克制貪婪的本質(zhì)是任何時(shí)候把用戶放在第一位，把合作伙伴放到第二位，把股東放到第三位，把自己放到第四位。如果我們永遠(yuǎn)這么思考問題，雖然是個(gè)笨辦法，但是跟拼命工作一樣，這是世界上最高明的辦法。

企業(yè)到了一定的階段，CEO主要精力應(yīng)該是在戰(zhàn)略決策、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、重大合作上，但就是這些其實(shí)也是非常忙碌的。我見過不少成功的企業(yè)家，其實(shí)他們比我們想象的要忙很多。

我曾經(jīng)去韓國三星總部，見到了他們的三個(gè)副社長。我就隨便問了一個(gè)問題，首爾這么堵車，你們早晨幾點(diǎn)上班？三個(gè)副社長有兩個(gè)說，早晨六點(diǎn)半上班。因?yàn)閮?nèi)存缺貨，我又去拜訪負(fù)責(zé)內(nèi)存的副社長，他是早晨五點(diǎn)。他說，要在辦公室跑步一小時(shí)，收拾好以后六點(diǎn)半到辦公室。我說，你們幾點(diǎn)下班？他說一般六點(diǎn)，但是晚上都有應(yīng)酬，大概十點(diǎn)左右。那天晚上果然有應(yīng)酬，就是請我喝酒，結(jié)束已經(jīng)12點(diǎn)多鐘。我講這個(gè)例子，大家就能理解為什么三星成為了全球最賺錢或者最成功的公司之一，每個(gè)人的付出可能遠(yuǎn)超大家的想象，

我看了一本稻盛和夫的書。他白手起家創(chuàng)辦了兩家世界五百強(qiáng)企業(yè)，京瓷和KDDI，被日本人譽(yù)為經(jīng)營之神。幾年前，京瓷的人送了我一摞稻盛和夫的書。說實(shí)話，太忙，一直沒看，都蒙滿了灰塵。有一次出差，在酒店順手從桌子上找了一本—《六項(xiàng)精進(jìn)》。這本書里三分之二的內(nèi)容就是在講這三句話：1、付出不亞于任何人的努力；2、認(rèn)真拼命地工作；3、除了拼命工作之外，世界上不存在更高明的經(jīng)營訣竅。

看完我挺感動。我可能無意之中使用了世界上最高明的經(jīng)營訣竅，就是拼命地認(rèn)真工作。稻盛和夫講了很多理念，我看完發(fā)現(xiàn)，跟小米講的是驚人一致。小米講的價(jià)值觀是兩個(gè)詞：真誠與熱愛。他們講的三個(gè)詞：愛、真誠與和諧。包括透明經(jīng)營，就是公司里所有的經(jīng)營都是透明的等等理念，跟小米的實(shí)踐非常吻合。我覺得，創(chuàng)業(yè)不是一件簡單的事情，成功的企業(yè)家也不像公眾理解的，輕輕松松就成功了。在成功的路上，其實(shí)只有這一個(gè)秘訣：認(rèn)真拼命地工作。

爬出泥坑

過去兩年小米壓力很大。小米在前期，四年半的時(shí)間內(nèi)一路高歌猛進(jìn)，創(chuàng)造了一系列的世界紀(jì)錄，過去兩年我們在泥坑，各種被蹂躪，批評的稿子很多很多。的的確確，手機(jī)行業(yè)業(yè)績一旦開始下滑，就進(jìn)入了死亡通道，沒有幾家公司能夠逆轉(zhuǎn)，競爭難度超過絕大部分行業(yè)。

大家老跟我說，你的手機(jī)為什么做不過蘋果？我說，我要是做過蘋果，我的公司值一萬億美金了好不好？我從來沒有在任何場合，像某些企業(yè)家動不動詆毀一下蘋果。我認(rèn)為哪怕在一些點(diǎn)上比蘋果做得好，就已經(jīng)是世界級難題了。

國內(nèi)的華為，世界五百強(qiáng)，十八萬人巨大的規(guī)模；我們進(jìn)入市場時(shí)還有聯(lián)想，也是世界五百強(qiáng)，也是好幾萬人，這是極其激烈的市場。我今天其實(shí)都想不明白，這些這么牛的公司，為什么讓小米一個(gè)小公司殺進(jìn)市場。大家理所當(dāng)然認(rèn)為我們應(yīng)該永遠(yuǎn)是王者，大家絕對低估了手機(jī)行業(yè)的難度。

