王偉 徐金紅

【摘 要】近幾年，我國校園信息化建設水平不斷提高，校園建設逐漸從數(shù)字校園向智慧校園轉變。同時，為了滿足不斷增加的信息資產(chǎn)的關系需求，智慧校園建設也是校園建設的唯一發(fā)展方向。因此，論文對智慧校園智慧服務和運維平臺的構建方面進行了簡單的論述，希望能夠為智慧校園建設提供有價值的參考。

【Abstract】 In recent years， the level of campus information construction in our country has been improved， the campus construction has gradually changed from digital campus to intelligent campus. At the same time， in order to meet the need of increasing information assets， the construction of intelligent campus is also the only development direction of campus construction. Therefore， this paper makes a brief discussion on the intelligent service of intelligent campus and the construction of the operation and maintenance platform， and hopes to provide valuable reference for the construction of the intelligent campus.

【關鍵詞】智慧校園；智慧服務；智慧運維平臺

【Keywords】 intelligent campus； intelligent service； intelligent operation and maintenance platform

【中圖分類號】TN915.1 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）04-0082-02

1 引言

隨著我國經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展及文化水平的不斷提高，教育事業(yè)越來越引起社會的重視，針對校園進行的信息化改革也在不斷地深入，智慧校園理念應運而生。信息化時代的到來，對我國校園建設帶了非常巨大的影響，云計算技術、大數(shù)據(jù)技術及物聯(lián)網(wǎng)技術的應用，為建設智慧校園提供了有效的技術支持。鑒于此，本文對智慧校園的智慧服務及運維平臺的構建方面進行了簡單的研究。

2 智慧校園與數(shù)字校園的相關概述

智慧校園是近幾年校園建設的主要方向，其主要是指將信息化技術與教學進行有效的融合，進一步提升教學質量、增強教學效果，在云計算、大數(shù)據(jù)技術等先進技術的支持下，為教育人員及學生提供一種全新的教學、學習方式。并且，智慧校園建設中還包括多種不同的管理方式。例如，數(shù)據(jù)管理、智慧管理、網(wǎng)絡管理以及感知管理等。與傳統(tǒng)的數(shù)字校園相比，兩者具有明顯的差別。從教學環(huán)境來說，智慧校園的教學環(huán)境主要是數(shù)據(jù)化的教學方式，全方位地進行教學感知，具有節(jié)能性、協(xié)作性、開放性及便捷性等方面的特點；而數(shù)字校園中的教學環(huán)境主要是依據(jù)數(shù)字化的教學方式進行教學，信息的傳播具有一定的獨立性。從管理方式及決策行為的層面上進行分析，智慧校園中的教學管理主要通過創(chuàng)新的科學手段，由不同的人員共同協(xié)作來完成管理指標，具有統(tǒng)一性；而數(shù)字校園的管理方式則采用比較分散的管理方式，不同的管理部門只負責各自的管理任務，管理行為不集中。除以上幾點區(qū)別之外，數(shù)字校園與智慧校園還在技術應用、服務方式、教學方式及科研等多個方面具有比較明顯的區(qū)別[1]。

3 智慧服務和運維的主要內(nèi)容

3.1 智慧校園的建設內(nèi)容

智慧校園的建設應涵蓋校園的每一個角落，從教學、管理到科研、服務等所有環(huán)節(jié)。校園作為智慧管理系統(tǒng)的主要對象，校園中的各項業(yè)務都應在信息管理系統(tǒng)的監(jiān)管之下，并將校園中的各項業(yè)務流程進行有序的分類。同時，在學校教務處、學生會、人事部、財務部及后勤保障部等部門的管理下，共同完成對智慧校園的建設及管理。智慧校園的建設，不僅包括營造良好的教學環(huán)境，使教師、學生在便捷、舒適、節(jié)能的條件下參與教學活動，還能夠充分體驗信息化系統(tǒng)帶來的優(yōu)質體驗。在大數(shù)據(jù)、資源個性推薦技術等先進技術的支持下，可以針對不同學生的實際情況，制定不同的教學計劃，符合青少年成長的需要。

3.2 智慧服務和運維的內(nèi)容

根據(jù)目前我國智慧校園建設的實際情況，其智慧服務與運維的內(nèi)容主要包括以下幾個方面：①智慧服務的內(nèi)容：為了滿足校園內(nèi)教師與同學的教學、學習需求，智慧服務的內(nèi)容應包括教學資源的分配、使用以及故障處理等方面的內(nèi)容。其中，對于服務故障處理這一方面，主要針對在用戶使用系統(tǒng)的過程中出現(xiàn)的問題，提出有效的解決方案及時處理，保證智慧校園信息化體系的有效運行。②運維的內(nèi)容：在智慧校園中，其運維內(nèi)容主要是指校園中所有的運行設備、電纜線路及軟硬件系統(tǒng)等部分。

4 實現(xiàn)智慧服務和運維平臺構建的有效途徑

為了能夠有效地完成智慧服務和運維平臺的構建，主要有以下兩種途徑：①數(shù)據(jù)規(guī)范體系的構建。為了保障智慧校園的信息化建設，應對其信息化服務、運行體系及軟硬件系統(tǒng)等方面進行嚴格的管理。并根據(jù)智慧校園數(shù)據(jù)量大、結構復雜的特點，完善智慧校園的數(shù)據(jù)化網(wǎng)絡體系，保證大數(shù)據(jù)分析平臺與數(shù)據(jù)交換平臺的穩(wěn)定運行。②規(guī)范化運維流程的確定。在構建智慧校園智慧服務與運維體系的過程中，應按照相應的規(guī)范流程來進行，根據(jù)《電信服務規(guī)范》不斷改進智慧校園的智能水平，完成對智慧服務與運維平臺的構建，使智慧服務與運維管理工作有效進行[2]。

