韓 毅 申東陽 袁 慶 劉艷笑

（1.西南大學(xué)計(jì)算機(jī)與信息科學(xué)學(xué)院 重慶 400715）

1 引言

信息行為研究可追溯到19世紀(jì)70年代興起于美國的參考咨詢工作，20世紀(jì)50年代開始大規(guī)模涌現(xiàn)。50年代以來其研究范疇更多聚焦于工作情境下的信息行為，至20世紀(jì)70年代開始有學(xué)者關(guān)注非工作情境下的信息行為研究，尤其在1995年Savolainen創(chuàng)造性地提出了日常生活信息查詢（Everyday Life Information Seeking，ELIS）以來，關(guān)于生活情境下的信息查詢研究得到巨大發(fā)展，Savolainen因其卓越研究獲得2016年ASIS＆T的信息科學(xué)研究年度獎，這標(biāo)志著日常生活信息行為研究已成為信息行為研究的主流領(lǐng)域。

相較于工作情境下的信息行為，日常生活信息查詢行為多發(fā)生在非正式交流情境中。作為社會人的個體，其日常生活必然會與眾多社會關(guān)系形成千絲萬縷的聯(lián)系，從而結(jié)成各種各樣的人際關(guān)系（如朋友關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系等），通過人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)有助于人們迅速獲取信息或提供具有詳細(xì)、便宜、精確、豐富、可靠和社會滿意感等特點(diǎn)的人際信息。

如今，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展更為人際交流提供了前所未有的寬闊平臺，不僅改變了人際交互的方式，也產(chǎn)生了只通過網(wǎng)絡(luò)維持的人際關(guān)系或主要通過網(wǎng)絡(luò)維持的虛擬人際關(guān)系，這必將為日常生活信息行為帶來新的特點(diǎn)。因而探索人際關(guān)系虛擬化情境或虛擬人際關(guān)系下的日常生活信息行為新特征，對于掌握新態(tài)勢下的日常生活信息行為規(guī)律、利用人際關(guān)系提升日常生活質(zhì)量和促進(jìn)人際關(guān)系虛擬情境和虛擬人際關(guān)系的優(yōu)化利用都具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)利用的弄潮兒，因而本文選擇在校大學(xué)生為對象，期望揭示日常生活信息行為的顯著性新特征。

需要說明的是，大學(xué)生一般包括?？粕?、本科生和研究生。由于專科學(xué)校的學(xué)制參差不齊，博士研究生群體差異極大，因而本文的大學(xué)生限定為在校本科生與碩士研究生。

2 相關(guān)研究工作

日常生活信息行為的研究內(nèi)容非常廣泛，主要包括理論與模型研究、特定群體查詢行為特征、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下查詢行為特征、查詢行為的影響因素與研究方法等多個方面，本文主要聚焦于日常生活信息行為中人際關(guān)系利用特征，尤其是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的利用特征。

在研究對象上，前期的日常生活信息行為特征研究集中于調(diào)研市民的日常生活信息需求，如德爾文、帕爾默、陳欽志分別對西雅圖、華盛頓、加州、新英格蘭等地居民的調(diào)查。隨著研究的深入，社會弱勢群體（如無家可歸者、低收入者、農(nóng)民（工）、學(xué)生、青少年、老人等）逐漸受到研究者關(guān)注，其研究內(nèi)容主要聚焦于信息需求、信息源或信息渠道偏好等方面，較小涉及信息利用及問題解決的研究。在研究方法上，主要采用的有案例研究或個案訪談、大規(guī)模調(diào)查、觀察法、日志追蹤、實(shí)驗(yàn)方法等方式，尤其以調(diào)查法與訪談法為主。

