白建軍

【摘 要】近年來，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，國內(nèi)大學(xué)校園校園快遞數(shù)量每年都以50%以上的速度增長，特別是深圳地區(qū)，網(wǎng)購學(xué)生的數(shù)量占學(xué)生總數(shù)的95%以上，為了更好的降低成本，提高客戶體驗，對于高?？爝f“運(yùn)營模式”提出新的要求。針對這一問題，智能快件柜的引入能否更好的引導(dǎo)校園快遞的發(fā)展？本文以深圳技師學(xué)院為例，旨在為校園快遞運(yùn)營模式的發(fā)展提出可行的方案，對校園管理和快遞企業(yè)提出參考性意見。

【關(guān)鍵詞】校園快遞；智能快件柜

根據(jù)國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)快遞行業(yè)發(fā)展的若干意見》和國家郵政局《關(guān)于做好高等院?？爝f末端服務(wù)規(guī)范化建設(shè)》的要求。做好高等院校校園快遞服務(wù)工作，對于滿足廣大師生合理消費需求，維護(hù)校園安全管理秩序、提高快遞服務(wù)效率和服務(wù)水平、促進(jìn)快遞業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。但實際的快遞服務(wù)中，經(jīng)常存在快遞點流動性較大、學(xué)生取件距離較遠(yuǎn)、快件拿錯遺失等問題較為突出?；诖吮尘?，智能快件柜的引入將有效解決以上問題，引領(lǐng)校園快遞更好發(fā)展。

一、校園快遞現(xiàn)狀

為切實了解校園快遞發(fā)展情況和消費者的意見，筆者在深圳技師學(xué)院開展調(diào)查情況，并根據(jù)反饋的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析校園快遞目前的發(fā)展情況和存在的問題。

（一）、深圳技師學(xué)院校園快遞現(xiàn)狀分析

通過問卷調(diào)查和隨訪發(fā)現(xiàn)，目前校園快遞主要通過校園外面的“菜鳥驛站”、“速運(yùn)邦邦”兩家合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行校園快遞的統(tǒng)一管理和派送。除此之外，還有部分電商平臺如京東、唯品會等采用汽車派送模式每日12點-14點在校門口進(jìn)行快件派送。由于學(xué)生的上課時間不固定，有時候一天是滿課，有時候會整個上午或下午都沒有課程安排，所以學(xué)生的流動性很大，并不會固定在校園內(nèi)等待快遞。同時學(xué)校宿舍區(qū)距離以上派送點的距離較遠(yuǎn)，學(xué)生會經(jīng)常面臨不能及時取件的情形，為此大學(xué)生覺得汽車派送會非常不方便。

（二）、深圳技師學(xué)院校園快遞現(xiàn)存問題

對于快遞公司，經(jīng)常會存在打電話派送學(xué)生正在吃飯等問題，收派員派送快件需要等待很久，派送效能差的問題；長此以往，快遞公司的派送成本會越來越高，客戶投訴多、派送模式混亂、管理成本也會逐年增加。對于校園管理而言，目前沒有建立與快遞公司的溝通機(jī)制，影響到校園服務(wù)水平，對于校園師生，收件時間和地點的不確定、取件距離較遠(yuǎn)等問題，也會影響到自身的工作和學(xué)習(xí)。

二、高?？爝f模式優(yōu)化的可行性分析

針對校園快遞行業(yè)發(fā)展所遇到的難點，智能快件柜的引入將有利于化校園管理與快遞公司發(fā)展的矛盾，解決校園師生的收件難的問題。以“豐巢”、“速遞易”為代表的智能快件柜，能夠提供最后一公里的物流服務(wù)，為消費者提供全場景、全時段的末端快遞服務(wù)，目前已經(jīng)完成全國40000萬臺網(wǎng)點的布設(shè)。當(dāng)收派員將快遞放入快件柜后，系統(tǒng)會自動觸發(fā)一條取件碼，收件人可以隨時根據(jù)取件碼進(jìn)行取件操作。這種模式可以有效解決校園師生的收件難題，節(jié)省人力物力和和時間，降低快遞公司派件成本提高客戶滿意度。筆者根據(jù)深圳技師學(xué)院調(diào)研結(jié)果，對大學(xué)生關(guān)于智能快件柜的接受程度和看法進(jìn)行了分析。

