作者／方湘玲

2016年3月，德國宜家集團的高管沃納·邁克爾被總部任命為柏林地區(qū)的負責人。上任后，邁克爾很快發(fā)現(xiàn)，近兩年柏林的連鎖店一直處于虧損狀態(tài)。對此，各大賣場的負責人都一致表示，他們已盡力將環(huán)境、服務和售后做好，實在找不出客源減少的原因。

邁克爾親自去視察了幾家分部，看著漂亮整齊的商品，享受著寬敞舒適的購物環(huán)境，而前來購物的顧客卻寥寥無幾，邁克爾不禁雙眉緊鎖：人們?yōu)槭裁床辉敢鈦磉@里消費呢？他百思不得其解。

一天，邁克爾約了一個同在柏林的老同學海森堡一起共進晚餐，不料，海森堡臨時打來電話說道：“伙計，真不好意思，我去不了啦，因為我的妻子有事外出了，我得留下來照顧家里的狗狗?！边~克爾知道德國有明文規(guī)定，狗主人不能單獨讓狗在家呆3小時以上，便說道：“你可以帶上它一起去啊！”海森堡沮喪地說：“可是餐館都拒絕狗狗進入，我舍不得讓它獨自悶在車里。咱們還是改天再約吧！”

見海森堡如此愛狗，麥克爾心里很感動。由于從小對狗毛過敏，他從未養(yǎng)過狗，但他知道，德國人愛狗也是出了名的，柏林幾乎每家都有養(yǎng)狗，人們都像海森堡一樣，把狗狗當成子女來愛。想到這里，邁克爾突然明白了：以前，沒有明確禁止狗狗進入賣場時，銷售業(yè)績一直都很好，而后來，不斷有顧客投訴因有些狗狗隨地大小便影響了環(huán)境衛(wèi)生，賣場便不再允許狗狗進入了，看來，正是因為這點導致顧客流失的。

邁克爾立即派人前去街頭調(diào)查民意，結果正如他所料，許多人都認為，如果逛大賣場要以狗狗被單獨關在車里為代價，還不如帶著狗狗去小便利店去購物。怎樣才能讓顧客們在不擔心狗狗的情況下，放心地走進賣場購物呢？邁克爾一時間找不到答案。

一天早上上班時，邁克爾像往常一樣將車子停到停車位上，就在停車的那一瞬間，他突發(fā)奇想：“我何不為狗狗們準備專門的‘停狗場’呢？這樣，它們就不用被鎖在車里了。”他立即召集下屬們討論這個想法。然而，下屬們卻意見不一，有人認為這是個好辦法；有人則質(zhì)疑道，萬一顧客逛完出來后，狗狗被人偷牽走或者牽錯了怎么辦？對此，邁克爾請大家出謀劃策，最后，有人提議，可以請專人看管，并制作兩塊號碼相同的號牌，分別由狗狗的主人和看管人保管，核實后，才能牽狗狗。這個提議得到了大家的一致認可。

幾天后，柏林所有的宜家賣場的停車場里，除了機車與腳踏車的停車位之外，又特別設置一個安全專區(qū)，制作了一些帶篷子的“停狗位”，“停狗位”全都用人工草皮鋪成，單個大小比機車停車格還稍微大一些，位子上不僅有免費的綁繩和供狗狗喝水的小碗，還可以有償提供狗糧。如此一來，狗狗們在這里不僅能免受日曬雨淋，安心地等待主人，還可以吃飽喝足。

宜家賣場為狗狗設置“停狗場”的消息不脛而走，人們都對邁克爾豎起了大拇指，稱贊他是個很有愛心的人。他們紛紛來到賣場，將狗狗暫時放在這邊享受最貼心的服務，看到心愛的狗狗們不用再委屈待在悶熱的車上等待，他們終于可以放心購物了。

自從設立“停狗場’后，各個賣場的顧客明顯增多了，分部的銷售業(yè)績也呈直線上升，邁克爾應工作成績十分突出，受到總部的高度表揚，并獲得了升職加薪的獎勵。