研究發(fā)現(xiàn)，人際關(guān)系渠是日常生活中重要的信息獲取方式，只是在不同類別人群、不同語境中人際關(guān)系的選擇使用排序略有不同。如Hersberge研究無家可歸者時發(fā)現(xiàn)：他們利用最多的信息源是社會機(jī)構(gòu)中服務(wù)人員，其次為家人、親戚、朋友以及其他有經(jīng)驗(yàn)的居民，而極少使用正式信息系統(tǒng)；肖永英等指出：城市低收入者在信息渠道方面較多利用電視、報紙、人際交流和相關(guān)部門或機(jī)構(gòu)，而較少利用廣播、網(wǎng)絡(luò)、雜志和圖書；韓俊指出：杭州城市低收入者在信息需求認(rèn)知和表達(dá)方面具有功利性、實(shí)用性、生活化等特點(diǎn)，信息獲取方式偏好于大眾傳媒和人際交流；Fisher等發(fā)現(xiàn)：美國華盛頓州的西班牙裔移民及其家人獲取信息的渠道主要是人際關(guān)系，其中家人和與他們類似的朋友居于首要位置；Courtright的研究表明：拉丁美洲新移民較依賴家人等強(qiáng)連接獲取健康信息，其次是印刷資料，而幾乎不利用電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道；李琳琳通過大規(guī)模調(diào)研后發(fā)現(xiàn)：農(nóng)民工日常生活中的查詢途徑依次為手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、朋友或熟人、電視、報紙或雜志等方式，性別、年齡、月收入、職業(yè)等對日常生活信息行為有不同程度的影響；Poston-Anderson等發(fā)現(xiàn)：處于青春期的孩子需要學(xué)業(yè)教育、工作、人際交往方面的信息，獲取信息的主要途徑是家庭、朋友、老師；Latrobe的研究發(fā)現(xiàn)：在校優(yōu)秀學(xué)生的信息需求主要體現(xiàn)在學(xué)業(yè)、生活方式、未來規(guī)劃、人際交往、健康等方面，同齡人、父母、親戚、醫(yī)生、圖書館員等是滿足需求的主要來源；Agosto等發(fā)現(xiàn)：14-17歲青少年的日常生活信息需求較為廣泛，信息獲取渠道可分為人際交流和媒體，如朋友、家人、教職工、老師、電腦、電視、書本等；范良瑛、李小平等的研究發(fā)現(xiàn)：老年人日常生活中關(guān)注的信息依次為天氣預(yù)報、新聞報道、健康信息、娛樂信息、社會福利、科普常識等，信息獲取渠道依次為電視、親朋好友、圖書報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)、講座等方式。

日常生活信息需求不同，人際關(guān)系渠道的選擇使用存在較大差異。如Spink等發(fā)現(xiàn)：低收入非裔美國家庭受訪者獲取新聞信息主要通過家人，其次是學(xué)校、電視、報紙；安全信息多依靠街坊鄰居，其次為社會安全服務(wù)和家庭管理機(jī)構(gòu)；健康護(hù)理信息的首要來源是家庭醫(yī)生；就業(yè)信息主要通過報紙獲得，其結(jié)論是當(dāng)信息需求與日常生活關(guān)聯(lián)程度高時傾向于使用非正式的人際關(guān)系渠道，反之使用正式渠道；Lu的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：臺灣青少年解決日常生活問題主要依賴于社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不同日常生活問題選擇的社會人際渠道各不相同。

不同語境下日常生活信息行為的人際關(guān)系利用方式也不同，有的側(cè)重于現(xiàn)實(shí)中人際關(guān)系，有的側(cè)重于虛擬的現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系，有的偏好于虛擬人際關(guān)系。Skov將網(wǎng)上博物館參觀者分為收集者和人文藝術(shù)愛好者，實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)：每個被調(diào)查者平均使用3.9個信息源，但最常使用的還是人際關(guān)系，收集者更傾向于現(xiàn)實(shí)關(guān)系，藝術(shù)愛好者沒有特別偏好；馮憲彬等研究農(nóng)村居民日常生活信息行為時發(fā)現(xiàn)：不同年齡段人群的人際關(guān)系利用有所不同，男性較女性更多從網(wǎng)絡(luò)獲取信息，學(xué)歷越高的人傾向于使用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，但重要信息通常還是來自于現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系和虛擬的現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系；Sin等的研究發(fā)現(xiàn)：國際學(xué)生日常最需要的5種信息依次為經(jīng)濟(jì)、健康、自己國家新聞、住房和娛樂，社交網(wǎng)站在其日常生活信息查詢中扮演著重要角色；Williamson 等的研究指出：傳統(tǒng)信源在大學(xué)生獲取新聞信息方面依然起著重要作用，社交網(wǎng)絡(luò)僅是為了交互而不是為獲取信息。

總體來看，國內(nèi)外研究都發(fā)現(xiàn)人際信息源居于人們?nèi)粘Ｉ钚畔碓辞傲?，但不同需求類型、不同語境下具有的多樣性、差異性與對應(yīng)關(guān)系沒有得到充分揭示。本文將以大學(xué)生為例，探討大學(xué)生日常生活信息查詢行為中人際關(guān)系利用的規(guī)律與特征。

