玉山(編譯)
現(xiàn)代禮儀規(guī)則正改變著今天的世界,你應(yīng)如何去做?每天侵?jǐn)_人們的事件不斷發(fā)生,從陌生人濫發(fā)的SMSS到公共場(chǎng)所發(fā)生的不雅舉止,難道我們只有空發(fā)牢騷和悲觀厭世?世界在按它的方式發(fā)展還是持續(xù)變?cè)??畢竟,在文明的名義下,如何讓好的行為舉止繼續(xù)發(fā)展?
禮儀專家木森認(rèn)為,今天不雅舉止泛濫的根源,在于我們只關(guān)注自己,智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)讓我們總沉溺于自己的世界?!白铌P(guān)鍵的是我們正在失去同情、語(yǔ)言和與人們交往的能力。” 馬森是文明禮儀公司的創(chuàng)立者,指導(dǎo)企業(yè)人士通過(guò)克服不良舉止走向成功。決不能為壞的行為辯解,缺乏溝通和懷疑常引起糾紛,心理學(xué)家彼得博士說(shuō):“最通常的現(xiàn)象,是人們不再耐心傾聽(tīng)或注意,典型的是我們?cè)诼浴d(外來(lái)刺激),而不去梳理我們需要的信息?!?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2018/04/28/qkimageszrcszrcs201802zrcs20180221-1-l.jpg"/>
你在交通場(chǎng)合常使用“謝謝”嗎?當(dāng)外人和你通話時(shí)是否刻意拒之?對(duì)發(fā)生在我們身邊的事如何處理,是非常重要的。
你如何反應(yīng)?
1. 發(fā)生場(chǎng)合:你正在超市付款臺(tái)前排隊(duì),一個(gè)尊貴的女士插在你的前面。你立即的反應(yīng):是生氣還是發(fā)怒、是冷嘲熱諷還是氣勢(shì)洶洶?試用這種方法代替:你應(yīng)認(rèn)為插隊(duì)者是不經(jīng)意的,馬森建議:“應(yīng)和藹微笑,耐心指出‘您是否注意,排隊(duì)的始點(diǎn)應(yīng)在那兒。”
道爾博士認(rèn)為,從機(jī)場(chǎng)到集市售票處,插隊(duì)占座現(xiàn)象比比皆是,他建議:“要捫心自問(wèn),生命如此漫長(zhǎng),何必為此計(jì)較,也可抱以輕蔑微笑?!比绻_實(shí)涉及你,要和藹而自信,例如:“對(duì)不起,我可以讓您在前面,但上班會(huì)遲到,謝謝!”如果他仍態(tài)度惡劣,也會(huì)想到造成的后果:難道你真想在公共場(chǎng)合和陌生人吵鬧?
2. 發(fā)生場(chǎng)合:你在電影院,剛坐下欣賞電影,不遠(yuǎn)處傳來(lái)刺耳的嗑瓜子的沙沙聲,更惡劣的是,一個(gè)影迷在你背后來(lái)回踢腳。你立即的反應(yīng):私下大聲向同伴抱怨你的煩惱,卻不直接指明是誰(shuí)。試用這種方法代替:道爾博士建議,應(yīng)找切合實(shí)際的解決方法:“首先和藹協(xié)商,如不見(jiàn)效,能否找遠(yuǎn)處座位?也可通過(guò)管理人員協(xié)調(diào)?!睂?duì)踢打者,馬森認(rèn)為:“你可轉(zhuǎn)頭直接說(shuō)‘能否不踢我的座位?!眱和瘯?huì)立即停止。要三思而后行!一旦懂了這些道理,就會(huì)減少你無(wú)謂的煩惱。
3. 發(fā)生場(chǎng)合:你想與家人和朋友聊天,希望了解相互彼此的生活,卻遭冷遇。他們忙著查看手機(jī)、接聽(tīng)電話或刷新Facebook,似乎忘記你的存在,或者忙著為周圍的事物拍照,無(wú)暇顧及你的談話。你立即的反應(yīng):若完全理解,你感到似乎與他們一樣握著電話,并慢慢喝水等待,或者大聲喊叫:“喂!”他們雖然安靜卻生著悶氣。試用這種方法代替,馬森推薦用這種口氣解釋:“等結(jié)束工作后,我想聽(tīng)聽(tīng)你們最近的境況?!彼麄儠?huì)喜歡接受。
