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一、引言

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，促進(jìn)了企業(yè)從“利潤(rùn)至上”的個(gè)體到實(shí)現(xiàn)多方利益的綜合體的轉(zhuǎn)變。人們對(duì)于企業(yè)的評(píng)價(jià)不再局限于其創(chuàng)造財(cái)富的能力，而是更加關(guān)注其承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的情況。

社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)是企業(yè)道德的彰顯，亦是企業(yè)軟實(shí)力的體現(xiàn)，對(duì)于企業(yè)樹(shù)立良好的公眾形象，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展具有重要的戰(zhàn)略意義。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)管理至關(guān)重要。風(fēng)險(xiǎn)是影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不確定性。企業(yè)應(yīng)做好社會(huì)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、評(píng)估與控制，建立健全社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理體系。

平衡計(jì)分卡是先進(jìn)的企業(yè)績(jī)效管理工具，服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。本文基于平衡計(jì)分卡的原理，設(shè)計(jì)了社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理下的平衡計(jì)分卡。

二、文獻(xiàn)綜述

近年來(lái)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理研究愈發(fā)受到我國(guó)學(xué)者的關(guān)注。王清剛（2012）基于智能風(fēng)險(xiǎn)管理理念，構(gòu)建了企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理框架和應(yīng)用分析工具。王茂祥、李東（2013）認(rèn)為企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略角度制定企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理理念，并建立相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理模式，形成風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制和效果評(píng)估等環(huán)節(jié)。許建、田宇（2014）提出了可持續(xù)供應(yīng)鏈模式下的企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)，并運(yùn)用層次分析法和模擬權(quán)重法得出指標(biāo)權(quán)重與分?jǐn)?shù)。于鵬、李麗（2016）以中國(guó)企業(yè)海外投資為例，分析了利益相關(guān)方參與對(duì)降低社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的作用。

在平衡計(jì)分卡參與社會(huì)責(zé)任管理的研究方面，葉韶等（2016）賦予了平衡計(jì)分卡四個(gè)維度不同的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，分別是財(cái)務(wù)——底線(xiàn)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、顧客——共贏責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)部流程——自愿責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)——倫理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，并設(shè)置了相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)。鄧家姝等（2017）將經(jīng)典的平衡計(jì)分卡四維度修改為五維度進(jìn)行社會(huì)責(zé)任管理，分別為經(jīng)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、環(huán)境、社會(huì)。

綜上所述，企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理的研究涉獵廣泛，涵蓋了風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制和評(píng)價(jià)等各方面，并已有學(xué)者構(gòu)建了系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理體系。平衡計(jì)分卡是當(dāng)代企業(yè)績(jī)效管理的有力工具，將其用于社會(huì)責(zé)任管理是一種新的研究思路，但該方面的研究文獻(xiàn)甚少，更鮮有學(xué)者引入風(fēng)險(xiǎn)管理理念。因此，本文結(jié)合了具體案例，梳理了四個(gè)維度下的風(fēng)險(xiǎn)管理要點(diǎn)，設(shè)計(jì)了社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理下的平衡計(jì)分卡。

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)是影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不確定因素。企業(yè)不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任或者履行社會(huì)責(zé)任不當(dāng)，會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。本文以為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)劃分并不存在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于不同性質(zhì)的企業(yè)，其所面臨的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)也不盡相同，同時(shí)，受企業(yè)性質(zhì)的影響，其在某些經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)顯著大于其他環(huán)節(jié)。以制造業(yè)、零售業(yè)、服務(wù)業(yè)為例，三者共同面對(duì)著戰(zhàn)略、法律、營(yíng)銷(xiāo)、聲譽(yù)等風(fēng)險(xiǎn)，而對(duì)制造業(yè)來(lái)說(shuō)，其應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、原料采購(gòu)等風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，其應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注供應(yīng)商選擇、員工權(quán)益維護(hù)等風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，其應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)反饋與評(píng)價(jià)、重要客戶(hù)關(guān)系維持等風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)的性質(zhì)決定了其所面臨的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)自身的行業(yè)特性做好社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。

四、梳理平衡計(jì)分卡下的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理要點(diǎn)

依據(jù)平衡計(jì)分卡的原理，從四個(gè)維度設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，識(shí)別在每個(gè)目標(biāo)下企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境存在的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)因素，并設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)控制活動(dòng)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，我們可以構(gòu)建系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理體系。本文從平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度，梳理了企業(yè)社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理要點(diǎn)：