3 研究問題及數(shù)據(jù)處理方法

3.1 研究問題與研究思路

研究表明日常生活中不同類型群體關(guān)注的信息存在一定區(qū)別，人際關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)成為獲取日常生活信息的重要途徑，不同背景屬性的個體日常生活信息查詢行為特征存在區(qū)別。Spink等的研究表明同一群體的人們在咨詢不同類型信息主題時所利用的人際關(guān)系也存在區(qū)別；Meyers等的研究指出青少年會根據(jù)問題類型差異來詢問具有不同知識背景的人。

基于此，本文關(guān)注以下問題：大學(xué)生在日常生活信息查詢中利用人際關(guān)系會詢問哪些問題或信息？選擇怎樣的交互方式？不同背景屬性大學(xué)生日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用特征的差異如何？不同人際關(guān)系在滿足大學(xué)生不同日常生活信息需求方面的功用如何？是否存在特定的偏好傾向？

為此，本文首先通過個案訪談和小樣本調(diào)研來識別大學(xué)生人際關(guān)系利用的主要需求及主要利用的人際關(guān)系，其次通過大規(guī)模問卷調(diào)研數(shù)據(jù)利用對比分析來揭示人際關(guān)系利用中的特征差異，最后通過對應(yīng)分析來揭示不同人際關(guān)系在滿足不同信息需求的偏好傾向。

3.2 數(shù)據(jù)獲取及分析方法

個案訪談采用簡單分層處理方式，盡可能使被試分布在不同類別學(xué)科與不同年級；小樣本調(diào)研主要采用方便取樣方式，通過類型占比大小確定主要的需求類型及可利用的人際關(guān)系類型。

在做大規(guī)模問卷調(diào)研前，通過小規(guī)模的預(yù)調(diào)研檢驗(yàn)調(diào)查問卷的可使用性。在隨機(jī)發(fā)放的100份問卷，分析回收的有效問卷對部分設(shè)計(jì)不合理或不便閱讀的題項(xiàng)進(jìn)行修正，形成最終調(diào)查問卷。

正式調(diào)查2016年12月進(jìn)行，調(diào)查形式包含紙質(zhì)問卷發(fā)放與電子問卷轉(zhuǎn)發(fā)，其中紙質(zhì)問卷為主，電子問卷為輔。紙質(zhì)樣本主要來源于重慶地區(qū)幾所代表性高校，共發(fā)放紙質(zhì)問卷340份，發(fā)放地點(diǎn)包含圖書館、自習(xí)室以及寢室，回收有效問卷共計(jì)281份；通過問卷星設(shè)計(jì)電子問卷，并通過QQ、微信、電子郵件轉(zhuǎn)發(fā)鏈接，共獲得電子問卷58份，回收有效問卷47份。

采用SPSS19.0的描述統(tǒng)計(jì)功能，揭示大學(xué)生個人背景及其日常生活信息查詢情境下人際關(guān)系的利用特征；采用獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、交叉分析方法與對應(yīng)分析揭示大學(xué)生個人背景特征與日常生活信息查詢情境下人際關(guān)系利用的特征差異，其中對應(yīng)分析是在卡方檢驗(yàn)結(jié)果上所做的進(jìn)一步詳細(xì)分析，以便尋求整體分析中難以發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)性差異特征。

4 研究結(jié)果

4.1 大學(xué)生日常生活信息查詢中的主題需求類型及人際關(guān)系利用類型

采用一對一的面對面或電話形式訪談12位在校大學(xué)生 （樣本詳情見表1）。將訪談錄音數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為文本，通過文本逐詞編碼來識別其中所包含的信息需求及利用的人際關(guān)系類別。