（一）、智能快件柜的接受度高

由于市場上智能快件柜已經(jīng)在城市寫字樓、居民區(qū)、商業(yè)區(qū)有大量的投放，快件柜可以全天候進(jìn)行取件是師生接受快件柜的最主要原因。另外，由于快件柜不能貨到付款，部分學(xué)生建議快件柜可以和當(dāng)面投遞共同進(jìn)行?？傮w而言，廣大師生普遍對快遞柜的投放和使用持支持態(tài)度。

（二）、校園快遞對智能快件柜需求較大

通過問卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對于校園快遞服務(wù)的最多意見是希望可以全天不同時間都可以取件，而不是限制在特定的中午或下午時間。智能快件柜的投放則可以有效滿足此訴求。尤其是將自提柜放置于宿舍區(qū)或食堂周圍，能有效滿足大部分的快遞服務(wù)需求，同時也便于校園與快遞公司開啟對話與合作機(jī)制，便于快遞的集中管理，同時保障校園的快遞服務(wù)有效開展，對于快遞公司而言，智能快遞柜的使用也可以減少派件時間，提高派件效能，為師生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（三）、智能快件柜使用方便

智能快件柜是基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)快件的自動化存取和日常管理，具有快件攬收、快件派送、快件暫存等功能。快遞員將用戶的快件存入智能快件柜后，系統(tǒng)會自動給用戶觸發(fā)一條取件短信，用戶可通過短信取件碼取出快件。

三、對校園快遞發(fā)展的建議

（一）、加強(qiáng)快遞企業(yè)之間的合作

隨著網(wǎng)購市場的逐年增長，校園快遞的規(guī)模注定會越來越大。校園快遞的參與方也注定不會只有一家，建立不同快遞企業(yè)之間的合作機(jī)制尤為重要。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對于不同快遞公司的客戶體驗不盡相同。主要在于末端派送的方式有所區(qū)別。快遞企業(yè)的合作機(jī)制建立后，可以共同尋找智能快件柜的投放場地，共同投入、共同使用、分擔(dān)風(fēng)險、共享收益。

（二）、構(gòu)建和諧融洽的校企關(guān)系

快遞企業(yè)可與校方建立溝通機(jī)制，由學(xué)校提供場地，企業(yè)提供資金和技術(shù)，共同投放智能快件柜解決校園快遞取件難的問題。學(xué)生可以勤工儉學(xué)，對智能快件柜的日常維護(hù)和管理。同時理論和實踐結(jié)合，謀求智能快件箱新的商業(yè)模式。采用此種校企合作模式，不斷完善服務(wù)，拓寬快遞市場。

（三）、提供便捷的增值服務(wù)

當(dāng)前校園快遞的主要功能是派件為主，對于少量有寄件需求、代收貨款等服務(wù)的快件并沒有提供個性化服務(wù)。造成學(xué)生寄件難、代收貨款快件較難派送等問題。校園快遞引入智能快件柜的用時，要結(jié)合校園用戶需求提供多種增值服務(wù)來滿足客戶增值服務(wù)訴求。

四、結(jié)語

隨著網(wǎng)購不斷深入校園，校園快遞數(shù)量仍舊有較大的增長空間。本人通過分析深圳技師學(xué)院校園快遞存在的主要問題，構(gòu)建改進(jìn)新的校園快遞模式。通過智能快件柜的投放使用，實現(xiàn)校園快遞服務(wù)從單獨分散到集中整合，降低企業(yè)的派送成本，滿足校園師生的的差異化服務(wù)需求，與快遞企業(yè)構(gòu)建和諧關(guān)系，在挑戰(zhàn)中謀求發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

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