周倩倩

摘要：建筑業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有著重要的地位，但事故頻發(fā)制約了建筑業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。因此，本研究從組織視角出發(fā)，構(gòu)建了人因失誤的模型，為防范建筑施工中的人因失誤提供理論基礎(chǔ)和管理對(duì)策。

Abstract： Construction plays an important role in national economy， as a basic and leading industry of the national economy development. With the help of empirical research method， a model of human error is constructed to provide theoretical basis and effective management strategies for preventing human errors in construction from the perspective of organization.

關(guān)鍵詞：組織溝通;基本心理需求;人因失誤

Key words： organization communication;basic psychological need;human error

中圖分類號(hào)：TU712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2018）13-0198-02

0 引言

近年來，建筑業(yè)蓬勃發(fā)展，但事故頻發(fā)制約了建筑業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。隨著先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用和設(shè)備可靠性的提高，由人機(jī)學(xué)原因?qū)е碌氖鹿拾l(fā)生率降低，人的因素越來越突出。如何有效控制人為失誤成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)問題。

個(gè)人的行為受到他人、技術(shù)、組織的影響，現(xiàn)有人因失誤研究主要集中于個(gè)體及技術(shù)方面，較少考慮組織管理因素。因此，從組織管理的角度探究人因失誤的作用機(jī)理是很有必要的。

組織溝通是影響個(gè)體心理和行為的重要工作情境。組織溝通對(duì)員工工作績(jī)效、工作滿意度等具有顯著的影響，那對(duì)人因失誤的作用如何呢？另外，自我決定理論認(rèn)為基本心理需求在社會(huì)環(huán)境與個(gè)體的互動(dòng)中起到中介作用。由此，為進(jìn)一步探究組織溝通對(duì)人因失誤的作用機(jī)理，本研究將基本心理需求作為中介變量納入到研究中來。

1 理論研究與研究假設(shè)

1.1 組織溝通與人因失誤

人因失誤指的是在特定的作業(yè)環(huán)境下和要求下，個(gè)體行為結(jié)果偏離了既定的目標(biāo)。而組織溝通是以組織為基礎(chǔ)，透過組織的聯(lián)絡(luò)管道，完善的溝通和反饋體系，是實(shí)現(xiàn)對(duì)人因失誤及隱患控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，有效的組織溝通能促進(jìn)日常工作的正常進(jìn)行實(shí)施和生產(chǎn)進(jìn)度、計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，有助于員工對(duì)所從事的任務(wù)具有明確的認(rèn)識(shí)，清楚了解自己應(yīng)該去做什么并且怎樣去做，從而減少了人因失誤的產(chǎn)生;其次，有效的組織溝通能夠促使員工對(duì)所在組織和工作產(chǎn)生正面認(rèn)知，員工更愿意從事現(xiàn)在的工作并加深對(duì)組織的認(rèn)同和投入，從而有助于績(jī)效的提高。綜上，提出如下假設(shè)：

H1：組織溝通負(fù)向影響員工的人因失誤。

1.2 基本心理需求的中介作用

基本心理需要是影響員工工作行為的核心內(nèi)容，其滿足程度受到個(gè)體所處的環(huán)境的影響。由此，基本心理需求在組織溝通與人因失誤的關(guān)系之間起中介作用。

組織溝通對(duì)員工基本心理需求的滿足具有正向影響作用：良好的組織溝通可改善工作環(huán)境，為員工提供自主工作的平臺(tái)和氛圍，從而有利于員工自主需求的滿足;通過溝通能使成員了解領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)自己的評(píng)價(jià)，積極的評(píng)價(jià)表達(dá)了對(duì)員工工作能力的肯定，滿足了員工的勝任需求;組織溝通促進(jìn)了組織內(nèi)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的良好互動(dòng)，增進(jìn)了組織內(nèi)成員間的聯(lián)系，提升了員工的歸屬感，進(jìn)而滿足了員工的關(guān)系需求。

而當(dāng)員工基本心理需求得到滿足時(shí)個(gè)體能以積極的心理狀態(tài)投入工作中，產(chǎn)生更積極的行為結(jié)果，但基本心理需要得不到滿足時(shí)，會(huì)降低個(gè)體的動(dòng)機(jī)，對(duì)工作表現(xiàn)出厭煩的情緒，無法集中注意力，從而產(chǎn)生失誤。綜上，提出如下假設(shè)：