表1 訪談樣本的個人基本信息

提取的信息需求主題包括：寵物喂養(yǎng)，盆栽護(hù)理，學(xué)習(xí)方法，考研考博，出國留學(xué)經(jīng)驗(yàn)、旅游，美食，購物，消遣娛樂（影視、小說、游戲），健身，看病/身體不適，身體調(diào)養(yǎng)/養(yǎng)生/健康小知識，就業(yè)/招聘/面試信息，行業(yè)/職業(yè)相關(guān)信息，兼職相關(guān)信息，駕考，家里老人生活情況，情感/矛盾處理，購房/住房/租房信息，財(cái)經(jīng)/理財(cái)，學(xué)校相關(guān)政策通知，職業(yè)規(guī)劃信息，校園活動相關(guān)信息，共計(jì)23項(xiàng)大學(xué)生通過人際詢問的信息主題；提取的可利用人際關(guān)系類型包括：父母，兄弟姐妹，其他近親（堂兄妹、姑姑等），一般親戚，老師，同班同學(xué)，同級同學(xué)，老鄉(xiāng)，同事（實(shí)習(xí)、兼職），戀人/配偶，網(wǎng)友，陌生人，一般朋友，好友，師兄師姐/學(xué)長學(xué)姐，輔導(dǎo)員，校醫(yī)，共計(jì)17類關(guān)系。

根據(jù)提取的初始信息主題與利用的人際關(guān)系設(shè)計(jì)前期調(diào)查問卷，隨機(jī)發(fā)放70份紙質(zhì)問卷，并回收全部發(fā)放的問卷，其中有效問卷68份，計(jì)算各信息需求主題以及利用關(guān)系類型的占比（見表2、表3）。

表2 大學(xué)生日常生活中利用人際關(guān)系查詢的信息主題

表3 大學(xué)生日常生活信息查詢中利用的人際關(guān)系

以10%為閾值，將占比低于10%的項(xiàng)目剔除，共計(jì)提取出19類信息需求主題與13種可利用的人際關(guān)系。

4.2 大學(xué)生日常生活信息查詢中人際關(guān)系的利用特征

樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：在性別方面，男女占比約為47%和53%；在身份屬性方面，本科學(xué)生占比約為86%，研究生樣本相對較少；在學(xué)科專業(yè)方面，理科占比（49.4%）較大，其他學(xué)科占比相對均衡，部分學(xué)科樣本較少（如：藝術(shù)學(xué)、醫(yī)學(xué)、哲學(xué)等）；從家庭結(jié)構(gòu)上看，單親家庭占比為8.2%；在生源結(jié)構(gòu)方面，城鎮(zhèn)生源的大學(xué)生（44.5%）少于農(nóng)村生源的大學(xué)生。

4.2.1 人際關(guān)系利用的分布特征

（1）人際關(guān)系利用的信息需求主題類型分布。繪制大學(xué)生日常生活信息查詢的主題需求類型分布條形圖（見圖1），結(jié)果發(fā)現(xiàn)：占比超過70%的主題包含美食、購物、消遣娛樂、校園活動、學(xué)校通知、學(xué)習(xí)方法；占比60～70%的主題包括旅游、職業(yè)規(guī)劃、行業(yè)/職業(yè)信息、身體調(diào)養(yǎng)/養(yǎng)生、情感/矛盾處理；占比50～60%的主題包括就業(yè)/招聘、看病/身體不適。

圖1 人際關(guān)系利用的信息需求主題分布

美國圖書館學(xué)會有關(guān)日常生活信息需求的調(diào)查研究中將人們?nèi)粘Ｉ钪械男畔⑿枨蠓譃?3類：與年齡相關(guān)的問題、兒童撫養(yǎng)問題、社區(qū)信息、教育、家庭、業(yè)余時間、健康、房產(chǎn)、就業(yè)、法律、財(cái)務(wù)管理、自我與其他、交通。 據(jù)此可知：超過 50%的大學(xué)生利用人際關(guān)系查詢的信息主要為4類：業(yè)余需求 （美食、旅游、消遣娛樂、購物）、就業(yè)（職業(yè)規(guī)劃、行業(yè)/職業(yè)信息、就業(yè)/招聘）、健康（身體調(diào)養(yǎng)/養(yǎng)生、看病/身體不適）、學(xué)校（社區(qū)）信息（校園活動、學(xué)校通知）。其中，以業(yè)余需求與學(xué)校信息為最，其次為就業(yè)、健康。這表明：對大學(xué)生而言，人際關(guān)系是其獲取日?；顒有畔⒌闹匾獊碓?；對于個人就業(yè)、職業(yè)選擇與發(fā)展，多數(shù)大學(xué)生亦希望通過人際關(guān)系獲取相關(guān)建議信息，表明大學(xué)生的重要選擇中人際關(guān)系具有非常突出的支撐作用；另外，過半大學(xué)生也期望在健康與情感方面能夠得到人際渠道的支持。

