文劉鵬凱 圖何兵

香港某公司來我廠實(shí)地考察，來的可都是些“人精”。提前好幾天，他們就發(fā)來傳真，告知具體行程和考察內(nèi)容，讓我們預(yù)先準(zhǔn)備。

一位黃頭發(fā)高鼻子的老兄在聽介紹時(shí)響起了手機(jī)，“不好意思，請(qǐng)稍等！”老外側(cè)身接聽。“機(jī)票訂好了？好，等我記一下。”他話音剛落，眼明手快的小胡遞上便箋紙。

放下手機(jī)后，老外朝我豎起大拇指，一字一頓地說：“你們的服務(wù)，五星級(jí)的！”

說到“五星級(jí)服務(wù)”，讓我聯(lián)想到酒店以及關(guān)于酒店管理的“15/5規(guī)則”：當(dāng)客人離自己15步遠(yuǎn)時(shí)，員工要與對(duì)方用眼神接觸，并面帶微笑。

當(dāng)客人離自己5步遠(yuǎn)時(shí)，在保持與客人眼神接觸的同時(shí)，要說“早上好”“晚上好”或“歡迎光臨”等禮貌用語。

“我有兩個(gè)上帝，第一個(gè)是員工，第二個(gè)是顧客。如果第一個(gè)上帝不快樂，會(huì)殃及第二個(gè)上帝?！蔽覀兎?wù)于兩個(gè)上帝的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：五星級(jí)。