H2：基本心理需求在組織溝通與人因失誤之間起中介作用。

H2a：自主需求在組織溝通與人因失誤的關(guān)系中起中介作用。

H2b：關(guān)系需求在組織溝通與人因失誤的關(guān)系中起中介作用。

H2c：勝任需求在組織溝通與人因失誤的關(guān)系中起中介作用。

本研究假設(shè)模型如圖1所示。

2 研究設(shè)計(jì)

本研究發(fā)放問卷600份，有效問卷為477份。樣本特征如下：性別方面，男320人，女157人;年齡方面，≤25歲95人，26-30歲176人，31-35歲141人，≥40歲65人;學(xué)歷方面，≤初中176人，高中240人，≥大專61人;工齡方面，≤2年109人，2-4年141人，4-6年98人，6-8年87人，≥8年42人。

組織溝通采用Kernan等[1]開發(fā)的量表，基本心理需要采用Broeck等[2]開發(fā)的量表，人因失誤參照張衛(wèi)華[3]編制的人因失誤量表。

2.1 信度分析

組織溝通、自主需求、關(guān)系需求、勝任需求、人因失誤的α系數(shù)分別為0.843、0.833、0.948、0.936、0.945，整體α系數(shù)為0.877，表明數(shù)據(jù)具有良好的穩(wěn)定性和可靠性。

2.2 結(jié)果檢驗(yàn)

本研究采用LISER8.70進(jìn)行主效應(yīng)和中介效應(yīng)的檢驗(yàn)，各變量之間路徑系數(shù)如圖2所示。

由圖2可知，組織溝通與人因失誤的路徑系數(shù)為-0.25，組織溝通對(duì)人因失誤具有顯著的負(fù)向影響作用，假設(shè)H1成立。組織溝通對(duì)基本心理需求的路徑系數(shù)分別為0.16、0.30、0.33，基本心理需求對(duì)人因失誤的路徑系數(shù)為-0.42、-0.46、-0.34，表明基本心理需求的三個(gè)維度部分中介了組織溝通對(duì)人因失誤的影響。因此，假設(shè)H2、H2a、H2b、H2c得到驗(yàn)證。

3 研究結(jié)論

首先，組織溝通顯著負(fù)向作用于人因失誤。本研究通過大樣本的數(shù)據(jù)調(diào)查驗(yàn)證了組織溝通對(duì)人因失誤具有顯著的負(fù)向影響，在一定程度上彌補(bǔ)了該研究領(lǐng)域的不足，豐富和拓展了人因失誤的研究。

其次，基本心理需求在組織溝通與人因失誤之間起中介作用。本研究構(gòu)建了組織溝通對(duì)人因失誤的作用機(jī)制模型，提出并驗(yàn)證了基本心理需求中介了組織溝通與人因失誤的關(guān)系，為探究組織溝通與人因失誤之間的關(guān)系提供了嶄新的視角。

4 管理啟示

為有效減少人因失誤，企業(yè)的管理實(shí)踐可從以下方面入手：①組織應(yīng)重視溝通的作用，通過搭建有效信息平臺(tái)、建立暢通溝通渠道來確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確高效;②關(guān)注員工基本心理需求，組織應(yīng)給予員工一定的自主權(quán)、關(guān)心其工作表現(xiàn)等。

5 研究不足與展望

本研究存在以下不足：①數(shù)據(jù)收集采用自我報(bào)告的方式，具有一定的主觀性，后續(xù)研究可考慮領(lǐng)導(dǎo)評(píng)判人因失誤的方式;②調(diào)查集中于天津等四地，樣本范圍有待進(jìn)一步的擴(kuò)大和細(xì)化。

參考文獻(xiàn)：

[1]Kernan M C， Hanges P J. Survivor Reactions to Reorganization： Antecedents and Consequences of Procedural， Interpersonal， and Informational Justice[J].Journal of Applied Psychology， 2002， 87（5）： 916-928.

[2]Broeck AV， Vansteenkiste M， Witte H D， et al. Capturing autonomy， competence， and relatedness at work： Construction and initial validation of the work-related basic need satisfaction scale [J]. Journal of Occupational and Organizational Psychology， 2010， 83：981-1002.

[3]張衛(wèi)華.生活事件視角下煤礦事故中人因失誤致因機(jī)理及預(yù)控研究[D].中國(guó)礦業(yè)大學(xué)學(xué)位論文，2014.