（2）人際關(guān)系利用的排序強(qiáng)度分布。大學(xué)生日常生活信息查詢中的人際關(guān)系利用排序強(qiáng)度主要從兩方面來描述：關(guān)系利用占比，即人際關(guān)系在總體關(guān)系利用中的比重和在重要作用關(guān)系利用中的比重；人際關(guān)系利用廣度，即大學(xué)生利用每種關(guān)系滿足信息需求主題的平均數(shù) （依據(jù)樣本數(shù)據(jù)的計(jì)算結(jié)果見表 4）。

表4 大學(xué)生日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用的排序強(qiáng)度分布

從表4可以發(fā)現(xiàn) ：最近3個月中，大學(xué)生日常生活信息查詢中有12種人際關(guān)系的利用在50%以上（僅“網(wǎng)友”關(guān)系的利用率略低），其中90%以上的有4類：父母 （96%）、同班同學(xué) （95.1%）、好友（95.0%）、兄弟姐妹（90.4%），利用率在 80～90%的人際關(guān)系類型是一般朋友、同級同學(xué)、學(xué)長學(xué)姐。因此，大學(xué)生在日常生活中對人際關(guān)系的利用傾向于血緣關(guān)系、業(yè)緣關(guān)系與友誼關(guān)系，而對于地緣關(guān)系 （老鄉(xiāng)）、虛擬人際關(guān)系（網(wǎng)友）的利用相對偏少。比較同類人際關(guān)系利用率數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)：在友誼關(guān)系與血緣關(guān)系中，好友的利用占比高于一般朋友，父母、兄弟姐妹的利用占比高于其他近親，說明大學(xué)生在日常生活信息查詢中利用人際關(guān)系具有強(qiáng)關(guān)系偏好；在業(yè)緣關(guān)系利用方面，輔導(dǎo)員、老師的利用占比低于學(xué)長學(xué)姐，而學(xué)長學(xué)姐的利用占比低于同學(xué)，從社會地位差距看輔導(dǎo)員、老師與大學(xué)生的差距最大，同學(xué)之間最小，從接觸便利性看同學(xué)最易于接觸、學(xué)長學(xué)姐次之。這表明大學(xué)生在日常生活信息查詢中對關(guān)系利用具有2個趨向：一是遵循省力原則，偏好易于接觸利用的人際關(guān)系；二是優(yōu)先選擇雙方社會地位平等的人際關(guān)系，如果使用存在社會地位差距的關(guān)系，偏向于利用社會地位差距較小的關(guān)系。

從重要關(guān)系利用的人際關(guān)系比重可以發(fā)現(xiàn)：利用位居前列的人際關(guān)系依次為：好友（57.0%）、同班同學(xué)（53.7%）以及父母（52.4%），與總體關(guān)系利用比重基本相一致。這與格蘭諾維特研究結(jié)論（弱關(guān)系在求職中提供信息的優(yōu)勢）不同，中國文化背景下強(qiáng)關(guān)系相對于弱關(guān)系的作用似乎更大，這需要更多材料來進(jìn)一步證明。

從人際關(guān)系利用廣度上看，得分較高的關(guān)系依次為：同班同學(xué)（5.2）、好友（4.4）、父母（3.6）、同級同學(xué)（3.4）、兄弟姐妹（3.1）、一般朋友（3.0）。與人際關(guān)系利用占比相比較，兩個變量在不同人際關(guān)系上的得分趨勢基本相同，都表明了強(qiáng)關(guān)系在大學(xué)生日常生活信息查詢中的重要地位與作用。

（3）人際關(guān)系利用的途徑分布。大學(xué)生日常生活信息查詢中利用人際關(guān)系的途徑方式具有集中性，有90.4%的選擇通過QQ，75.9%的打電話，72.8%的通過微信，均高于面對面的方式，說明現(xiàn)代信息技術(shù)與通訊環(huán)境改變了人際交互形式，克服了面對面形式受空間限制的缺陷，方便了人際聯(lián)系與信息交流。微博、博客形式的利用相對較少，占比分別為13.6%，2.5%，這可能與其主要功能并非以滿足于人際交互的設(shè)計(jì)有關(guān)；電子郵件與短信方式分別占比8.2%、38.2%，它們得分較低可能緣于其功能的單一和不便于交流，這說明大學(xué)生日常生活信息查詢中利用人際關(guān)系時，傾向于選擇便于人際交流的途徑方式（見表 5）。