1.財(cái)務(wù)維度

從降低企業(yè)成本的目標(biāo)出發(fā)，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)致力于引導(dǎo)構(gòu)建良好的企業(yè)價(jià)值觀(guān)，避免企業(yè)從事非法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，帶來(lái)不必要的罰款支出；改進(jìn)技術(shù)和質(zhì)量，合理配置資源，減少資源的浪費(fèi)，節(jié)約生產(chǎn)成本；訓(xùn)練工人的安全操作和衛(wèi)生意識(shí)，減少工傷和疾病帶來(lái)的時(shí)間成本的損失。

2.顧客維度

從維護(hù)老顧客關(guān)系，拓展新顧客市場(chǎng)，提高企業(yè)聲譽(yù)的目標(biāo)出發(fā)，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持誠(chéng)信

經(jīng)營(yíng)的原則，積極做好產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管，高質(zhì)量的產(chǎn)品既維護(hù)了顧客（消費(fèi)者）的權(quán)利，又能吸引新的顧客，提升企業(yè)的聲譽(yù)。同時(shí)企業(yè)應(yīng)積極踐行低碳環(huán)保的宗旨，并從事公益活動(dòng)，贏得公眾的信賴(lài)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。

3.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度

從可持續(xù)生產(chǎn)的目標(biāo)出發(fā)，企業(yè)在內(nèi)部業(yè)務(wù)流程中應(yīng)立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)的績(jī)效，提高能源的使用效率，減少溫室氣體的排放，優(yōu)化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，增加運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的可回收項(xiàng)目。

改善加工流程，關(guān)注生產(chǎn)場(chǎng)所的環(huán)境、衛(wèi)生，定期檢查安全保障設(shè)施，減少工人的工傷與疾病。

4.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度

從員工的激勵(lì)與培養(yǎng)出發(fā)，企業(yè)應(yīng)注重員工的多樣化，提高員工中女性和少數(shù)族裔的占比。建設(shè)專(zhuān)門(mén)的人力資源管理部門(mén)，招聘優(yōu)秀的人才為企業(yè)服務(wù)。注重員工的培養(yǎng)，為員工提供學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會(huì)。設(shè)置合理的職位晉升渠道，適時(shí)地提拔人才。提升員工的福利水平，用一定的物質(zhì)激勵(lì)員工。維護(hù)工會(huì)的權(quán)利，傾聽(tīng)員工的訴求。

五、案例分析：R公司依據(jù)平衡計(jì)分卡進(jìn)行社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)

R公司是在通信網(wǎng)絡(luò)使用的集成電路設(shè)備的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)方面處于世界領(lǐng)先地位的公司，其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品主要包括微芯片、存儲(chǔ)器、半導(dǎo)體和數(shù)字信號(hào)處理器等。R公司于2003年在A國(guó)成立，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，公司在全球十一個(gè)地區(qū)增設(shè)了分公司，遍布中國(guó)、巴西、墨西哥、日本等地區(qū)。公司現(xiàn)有員工6800余人。公司的產(chǎn)品主要通過(guò)直銷(xiāo)、第三方分銷(xiāo)和獨(dú)立銷(xiāo)售代理的形式向全球?qū)⒔?0000多家的客戶(hù)銷(xiāo)售，其客戶(hù)涵蓋了三星、惠普、蘋(píng)果等知名企業(yè)。

R公司在2010年成立了社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理部。R公司的管理會(huì)計(jì)師在基于公司長(zhǎng)期使用的管理工具——平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)上，引入了社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理衡量指標(biāo)，設(shè)計(jì)了2010年社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理的平衡計(jì)分卡，如表1所示：

2010年，R公司嚴(yán)格按照社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理平衡記分卡開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，公司在保持利潤(rùn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上取得了良好的社會(huì)反響。

六、結(jié)論及建議

本文通過(guò)理論研究及案例介紹，得出了以下三點(diǎn)結(jié)論及建議：

1.企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的發(fā)展要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能因?yàn)槎唐诘呢?cái)務(wù)目標(biāo)就置社會(huì)責(zé)任于不顧。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并不矛盾，社會(huì)責(zé)任的履行有利于企業(yè)配置資源，降低成本，提升公眾形象，贏得顧客的青睞。

2.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理應(yīng)引入風(fēng)險(xiǎn)理念。風(fēng)險(xiǎn)是影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的不確定性。從社會(huì)責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別出發(fā)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估與控制，然后再對(duì)控制結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而得出改進(jìn)措施，形成經(jīng)驗(yàn)。

表1：R公司2010年社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理平衡計(jì)分卡

3.企業(yè)的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理需要科學(xué)的工具。本文基于平衡計(jì)分卡的原理，從四個(gè)維度的目標(biāo)設(shè)置出發(fā)，識(shí)別了不同維度存在的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，并提出了相應(yīng)的控制措施和評(píng)價(jià)指標(biāo)，有利于系統(tǒng)的社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)管理。

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