丁恒情

北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《微商行業(yè)發(fā) 展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》顯示，產(chǎn)品質(zhì)量是微商經(jīng)營(yíng)中 最突出的問(wèn)題，尤其是“三無(wú)”現(xiàn)象比較嚴(yán)重 ； 其次是暴力刷屏和退款困難。品質(zhì)無(wú)保障、消費(fèi) 者維權(quán)缺失和監(jiān)管困難成為目前微商行業(yè)的發(fā)展 痛點(diǎn)。

微商是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及而興起的一種 新型商業(yè)模式。隨著微信使用越來(lái)越普及，微信 朋友圈也逐漸演變成了生意場(chǎng)，尤其是前兩年的 微商暴富神話，吸引了很多人參與其中，朋友圈 里到處都是賣化妝品、賣養(yǎng)生保健、賣食品茶飲 的，一片欣欣向榮的景象由此而呈現(xiàn)。據(jù)中國(guó)互 聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)微商工作組統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2016年，微 商行業(yè)總體市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)3600億元，全國(guó)微商從業(yè)者高達(dá)1535萬(wàn)人，持續(xù)呈高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

然而，快速成長(zhǎng)的微商，也正在遭遇“成長(zhǎng)的煩惱”：此次北京市消協(xié)發(fā)布的《微商行業(yè)發(fā) 展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告》顯示，產(chǎn)品質(zhì)量、暴力刷屏和 退款困難等問(wèn)題在微商經(jīng)營(yíng)中比較突出，品質(zhì)無(wú) 保障、消費(fèi)者維權(quán)缺失和監(jiān)管困難成為目前微商 行業(yè)的發(fā)展痛點(diǎn)。更令人擔(dān)憂的是，微商產(chǎn)品“三 無(wú)”現(xiàn)象比較嚴(yán)重 ：在本次農(nóng)特產(chǎn)品體驗(yàn)式調(diào)查 的6個(gè)樣本中，無(wú)論是企業(yè)微商還是個(gè)人微商， 產(chǎn)品“三無(wú)”現(xiàn)象普遍存在，甚至連生產(chǎn)日期或 過(guò)期日期都沒有標(biāo)示，給消費(fèi)者食用帶來(lái)安全隱 患。

不可否認(rèn)，與普通的電商模式不同，微商模 式的買賣行為屬于私下交易，不僅經(jīng)營(yíng)范圍廣、 隱蔽性強(qiáng)，而且一旦發(fā)生商品質(zhì)量、售后服務(wù)糾紛、食品安全等問(wèn)題，微商可能將消費(fèi)者拉黑， 導(dǎo)致行政主管部門或者消委會(huì)很難受理消費(fèi)者的 投訴。對(duì)微商管理、整治存在的現(xiàn)實(shí)障礙，也是 很多“三無(wú)”產(chǎn)品在朋友圈大行其道的重要原因 之一。如果微信朋友圈淪為“三無(wú)”產(chǎn)品的超市， 只會(huì)讓更多消費(fèi)者權(quán)益受損，嚴(yán)重透支朋友圈的 信任，污染朋友圈生態(tài)，進(jìn)而毀了微商的未來(lái)。

微商作為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的新模式，對(duì)存在的亂 象，亟待依法進(jìn)行監(jiān)管，不能任其逍遙法律和監(jiān) 管之外。尤其是在“十個(gè)好友九個(gè)微商”的現(xiàn)實(shí) 語(yǔ)境下，規(guī)范微商經(jīng)營(yíng)行為已刻不容緩。一方面， 相應(yīng)的法律法規(guī)亟待完善。在現(xiàn)有的法律體系中， 針對(duì)微商的專門立法還未出臺(tái)，但并不意味著微 商就游離在法律之外，網(wǎng)絡(luò)從來(lái)不是法外之地， 微信朋友圈更不應(yīng)該是“三無(wú)”產(chǎn)品的超市。由 此可見，完善相應(yīng)的法律法規(guī)，讓微商在法律的 框架內(nèi)行事，顯得尤為迫切。

另一方面，相關(guān)部門也應(yīng)該有所動(dòng)作，針對(duì) 互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)更新和升級(jí)監(jiān)管思路、監(jiān)管手段， 切實(shí)擔(dān)負(fù)起維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任，打造規(guī) 范有序的微商環(huán)境。

總而言之，微商作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新興營(yíng)銷 模式，因其消除中間環(huán)節(jié)成本、交易方式簡(jiǎn)便， 贏得了消費(fèi)者的青睞，但微商發(fā)展過(guò)程中也確實(shí) 存在一些痛點(diǎn)。雖然“成長(zhǎng)的煩惱”再所難免， 但如何維護(hù)規(guī)范有序的微商環(huán)境，如何為消費(fèi)者 帶來(lái)更放心的消費(fèi)體驗(yàn)，這是值得認(rèn)真思考的問(wèn) 題。

編輯 / 張玉榮