表5 大學(xué)生日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用的途徑比率

進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)：大學(xué)生日常生活信息查詢行為中，現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系利用正逐步讓位于虛擬的現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系，而虛擬的人際關(guān)系作用相對有限。

4.2.2 大學(xué)生日常生活信息主題查詢中人際關(guān)系利用的行為特征差異

（1）信息主題查詢中性別對人際關(guān)系利用的影響。以性別為分組變量，檢驗(yàn)性別變量對人際關(guān)系利用的影響。由檢驗(yàn)結(jié)果可知：不同性別的大學(xué)生在父母、兄弟姐妹、其他近親、同級同學(xué)、老鄉(xiāng)、輔導(dǎo)員方面T檢驗(yàn)相伴概率均小于0.05，可見大學(xué)生在利用這些人際進(jìn)行信息主題查詢時具有顯著差異。另外，由于對應(yīng)的t值均小于0，說明男性大學(xué)生相對女性大學(xué)生在利用這些人際關(guān)系進(jìn)行查詢時的信息主題數(shù)量偏少（見表6）。因此，整體上看，女性大學(xué)生相對男性在日常生活信息查詢中利用人際關(guān)系時詢問的信息更加廣泛。（由于后續(xù)檢驗(yàn)在很多方面相似，因而只列出具有顯著差異的檢驗(yàn)結(jié)果。）

（2）信息主題查詢中家庭結(jié)構(gòu)對人際關(guān)系利用的影響。從家庭結(jié)構(gòu)的顯著性差異檢驗(yàn)結(jié)果可以看出：單親家庭結(jié)構(gòu)與非單親家庭結(jié)構(gòu)的大學(xué)生在詢問好友方面的T檢驗(yàn)相伴概率為0.045（＜0.05）（見表7），可認(rèn)為單親家庭背景與非單親家庭背景的大學(xué)生在信息主題查詢時好友關(guān)系對之有顯著影響，在其他關(guān)系方面不存在顯著差異。

表7 家庭結(jié)構(gòu)背景與信息主題查詢的T檢驗(yàn)結(jié)果

（3）信息主題查詢中生源地對人際關(guān)系利用的影響。從生源地的顯著性差異檢驗(yàn)結(jié)果 （見表8）可以看出：不同生源地大學(xué)生在父母、同級同學(xué)、老鄉(xiāng)、輔導(dǎo)員方面的T檢驗(yàn)相伴概率小于0.05，即不同生源大學(xué)生在信息主題查詢時父母、同級同學(xué)、老鄉(xiāng)、輔導(dǎo)員等人際關(guān)系對之有顯著影響。且檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)量均大于0，說明城鎮(zhèn)生源的大學(xué)生相較于農(nóng)村生源大學(xué)生利用父母、同級同學(xué)、老鄉(xiāng)、輔導(dǎo)員等人際關(guān)系進(jìn)行查詢信息主題的數(shù)量相對較多，即整體上城鎮(zhèn)生源的大學(xué)生相較于農(nóng)村生源大學(xué)生更善于利用人際關(guān)系獲取范圍更廣的信息。

表6 性別與信息主題查詢的T檢驗(yàn)結(jié)果

表8 生源與信息主題查詢的T檢驗(yàn)結(jié)果

4.3.3 大學(xué)生日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用的偏好

（1）身份差異對人際關(guān)系利用途徑的偏好。Chatman指出局外人與局內(nèi)人在信息行為方面存在區(qū)別。大學(xué)新生（大一學(xué)生）步入大學(xué)經(jīng)歷著從局外人向局內(nèi)人的角色轉(zhuǎn)變過程，其信息查詢可能具有不同的特點(diǎn)，因此本研究對身份變量重新編碼為三個變量：本科新生、本科非新生、研究生。

對大學(xué)生身份與人際關(guān)系利用途徑進(jìn)行交叉分析，期望在整體上識別不同身份大學(xué)生在日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用的偏好。從交叉分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)：本科生對交互方式的選擇得分較高的3項(xiàng)依次為QQ、打電話、微信；研究生則偏愛于微信、打電話、QQ（見表 9）。

交叉分析說明不同身份大學(xué)生在人際關(guān)系利用上各有偏好，這與整體描述性分析結(jié)果一致。不同的是，研究生和本科生各自偏好途徑存在區(qū)別。進(jìn)一步的卡方分析結(jié)果（見表10）表明：不同身份大學(xué)生在人際關(guān)系途徑選擇上存在顯著差異。