道爾博士說(shuō):“隨著技術(shù)在指尖上的發(fā)展,信息滾滾而來(lái),讓我們無(wú)法集中精力。我們需要退回以前的時(shí)代,當(dāng)與別人談話時(shí)盡量避免手機(jī),脫離電視?!边@意味著珍視與尊重別人的感情。
4. 發(fā)生場(chǎng)合:你在出席婚禮,或其他社交聚會(huì),一個(gè)遠(yuǎn)親(或陌生人)不斷探索你的隱私,詢問(wèn)你的職業(yè)、收入、子女或生育狀況。你立即的反應(yīng):憤怒地瞪他一眼,或粗暴地解釋,像喝了烈酒。試用這種方法代替:首先,應(yīng)假設(shè)這人出于好心,并沒(méi)有惡意,馬森建議可這樣解釋:“大嬸,你問(wèn)得非常有趣……”然后迅速轉(zhuǎn)變?cè)掝},這可用于任何場(chǎng)合。道爾博士說(shuō):“試著這樣解釋:‘我覺(jué)得這是個(gè)奇怪問(wèn)題,為什么你要這樣問(wèn)?然后一笑置之?!?/p>
5. 發(fā)生場(chǎng)合:正在沿街散步,突然發(fā)現(xiàn)街上到處是痰跡和垃圾,你可能義憤填膺或置之不理。你立即的反應(yīng):即使你是溫雅和平之士,看到攻擊事件也會(huì)怒發(fā)沖冠。最后,你也只能憤怒或嘆氣。試用這種方法代替,對(duì)不可原諒的壞行為,馬森認(rèn)為應(yīng)曝光:“對(duì)于吐痰和其他惡劣行為,應(yīng)讓大眾評(píng)判,對(duì)于亂扔垃圾行為,應(yīng)直截了當(dāng)?shù)刂赋霾⑴u(píng)。”道爾博士認(rèn)為,在公共場(chǎng)合,文明行為缺失,是由于現(xiàn)代生活所致,“技術(shù)的飛速發(fā)展,讓大多數(shù)人擔(dān)負(fù)更多責(zé)任,承受更大心理壓力,但我們?nèi)砸袚?dān)起自己的責(zé)任,并告訴他們的行為是不可接收的。”
6. 發(fā)生場(chǎng)合:你正與朋友在飯館共聚晚餐,突然同伴與招待發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。你立即的反應(yīng):感到尷尬和不安,并試圖掩飾,離別時(shí)給招待許多小費(fèi)。試用這種方法代替,馬森認(rèn)為,這種行為與動(dòng)物沒(méi)有區(qū)別:“應(yīng)用和藹方式批評(píng)同伴,‘難道湯中有蒼蠅?通過(guò)談話提供為招待辯護(hù)的良機(jī),并引導(dǎo)同伴認(rèn)識(shí)自己行為的錯(cuò)誤。同時(shí)向招待真誠(chéng)地道歉?!?/p>
然而,若事因來(lái)自于你,道爾博士建議應(yīng)用以下方法平息憤怒:(1)做深呼吸,通過(guò)想象和冥思技能降低壓力,并做柔和的練習(xí)。(2)盡可能接觸自然環(huán)境,以友愛(ài)和真誠(chéng)感情對(duì)待別人,以克服內(nèi)心恐懼。(3)盡量用營(yíng)養(yǎng)食物充實(shí)身體。
我們都會(huì)為犯上述某些不良行為而內(nèi)疚,這是難以避免的,我們都會(huì)饑餓、失望或不在意。我們感到錯(cuò)了,但會(huì)改正,并決心下次不再重犯。當(dāng)然也容易下滑,關(guān)鍵要找到界限,并極力維持,我們相信會(huì)做得更好,因?yàn)槲拿鞫Y貌與我們的生命緊密相依。
(編輯/張金余)