李智倩 王瑋

摘 要：為持續(xù)改進和全面提高通信管理水平，實現(xiàn)標準化作業(yè)管理，國網(wǎng)阿克蘇供電公司信息通信公司開展電力通信標準化良好行為創(chuàng)建工作，結(jié)合公司通信現(xiàn)狀，梳理通信業(yè)務(wù)，梳理管理制度和技術(shù)標準清單，修訂完善通信工作實施細則，對通信專業(yè)所有業(yè)務(wù)事項做了更細致的規(guī)范和要求，使每個工作環(huán)節(jié)有據(jù)可依，管理程序更加科學，確保了工作的安全與質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：通信業(yè)務(wù)；技術(shù)標準清單；實施細則

1 現(xiàn)狀及問題分析

目前，通信班工作人員除完成通信線路、設(shè)備設(shè)施的運行檢修工作之外，還為規(guī)劃和項目的編寫提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，參加建設(shè)部組織的項目驗收等工作，但工作班人員不了解通信業(yè)務(wù)和崗位規(guī)范執(zhí)行的技術(shù)標準和管理制度，各部門與通信運檢班的界面劃分不清楚，通信業(yè)務(wù)流程未進行閉環(huán)管理。

由于業(yè)務(wù)流程沒有進行歸口管理等問題，各個部門之間缺乏及時的溝通和交流，上下級之間也缺乏交流，領(lǐng)導將工作目標布置下去，工作人員完成后工作任務(wù)后，未向領(lǐng)導及時匯報工作的完成情況，通信業(yè)務(wù)流程未進行閉環(huán)管理。因此，如何開展標準化管理是公司必須認真思考的問題。

2 目標描述

梳理通信業(yè)務(wù)，編制業(yè)務(wù)名錄，覆蓋通信專業(yè)所有業(yè)務(wù)事項。根據(jù)業(yè)務(wù)名錄，梳理管理制度和技術(shù)標準清單。以技術(shù)標準和管理制度為核心，結(jié)合現(xiàn)場實際工作，逐步修訂完善通信工作實施細則。

3 主要做法

3.1 梳理通信業(yè)務(wù)

通信運檢班組織全體員工按照三集五大業(yè)務(wù)職責，分工及業(yè)務(wù)范疇，通信運檢班班長積極組織通信專業(yè)人員進行現(xiàn)場實際調(diào)研。對外了解各部門與通信運檢班的界面劃分，提取界面不清情況。依據(jù)“上一級業(yè)務(wù)是下一級業(yè)務(wù)的集合，下一級業(yè)務(wù)是上一級業(yè)務(wù)的展開”的原則，開展通信業(yè)務(wù)梳理工作。實際了解通信專業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，梳理技術(shù)業(yè)務(wù)需要執(zhí)行的技術(shù)標準；梳理崗位規(guī)范需要執(zhí)行的管理制度。梳理各崗位之間目前職責劃分、業(yè)務(wù)流程運轉(zhuǎn)情況。對照《信息通信專業(yè)標準化規(guī)范》逐條進行研究，分析我們通信工作的現(xiàn)狀、規(guī)范要求通信工作的目標、通信工作的現(xiàn)狀與通信工作的目標的差距。編制覆蓋通信專業(yè)所有業(yè)務(wù)事項的業(yè)務(wù)名錄。

根據(jù)工作崗位專業(yè)的總?cè)蝿?wù)，組織內(nèi)部討論會對通信專業(yè)全業(yè)務(wù)名錄進行細致的研究，結(jié)合通信專業(yè)各崗位實際情況，認真梳理本專業(yè)全部崗位的基本資料、崗位職責、監(jiān)督與崗位的關(guān)系、工作內(nèi)容及要求，工作權(quán)限等等方面，確定通信專業(yè)全業(yè)務(wù)名錄。為確保本項工作高效完成，通信運檢班將審核后通信專業(yè)全業(yè)務(wù)名錄提交人資部會審，對存在的不明確問題進行探討，形成固化成果，最后完成了通信專業(yè)全崗位的崗位規(guī)范及業(yè)務(wù)名錄工作。

3.2 根據(jù)業(yè)務(wù)名錄，梳理管理制度和技術(shù)標準清單

積極運用系統(tǒng)思維方法，以業(yè)務(wù)名錄為核心開展技術(shù)標準及管理制度的配套梳理工作，梳理通信業(yè)務(wù)管理制度清單和技術(shù)標準清單。按照人資部的業(yè)務(wù)名錄，將適用的標準與通用制度進行分析解讀，進一步發(fā)掘適用章節(jié)與條款，在此基礎(chǔ)上，有條不紊開展兩表編制工作。梳理技術(shù)事項業(yè)務(wù)名錄需執(zhí)行的技術(shù)標準，形成業(yè)務(wù)名錄與技術(shù)標準對照表；梳理業(yè)務(wù)名錄需執(zhí)行的管理制度，形成了業(yè)務(wù)名錄與管理制度對照表。以兩表編制、評審、核實的為工作成果，各崗位之間進行溝通交流，對內(nèi)各項工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程進行歸口管理，對涉外部門工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程進行界面劃分。

