學(xué)科資源導(dǎo)航是一項(xiàng)近乎不可能完成的任務(wù)，而學(xué)科館員具有學(xué)科專業(yè)知識兼具圖書情報(bào)知識，了解學(xué)科動態(tài)和科研人員需求，最適合完成學(xué)科資源導(dǎo)航建設(shè)的任務(wù)。如果條件允許，利用圖書館內(nèi)容管理和知識分享系統(tǒng)，如Libguides等，將各學(xué)科文獻(xiàn)資源和服務(wù)整合，推送給科研人員和哲學(xué)學(xué)科博士、碩士研究生，既方便科研人員獲取文獻(xiàn)資源，又能夠從科研人員那里得到反饋，形成良好互動，進(jìn)一步完善學(xué)科資源導(dǎo)航。

2.學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)

哲學(xué)專業(yè)書庫由哲學(xué)所圖書資料室管理，目前圖書資料室人員組成和專業(yè)素質(zhì)仍有待提高，這是中國社會科學(xué)院內(nèi)普遍存在的歷史問題。而做好學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵就在于有一支知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)素質(zhì)好的學(xué)科館員隊(duì)伍，如此，才能在院圖書館和科研人員之間架好一座橋梁，從而做好溝通工作。

3.推進(jìn)嵌入科研過程的學(xué)科服務(wù)

就是要以學(xué)科館員的哲學(xué)學(xué)科背景知識和圖書館專業(yè)知識為基礎(chǔ)，為哲學(xué)各學(xué)科研究提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)和文獻(xiàn)加工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)嵌入科研過程的學(xué)科服務(wù)。比如利用科技文本挖掘和可視化分析工具CiteSpace，對中國哲學(xué)學(xué)科學(xué)術(shù)期刊《中國哲學(xué)史》在2002年至2017年間發(fā)表的全部學(xué)術(shù)論文進(jìn)行作者合著情況分析、機(jī)構(gòu) 地區(qū)網(wǎng)絡(luò)分析和關(guān)鍵詞共現(xiàn)分析研究，得到中國哲學(xué)學(xué)科的研究熱點(diǎn)有：現(xiàn)代新儒學(xué)研究、宋明理學(xué)研究、儒釋道三家思想研究、古文獻(xiàn)文本研究等［25］。

4.采用LibQUAL＋?對學(xué)科服務(wù)進(jìn)行評價

定期根據(jù)學(xué)科服務(wù)的LibQUAL＋?用戶需求調(diào)查指標(biāo)體系了解用戶的需求變化，對學(xué)科服務(wù)效果進(jìn)行評價。然后，依據(jù)評價結(jié)果，不斷改進(jìn)學(xué)科服務(wù)的方式，調(diào)整學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容，提升學(xué)科圖書館學(xué)科服務(wù)的水平。