2017年一季度的手機(jī)市場排名，第一名三星，第二名蘋果，第三名華為，第四名OPPO，第五名VIVO。小米呢？我找不到小米，后來終于明白了，我們和世界上所有的其他公司有了一個(gè)共同名字叫others（其他）。兩年前我跟劉德（小米聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁）商量：咱把公司改名得了，叫others，搞不好排在第一名，這就牛大發(fā)了。你看榜單上other占39.9%，比三星公司多一倍。后來不知道真的假的，劉德跟我反饋說，工商局不讓注冊。

所有人都覺得小米不行，我內(nèi)心有點(diǎn)小委屈。這是全球的排名，其實(shí)我們排在世界第六。媒體老是罵我，我有時(shí)候有點(diǎn)個(gè)性，我就說：世界第六丟人嗎？其實(shí)也不丟人，但是所有人都罵你的時(shí)候，小小的自尊心受到極大的傷害。當(dāng)然，如果我們從此死了，連解釋的機(jī)會都沒有，大家只能認(rèn)為我們是loser（失敗者）。

從兩年前的三季度開始，我們真心處在非常痛苦之中，我們失去中國第一之后一路下滑。今年第二季度，我們回到了前五，同比增長58.9%；IDC剛公布的第三季度數(shù)據(jù)，我們同比增長102.6%。我覺得我們有很大的機(jī)會，第四季度再往前爬一名，進(jìn)入世界第四。今天這個(gè)成績表擺上桌，我心里很踏實(shí)，我知道過去是怎么輸?shù)?，也知道怎么一步一步贏回來。

第二季度財(cái)報(bào)出來以后，我看到一個(gè)報(bào)道叫“雷軍的黃金歲月”，我只看了標(biāo)題，因?yàn)閮?nèi)容根本不用看。我深知，今天的小米才剛剛開始，還有無數(shù)的困難和問題，取得今天這點(diǎn)成績根本不算什么。因?yàn)槲覉?jiān)信，小米已經(jīng)在一個(gè)正確的軌道上，至少在未來兩三年里面會一步一步往前走。

夢想從未動搖

除了拼命工作之外，我認(rèn)為逆轉(zhuǎn)的原因，本質(zhì)上是小米的夢想、價(jià)值觀和商業(yè)模式的成功。在過去最艱難的兩年里，我從未對這三點(diǎn)有任何質(zhì)疑和動搖。

七年前我想不明白，中國制造業(yè)天下第一，為什么我們中國人看不起國貨？為什么我們商店里堆那么多東西不買，在全世界買買買？我更想不明白，為什么中國做的產(chǎn)品，在美國買比中國買便宜很多？我從來沒有做過任何一件產(chǎn)品，七年前閑得無聊，我說我愿意來破解這個(gè)難題，我做給大家看看。雖然我什么都不懂，但我有一個(gè)簡單純粹的心：我希望每個(gè)人都能用上中國人做的高品質(zhì)產(chǎn)品。我希望不僅僅中國人，世界上每個(gè)人，無論國家、膚色、宗教，還是男女老少，都能享受中國科技創(chuàng)新所帶來的樂趣。所以七年前我們就是懷抱一個(gè)Globe Company（全球化公司）的目標(biāo)，這是我們的雄心壯志。我們要引領(lǐng)整個(gè)中國制造業(yè)的全面崛起，這也是四年前我們決定干生態(tài)鏈的最大動力。

我覺得，小米一家，獨(dú)木不成。很多人跟我說，小米模式太復(fù)雜了復(fù)制不了。我說不是，小米模式最偉大的地方就是可復(fù)制。我愿意幫助一百家小米模式的企業(yè)，建立生態(tài)鏈部。我們就是沖著這個(gè)來的，哪怕小米關(guān)門了，我們推動了整個(gè)中國手機(jī)行業(yè)的進(jìn)步，也是小米的榮光。六年前中國手機(jī)業(yè)都是山寨機(jī)，小米就是稍微好一點(diǎn)的山寨機(jī)。但是今天，全世界都認(rèn)同了中國手機(jī)四強(qiáng)有多強(qiáng)的實(shí)力，真的是翻天覆地的變化。未來十年屬于中國，希望大家把握機(jī)會，能夠相信小米模式，相信小米價(jià)值觀。