5 智慧校園智慧服務與運維平臺的構建

5.1 智慧服務與運維平臺應具備哪些功能

結合當前校園建設的實際情況，智慧校園的關系需求，其智慧服務與運維平臺的功能應包括以下幾個方面的內(nèi)容：首先，應根據(jù)智慧校園的實際資產(chǎn)情況，收集智慧校園的信息數(shù)據(jù)、并建立檔案管理體系，在于政府資產(chǎn)管理部門的共同協(xié)作下，實現(xiàn)對設備存檔、折舊維修及信息查詢等方面的管理。其次，應根據(jù)智慧校園的運行設備的運行能力，有效調(diào)節(jié)設備的自動化配置方式，實現(xiàn)健康、長期、有效的管理。例如，流量管理、寬帶管理及速率管理等。此外，在智慧校園智慧服務與運維平臺的設計過程中，應建立全方位的監(jiān)控體系，降低系統(tǒng)運行過程中的安全風險。

5.2 智慧服務與運維平臺的設計標準

為了確保智慧校園的有效運行，在設計智慧服務和運維平臺的過程中，應按照以下設計原則進行設計：①應建立集成服務運維管理體系。集成服務運維管理體系中應包括自主業(yè)務管理平臺、交互語音應答系統(tǒng)、電子郵件管理系統(tǒng)、故障診斷系統(tǒng)、安全運行維護系統(tǒng)、信息數(shù)據(jù)搜索系統(tǒng)等。同時，在自主業(yè)務管理平臺上，用戶可以不再受時間、空間的限制，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下，完成對校園信心資源數(shù)據(jù)的查詢及申請使用。②應建立可視化管理運行體系。在建設智慧校園的過程中，應建立可視化的管理體系，將需要進行管理的對象及相關數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)在管理體系中，使管理人員能夠通過可視化系統(tǒng)了解信息化管理的資產(chǎn)信息，例如，信息化建設中的交換機、路由器以及安全防控設備等，將這些設備或資源的信息數(shù)據(jù)清晰呈現(xiàn)在管理者面前，幫助其進行有效的管理。

5.3 智慧服務與運維平臺的構建內(nèi)容

首先，在智慧服務與運維平臺的構架過程中，應先確立智慧校園建設應包含哪些內(nèi)容，并在此基礎上選擇有效的管理方式與服務體系。智慧校園建設主要包括的內(nèi)容有以下幾個方面：校園建設過程中的設備、環(huán)境及檔案袋、智慧校園的自動化運行設備、業(yè)務管理體系、故障分析系統(tǒng)、用戶數(shù)據(jù)資料、智慧環(huán)境模擬系統(tǒng)、問題與故障分析系統(tǒng)、預警系統(tǒng)及資源管理系統(tǒng)等[3]。

5.4 模型設計

通過上文對智慧校園智慧服務于運維平臺的研究分析，得知在智慧服務與運維平臺模型中，應包括用戶信息、資產(chǎn)數(shù)據(jù)、感知數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)處理平臺等方面的內(nèi)容。并且，在該模型中，主要處理的業(yè)務應涵蓋環(huán)境監(jiān)控、資源管理、業(yè)務處理及檔案管理等多方面的應用體系，從而完成對校園信息資源及用戶的管理，方便及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。此外，模型中還應包括故障分析、預測、反饋等方面的功能模塊，為智慧服務及智慧運維平臺的管理提供有力的支持。與傳統(tǒng)數(shù)字化校園的管理模型相比，智慧服務與運維平臺模型的優(yōu)勢在于將校園中的服務指標與信息化管理進行了有效的結合，并在信息技術的扶持下，為用戶提供更有效、及時的服務，消除中間不必要的工作環(huán)節(jié)，提高服務效率及服務水平。

6 結論

現(xiàn)階段，我國正處于智慧校園建設的初期階段，從之前的數(shù)字校園向智慧校園的方向過渡，在提高校園信息化建設的基礎上，改善校園的信息化應用環(huán)境，為教師及同學提供更好的教學、學習環(huán)境。智慧校園的建設，包含了教學、科研及管理等多方面的內(nèi)容，是增加校園信息化資產(chǎn)及提高校園信息化服務水平的主要途徑。目前，我國教育領域中智慧校園的建設還不是很完善，但以構建智慧校園為目標的校園建設已經(jīng)陸續(xù)展開。所以，相信經(jīng)過不斷努力，智慧校園智慧服務于運維平臺的構建將順利完成，為促進我國教育事業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎。

【參考文獻】

【1】于長虹.智慧校園智慧服務和運維平臺構建研究[J]. 中國電化教育， 2015（8）：16-20.

【2】蔣映.智慧校園服務平臺建設研究[J].電子技術與軟件工程， 2016（24）：191-192.

【3】陳克明.大數(shù)據(jù)時代高校智慧校園服務平臺建設研究[J]. 數(shù)字技術與應用， 2015（12）：95.