3.3 確?！皹藴驶己眯袨椤本珳省奥涞亍?/p>

在嚴格執(zhí)行國網(wǎng)通用制度的基礎(chǔ)上，對其進一步細化，編制通信工作實施細則。從計劃、實施、檢查、評價等過程要素考慮，以“干什么、誰來干、怎么干、什么時間干、什么地點干，如何檢查記錄”等要素為核心，對通信專業(yè)管理工作進行有效控制，完成通信工作實施細則的編制。針對每一項技術(shù)標準、管理制度精準對照匹配到具體的業(yè)務(wù)項目，然后對接崗位，從而達到管理制度、技術(shù)標準自上而下一貫到底。截止2月底，通信運檢班通過開展標準化作業(yè)良好行為，認真梳理崗位規(guī)范工作內(nèi)容、崗位權(quán)限和任職資格等內(nèi)容，并按照兩表對應關(guān)系，編制了通信工作實施細則，覆蓋了國網(wǎng)阿克蘇供電公司通信專業(yè)所有業(yè)務(wù)事項。通過執(zhí)行通信工作實施細則，通信全體人員就會明白自己在每項工作的每個節(jié)點，需要執(zhí)行的技術(shù)標準和管理制度，以及如何執(zhí)行技術(shù)標準和管理制度。

3.4 以技術(shù)標準為核心，結(jié)合現(xiàn)場實際工作，逐步修訂完善實施細則

以技術(shù)標準為核心，通過對照業(yè)務(wù)名錄與技術(shù)標準，將業(yè)務(wù)名錄與崗位規(guī)范職責一一對應，實現(xiàn)將技術(shù)標準明確到崗位規(guī)范，將技術(shù)標準落實到實施細則，實現(xiàn)將技術(shù)標準對應到流程，而實施細則中的工作流程又是將崗位規(guī)范中的職責進行細化完善，三都之間相互對應，相輔相成，共同構(gòu)成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的技術(shù)標準協(xié)調(diào)文件體系。

通信專業(yè)全體人員通過執(zhí)行通信工作實施細則，就會明白自己在每項工作的每個節(jié)點，需要執(zhí)行哪些技術(shù)標準，需要執(zhí)行哪些管理制度，如何執(zhí)行，在規(guī)范各種技術(shù)標準、管理制度、崗位職責的同時，加強監(jiān)督執(zhí)行力度，逐步使各級組織和人員把執(zhí)行規(guī)范標準變?yōu)橐环N習慣，有效防范和避免了事故的發(fā)生。

4 成效分析

4.1 通過實施現(xiàn)場標準化作業(yè)，完成了通信設(shè)備秋檢工作，申報QC成果通信專業(yè)兩項；“防范引下光纜鋼管內(nèi)積水的典型經(jīng)驗”被國網(wǎng)新疆電力公司科信部作為典型經(jīng)驗在全疆供電公司范圍推行；“電網(wǎng)調(diào)度SCADA系統(tǒng)一體化電源數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)通信動環(huán)監(jiān)控系統(tǒng)創(chuàng)新研究報告”被新疆公司作為典型經(jīng)驗推送到國網(wǎng)公司。

4.2 編制崗位規(guī)范、明晰了工作職責，量化了專業(yè)指標，員工思想轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀樯蟼€環(huán)節(jié)指導，為下個環(huán)節(jié)服務(wù)”。員工積累了多項寶貴經(jīng)驗并將其納入作業(yè)指導性文件。

4.3 界面劃分：通過通信運檢班開展標準化作業(yè)良好行為建設(shè)工作，梳理出對外部門存在的缺陷管理、隱患管理、視頻會議管理、檢修計劃管理、風險管控等5處界面不清問題，本專業(yè)按照《國網(wǎng)新疆電力公司二次系統(tǒng)專業(yè)管理及運行維護職責分工細則》中的相關(guān)要求積極與外部門進行溝通交流，進一步明確各部門職責劃分和業(yè)務(wù)流程管理，做到專業(yè)管理，更加規(guī)范缺陷管理，同時也提高了現(xiàn)場故障消缺的效率。

5 結(jié)束語

目前新疆全疆各地州單位通信專業(yè)均存在不同程度的管理薄弱問題，將管理各方面進行規(guī)范化、標準化的管理，方能保證通信網(wǎng)絡(luò)在一個安全穩(wěn)定的環(huán)境下運行，才有余力開展專利、QC、科技項目等創(chuàng)新活動。本典型經(jīng)驗內(nèi)容涵蓋了電力通信的標準化工作流程方面，為通信管理提供強有力的支撐。

參考文獻

[1]國網(wǎng)（信息/3）491-2014，國家電網(wǎng)公司通信運行管理辦法[S].國家電網(wǎng)：出版者，2014.

作者簡介

李智倩（1985-），女，重慶市巴南區(qū)人，民族：漢。職稱：工程師，學歷：碩士研究生。研究方向：電力通信。

（作者單位：國網(wǎng)阿克蘇供電公司 信息通信公司）