當(dāng)然，這里最大的難點(diǎn)是做起來不容易。比如克制貪婪?？酥曝澙返谋举|(zhì)是任何時(shí)候把用戶放在第一位，把合作伙伴放到第二位，把股東放到第三位，把自己放到第四位。如果我們永遠(yuǎn)這么思考問題，雖然是個(gè)笨辦法，但是跟拼命工作一樣，這是世界上最高明的辦法。因?yàn)槟愠种院悖詈蟛拍塬@得巨大的成功，而且可以真正影響到整個(gè)世界。

我們抱著這樣的夢想做手機(jī)，開始孵化生態(tài)鏈企業(yè)，開始到處去宣講小米的整個(gè)方法論。我要求生態(tài)鏈部門一定要成為小米價(jià)值觀的傳播者，我們示范并且推廣小米價(jià)值觀，讓更多的中國企業(yè)脫穎而出，這就是我們要做的事情。

我們的商業(yè)模式，就是小費(fèi)模式。我們賺的錢是用戶心甘情愿給的。我也不希望做虧錢生意，我要求硬件加新零售打平，利潤主要來自于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)金融。用戶愿意用我們的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，愿意付我們錢，我們視同一種變相收小費(fèi)的模式。

其實(shí)Costco（好市多）早就是這樣的模式，Costco毛利率非常低，業(yè)務(wù)基本打平，利潤來自于會員費(fèi)和信用卡收入。當(dāng)用戶成了Costco粉絲，Costco說你能不能使用我們的信用卡，也讓我們掙一點(diǎn)錢，讓我們的員工happy，我們的股東happy，讓我們公司可持續(xù)成長。Costco應(yīng)該算傳統(tǒng)連鎖店，沃爾瑪都只有十一二倍的PE，Costco跟Google和Facebook一樣，享受了三十幾倍的互聯(lián)網(wǎng)PE。這里的邏輯是，像這樣的公司才真正獲得用戶的信任，才會有人追隨，才會有粉絲。

粉絲這個(gè)詞現(xiàn)在已經(jīng)被濫用了，但粉絲的本質(zhì)上就是相信你的人。小米之家為什么評價(jià)高？我們一個(gè)用戶說，我進(jìn)小米之家可以閉著眼睛買東西。各位，捫心自問一下，你的客戶能不能閉著眼睛買你的產(chǎn)品？在座小米的同學(xué)也捫心自問一下，我們今天的業(yè)務(wù)能不能讓用戶閉著眼睛買？用戶閉著眼睛買東西意味著他要有多么信任你？小米之家跟超市一樣有籃子的，很多用戶一籃子一籃子去買東西，這個(gè)背后是信任。小米用了七年多時(shí)間，才一步一步構(gòu)建了整個(gè)完整的商業(yè)模式。

高品質(zhì)第一

小米最重要的觀點(diǎn)，首先是做高品質(zhì)的產(chǎn)品。

高品質(zhì)的產(chǎn)品，不僅僅是質(zhì)量，還體現(xiàn)在設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)。為什么小米系的產(chǎn)品會讓大家眼睛一亮？最核心的創(chuàng)新在設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)。小米系的創(chuàng)業(yè)公司長到一定規(guī)模以后，都會遇到瓶頸，就看在傳統(tǒng)能力這一塊能不能補(bǔ)齊。如果不能提升，品質(zhì)控制能力、供應(yīng)鏈能力、大規(guī)模的組織能力，光靠設(shè)計(jì)、體驗(yàn)，規(guī)模還是會有增長壓力，所以這三項(xiàng)能力都要逐步提高。