表9 不同身份與人際關(guān)系利用途徑的交叉分析結(jié)果

表10 大學(xué)生身份與人際關(guān)系利用途徑的卡方檢驗(yàn)結(jié)果

為進(jìn)一步分析各種方式在不同身份水平下的差異，將不同身份水平下選擇的人際關(guān)系途徑進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，具有顯著差異的結(jié)果（見表11）。結(jié)合表9的分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)：本科生相對于研究生在日常生活信息查詢中利用人際關(guān)系明顯偏好于使用QQ，而碩士生相對本科生更樂于采用電子郵件，隨著年級的增長大學(xué)生對微信的使用偏好呈上升態(tài)勢。

表11 人際關(guān)系利用途徑與大學(xué)生身份卡方檢驗(yàn)的顯著性結(jié)果

（2）信息需求主題差異對人際關(guān)系利用途徑的偏好。為了進(jìn)一步分析不同身份大學(xué)生利用人際關(guān)系獲取信息時與信息主題類型的精細(xì)關(guān)系，可采用對應(yīng)分析方法來進(jìn)行可視化展示并進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)。首先檢驗(yàn)人際關(guān)系類型與信息主題類型間是否存在相關(guān)，表明人際關(guān)系變量與信息主題類型間具有顯著相關(guān)性（見表12）。

表12 人際關(guān)系類型與信息主題類型相關(guān)性的卡方檢驗(yàn)結(jié)果

采用對應(yīng)分析做進(jìn)一步的分析，從可視化結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)：信息主題中“家中老人生活情況”“看病/身體不適”“身體調(diào)養(yǎng)/養(yǎng)生”“情感/矛盾處理”及“駕考信息”與人際關(guān)系“父母”“其他近親”“兄弟姐妹”在同一方位大致相同區(qū)域，且三種關(guān)系都可歸于血緣關(guān)系，說明血緣關(guān)系與上述幾類信息主題緊密關(guān)聯(lián)，即大學(xué)生利用血緣關(guān)系方面查詢這幾類信息相對于其他人際關(guān)系的可能性更高。但信息項(xiàng)“駕考信息”與關(guān)系項(xiàng)“兄弟姐妹”距原點(diǎn)較近，說明它們的關(guān)聯(lián)性并不明顯，因此，對上述解釋排除信息項(xiàng)“駕考信息”與關(guān)系項(xiàng)“兄弟姐妹”之間的關(guān)聯(lián)。同理可以發(fā)現(xiàn)：信息主題“就業(yè)/招聘”“職業(yè)規(guī)劃”“行業(yè)/職業(yè)信息”“校園活動”“出國留學(xué)”“學(xué)校通知”“考研考博”及“學(xué)習(xí)方法”與人際關(guān)系“老師”“輔導(dǎo)員”及“學(xué)長學(xué)姐”緊密關(guān)聯(lián)；信息主題“健身”“美食”“旅游”“購物”及“消遣娛樂”與人際關(guān)系類“一般朋友”“好友”及“網(wǎng)友”具有高度關(guān)聯(lián)性（見圖2）。

圖2 信息主題與人際關(guān)系的對應(yīng)分析結(jié)果

進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)：大學(xué)生日常生活信息查詢中，詢問情感類信息時偏向于血緣關(guān)系，詢問學(xué)業(yè)、職業(yè)信息時偏于業(yè)緣關(guān)系，詢問生活信息時偏于現(xiàn)實(shí)友誼關(guān)系以及網(wǎng)友。也就是說，日常生活信息行為依據(jù)信息需求主題差異對不同社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)類型有強(qiáng)烈的依賴性與偏好性。以血緣為基礎(chǔ)的人際關(guān)系在滿足人們深層次的情感需求方面具有不可替代的作用，這種強(qiáng)聯(lián)接對于生理、心理健康等方面的作用明顯，實(shí)踐過程中主要以現(xiàn)實(shí)的人際關(guān)系為主；以業(yè)緣為基礎(chǔ)的人際關(guān)系在擴(kuò)展人們業(yè)務(wù)水平與技能方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，這種介于強(qiáng)弱聯(lián)接之間的關(guān)系對于學(xué)習(xí)、職業(yè)規(guī)劃等方面的價值突出，實(shí)踐中既注重現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系和虛擬的現(xiàn)實(shí)關(guān)系，同時也不斷拓展虛擬的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系；而對于一般生活需求，各種弱聯(lián)接關(guān)系能夠極大地滿足基本需求，實(shí)踐中除一般朋友關(guān)系較為突出外，虛擬的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系作用也分外明顯。