第一條是高品質(zhì)，第二條才是高性價(jià)比。前不久，我們也爭論過高性價(jià)比。我說，辦公室用的一塊錢很差的筆，也是高性價(jià)比。山寨的產(chǎn)品性能，只要用更山寨的價(jià)錢，也是高性價(jià)比。中國制造業(yè)就是在高性價(jià)比的指導(dǎo)下成功做到了今天的規(guī)模。然而七年前我們面臨的問題是品質(zhì)升級和消費(fèi)升級，小米在中國傳統(tǒng)企業(yè)的高性價(jià)比基礎(chǔ)上，加上了高品質(zhì)。我們認(rèn)為，首先是品質(zhì)，其次才是性價(jià)比。因?yàn)橹袊南M(fèi)能力上來了，比誰更便宜已經(jīng)沒有意義。

我們的絕對價(jià)錢真的便宜嗎？我們進(jìn)入手機(jī)市場，國產(chǎn)手機(jī)平均六七百塊錢，我們一上來就是兩千塊錢，貴很多倍。我們進(jìn)入電飯煲市場，電飯煲平均三百多塊錢，我們一上來九百九十九。便宜嗎？不便宜。是因?yàn)楦咂焚|(zhì)，然后是誠實(shí)厚道的價(jià)錢。我們做第一代小米MIX，推動整個(gè)精密陶瓷在手機(jī)上的應(yīng)用。剛開始量產(chǎn)時(shí)，陶瓷成本是一千四百塊，到停產(chǎn)MIX一代時(shí)，邊框、后背板加按鍵至少是在一千一百塊。我們MIX 2的Unibody全陶瓷，整件成本遠(yuǎn)超過剛上市的iPhone X，拿到手上跟藝術(shù)品一樣。

所以，大家在琢磨小米模式時(shí)，首先前提是高品質(zhì)。當(dāng)然，有的用戶可能不需要這么高的品質(zhì)，所謂的高品質(zhì)是針對用戶群來定義的。今天我們的紅米手機(jī)，無論設(shè)計(jì)、體驗(yàn)還是質(zhì)量，都到了驚人的成績，只是沒有疊加太多黑科技，所以八百一千大家就能買得到。

我們推動了整個(gè)智能手機(jī)的普及，今天我們在印度受歡迎，在印尼受歡迎，在俄羅斯受歡迎。我相信去了美國，我們也都受歡迎。因?yàn)檫@是人性，每個(gè)人都渴望買好的、價(jià)格厚道的產(chǎn)品，每個(gè)人都希望商家能像朋友似的對待自己。我們仔細(xì)想想，我們進(jìn)了商場去買東西有多累，你得反復(fù)比較來比較去。我們能不能做一個(gè)誠實(shí)的企業(yè)，讓消費(fèi)者不需要去比較？他們只要信任我們就行。

小米品牌不易

所以，小米模式最重要的是信任。小米品牌做成不容易，做砸很容易。小米生態(tài)鏈企業(yè)任何一個(gè)質(zhì)量事故，都會記到小米頭上，哪怕不是用小米品牌。

有不少公司，網(wǎng)頁宣傳資料寫著“小米生態(tài)鏈企業(yè)”，淘寶銷售的時(shí)候?qū)懼靶∶咨鷳B(tài)鏈企業(yè)某某公司做的某某產(chǎn)品”，全部是用小米在背書。這對小米品牌的負(fù)擔(dān)非常重，因?yàn)槟闵晕⒁徊恍⌒木蛡α诵∶灼放?。還有一點(diǎn)，他們自創(chuàng)的品牌做了這么多產(chǎn)品，讓米粉和消費(fèi)者很困惑：小米的業(yè)務(wù)有沒有疆界？一個(gè)什么都做的公司是很難做好的。

我們今天遇到最大的難題是怎么維護(hù)好小米品牌。它承載不了那么多的產(chǎn)品，也不能夠無限地為別人背書。一度大家覺得小米質(zhì)量不好，說實(shí)話，小米手機(jī)在最火的幾年假貨率在40%，小米充電寶到今天假貨率都在80%左右。

我認(rèn)為品牌對小米來說就是生命線，就是所有用戶對我們的信任。我們只有共同維護(hù)好這個(gè)品牌，大家才能共生共贏。因?yàn)槲蚁嘈判∶淄白叩迷娇欤∶灼脚_的勢能就越強(qiáng)，小米大家庭的每一個(gè)人都能受益。如果任何一個(gè)人濫用，給我們造成的傷害是沒辦法修復(fù)的。