4 結(jié)論與討論

4.1 發(fā)現(xiàn)一：日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用具有較高的集中性

統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，在眾多的可利用的人際關(guān)系中，大學(xué)生在日常生活信息查詢中所選擇的人際關(guān)系具有較高的集中性，無論是整體占比、重要關(guān)系選擇占比還實(shí)踐利用均表明人際關(guān)系利用具有明顯的聚集性。Williamson曾指出，日常生活中無論是偶然信息獲取還是有目的信息查詢，最重要和最方便的信息源均集中于家人與朋友，本文也發(fā)現(xiàn)了相似的現(xiàn)象與規(guī)律。

這種人際關(guān)系利用的集中性，客觀上緣于用戶行為過程的省力法規(guī)作用。在滿足日常生活信息需求過程中，其信息獲取方式表現(xiàn)為偏向于利用易于接觸的可能人際關(guān)系。這種可接觸性既有情感距離的考量，也有社會距離的度量，還有對象同質(zhì)性的衡量。而同質(zhì)性可能與人們更樂于與“同類型”的人分享、交換信息有關(guān)。

4.2 發(fā)現(xiàn)二：日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用具有較高的差異性與偏好性

研究發(fā)現(xiàn)：不同背景屬性的大學(xué)生利用人際關(guān)系滿足信息需求的數(shù)量存在一定差異。具體表現(xiàn)在：女性大學(xué)生相對男性大學(xué)生在日常生活信息查詢中利用人際關(guān)系獲取的信息主題更加廣泛；單親家庭背景的大學(xué)生詢問好友的信息主題范圍多于非單親家庭背景；城鎮(zhèn)生源的大學(xué)生相較于農(nóng)村生源大學(xué)生更樂意利用人際關(guān)系獲取更廣主題范圍的信息。

在這些差異性中又表現(xiàn)出了明顯的偏好性。研究表明：相對于面對面方式，社交網(wǎng)絡(luò)或軟件 （如QQ、微信）頗受大學(xué)生偏愛，且他們對社交平臺的選擇也表現(xiàn)出明顯的趨勢特征。這一特征表現(xiàn)為：研究生相對本科生較為偏愛電子郵件和微信的利用，本科學(xué)生相對較為偏愛使用QQ，隨著年級增長對微信的選擇使用呈現(xiàn)增長趨勢。

正如 Spink 等、 Meyers 等指出的那樣，日常生活信息查詢中人們的問題類型不同其人際關(guān)系利用也有差異，但這種差異中也體現(xiàn)出某種偏好性。通過對大學(xué)生人際關(guān)系選擇與信息主題類別的對應(yīng)分析發(fā)現(xiàn)：不同人際關(guān)系類型在滿足大學(xué)生日常生活信息需求方面的功用體現(xiàn)出一定的傾向性。具體來說表現(xiàn)為：在滿足人們深層次的情感信息需求方面偏好于現(xiàn)實(shí)的以血緣為基礎(chǔ)的人際關(guān)系，在擴(kuò)展人們業(yè)務(wù)水平與技能方面偏好于以現(xiàn)實(shí)和虛擬的業(yè)緣為基礎(chǔ)的人際關(guān)系，而一般日常生活信息需求的滿足則傾向于一般朋友關(guān)系與虛擬的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系利用。

5 結(jié)語

本文通過個案訪談及問卷調(diào)查收集大學(xué)生日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用的數(shù)據(jù)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法分析大學(xué)生日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用一般特征與特征差異，揭示了大學(xué)生日常生活信息查詢中關(guān)系利用中的集中屬性與偏好傾向。

研究中盡管較好的考慮了性別、本科生與碩士生的分層代表性，但各學(xué)科門類樣本數(shù)據(jù)分布不太均勻，可能會影響研究結(jié)論的普適性；而且，對于產(chǎn)生這樣結(jié)果的原因沒有分析。因此，未來研究中還需進(jìn)一步改善樣本的代表性，深入分析日常生活信息查詢中人際關(guān)系利用的影響因素和構(gòu)建關(guān)系利用影響因素模型，識別出影響大學(xué)生關(guān)系利用的關(guān)鍵因素。

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